Félagslegur Frá miðöldum

19 KPI samfélagsmiðla sem þú ættir að fylgjast með

Þú hefur verið þarna: yfirmaður þinn spyr hvernig samfélagsmiðlastefna fyrirtækisins gangi og þú veist að yfirlit á háu stigi mun bara ekki draga úr því. Þegar kemur að því að mæla og sanna velgengni vörumerkisins á samfélagsmiðlum segja gögn miklu máli – og þar koma KPIs á samfélagsmiðlum inn.

KPIs á samfélagsmiðlum eru mælanlegar mælikvarðar sem endurspegla frammistöðu samfélagsmiðla og sanna arðsemi samfélagsmiðla fyrir fyrirtæki. Með öðrum hætti, með því að fylgjast með ákveðnum tölum gerir félagsteyminu þínu kleift að tryggja að félagsleg stefna þess tengist markhópnum og að vörumerkið þitt sé að ná viðskiptamarkmiðum sínum.

Auk þess gerir það að fylgjast með KPI samfélagsmiðlum auðveldara að tilkynna til yfirmanns þíns - það er áreiðanleg leið til að sanna fyrir yfirmönnum þínum að samfélagsmiðlastefnan þín virki.

Haltu áfram að lesa til að fá frekari upplýsingar um mismunandi gerðir af samfélagsmiðlum KPI og hvernig á að fylgjast með þeim.

Bónus: Fáðu ókeypis skýrslusniðmát á samfélagsmiðlum til að fylgjast auðveldlega með og mæla frammistöðu gegn KPI þínum.

Hvað eru KPIs á samfélagsmiðlum?

KPI stendur fyrir Helstu árangursvísar.

Fyrirtæki nota KPI til að ákvarða frammistöðu með tímanum, sjá hvort markmiðum sé náð og greina hvort breytingar þurfi að gera.

KPIs á samfélagsmiðlum eru mælikvarðar sem notaðir eru til að ákvarða hvort markaðssetning fyrirtækja á samfélagsmiðlum skili árangri. Í grundvallaratriðum eru þau rakin gögn sem tengjast viðveru fyrirtækis á einstökum kerfum eins og Facebook, Twitter eða Instagram, eða á öllum félagslegum kerfum sameiginlega.

Líklega er samfélagsteymið þitt sett SMART samfélagsmiðlamarkmið. KPIs þín á samfélagsmiðlum ættu líka að vera SMART:

  • Sérstakur: Vertu eins skýr og mögulegt er. Til dæmis, vonast þú til að fjölga Facebook-fylgjendum vörumerkisins um 500 á næsta mánuði? Viltu auka smellihlutfallið þitt um 20% fyrir lok ársins?
  • Mælanlegt: Verður þú fær um að fylgjast með og mæla framfarir þínar? Til dæmis, við mánaðarlega innritun, ættir þú að geta ákvarðað hversu nálægt þú ert að ná markmiðinu.
  • Náðist: Hafðu það raunverulegt. Stilltu KPI sem eru innan viðráðanlegs marks.
  • Viðeigandi: Gakktu úr skugga um að hver samfélagsmiðill KPI tengist stærri markmiðum fyrirtækisins.
  • Tímabært: Hver er tímaramminn til að ná þessu markmiði og ákvarða hvort árangur hafi náðst? Einn mánuður, sex mánuðir, eitt ár?

SMART KPIs munu gera það auðveldara fyrir þig og teymið þitt að skuldbinda sig til að ná markmiðum þínum og vinna stöðugt að þeim með tímanum. Auk þess gera þeir það auðveldara að tilkynna um árangur til yfirmanns þíns. Það er auðvelt að sjá sigrana og framfarirnar!

Hvernig á að stilla KPI samfélagsmiðla

Þegar þú setur samfélagsmiðla KPI, vertu viss um að þeir endurspegli yfirgripsmikil viðskiptamarkmið fyrirtækisins.

En mundu, að setja KPI er ekki einhlít atburðarás, jafnvel þó þau séu SMART. Reyndar gætirðu jafnvel stillt mismunandi KPI fyrir hverja samfélagsmiðlaherferð og hverja samfélagsmiðlarás – þetta mun hjálpa þér að búa til mjög sérstakar og gagnastýrðar samfélagsmiðlaskýrslur fyrir alla samfélagsmiðlastarfsemi þína.

Þú gætir líka viljað hugsa SMARTER. Það er, vertu viss um að KPIs gefi líka pláss fyrir mat og endurmat. Viðskiptamarkmið engin fyrirtækis eru sett í stein - það þýðir að KPI samfélagsmiðla sem þú setur ætti einnig að geta breyst með tímanum eftir því sem yfirmarkmið viðskiptanna breytast.

Til að stilla og fylgjast með skilvirkum KPI samfélagsmiðlum:

1. Tilgreinið markmið KPI

Gerðu það ljóst hvernig mælingar á KPI mun hjálpa fyrirtækinu að ná tilteknu viðskiptamarkmiði. Hugsaðu lengra en tölur og gögn. Hvernig styðja mæligildin sem þú ert að fylgjast með fyrirtækinu og spila inn í stærri, vandlega hönnuð stefnu?

2. Nefndu KPI

Nú þegar þú veist hvernig KPI á að styðja viðskiptamarkmið þín skaltu ákveða mælikvarða sem mun hjálpa þér að mæla hvort þú ert á réttri leið. Svo, til dæmis, ef fyrirtæki þitt er einbeitt að vexti og þú vilt byggja upp vörumerkjavitund á samfélagsmiðlum gætirðu viljað gera Facebook birtingar að einni af KPI þínum.

Þegar þú sest á mælikvarða skaltu gera KPI sérstakan (eða SMART) með því að bæta gildi og tímalínu við það.

3. Deildu KPI

Nú þegar þú hefur ákveðið mikilvægan KPI skaltu ekki halda því fyrir sjálfan þig. Miðlaðu þessum KPI við teymið þitt, yfirmann þinn og aðra hagsmunaaðila sem ættu að vera uppfærðir með stefnu þína. Þetta mun hjálpa þér að setja væntingar og tryggja að allir séu í takt við það sem þú ert að mæla og hvers vegna.

4. Greindu núverandi frammistöðu þína

Ef mælingar á KPI samfélagsmiðla eru nýtt fyrir liðinu þínu, vertu viss um að þú safnar viðmiðunargögnum. Þannig geturðu borið saman breytingar með tímanum og vitað vöxt þegar þú sérð hann - og sannað fyrir yfirmanni þínum að stefnan þín virkar!

5. Skilgreindu kadence þinn

Ertu að fylgjast með KPI þínum vikulega? Mánaðarlega? Tveggja mánaðarlega? Ákveðið mynstur sem mun hjálpa þér að sjá greinilega vaxtarmynstur og þróun og bregðast fljótt við þegar hlutirnir eru ekki að virka vel.

6. Skoðaðu KPI

Skipuleggðu tíma - kannski einu sinni eða tvisvar á ári - fyrir stærri endurskoðun á KPI þínum. Eru þær ennþá viðeigandi? Eru þeir enn að hjálpa þér að ná markmiðum fyrirtækisins? Á að gera breytingar?

Mundu: hvers vegna og hvernig þú stillir KPI samfélagsmiðla gæti breyst eftir því sem fyrirtækið breytist.

Mikilvæg KPI samfélagsmiðla sem þú ættir að fylgjast með

Það eru margar mælikvarðar á samfélagsmiðlum og allir gætu skipt máli fyrir fyrirtækið þitt á mismunandi vegu. Til að fylgjast með á áhrifaríkan hátt hvernig samfélagsmiðlastefna vörumerkisins þíns er að uppfylla markmið fyrirtækisins, reyndu að setja KPI í hverjum af eftirfarandi flokkum.

Náðu KPI

KPI mælir hversu margir notendur rekast á samfélagsrásirnar þínar. Þessir notendur gætu aðeins haft samskipti við rásina á óvirkan hátt - ná og þátttöku eru tveir ólíkir hlutir. Hugsaðu um útbreiðslu sem magnmælingu – gögn um útbreiðslu sýna núverandi og hugsanlega markhóp þinn, vöxt með tímanum og vörumerkjavitund.

Birtingar

Þetta er fjöldi skipta sem færslan þín var sýnileg í straumi eða tímalínu einhvers. Þetta þýðir ekki endilega að sá sem skoðaði færsluna hafi tekið eftir henni eða lesið hana.

Fylgjufjöldi

Fjöldi fylgjenda á samfélagsrásinni þinni á ákveðnum tíma.

Vöxtur áhorfenda

Þú vilt vera viss um að þú fáir fylgjendur, ekki missa þá. Vöxtur áhorfenda sýnir hvernig fjöldi fylgjenda breytist með tímanum.

Hér er einföld formúla til að rekja hana:

jöfnu vaxtarhraða áhorfenda

Svona hafa margir séð færslu síðan hún fór í loftið. Útbreiðsla breytist eftir því hvenær áhorfendur eru á netinu og hversu gott efnið þitt er. Það gefur þér hugmynd um hvað áhorfendum þínum finnst dýrmætt og áhugavert.

Svona á að reikna það út:

staða ná jöfnu

Hugsanlegt ná

Þetta mælir fjölda fólks sem gæti sjá færslu á skýrslutímabili. Með öðrum hætti, ef einn af fylgjendum þínum deildi færslunni þinni með neti sínu, myndu á milli 2% og 5% fylgjenda þeirra taka þátt í hugsanlegri útbreiðslu færslunnar.

Svona á að reikna út hugsanlega útbreiðslu:

vitundarmælingar hugsanlega ná

Félagslegur hlutur raddarinnar

Þessi mælikvarði mælir hversu margir nefndu vörumerkið þitt samanborið við fjölda fólks sem nefnir keppinauta þína. Einfaldlega sýnir það hversu viðeigandi vörumerkið þitt er innan iðnaðarins þíns. Þú getur notað félagslegt hlustunartæki eins og Hootsuite til að mæla ummæli þín og keppinauta þinna á ákveðnum tímaramma.

Svona á að reikna út félagslegan raddhlutfall:

vitundarmælingar félagslegur raddhlutfall (SSoV)

KPIs fyrir þátttöku á samfélagsmiðlum

KPIs fyrir þátttöku á samfélagsmiðlum mæla gæði samskipta við fylgjendur þína á samfélagsmiðlum. Þeir sýna þér hvort áhorfendur þínir tengist því sem þú hefur að segja og tilbúnir til að hafa samskipti við vörumerkið þitt.

líkar

Fjöldi skipta sem fylgjendur hafa samskipti við félagslega færslu með því að smella á eins hnappinn á tilteknum samfélagsmiðlum.

L39ION frá Los Angeles líkar við á Twitter

Comments

Fjöldi skipta sem fylgjendur þínir skrifa athugasemdir við færslur þínar. Mundu: athugasemdir geta haft jákvætt eða neikvætt viðhorf, svo mikill fjöldi ummæla er ekki alltaf af hinu góða!

Mike's Hard Lemonade Canada Facebook athugasemdir

Hlaupahlutfall

Lófagengislög aðeins jákvæð samskipti eða samþykki samskipti. Þetta felur í sér líkar, vistanir, endurtíst, uppáhald á færslu o.s.frv.

Svona á að reikna út klapphlutfall:

lofmælingar um þátttöku

Meðalhlutfall þátttöku

Þessi mælikvarði deilir allri þátttöku sem færsla fær - þar á meðal líkar við, athugasemdir, vistanir og eftirlæti - með heildarfjölda fylgjenda á samfélagsrásinni þinni. Það sýnir hversu grípandi efni þitt var að meðaltali.

Svona á að reikna það út:

meðaltalshlutfallsjafna

Magnunarhraði

Þetta er hlutfall fylgjenda þinna sem deila efni þínu með eigin fylgjendum. Þessi mælikvarði gæti innihaldið allt frá hlutum og endurtísum, til endurtekinna og endurtekinna. Í grundvallaratriðum sýnir hátt mögnunarhlutfall að fylgjendur þínir vilja vera tengdir vörumerkinu þínu.

Svona á að reikna það út:

fjölgunarhlutfall þátttökumælinga

KPI umbreytingar

Viðskipta KPI mæla hversu mörg félagsleg samskipti breytast í vefsíðuheimsóknir, fréttabréfaskráningar, kaup eða aðrar æskilegar aðgerðir. Viðskiptamælingar endurspegla hversu áhrifarík samfélagsmiðlastefna þín er og hvort hún leiði til raunhæfra útkomu.

Viðskiptahlutfall

Þetta er fjöldi notenda sem framkvæma aðgerðirnar sem lýst er í CTA á samfélagsmiðlinum þínum (heimsækja vefsíðuna þína eða áfangasíðu, gerast áskrifandi að póstlista, kaupa osfrv.) samanborið við heildarfjölda smella á viðkomandi færslu. Hátt viðskiptahlutfall sýnir að færslan þín á samfélagsmiðlum skilaði einhverju dýrmætu til áhorfenda sem fékk þá til að bregðast við!

Svona á að reikna það út:

viðskiptamælingar viðskiptahlutfallsjafna

Smellihlutfall (CTR)

Smellihlutfall er hlutfall fólks sem skoðaði færsluna þína og smelltu á CTA (kall til aðgerða) sem það innihélt. Þetta veitir innsýn í hvort efnið þitt fangar athygli áhorfenda og hvetur þá til athafna.

Svona á að reikna það út:Smellihlutfall (CTR)

Hopp hlutfall

Það munu ekki allir sem smella á tenglana þína á samfélagsmiðlum fylgja í gegn, lesa alla greinina sem þú deildir eða ganga frá kaupum. Hopphlutfall er hlutfall gesta sem smelltu á hlekk í samfélagsfærslunni þinni, en yfirgáfu síðan þá síðu fljótt án þess að grípa til aðgerða. Þú vilt að þetta sé lágt - það gefur til kynna að efnið þitt sé ekki svo grípandi, eða að notendaupplifunin sem þú gafst upp var minna en fullkomin.

Kostnaður á smell (CPC)

KÁS er upphæðin sem þú greiðir fyrir samfélagsmiðla eins og Facebook, Twitter eða Instagram fyrir hvern einstakan smell á styrkta samfélagsmiðlafærsluna þína. Fylgstu með þessu til að sjá hvort upphæðin sem þú eyðir sé virði fjárfesting.

Svona á að reikna það út:
þátttökumælingar Kostnaður á smell (CPC)

Kostnaður á þúsund birtingar (CPM)

Þetta er upphæðin sem þú borgar í hvert sinn sem 1,000 manns fletta framhjá kostuðu samfélagsmiðlinum þínum.

Svona á að reikna það út:
þátttökumælingar Kostnaður á þúsund birtingar (CPM)

KPIs fyrir ánægju viðskiptavina

KPI fyrir ánægju viðskiptavina er fylgst með til að sjá hvernig notendur samfélagsmiðla hugsa og hugsa um vörumerkið þitt. Tilfinningin um samskipti þeirra við vörumerkið þitt á netinu er bein endurgjöf fyrir fyrirtækið þitt.

Viðskiptavinir sögur

Umsagnir sem viðskiptavinir þínir hafa slegið inn og birtar á samfélagsrásum eins og Fyrirtækið mitt hjá Google eða Facebook umsagnir sýna vel hvernig viðskiptavinum finnst um upplifun eða vöru. Stjörnugjöf gefur einnig góða mynd af því hvernig viðskiptavinum finnst um fyrirtækið þitt.

Alvarlegar reynslusögur viðskiptavina

Ánægjuskor viðskiptavina (CSat)

Þessi mælikvarði sýnir hversu ánægðir fylgjendur þínir eru með vörur eða þjónustu vörumerkisins þíns.

Þú gætir safnað þessum gögnum í gegnum Twitter skoðanakönnun eða Facebook könnun, til dæmis, með því að spyrja einnar einfaldrar spurningar: Hvernig myndir þú lýsa almennri ánægju þinni með þessa vöru? Það fer eftir því hvernig þú setur upp könnunina þína, svarendur myndu meta ánægju sína annað hvort tölulega (td á kvarða frá 1 til 10) eða með lýsingum eins og léleg, Meðal or frábært.

Net verkefnisstjórastig (NPS)

Þessi mælikvarði mælir vörumerkjahollustu fylgjenda þinna. Spyrðu einnar spurningar með því að nota skoðanakönnun eða könnun á samfélagsrásum vörumerkisins þíns: Hversu líklegt væri að þú myndi mæla með þessari vöru við vin? Gefðu svarendum tækifæri til að svara með tölulegum kvarða eða með lýsingum eins og ólíklegt, Líklegur or mjög líklega.

Hvernig á að fylgjast með KPI samfélagsmiðlum

Nú þegar þú þekkir mikilvægu KPI samfélagsmiðla til að fylgjast með, hvernig ætlarðu að fylgjast með þeim og tilkynna um árangur þinn?

Það eru nokkrar leiðir:

Innfæddar lausnir

Að rekja innbyggða KPI samfélagsmiðla - sem þýðir að nota innbyggða greiningareiginleika einstakra samfélagsmiðla - er einn valkosturinn. Þau eru ókeypis, auðveld í notkun og geta verið góður kostur fyrir stjórnendur samfélagsmiðla sem eru aðeins að fylgjast með KPI fyrir einn eða tvo samfélagsreikninga.

Stjórnendur samfélagsmiðla geta fylgst með KPI með því að nota Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, o.fl. Allir helstu samfélagsmiðlar bjóða upp á grunnlausnir til að fylgjast með frammistöðu samfélagsmiðla.

Twitter Analytics Tweet Activity

Hins vegar er þessi aðferð ekki tilvalin fyrir teymi sem stjórna nokkrum reikningum á samfélagsnetum. Það er einfaldlega vegna þess að til að rekja mælikvarða frá mismunandi aðilum þarf að skipta á milli mælaborða, sem gerir það erfiðara að safna saman, bera saman og greina niðurstöður.

Sérsniðnar skýrslur

Sérsniðnar skýrslur fela í sér að setja saman KPI samfélagsmiðla í eitt auðvelt að lesa skjal fyrir teymið þitt og yfirmenn þína.

Til að búa til einn skaltu setja handvirkt inn gögnin sem þú safnaðir á mismunandi samfélagsrásum vörumerkisins þíns í eitt skjal. Gerðu það sjónrænt og meltanlegt. Vertu viss um að láta línurit, töflur og dæmi fylgja með til að sýna fram á hvernig vinnan þín er að uppfylla viðskiptamarkmið vörumerkisins og hafa áhrif á botninn.

Hefur þú áhuga á sérsniðnu skýrslusniðmáti? Þú getur halað niður sniðmátinu okkar hér.

Bónus: Fáðu ókeypis skýrslusniðmát á samfélagsmiðlum til að fylgjast auðveldlega með og mæla frammistöðu gegn KPI þínum.

Hootsuite

Ef samfélagsmiðlastefna vörumerkisins þíns felur í sér að stjórna mörgum reikningum á fjölmörgum kerfum, mun það auðvelda þér að nota samfélagsmiðlastjórnunarvettvang til að fylgjast með KPI þínum.

Verkfæri eins og Hootsuite gera gagnasöfnun, klippingu og samnýtingu bæði skilvirka og áhrifaríka. Hootsuite fylgist með frammistöðugreiningum fyrir allar samfélagsrásirnar þínar og skipuleggur gögnin í yfirgripsmiklar greiningarskýrslur fyrir þig.

Hootsuite greining

Heimild: Hootsuite

Greiningarskýrslur Hootsuite eru fullkomlega sérhannaðar gagnasöfn sem sýna gögnin sem þú þarft. Þú getur búið til skýrslur fyrir einstaka félagslega reikninga eða fyrir alla félagslega vettvanga sem vörumerkið þitt notar.

Viðmótið er gagnvirkt - það krefst ekki neins handvirks gagnainntaks, þú getur einfaldlega dregið og sleppt öllum þáttum til að raða upp einstakri skýrslu sem hentar þínum þörfum.

Til að læra meira um notkun skýrslna í Hootsuite skaltu horfa á YouTube myndbandið okkar:

Notaðu Hootsuite til að gera allar skýrslur þínar á samfélagsmiðlum frá einu mælaborði. Veldu hvað á að fylgjast með, fáðu sannfærandi myndefni og deildu skýrslum auðveldlega með hagsmunaaðilum. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu

Allar greiningar þínar á samfélagsmiðlum á einum stað. Notaðu Hootsuite til að sjá hvað er að virka og hvar á að bæta árangur.

Prófaðu það ókeypis

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn