E-verslun

Upprifjunarkerfi Amazon er ekki bilað

Endurskoðunarlíkan Amazon hefur gengið í gegnum margar uppfærslur og festingar. Það var einu sinni auðvelt fyrir seljendur að kaupa dóma og tæla viðskiptavini til að skilja eftir 5 stjörnu athugasemdir, en ekki meira.

Samkvæmt Marketplace Pulse hefur Amazon nýlega fjarlægt hundruð seljenda í Kína sem voru að sýsla með dóma viðskiptavina, þrátt fyrir að þeir seljendur skili árlegri sölu upp á 1 milljarð dala eða meira. Sumar vörurnar sem fjarlægðar voru voru sýndar sem metsölubækur í sínum flokki. Árið 2020 stöðvaði Amazon meira en 200 milljónir grunaðra falsa athugasemda áður en þær voru birtar.

Engu að síður er yfirgnæfandi hlutfall dóma lögmætt. Ennfremur heldur Amazon áfram að tileinka sér vinnubrögð sem gera sviksamlega vöruúttekt fortíð.

Koma í veg fyrir sviksamlegar umsagnir

Lokun snemma gagnrýnenda. Amazon lokaði hinu vinsæla „Early Reviewer Program“ í mars án fyrirvara. Forritið, sem var aðeins opið fyrir nýjar vörur með færri en fimm umsagnir, gerði viðskiptavinum kleift að skilja eftir umsögn í skiptum fyrir Amazon gjafakort.

Tilkynning frá Amazon eins og hún er birt í Seller Central, þar sem tilkynnt er um lokun snemma endurskoðunaráætlunar.

Amazon lokaði sínu vinsæla „Early Reviewer Program“ í mars. Smelltu á myndina til að stækka hana.

Uppfærslur á stefnu um innskot vöru. Nýlegar stefnuuppfærslur hafa takmarkað seljendur frá því að biðja um jákvæða umsögn um umbúðir. Og að bjóða upp á ókeypis vöru eða afslátt af peningum hefur verið utan stefnu Amazon í meira en fimm ár.

Eftirlit með skilaboðum við viðskiptavini. Með gervigreind getur Amazon búið til stefnubrot fyrir seljendur sem biðja um umsagnir og bjóða hvatningu jafnvel fyrir viðskiptavini sem seljandinn þekkir. Ég hef séð þetta koma fyrir seljanda. Viðvörun frá Amazon hefur áhrif á „reikningsheilbrigði“ seljanda sem dregur úr afköstum vöru. Margar viðvaranir myndu væntanlega leiða til lokaðs reiknings.

Skjámynd af viðvörun sem Amazon sendi seljanda um að bjóða bætur fyrir umsögn.

Seljendur sem biðja um umsagnir og bjóða hvatningu eiga á hættu að vera varaðir af Amazon við broti. Smelltu á myndina til að stækka hana.

Að greina umsagnir. Ég hef upplifað að vöruúttekt fer aldrei í gang þrátt fyrir að viðskiptavinurinn sé þekktur af seljanda. Endurskoðunarkerfi Amazon valdi væntanlega þann sem yfirgaf umsögnina vegna þess að hann deildi eftirnafninu með rétthafa á seljandareikningnum. Svipaðar umsagnir höfðu farið í gegnum.

Aðeins einn endurskoðunarpóstur. Önnur lykilatriði seljanda við endurgjöf vöru var að hafa endurtekið samband við viðskiptavini sem hafa ekki skilið eftir umsögn. Þetta hefur líka verið stöðvað af Amazon. Seljendur geta aðeins sent einn tölvupóst með viðskiptavinum þriðja aðila til viðskiptavina Amazon.

Eina heimild seljanda nú til að biðja um umsagnir er í gegnum „Vine“ forritið, úrval af Amazon viðskiptavinum sem eru þekktir fyrir að skilja eftir nákvæmar vöruumsagnir jafn mikilvægar og þær eru töfrandi. Vine þátttakandi „verður að vera faglegur söluaðili, hafa skráð vörumerki í Amazon Brand Registry, vera auðkenndur sem vörumerkieigandi og hafa gjaldgeng FBA tilboð.

Umsagnir frá þátttakendum Vine innihalda oft myndir og nákvæmar lýsingar um notkun og eiginleika vörunnar. Amazon upplýsir að umsögnin sé frá „Vine Voice“ viðskiptavini.

Skjámynd af Vine Voice endurskoðun á Amazon

Umsagnir frá þátttakendum Vine innihalda oft myndir og nákvæmar lýsingar. Amazon upplýsir að umsögnin sé frá „Vine Voice“ viðskiptavini. Smelltu á myndina til að stækka hana.

Fyrir utan Vine eru umsagnir venjulega þróaðar lífrænt frá sölu á vöru. Það sem skiptir sköpum er að endurskoðunargæði eru ekki eins sterk og viðskiptahlutfall fyrir vöru til að raðast á Amazon. Ég hef farið fram úr helstu keppinautum sem hafa miklu fleiri umsagnir með því að gera vöru eftirsóknarverða og veita betri upplifun viðskiptavina.

Hvað á að laga?

Endurskoðunarkerfi Amazon er ekki bilað. Fyrirtækið hefur hert eftirlitslíkan sitt undanfarin ár, sem gerir það mun erfiðara að nýta. Jafnvel þótt þeim takist það í upphafi, þá geta seljendur sem vinna með umsagnir ekki verið öruggir. Amazon gæti greint það síðar og leitt til lokaðrar vöru eða reiknings.

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn