Seo

Hvernig Google umsagnir hefur áhrif á kortapakka og sæti í lífrænum leitum

Það er lítill vafi á því að staðbundin SEO og almennur viðskiptalegur ávinningur fylgir því að afla og hvetja viðskiptavini til að skilja eftir orðamikil umsagnir. Í mörgum tilfellum munu viðskiptavinir skilja eftir umsögn hvort sem þú biður þá um það eða ekki.

Jafnvel neikvæðar umsagnir geta haft jákvæð áhrif ef þær eru leystar strax og á jákvæðan hátt. Kannski er það versta sem fyrirtæki getur gert er að svara ekki umsögn til að sýna viðskiptavininum að þú ert að hlusta.

Og til viðbótar við áhrifin sem þær hafa á viðskipti eru umsagnir staðbundinn röðunarþáttur sem getur annað hvort styrkt eða hindrað stöðuna þína, allt eftir fjölda þátta.

Við skulum læra meira um hvernig staðbundnar umsagnir hafa áhrif á kortapakkann þinn og staðbundnar lífrænar leitarstöður.

Ávinningurinn af umsögnum viðskiptavina

Umsagnir viðskiptavina eru öflugur vísbending um stöðu staðbundins fyrirtækis í samfélagi sínu. Þegar öllu er á botninn hvolft, hver er betri til að ráðleggja Google um verðmæti fyrirtækis en viðskiptavinum þess?

Atburðir undanfarinna tveggja ára hafa ýtt undir sífellt fleiri neytendur á netinu. Þeir munu án efa halda áfram að leita til jafningja sinna til að fá innsýn í hvaða fyrirtæki eigi að kaupa af eða vinna með í framtíðinni.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Reyndar, staðbundin neytendarýnirannsókn frá BrightLocal sem gefin var út í desember 2020 leiddi í ljós að 87% neytenda lásu umsagnir á netinu fyrir staðbundin fyrirtæki árið 2020 - það er upp úr 81% árið 2019.

Önnur staðbundin neytendarannsókn frá BIA/Kelsey og ConStat leiðir í ljós að ekki kemur á óvart að 97% neytenda nota nú netmiðla þegar þeir rannsaka vörur eða þjónustu á sínu svæði.

Ennfremur segir rannsóknin að "90% nota leitarvélar, 48% nota gulu síðurnar, 24% nota lóðréttar síður og 42% nota samanburðarsíður."

Google og aðrar leitarvélar virðast vissulega verðlauna fyrirtæki með meira magn af jákvæðum umsögnum með því að setja þær í eftirsótta kortapakkann efst á lífrænum staðbundnum leitarniðurstöðum.

Það birtist í leitarniðurstöðum í meira en 30% tilvika og tenglar þeirra fá allt að 70% af lífrænni leitarumferð.

Kortapakkinn (eða staðbundinn pakki) inniheldur þrjá Google fyrirtækjaprófíla, sem þykja verðskulda þessa efstu reikninga, ásamt stjörnueinkunn þeirra, umsögnum viðskiptavina og fyrirtækjaupplýsingum.

Nýleg rannsókn SEMrush á Local Pack fyrir 5,624 fyrirtæki leiddi í ljós að meðalstjörnueinkunn var 4.1 og það sem meira er, fyrirtækið í númer eitt sæti að meðaltali fékk jákvæðari dóma en þeir sem eru í stöðu 2 og 3.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Með öðrum orðum, jákvæðari umsagnir sem berast á stöðugum grundvelli munu hafa jákvæð áhrif á getu fyrirtækis til að raða, sjást og fá markvissa staðbundna umferð.

Þegar gengið er skrefi lengra, 2021 skýrsla Whitespark um staðbundna röðunarþætti, byggð á könnun meðal 42 SEO sérfræðinga, sundurliðar mikilvægi endurskoðunarsértækra eiginleika við röðun kortapakka á eftirfarandi hátt:

  1. Há stjörnueinkunn (þ.e. 4-5).
  2. Leitarorð í Google umsögnum.
  3. Magn af Google umsögnum.

Aðspurðir SEO sérfræðingar Whitespark benda einnig á mikilvægi umsagna fyrir viðskipti með Google Business Profile, sem tákna að viðskiptavinir grípa til aðgerða (þ.e. að smella, hringja osfrv.).

Í þessu tilviki voru eftirfarandi endurskoðunareiginleikar taldir vera mikilvægastir þar sem efstu 2 voru í heildina efstu þættirnir í GBP umreikningi:

  1. Há stjörnueinkunn.
  2. Jákvæð viðhorf í endurskoðunartexta.
  3. Magn af Google umsögnum.
  4. Nýleg umsagnir.
  5. Tilvist svara eiganda við umsögnum.
  6. Magn jákvæðra endurskoðunareiginda.

Einn annar ávinningur af umsögnum viðskiptavina er myndun leitarorðaríks efnis sem tengist staðbundnu fyrirtækinu þar sem viðskiptavinir tjá sig um fyrirtækið (vörumerkið), vörurnar eða þjónustuna sem þeir hafa neytt.

Þetta er efni sem eigandi/stjórnendur fyrirtækja þurfa ekki að búa til.

Það er hins vegar skylda á fyrirtækinu að svara umsögnum, sem við munum ræða eftir augnablik.

Byggt á þessu öllu, ef þú átt eða stjórnar staðbundnu fyrirtæki, þarftu að nýta þér hugsanlegan ávinning af umsögnum viðskiptavina.

Hvernig hafa umsagnir áhrif á kortapakka á móti staðbundinni röðun?

Það er nokkur munur á því hvernig Google túlkar umsagnir miðað við hvar fyrirtæki birtist í kortapakkanum og hvaða röðun það fær á staðbundnum leitarvélarniðurstöðum.

Skýrsla Whitespark sýnir að umsagnir eru með 17% hlutdeild í röðun í kortapakkanum, en aðeins 5% hlutdeild í staðbundinni lífrænni röðun.

Röðun kortapakka hefur tilhneigingu til að miðast meira að gæðum Google fyrirtækjaprófílssíðu, þar sem staðbundin lífræn röðun er bundin við breiðari hóp af þáttum á staðnum og utan þess.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Burtséð frá prósentum, þá eiga umsagnir mikilvægan þátt í því hvernig fyrirtæki birtast í öðru hvoru lífrænu leitarsniði.

Nokkrir sérfræðingar í skýrslu Whitespark nefndu áherslu á „Leitarorð í innfæddum umsögnum Google“ og „Magn innfæddra Google umsögna“ sem tvö svið sem þeir munu einbeita sér að til að bæta sýnileika árið 2022.

Hvar ætti ég að fá umsagnir?

Fyrir mörg staðbundin fyrirtæki eru Google umsagnir sem sendar eru í gegnum Google fyrirtækjaprófílssíðu dýrmætasta tegund umsagna sem þú getur fengið.

Samkvæmt ReviewTrackers eru umsagnir frá Google 57.5% af öllum staðbundnum umsögnum á netinu, en Facebook umsagnir eru 19%.

Sérhæfð fyrirtæki gætu fundið gildi í því að fá umsagnir á vefsíðum sem eru sértækar í iðnaði eða staðbundnar.

Umsagnir frá þessum síðum munu samkvæmt skilgreiningu hafa minna vægi frá sjónarhóli lífrænnar leitarröðunar og ætti því ekki að leita fyrirbyggjandi.

Pro-ábending: Tilgreindu hvort sértæk skráaskrá eða endurskoðunarsíða birtist í leitarniðurstöðum fyrir aðal leitarorðin þín (þ.e. hefur vald sitt) áður en þú eyðir tíma eða peningum í að leita að birtingu eða umsögnum þar.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Hvernig fæ ég umsagnir?

Í skýrslu Brightlocal fyrir 2020, sem bent er á hér að ofan, kom fram „72% bandarískra neytenda hafa skrifað umsögn fyrir staðbundið fyrirtæki,“ sem þýðir að flestir viðskiptavinir eru vissulega tilbúnir til að leggja fram umsögn ef þeir telja sig hafa haft jákvæða eða stundum neikvæða reynslu.

Svo, fyrsti eðlilegi lykillinn að því að fá (jákvæðar) umsagnir er einfaldlega að veita viðskiptavinum þínum endurskoðunarverðugar vörur og þjónustu.

Hins vegar þarf stundum að sýna viðskiptavinum eða minna á hvar þeir eigi að hrósa. Það eru nokkur atriði sem þú getur gert til að hvetja viðskiptavini þína til að skrifa umsagnir:

  • Spurðu: Ekki vera hræddur við að biðja viðskiptavini þína beint um umsagnir, sérstaklega eftir að þú hefur afhent vöru eða þjónustu. Sum fyrirtæki kalla fram endurskoðunarbeiðnir í gegnum texta eða tölvupóst strax eða innan nokkurra klukkustunda eftir að viðskiptavinur hefur keypt, notað þjónustu eða gengið frá tíma.
  • Önnur fyrirtæki innihalda tengla á Google fyrirtækjaprófílinn sinn, Facebook-síðuna eða aðrar umsagnarsíður í stafrænum eða pappírsreikningum sínum. Það eru tæknilausnir í boði til að hjálpa litlum fyrirtækjum, sem eru almennt tímabundin, að gera sjálfvirkan ferlið við að biðja um og bregðast við umsögnum eftir afhendingu til að tryggja að þetta sé gert á stöðugum grundvelli.
Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

  • Efla: Sýndu borðar, merki eða tengla á valinn endurskoðunarheimildir á sýnilegan hátt á aðalvefeignum þínum, svo viðskiptavinir þínir hafi greiðan aðgang að endurgjöf, td vefsíðunni þinni, innkaupakörfu, undirskrift tölvupósts. Íhugaðu líka að kynna og biðja um umsagnir án nettengingar. Í smásöluumhverfi gæti þetta falið í sér að vísa til umsagnarsíður á útidyrunum þínum eða við hliðina á sjóðsvélinni þinni.

Burtséð frá því hvar þú hvetur þá til að gefa umsagnir (ef þeim finnst þú eiga skilið), þá er líka góð hugmynd að stinga upp á að þeir vísi í vöruna, þjónustuna, staðsetninguna eða aðrar upplýsingar sem tengjast.

Markmiðið hér er að láta viðskiptavini búa til og senda inn umsagnir sem innihalda leitarorð og orðasambönd sem leitarvélarnar geta tekið upp og eignað fyrirtækinu; lítil, en áhrifarík SEO tækni.

Í stuttu máli, því auðveldara sem viðskiptavinur er að skila eftir umsögn, því meiri líkur eru á því. Ennfremur mun endurskoðunin líklegri endurspegla jákvæða upplifun þeirra af fyrirtækinu þínu í heild.

En hvað ef fyrirtækið mitt fær neikvæðar umsagnir?

Þetta er líklega mest spurt þegar kemur að umsögnum og hvers vegna sum staðbundin fyrirtæki geta forðast að spyrja í fyrsta lagi. Sérhver fyrirtæki, óháð bestu viðleitni starfsmanna sinna, mun (á einhverjum tímapunkti) fá neikvæða umsögn.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Lykillinn er að takast á við slæma umsögn og leysa hvaða vandamál sem viðskiptavinurinn þinn hefur, eins fljótt og auðið er.

Reyndar mun samviskusamur fyrirtækjaeigandi líta á neikvæða umsögn sem tækifæri til að sýna svörun og þjónustu við viðskiptavini. Glöggir viðskiptavinir fylgjast vel með þessu líka.

Rannsókn ReviewTrackers leiddi í ljós að "53.3 prósent neytenda búast við svari við umsögn sinni innan 7 daga" á meðan rannsóknir Brightlocal leiddi í ljós: "Þegar umsögn er skrifað búast 20% neytenda við að fá svar innan eins dags."

Athugaðu að hér er hvergi minnst á jákvætt eða neikvætt, sem þýðir að flestir neytendur búast við einhverjum viðbrögðum við umsögnum sínum, óháð viðhorfinu.

Þessar prósentur verða vissulega að hækka ef viðskiptavinurinn hefur skilið eftir neikvæða umsögn. Skjót viðbrögð og ályktanir eru mikilvægar til að halda og laða að viðskiptavini.

Samkvæmt rannsókn Harvard Business Review frá 2018, sem „skoðaði tugþúsundir hótelumsagna og viðbragða frá TripAdvisor,“ sáu hótel sem svöruðu umsögnum 12% aukningu á fjölda umsagna sem komu inn og lítilsháttar aukning á heildarfjölda þeirra. einkunn.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Ennfremur virtist ekki skipta máli hvort þessi svör væru of góð eða slæm umsagnir.

Þó Google umsagnir ættu að vera aðaláherslan, ef þú heldur uppi prófíl og færð umsagnir á síðu þriðja aðila eins og Yelp, Tripadvisor, o.s.frv., ættir þú að vera jafn duglegur að svara þessum athugasemdum, sérstaklega ef þau eru neikvæð.

Þó að lífrænt vald þessara vefsvæða sé takmarkað, eru heildaráhrifin á vörumerkið þitt og almenna skynjun raunveruleg.

Eins og áður hefur komið fram er tækni tiltæk til að hjálpa fljótt að stjórna umsögnum, sem hægt er að tengja við viðhorf þeirra. Með öðrum orðum, hægt er að draga fram neikvæðar umsagnir og forgangsraða til að tryggja að brugðist sé skjótt við þeim.

Google skilur og gerir eflaust grein fyrir líkum á neikvæðum umsögnum, þegar hugað er að umboði og áreiðanleika fyrirtækis.

Nokkrar neikvæðar umsagnir munu ekki skaða getu þína til að raða, en þeir gætu ef þeim umsögnum er ósvarað. Þar að auki eru ósvaraðar neikvæðar umsagnir líklegar til að skaða fyrirtæki þitt almennt þar sem þær sýna skort á þjónustu við viðskiptavini í heildina.

Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan

Margar slæmar umsagnir, eins og þú mátt búast við, munu án efa endurspegla illa hvaða fyrirtæki sem er og getu þess til að vera áberandi í leitarvélunum. Ef þetta kemur fyrir þig er líklega kominn tími til að stíga til baka og íhuga hvernig þú ert að reka fyrirtækið í fyrsta lagi.

Félagsleg sönnun lætur stafræna heiminn ganga

Eitt sem hefur aldrei breyst, burtséð frá miðli, er að fólk vill umgangast annað fólk og fyrirtæki sem það treystir.

Þeir leita oft til fjölskyldu sinnar, vina og nágranna til að staðfesta áreiðanleika fyrirtækjanna sem þeir eru að íhuga.

Umsagnir á netinu eru einfaldlega framlenging á þessu ferli yfir á þennan tiltölulega nýja miðil þar sem nútíma kaupendaferðir gerast í auknum mæli.

Google viðurkennir þetta og umbunar þeim fyrirtækjum sem fá, fylgjast með og bregðast við viðskiptavinahópi sínum á áhrifaríkan hátt með auknum sýnileika lífrænnar leitar.

Fleiri úrræði:

  • Google umsagnarbútar birtast ekki fyrir sögur 
  • Uppfærsla Google vöruumsagna fer í notkun í leitarniðurstöðum
  • Leiðbeiningar þínar um Google EAT & SEO
Fáðu

Halda áfram að lesa hér að neðan


Valin mynd: Lulu877/Shutterstock

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn