Wordpress

7 sérstillingar á netverslun til að auka viðskipti á netinu

Persónuaðlögun er lykillinn að velgengni hvers konar netverslunar þegar við stefnum inn í 2021.

Rannsóknir hafa sýnt að 71% netkaupenda tjá einhvers konar gremju þegar verslunarupplifun er ekki sérsniðin og 33% viðskiptavina hafa hætt sambandi sínu við fyrirtæki algjörlega vegna ófullnægjandi sérsniðnar.

Hins vegar er sérsniðið miklu meira en einfaldlega að ávarpa notandann með fornafni. 

Í þessari grein munum við skoða nákvæmlega hvað sérsniðin netverslun er, sem og hvernig þú getur notað það til að auka viðskipti þín. 

Sérsniðin netverslun útskýrð 

Persónuleg upplifun af rafrænum viðskiptum er upplifun þar sem viðskiptavinum eru sýnd tilboð og efni sem er sérsniðið að þeim og þörfum þeirra og óskum. Þetta felur í sér tillögur um vörur og bloggfærslur, og það nær einnig út fyrir vefsíðuna þína og inn í tölvupóstherferðina þína. 

Sérstilling virkar með því að draga út gögn gesta og nota þau til að skilja óskir hvers og eins. Til dæmis er hægt að nota fyrri kaup til að bæta vöruráðleggingar. Niðurstaðan er sú að hver viðskiptavinur sér minna af því sem hann vill ekki og meira af því sem hann vill. 

Með öðrum orðum, þeir fá að sjá viðeigandi tilboð. Þetta nær nokkrum hlutum:

  • Auktu líkurnar á því að viðskiptavinur dvelji á síðunni þinni þar sem 48% viðskiptavina eru tilbúnir að bíða lengur eftir að fá sérsniðna vöru, og þar af leiðandi bæta hopphlutfall 
  • Auka viðskipti þar sem 91% viðskiptavina eru líklegri til að versla með vörumerki sem mælir með vöru sem þeir hafa áhuga á
  • Bættu heildarupplifun viðskiptavina og hollustutilfinningu, láttu viðskiptavininn finna að þér þykir vænt um þá. Þannig batnar samband þitt við þá 

7 sérstillingar fyrir netverslun til að innleiða 

Persónustilling snýst því að lokum um að mæta þörfum viðskiptavina þinna. Það krefst tíma, skuldbindingar og fjárfestingar. En þegar þú færð það rétt, munu lokaniðurstöðurnar réttlæta fjárfestingu þína. 

Hér eru 7 sérstillingar fyrir netverslun sem þú getur innleitt núna: 

1. Sniðgreining og miðun 

Sniðgreining og miðun eru grunnurinn að sérsniðnarstefnu þinni fyrir netverslun. Það er þegar þú fylgist í raun og veru með og safnar gögnum um viðskiptavini þína þegar þeir vafra um síðuna þína og færð innsýn í óskir þeirra og verslunarvenjur. Síðan geturðu notað slíka innsýn til að a) búa til viðskiptavinaprófíla og b) miða á þá með sérsniðnum tilboðum. 

Þetta er þar sem vélanám kemur inn. 

Vélanám fer fram gögn og upplýsingar viðskiptavina á staðnum (sérstaklega hegðunarmiðunarpunkta) fyrir þig. Það klippir síðan þessi gögn og gerir þér kleift að búa til einstaklingsbundnar áfangasíður sem a) flokka markhópinn þinn og b) miða á tiltekna viðskiptavini með tilboðum sem eiga við þá. 

Á þennan hátt ertu að byggja upp prófíl viðskiptavinarins og miða á hann með tilboðum sem eru hönnuð til að auka notendaupplifun þeirra – og viðskipti þín. 

Til dæmis, ef vetur nálgast, gæti fatasali viljað búa til áfangasíðu fyrir viðeigandi árstíðabundnar vörur. Vélnám mun hins vegar fínstilla það sem hver einstaklingur sér í samræmi við eigin óskir, sem og annað eins og afkastamikil atriði og þá sem eru til á lager, eða sem eru hluti af sölu. 

Hér eru nokkrar fleiri leiðir sem þú getur skipt upp umferð þinni og miðað á tiltekna viðskiptavini:

i. Miða á endurkomuviðskiptavini 

Fólk sem hefur þegar heimsótt (bæði viðskiptavinir og ekki viðskiptavinir) mun nú þegar hafa vafraferil sem þú getur notað til að búa til hluta sem ber yfirskriftina „nýlega skoðuð atriði. 

Þú gætir líka sýnt þeim hluti sem „fólk með svipuð áhugamál skoðaði líka“. 

Önnur hugmynd er að miða á viðskiptavini með viðbótarflokkum. Til dæmis, ef viðskiptavinur er að skoða skó, gætirðu sýnt auka/samsvörun kjóla. 

Eitt til viðbótar sem þarf að hafa í huga er að þegar þú miðar á endurkomuviðskiptavini er snjöll hugmynd að hámarka viðskipti þín með því að birta textann „halda áfram að versla“ ásamt hringekju af vörum sem tillögurnar eru byggðar á fyrri verslunarvenjum þeirra.

Þetta er svipað og Netflix útfærir „halda áfram að horfa“ eiginleikann sinn. Í meginatriðum ertu að leyfa viðskiptavinum að halda áfram þar sem frá var horfið síðast. Þetta lætur viðskiptavininum ekki aðeins líða eins og heima hjá sér, það hvetur hann líka til að kaupa. 

ii. Miða á nýja viðskiptavini 

Fyrir nýja viðskiptavini gætirðu miðað á þá með sprettiglugga sem sýnir afsláttarmiða. Til dæmis gæti þessi afsláttarmiði boðið þeim 10% afslátt af fyrstu pöntun sinni. 

Annar valkostur er að búa til áfangasíðu sem tekur á móti nýjum viðskiptavinum með kveðju eins og „Velkomin í nýju uppáhaldsfataverslunina þína.“ Síðan gætirðu bætt við ákalli til aðgerða í formi hnapps sem hjálpar viðskiptavinum að byrja. Textinn fyrir hnappinn ætti að vera einfaldur og þrýstingslaus og gæti jafnvel einfaldlega verið „Byrjaðu“. 

Þetta eru litlir hlutir sem fara langt þegar upplifun viðskiptavina er sérsniðin og hjálpa sérstaklega til við að láta nýja viðskiptavini líða einstaka og velkomna. 

2. Notaðu sérsniðna sprettiglugga 

Rannsóknir hafa sýnt að sprettigluggar eru „hötuðasta auglýsingatæknin á skjáborðinu. 

Vandamálið er að of mörg fyrirtæki nota sprettiglugga sem eru uppáþrengjandi, öfugt við sprettiglugga sem eru leiðandi og grípandi. Með því að sérsníða sprettigluggana þína út frá notendagögnum, eins og vafrahegðun, körfugildi og fjölda lota, geturðu gert sprettiglugga fyrir netverslun þína leiðandi og grípandi – og þar af leiðandi þægilegri fyrir notandann. 

Hér eru nokkrir kostir þess að nota sprettiglugga: 

  • Sprettigluggar gera tilboðin þín sýnilegri og grípa athygli viðskiptavina þinna 
  • Sprettigluggar geta verið eins sérsniðnir og eins sérsniðnir og þú vilt til að endurspegla vörumerkið þitt 
  • Þú færð að stjórna fyrstu sýn nýrra notenda með því að nota rétt skilaboð og tón
  • Sprettigluggar hafa að meðaltali 3.09% viðskiptahlutfall

Þegar kemur að því að sérsníða sprettigluggana geturðu fyrst og fremst búið til sprettiglugga sem byggja á staðsetningu. Allt sem sprettigluggi þinn hefur upp á að bjóða er samningur sem er sérstakur fyrir staðsetningu viðskiptavinarins.

Þú ættir líka að gæta þess að miða á rétta viðskiptavini með réttum tilboðum. Til dæmis sáum við fyrr gildi miðunar og prófíls. Þú getur notað hvaða gögn sem þú safnar um einstaka notendur til að miða við þá með afslætti og jafnvel viðbótarvörur sem eru viðeigandi fyrir hvar þeir eru staddir í ferðalagi viðskiptavina. 

Á meðan væri hægt að miða á nýja gesti með sprettiglugga sem býður upp á prósentu af fyrstu kaupum sínum, en viðskiptavini sem hafa sett vöru í innkaupakörfuna sína gæti verið miðuð við aukavöru eða ókeypis sendingu.

3. Innleiða tækjatengda sérstillingu

Hegðun notenda á skjáborði og farsímum er mismunandi. Sem slíkt er mjög mikilvægt að þú bætir notendaupplifunina með því að innleiða sérsniðin tækjabúnað. 

Samkvæmt könnun hafa farsímanotendur ýmis vandamál sem þeir hafa tilkynnt með netverslunum. Þetta felur í sér erfiðleika við að búa til reikning (50% notenda), greiðsluvandamál (100% notenda) og óviðkomandi efni (63% notenda).  

Góð lesning: 14 WordPress viðbætur til að nota til að búa til drápsefni

Auðveldasta leiðin til að leysa öll þessi vandamál er að sérsníða upplifun farsímanotenda. Til dæmis gætirðu bætt við félagslegum innskráningum sem gera nýjum notendum kleift að búa til reikninga sína á augabragði. Þetta er fullkomið fyrir óþolinmóða farsímanotendur sem vilja ekki eyða tíma í að setja upp nýjan reikning. 

Þú getur líka sérsniðið efnið þitt með því að gera það staðbundið, með rannsóknum sem sýna að sérstaklega spjaldtölvunotendur eru oft á höttunum eftir staðbundnum innkaupaupplýsingum. 

4. Heilsaðu innskráðum viðskiptavinum

Sérsniðin netverslun sem eykur viðskipti er oft spurning um að sjá um litlu hlutina. 

Til dæmis, þegar viðskiptavinir skrá sig inn, gætirðu sérsniðið síðuna sína með því að ávarpa þá með nafni. Vingjarnlegt „Hæ Carol, hvernig getum við hjálpað í dag?“ skilaboðin efst á síðunni fara langt í að láta viðskiptavini líða eins og þér sé sama um hann.  

Þú getur líka sérsniðið sprettigluggana þína (sjá hér að ofan) þannig að þeir taki á móti innskráðum viðskiptavinum. 

5. Sérsníddu lifandi spjallið þitt 

Lifandi spjall hefur ýmsa kosti fyrir netverslun. Lifandi spjall þýðir að vörumerkið þitt er alltaf á, með ávinninginn af því að viðskiptavinir geta haft samband við þig hvenær sem er og fengið svör við fyrirspurnum sínum.

Þar að auki, vegna þess að lifandi spjall er knúið áfram af vélanámi, er það fær um að svara fyrirspurnum viðskiptavina hraðar og dregur þannig úr fleiri hindrunum fyrir viðskipta. Ennfremur gerir vélnám þér kleift að sérsníða lifandi spjallið þitt. Það gerir þetta með því að safna gögnum um hvern gest á síðuna, annað hvort með skyndirannsókn, spurningum fyrir spjall eða einfaldlega meðan á samtali stendur, áður en þau eru notuð til að sérsníða samtöl í framtíðinni. 

Með réttu spjalltólinu geturðu skipt upp gestum þínum, heilsað innskráðum viðskiptavinum með nafni þeirra og á heildina litið aukið notendaupplifunina þannig að spurningum þeirra sé svarað hraðar og af meiri nákvæmni. 

6. Stilltu vefslóðina þína í samræmi við áhugamál gesta

Áhugaverð aðferð til að sérsníða rafræn viðskipti er að stilla vefslóðina þína í samræmi við áhugamál gesta. 

Til dæmis, ef tiltekinn einstaklingur hefur þegar heimsótt netverslunina þína mörgum sinnum og fer venjulega beint í karlahlutann, geturðu gert ráð fyrir að kaupandinn sé annað hvort karlmaður eða verslar fyrir karla oftast. 

Sem slíkur gætirðu stillt siglingar þeirra þannig að þegar þeir slá inn vefslóð heimasíðunnar þinnar sé þeim sjálfkrafa vísað á karlahlutann. 

Til að gera þetta geturðu notað endurmiðun á fótsporum. Til að nota endurmarkmiðun á kökum er snjöll hugmynd að nota tól eins og Poptin. 

7. Stilltu efnið þitt til að passa við staðsetningu gesta 

Það er mjög líklegt að umferðin þín komi frá ýmsum stöðum. Þú gætir átt viðskiptavini sem búa í New York, viðskiptavini sem búa í Los Angeles og jafnvel viðskiptavini sem búa í Japan. Sem slíkt er mjög mikilvægt að þú stillir efnið þitt til að passa við staðsetningu þeirra.

Til dæmis þýðir ekkert fyrir fatasala að sýna sömu vetrarfötin á áfangasíðu sinni fyrir bæði kaupanda í LA og kaupanda í New York, þar sem kaupendurnir tveir geta haft mismunandi þarfir. 

Auk þess að birta mismunandi áfangasíður fyrir mismunandi staðsetta viðskiptavini, gætirðu líka búið til persónulega metsölulista/vörutillögur byggðar á staðsetningu. Með því að búa til eiginleika „tengdu seljendur eftir staðsetningu“ geturðu sýnt vörusett sem er einstakt fyrir ákveðna staði, og þar með viðskiptavini. 

Sérsniðin landfræðileg staðsetning þarf að ná lengra og getur falið í sér gjaldmiðla. Það er mikilvægt að muna að viðskiptavinir þessa dagana búast við skjótri og hnökralausri verslunarupplifun.

Þeir vilja versla hratt og allt sem hægir á þeim gæti valdið því að þú missir af útsölu. Með það í huga skaltu nota landfræðilega staðsetningarmiðun til að skipta sjálfkrafa um gjaldmiðil. 

Umbúðir Up

Sérsniðin netverslun gerir það að verkum að endanotandinn líður velkominn í netverslunina þína. Það eykur einnig viðskipti einfaldlega með því að setja viðeigandi tilboð fyrir framan einstaka viðskiptavini.

Notaðu ráðin í þessari grein til að kortleggja þína eigin sérsniðnarstefnu fyrir netverslun og vertu viss um að nota verkfærin til að hjálpa þér á leiðinni. 

Höfundar Bio

Ashley Kimler er stofnandi CopyNoise. Hún hefur starfað í fjarvinnu í tæknirýminu síðan 2014. Hefurðu áhuga á að fá ráðleggingar hennar á blogginu þínu? Hún er alltaf að leita að tækifæri til að deila sjónarhorni sínu með nýjum samfélögum! Fylgja @ashleykimler á Twitter til að sjá hvað er nýtt.

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn