E-verslun

Auktu hagnað með endurvinnandi tölvupóstsherferð

Einföld, þriggja hluta sjálfvirkniröð í tölvupósti getur hjálpað netverslunarfyrirtækjum að vinna til baka viðskiptavini og auka hagnað.

Af mörgum ástæðum eru tryggir viðskiptavinir sem snúa aftur í netverslun ítrekað lykilinn að velgengni. Þessir endurteknu kaupendur kosta tiltölulega minna á markaðssetningu og eyða oft meira í hverja pöntun.

Stundum dofna þó þessi viðskiptatengsl. Kaupandi gæti hafa gert nokkur kaup, en svo, með tímanum, verða pantanir hans sjaldgæfari þar til þú heyrir ekki frá honum. Sumir sem eru í fyrsta skipti heimsæki ef til vill aldrei netverslunina þína aftur. En fyrirtækið þitt getur endurnýjað að minnsta kosti nokkra þeirra og unnið þá aftur með sjálfvirkni markaðssetningar í tölvupósti.

Til að byrja, auðkenndu viðskiptavini fyrir vinna-til baka herferð. Settu síðan af stað stutta, þriggja hluta sjálfvirkniseríu fyrir tölvupóst sem samanstendur af (i) tilboði, (ii) gildum og eiginleikum og, ef nauðsyn krefur, (iii) kveðju. Innihald tölvupóstsins - efnislína, meginmál, ákall til aðgerða - fyrir hvern hluta er breytilegt eftir viðskiptavinum sem falla frá. Og hver hluti gæti samanstandið af einum tölvupóstskeyti eða nokkrum.

Þannig að þríþætt sjálfvirkni okkar gæti til dæmis haft tvo tilboðspósta, þrjá gildispósta og kveðjupóst fyrir alls sex skilaboð.

Tilboð

Fyrsti hluti sjálfvirkni tölvupóstsins er tilboð. Netviðskiptafyrirtækið þitt er að ná til viðskiptavina sem eru horfnir með einstakan samning sem er betri en þeir myndu finna annars.

Þetta tilboð getur verið í nokkrum myndum. Það gæti verið einfaldur afsláttur. Þú gætir látið sérstakt tilboð í ókeypis sendingu fylgja með. Kannski er tilboðið gjöf með kaupum. Eða kannski ertu með sérstaka ábyrgð sem þú getur lagt til.

Vinnutilboðið þitt gæti byrjað með einföldum afslætti. Hér er dæmið 25 prósent afsláttur.

Þú þarft ekki að læsa þig við eitt ákveðið tilboð. Sem dæmi gætirðu ákveðið að þessi tilboðsáfangi ætti að samanstanda af þremur skilaboðum. Sá fyrsti gæti verið ókeypis tveggja daga sendingarkostnaður. Önnur skilaboðin gætu falið í sér 25 prósenta afslátt og sú þriðja gæti sameinað þetta tvennt.

Fyrirtækið þitt ætti að framkvæma A/B eða fjölbreytupróf til að komast að því hvaða tilboð eða samsetning tilboða skilar flestum viðskiptavinum og mestum hagnaði.

Til viðbótar við tilboðið sjálft, prófaðu líka efnislínuna, líkamsafrit, grafíska þætti og jafnvel þegar tölvupóstskeytin eru send.

Eiginleikar og gildi

Ef góður samningur ýtir ekki undir viðskiptavin sem hættir, reyndu að minna kaupandann á eiginleika og gildi fyrirtækisins. Í þessum áfanga ertu að selja vörumerki fyrirtækisins þíns.

Einbeittu þér að þeim hlutum sem aðgreina fyrirtæki þitt frá keppinautum sínum.

Til dæmis, ef vörur þínar eru umhverfisvænar skaltu nefna þessa staðreynd. Ef allt sem þú selur er vottað vegan og grimmdarlaust skaltu láta það vita. Ef hluti af hagnaði verslunarinnar þinnar er gefinn til góðgerðarmála, minntu fólk á það. Útskýrðu gildistillögu fyrirtækisins þíns án óvissu.

Í verðmætafasanum ertu að selja vörumerki netverslunarfyrirtækisins þíns. Minntu horfna viðskiptavini á hvað gerir fyrirtækið þitt sérstakt.

Í verðmætafasanum ertu að selja vörumerki netverslunarfyrirtækisins þíns. Minntu horfna viðskiptavini á hvað gerir fyrirtækið þitt sérstakt.

Hér aftur, prófaðu tölvupóstinn þinn. Hvaða efnislínur eru með besta opna verðið? Hvaða eintak gefur flesta smelli?

Bless

Lokaáfanginn er bless. Í þessum skilaboðum gætirðu lýst eftirsjá yfir því að hafa ekki heyrt frá kaupanda í nokkurn tíma og leyfa henni að afþakka listann.

Stundum þarf bara að kveðja. Sem lokaskref í vinna-til baka herferðina, settu allt á línuna. Gefðu kaupendum tækifæri til að afþakka.

Stundum þarf að kveðja. Sem lokaskref í vinna-til baka herferðina, settu allt á línuna. Gefðu kaupendum tækifæri til að afþakka.

Þessi skilaboð eru tilfinningaleg ákall til að loksins hvetja viðskiptavininn til aðgerða. Eins og með hvern áfanga, prófaðu til að uppgötva besta eintakið, efnislínuna og ákall til aðgerða.

hópar

Ef netviðskiptafyrirtækið þitt vill vinna til baka eins marga horfna viðskiptavini og mögulegt er skaltu íhuga nokkur sjálfvirkniflæði í tölvupósti. Hvert þessara flæðis gæti einbeitt sér að öðrum hópi viðskiptavina.

Taktu efstu 1 eða 2 prósent viðskiptavina þinna. Þetta eru kaupendur sem kaupa oft, kaupa vörur með mikla framlegð og jafnvel vísa öðrum neytendum á fyrirtækið þitt.

Fyrir breiðan söluaðila með margar vörur gætu þessir kaupendur keypt vikulega. Fyrir aðra verslun gæti efsta 1 prósentið verslað þrisvar eða fjórum sinnum á ári. Burtséð frá, þú ættir að geta borið kennsl á bestu viðskiptavini þína.

Innihald tilboðsins og virðisfasaskilaboðanna ætti að vera öðruvísi fyrir viðskiptavini sem voru einu sinni í efstu 1 eða 2 prósentunum en fyrir aðra.

Ímyndaðu þér til dæmis viðskiptavin sem gerði eitt kaup en hefur á undanförnum fjórum mánuðum ekki svarað tilboði, ekki gert endurtekið kaup og hefur ekki einu sinni opnað tölvupóst. Þú myndir samt vonast til að endurtaka þennan kaupanda, en þú gætir ekki boðið upp á sama afslátt og þú myndir fyrrum toppviðskiptavini.

Ég hef upplifað þessa endurtökustefnu. Það getur verið mjög áhrifaríkt. Það virkaði fyrir umnichannel fyrirtæki með þúsundir vara og framleiðanda beint til neytenda með örfáar vörur.

Fyrir fyrirtæki þitt, auðkenndu og forgangsraðaðu þremur eða fjórum viðskiptavinahópum sem ættu að fá vinningsröð. Vinndu þig í gegnum hvern hóp, prófaðu skilaboðin í hverjum áfanga þegar þú ferð. Að lokum muntu hafa sundurliðaða, hagnaðarauka, sjálfvirka röð.

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn