Content Marketing

Samúð viðskiptavina: Hvernig á að sjá hluti frá sjónarhóli viðskiptavinarins

Það er margt sem fer í að reka farsælt fyrirtæki og að koma með vörur eða þjónustu sem fólk þarf ekki aðeins heldur vill kaupa er aðeins hluti af jöfnunni. 

Þetta snýst líka um að halda fólki ánægðu og uppfylla væntingar þess, sérstaklega þegar þú hefur breytt þeim í borgandi viðskiptavini.

Á heildina litið viltu dekra við bæði núverandi og væntanlega viðskiptavini með frábærri upplifun frá upphafi til enda. 

Það ferli byrjar áður en einhver kaupir og heldur áfram þar til löngu eftir að þeir hafa gengið frá kaupum. 

En til að gera hlutina almennilega þarftu traustan skilning á samúð viðskiptavina. 

Hér er nánari skoðun á því hvað það er, hvers vegna það skiptir máli og hvernig þú getur fellt það inn í áframhaldandi viðskiptastefnu þína.

Hvað er samúð viðskiptavina?

Að hafa samúð með einhverjum er að hafa djúpan, ítarlegan skilning á óskum hans, þörfum, tilfinningum og hvötum. 

Í samhengi við Empathetic Marketing snýst samkennd viðskiptavina um að þróa og rækta þessa sömu dýpt skilnings þegar kemur að viðskiptavina þinni.

Þetta snýst um að læra að sjá þá sem meira en bara viðskiptavinir. Þetta snýst um að sjá þau sem fólk og hitta þau þar sem þau búa.

  • Hver er meðalviðskiptavinur þinn sem manneskja? Hvað með kjörviðskiptavin þinn?
  • Hvað skiptir viðskiptavini þína mestu máli og hvers vegna?
  • Hvaða sérstakar sársaukapunktar og gremju gæti viðskiptavinur þinn verið að glíma við og hvernig getur varan þín hjálpað?
  • Hvaða langanir, þarfir, langanir eða vandamál gætu hvatt einhvern til að leita að vöru eins og þeirri sem fyrirtækið þitt býður upp á í fyrsta lagi?

Þegar þú veist hvaðan viðskiptavinurinn þinn kemur og hvert hann ætlar að fara næst geturðu skilið betur hvar og hvernig vörurnar þínar passa inn í daglegt líf þeirra. 

Því betri sem þú verður í því, því hærra verður þú ánægja viðskiptavina verð mun hækka og því heilbrigðara sem niðurstaða þín verður á endanum.

Af hverju er samkennd viðskiptavina svo mikilvæg?

Auðvelt aðgengi að frábærum vörum og þjónustu sem þeir geta treyst fyrir lífsgæðum sínum er ekki nóg fyrir neytendur nútímans. 

Fólk er að leita að meira en það - persónuleg ástæða til að velja vörumerki þitt fram yfir vörumerki einhvers annars. 

Samúð viðskiptavina getur hjálpað þér að veita það með því að færa þig nær góðu fólkinu sem kaupir af þér. Hér er nánari skoðun á því hvernig.

Þú munt skilja hvata viðskiptavina þinna betur

Að finna út hvað viðskiptavinir þínir vilja og þurfa mest frá þér mun alltaf fela í sér smá prufa og villa. 

En samúð viðskiptavina gefur þér bestu mögulegu möguleika á að koma hlutunum í lag fyrr en síðar. 

Raunverulegur skilningur á hugsunum og tilfinningum viðskiptavina þinna gerir það auðveldara að spá fyrir um væntingar. 

Þú veist betur hvað fólk vill í raun og veru og hvernig það býst við að upplifunin af því að nota vöruna þína verði.

Fyrirtæki sem hafa þann rétt hafa tilhneigingu til að hafa langt fleiri högg en missir varðandi vöruþróun. 

Fyrir vikið verða þeir fljótari og skilvirkari við að afhenda vörur sem fólk vill og gera afkomu sína sterkari. 

Já, þú ættir samt að bregðast við ábendingum og beiðnum sem þú færð frá viðskiptavinum þínum, en að sjá fyrir þarfir þeirra í fyrsta lagi mun gera þá hamingjusamari fyrr.

Þú munt vita betur hvernig fyrirtækið þitt hefur áhrif á líf viðskiptavina þinna

Að sjá fyrir þarfir viðskiptavina er hluti af því sem það þýðir að hafa samúð með þeim. 

Afgangurinn snýst um að skilja að fullu hlutverki vöru þinna og þjónustu í heildarlífsgæði viðskiptavinarins. 

Samúð viðskiptavina setur þig í spor hins aðilans og hjálpar þér að átta þig á því hversu rækilega fólk treystir á að þú komir í gegn fyrir þá.

Þú veist hversu vel varan þín getur bætt líf viðskiptavina þegar allt gengur vel, en hvað með þegar það gerist ekki? 

Hvaða áhrif hefur það á þá ef þeir takast á við gallaða vöru, hæga sendingu eða viðbragðstíma sem eru undir lægra haldi ef þeir þurfa aðstoð við eitthvað?

Að viðurkenna mannúð viðskiptavinarins og tengjast tilfinningum hans gerir þú betri eigandi fyrirtækja. 

Það gefur líka hlutverki þínu í viðskiptasambandi viðskiptavinar og viðskipta miklu meiri merkingu en það hefði sennilega annars haft, sem er gott fyrir alla sem taka þátt.

Það hjálpar þér að koma á og viðhalda traustum tengslum við viðskiptavini þína

Það er margt sem fer í að reka farsælt fyrirtæki, svo það er allt of auðvelt að missa sjónar á því fyrir hvern þú ert að gera það. 

Ef þú ert eins og flestir frumkvöðlar, fórstu út í iðnaðinn sem þú gerðir til að hjálpa fólki, gera líf þess betra og fylla í skarð á einstakan hátt sem leysir vandamál fólks. 

Samúð viðskiptavina hjálpar þér að halda aðaláherslu þinni þar sem hún á heima - á viðskiptavininn.

Sterk viðskiptatengsl fara bæði leiðir. 

Já, þeir gefa nútíma neytendum eitthvað sem þeir vilja og búast við af fyrirtækinu þínu. En þeir hjálpa þér líka að viðurkenna gildi inntaks neytenda. 

Samkennd gerir það auðveldara að halda opnum huga með því að auka vægi og mikilvægi við endurgjöf viðskiptavina.

Það eykur tryggð viðskiptavina með því að láta þá finnast í þeim

Ef þú ert eins og flestir, veistu nú þegar allt of vel hvernig það er að hafa slæma upplifun viðskiptavina. 

Allir hafa verið í biðstöðu um óákveðinn tíma þegar hringt er í þjónustulínu til að fá hjálp, fengið dónalega meðferð af þjónustuveitanda eða á annan hátt látið líða eins og þeir telji bara ekki með. 

Og enginn vill kaupa af fyrirtæki sem kemur þannig fram við þá og er greinilega sama um hugsanir sínar eða tilfinningar.

Að forgangsraða samkennd með viðskiptavinum þínum hjálpar til við að útrýma þeim möguleika að fyrirtæki þitt muni einhvern tíma láta þá líða svona. 

Viðskiptavinur sem finnst áheyrður er ánægður viðskiptavinur sem kemur aftur til að kaupa frá þér aftur og mælir með vörum þínum við annað fólk á lífsleiðinni. 

Samúð viðskiptavina gerir það líka auðveldara að leiðrétta neikvæða reynslu viðskiptavina.

Hvernig á að byggja upp samkennd viðskiptavina með góðum árangri og hagnast á því

Auðvitað er það eitt að skilja kosti samkenndar viðskiptavina og vita að þú vilt gera það að mikilvægari hluta af áframhaldandi viðskiptastefnu þinni. 

Hins vegar er allt annað mál að koma flutningunum á réttan kjöl. Eins og allt sem er þess virði að eiga, tekur framúrskarandi vinnuskilningur á viðskiptavinum þínum tíma, þolinmæði og fyrirhöfn. 

Hér eru nokkur ráð til að koma þér af stað í rétta átt.

1. Horfa, hlusta og læra

Ein af betri leiðunum til að komast inn í höfuð viðskiptavina þinna er að fylgjast með þeim í verki. 

  • Er einhvers staðar þar sem þú getur farið (á netinu eða utan nets) til að horfa á viðskiptavini þína hafa samskipti við vörur þínar í rauntíma? 
  • Hvernig hegða þeir sér og hvernig virðast þeir líða? 
  • Eru þeir einhvers staðar að fara eða eitthvað sem þeir gera annaðhvort rétt fyrir eða rétt eftir að þú notar vörurnar þínar?

Eyddu líka tíma í bein samskipti við viðskiptavini þína einn á einn. 

Taktu þátt í þeim á samfélagsmiðlum. 

Svaraðu öllum spurningum sem þeir kunna að hafa og spurðu nokkurra þinna. Spyrðu beint um hvernig líf þeirra er, hver sársauki þeirra gæti verið og hvernig fyrirtæki þitt getur gert betur við að mæta þörfum þeirra.

Þú færð ekki aðeins dýrmætar upplýsingar sem þú getur notað til að bæta þjónustu við viðskiptavini þína, heldur munu viðskiptavinir þínir kunna að meta þá staðreynd að þú hefur áhuga á þeim.

2. Eyddu tíma í þjónustudeild þinni

Þjónustustarfsfólkið þitt er sérfræðingar í því sem gerir meðalviðskiptavin þinn að merkja. 

Þeir hafa heyrt allt þegar kemur að því hvað viðskiptavinir þínir elska við fyrirtækið þitt, sem og hvað þeir kvarta yfir. 

Þeir geta upplýst þig um algengustu spurningarnar og áhyggjurnar.

Svo eyddu smá tíma með þjónustuverinu þínu. Spyrðu þá um viðskiptavinina sem þeir eiga samskipti við á hverjum degi. Hlustaðu á nokkur stuðningssímtöl, eða jafnvel sinntu nokkrum persónulega til að fá tilfinningu fyrir því hvernig hlutirnir fara venjulega.

Það jafnast ekkert á við að eiga persónuleg samskipti við viðskiptavini til að hafa betri samúð með þeim og fá tilfinningu fyrir því hvernig betur mætti ​​mæta þörfum hans.

3. Gerðu vandamál þeirra að vandamálum þínum

Þegar góður vinur eða náinn ástvinur leitar til þín um hjálp við vandamál, hvernig bregst þú við? 

Ekki aðeins er þér virkilega sama um hvað þeir eru að ganga í gegnum, heldur ef þeir eru að leita að lausn, tekur þú líklega að hluta til eignarhald á máli þeirra. 

Þú gerir það að þínu hlutverki að lina sársauka einstaklingsins með því að hjálpa honum að leysa vandamálið.

Og þú getur gert þetta alveg eins vel með núverandi og hugsanlega viðskiptavini þína eins og allir aðrir. 

Mundu að þetta fólk er hjartsláttur fyrirtækisins þíns, þannig að hamingja þeirra tengist beint heilsufari þínu. 

Láttu viðskiptavini þína vita hvar þú stendur með því að nota stigum skilnings þegar þeir hafa samskipti við þá og beina til annarra liðsmanna að gera slíkt hið sama. Sem dæmi má nefna:

  • „Mér þykir svo leitt að heyra að þetta hafi gerst.“
  • "Ég skil hversu svekkjandi það getur verið."
  • "Leyfðu mér að laga þetta fyrir þig."

4. Fylgstu vel með gögnum viðskiptavina

Þó að það sé satt að það komi engir raunverulegir staðir fyrir samskipti við viðskiptavini og athuganir í rauntíma, þá viltu fylgjast vel með tölunum. 

Saman geta greiningargögn og einstaklingssamskipti afhjúpað mikilvæga þróun í því hvernig viðskiptavinir þínir tengjast vörum þínum.

Til dæmis geta Google Analytics upplýsingarnar þínar sagt þér mikið um hvernig viðskiptavinir þínir finna síðuna þína í raun og veru og fletta sér í gegnum hana þegar þeir eru komnir þangað. 

Skoðaðu hvernig það tengist siglingaleiðum sem þú hefur spáð fyrir um og settir vísvitandi upp fyrir þær. 

Þú gætir lært mikið um hvers vegna viðskiptavinir hafa einhverja gremju sem þeir gera, hvers vegna sumir eiginleikar ganga illa og svo framvegis.

5. Búðu til og rannsakaðu margar persónur út frá viðskiptavinum þínum

Sérhver fyrirtækiseigandi, markaðsfræðingur og vöruframleiðandi hefur einhverja hugmynd um hvers konar einstakling hver vara er í raun fyrir. 

Þeir vita hverjar þarfir og gremju viðkomandi einstaklings eru, og þeir hafa líklega rétt fyrir sér á að minnsta kosti grunnstigi. 

Hins vegar er nauðsynlegt að vita hvar þessi hugmynd endar og raunverulegur viðskiptavinur þinn byrjar.

Hver viðskiptavinur hefur ríkt og fullt líf fyrir utan það sem hann tengist vörunni þinni.

Hver og einn hefur starfsheiti, lífsstílsval og afar vænt sett af persónulegum gildum sem þarf að huga að. Þarfir og óskir hvers og eins geta vaxið og þroskast með tímanum.

Þróaðu margvíslegar persónur sem taka tillit til allra þessara blæbrigða. 

Vísaðu síðan til hverrar þeirra þegar þú ert að hugleiða nýjar vörur og þróa leiðir til að gera núverandi vörur þínar enn vinsælli og skilvirkari en þær eru nú þegar.

HINN ENDASTA KAUPPERSONA RAFA

6. Eyddu tíma í að nota þínar eigin vörur og þjónustu

Önnur frábær leið til að planta þér þétt í skó viðskiptavina þinna og ganga mílu í þeim er að prófa persónulega hlutina sem fyrirtækið þitt selur. 

Þú veist nú þegar hvað það er, hvernig það ætti að virka og hvað þú býst við að það geri fyrir viðskiptavininn þinn. 

Að láta reyna á það sjálfur er ein auðveldasta og áhrifaríkasta leiðin til að bera kennsl á vörugalla og hugsanlegar umbætur.

Þú munt einnig auka getu þína til samkenndar viðskiptavina verulega. 

Ef þú átt í vandræðum með eitthvað eða finnst tiltekinn eiginleiki pirrandi, ímyndaðu þér bara hvernig viðskiptavinum þínum hlýtur að líða þegar þeir lenda í sömu vandamálum.

7. Koma á og viðhalda himinháum stöðlum

Sjáðu fyrir þér síðast þegar þú prófaðir nýja vöru eða þjónustu og hún fór verulega fram úr væntingum þínum. 

Upplifunin fannst líklega lífbreytandi og fékk þig til að velta fyrir þér hvar í ósköpunum þessi ótrúlega lausn hefði verið allt þitt líf. 

Miðaðu að þessum viðbrögðum við hvern einasta viðskiptavin þinn og það er erfitt að fara úrskeiðis.

Hafðu í huga að heimurinn er fullur af vörum sem eru góðar, fullnægjandi eða fullnægjandi. Það eru þeir sem virkilega koma fólki í opna skjöldu sem verða fljótir velgengnir og gefa tryggð, ánægð, ánægð viðskiptavini.

Lokaorð: Samkennd viðskiptavina er lykillinn að heimsklassa þjónustu við viðskiptavini

Stjörnuþjónusta við viðskiptavini er ekki bara mikilvæg þegar kemur að velgengni fyrirtækisins. Það er allt. 

En þó að framúrskarandi reynsla viðskiptavina geti gert kraftaverk fyrir tryggð og vilja einstaklings til að eiga viðskipti á ný, þá tekur það aðeins einn hræðileg reynsla að hætta við alla erfiðisvinnu þína. 

Að ná tökum á listinni um samkennd viðskiptavina er lykillinn að því að halda fólki ánægðu um borð.

Ertu tilbúinn til að læra meira um hvernig þú átt betri samúð með viðskiptavinum þínum og bættu afkomu þína? 

Skoðaðu ábendingar sérfræðinga okkar um hvernig á að bera kennsl á og leiðrétta veika punkta í viðskiptamódeli þínu sem gætu leitt til slæm þjónusta við viðskiptavini.

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn