Félagslegur Frá miðöldum

Hvernig á að auka þátttöku á samfélagsmiðlum: Leiðbeiningar fyrir markaðsfólk

Fyrir nútíma vörumerki með viðveru á netinu, sterk þátttaka samfélagsmiðla er merki um að þú hafir áhrif á markaðinn.

Þetta snýst ekki bara um að líta út fyrir að vera vinsæl: það snýst um að skapa þýðingarmikil tengsl við núverandi og framtíðar viðskiptavini, sem munu auka vörumerkið þitt (og arðsemi) bæði á og án nettengingar.

Lestu áfram til að fá fullkominn leiðbeiningar um að byggja upp, stjórna og mæla þátttöku á samfélagsmiðlum og öllum viðskiptalegum ávinningi þess.

Bónus: Notaðu okkar ókeypis útreikning á þátttökuhlutfallir til að finna út þátttökuhlutfall þitt 4 vegu hratt. Reiknaðu það eftir pósta eða fyrir heila herferð - fyrir hvaða félagslega net.

Hvað er þátttaka á samfélagsmiðlum?

Þátttaka á samfélagsmiðlum er mæling á athugasemdum, líkar við og deilingar.

Auðvitað viltu safna fylgjendum þínum, en að lokum er stærsti mælikvarðinn á velgengni samfélagsmiðla stunda áhorfendur, ekki bara stórir.

Sem fyrirtæki eru það gæði, ekki bara magn, sem þú ættir að leitast við.

Ímyndaðu þér að þú hafir haldið veislu og fullt af fólki mætti, en þeir sátu bara þar þegjandi. Ekkert smáræði, engin dans, engin samtöl, engir vafasamir drykkjuleikir. Var veislan virkilega vel heppnuð? Svara listinn lítur vel út, vissulega, en skemmtu gestirnir þínir sig? Líkar þeim ídýfan þinni?

Virkni og þátttaka er mikilvæg fyrir alla félagslega vettvang til að byggja upp jákvæða vörumerkjaupplifun og þróa þroskandi tengsl við nýja og hugsanlega framtíðarviðskiptavini.

Þátttaka á samfélagsmiðlum er mæld með ýmsum mælikvörðum sem gætu falið í sér eftirfarandi:

  • Deilir eða endurtísum
  • Comments
  • líkar
  • Fylgjendur og fjölgun áhorfenda
  • Smellir í gegn
  • Minningar (annaðhvort merktar eða ómerktar)
  • Notkun merkja hashtags

Í grundvallaratriðum eykst þátttaka á samfélagsmiðlum hvenær sem einhver hefur samskipti við reikninginn þinn og er hægt að reikna það út á ýmsa vegu. Skoðaðu heildarlistann okkar yfir mælikvarða á samfélagsmiðlum og hvernig á að fylgjast með þeim hér.

Hvernig á að auka þátttöku á samfélagsmiðlum

Þó að þú gætir bara krossað fingur og vonað að fylgjendur þínir fari bara að spjalla af sjálfu sér, eru líkurnar á því að þeir þurfi smá hvatningu.

Sem betur fer eru fullt af bragðarefur til að efla þá þátttöku og fá þetta sýndarpartý til að rífast.

Fyrst skaltu greina þátttöku þína

Það er erfitt að mæla vöxt þinn ef þú veist ekki hvaðan þú ert að byrja.

Settu á þig gagnafræðingshattinn þinn (lítur vel út fyrir þig) og skrifaðu niður núverandi fjölda fylgjenda þinna, hversu mörg ummæli og deilingar þú færð að meðaltali á hverja færslu, eða hvaða tölur sem eru mikilvægar fyrir þig.

Gakktu úr skugga um að fylgjast reglulega með svo þú náir stökkum eða dýfum í þátttöku sem getur gefið þér dýrmætar vísbendingar um hvað er að virka (eða, ekki síður mikilvægara, hvað er ekki).

Þessi verkfæri fyrir greiningar á samfélagsmiðlum geta hjálpað þér að spara tíma þegar þú byrjar.

Veldu stefnu þína

Auðvitað er engin ein lausn sem hentar öllum. Þar sem viðskiptamarkmið hvers fyrirtækis eru mismunandi mun stefna hvers fyrirtækis á samfélagsmiðlum vera það líka.

Domino's Pizza og Tiffany og Co. munu hafa mjög mismunandi hvata fyrir trúlofun sinni og það mun knýja áfram efnið sem þau setja út.

Domino's er að reyna að búa til unga, skemmtilega og undarlega vörumerkjarödd, á meðan Tiffany stefnir að því að fræða um ríka hönnunarsögu sína: tíst þeirra eru bæði að taka þátt á sinn hátt.

Domino's Pizza og Tiffany and Co Twitter samfélagsmiðlastefna

(Heimild: Dominos Twitter, Tiffany og Co Twitter) 

Það fer eftir því hvað hentar vörumerkinu þínu og hvað fyrirtækið þitt hefur upp á að bjóða, markmið þín um þátttöku á samfélagsmiðlum gætu verið:

  • Breyting almennings á vörumerkinu þínu
  • Þróun nýrra viðskiptavina
  • Að safna áliti um nýjar vörur
  • Fræða áhorfendur með úrræðum og ráðgjöf

Þekkir markhóp þinn

Það er erfitt að trúlofa fólk ef þú veist ekki við hvern þú ert að tala.

Hvers konar tungumál, tónn og úrræði sem hljóma mun líklega vera öðruvísi fyrir hjólabrettafyrirtæki en garðyrkjuvöruverslun. (Sparaðu þér fyrir allar nöturlegar ömmur þarna úti.)

Skoða þessa færslu á Instagram

Færslu deilt af @antihero18

Skoðaðu leiðbeiningar okkar um að framkvæma áhorfendarannsóknir til að læra allt sem þú þarft að vita um markmarkaðinn þinn.

Að þekkja áhorfendur þína mun einnig hjálpa þér að ákvarða:

  • Hvaða samfélagsmiðlasíður á að vera á
  • Hvenær á að birta
  • Tegund efnis
  • Merkirödd

Búðu til og deildu dýrmætu efni

Nú þegar þú veist sem er að fylgja þér og hvers vegna þú vilt ná til þeirra ertu tilbúinn fyrir hið mikilvæga þriðja „W“: hvað í andskotanum á ég að segja þeim.

Efni sem er gagnlegt fyrir áhorfendur, sem ávarpar þeirra þarfir og sársaukapunktar, er mikilvægt. Hugsaðu um „samtal“ ekki „útvarpað“.

Ef þú ert bara að tala um hversu frábært vörumerkið þitt er, eða hvað þú hefur til sölu, þá verður erfiðara að tengja.

Fyrir stuttermabolafyrirtæki, að birta myndir af nýjustu hönnuninni þinni mun aðeins koma þér svo langt; Að birta tískuráð um hvernig á að klæða stuttermabol til að klæðast í brúðkaup er hins vegar að bjóða upp á einstaka þjónustu og visku til að hjálpa aðdáendum þínum út. (Og að þora fylgjendum þínum að deila eigin „brúðkaupssögum“? Jafnvel betra.)

Í þessari Sephora færslu stærði snyrtivörufyrirtækið sig ekki bara af grímuvalinu sínu heldur gerði það leik að biðja fylgjendur sína um að velja uppáhaldsmyndina sína með #wouldyourther taginu.

Kominn tími á smá leik! #Vildirðu frekar nota leir- eða gelmaska ​​yfir heita sumarmánuðina? Athugaðu 👇Leirgrímur:...

Sent af SEPHORA fimmtudaginn 25. júní, 2020

Hvað varðar snið er gagnlegt að skilja hvers konar efni er best fyrir hvern vettvang: listrænar myndir fyrir Instagram, lengri textafærslur eða myndbönd fyrir Facebook, og svo framvegis.

Sem sagt, ekki vera hræddur við að verða skapandi með þessum færsluhugmyndum:

  • Keppni
  • Að spyrja spurninga
  • Kannanir
  • Hvetja áhorfendur til að spyrja þig spurninga (prófaðu „Spyrðu mig hvað sem er“ fundi)
  • Prófaðu þekkingu þeirra
  • Samkeppnir um upphleðslu fjölmiðla
  • Hreyfimyndir gifs
  • Kastljósi viðskiptavina
  • Sérsniðnir límmiðar eða síur fyrir Instagram sögur

Á heildina litið er besta leiðin til að komast að því hvaða efni virkar að horfa á og læra. Vertu efnisfræðingur (annar hattur, sætur!). Gerðu tilraunir, fylgdu viðbrögðunum, fínstilltu og endurtaktu.

Vertu málefnalegur

Ertu ekki viss um hvað á að spjalla um á hverjum degi? Vertu bara með í samtali sem er þegar að gerast. Að tjá sig um atburði líðandi stundar og stefnur á þann hátt sem tengist vörumerkinu þínu er tækifæri til að tengjast áhorfendum samstundis tímanlega.

Vinsæl poppmenning (munið eftir vorinu Tiger king?), stórir íþróttaviðburðir, frí eða veirumem geta allt verið frábærar afsakanir fyrir færslu.

Haltu samtalinu gangandi

Sumir kunna að hugsa um samræður sem list, en að sumu leyti er þetta í raun meira íþrótt: að flakka athygli og spurningum fram og til baka.

Á netinu þarftu líka að gefa og þiggja. Það er mikilvægt fyrir vörumerki að æfa bæði viðbrögð trúlofun og fyrirbyggjandi þátttöku.

Þegar þú ert viðbrögð, þú ert að svara beinum skilaboðum, minnst á eða athugasemdir.

Þegar þú ert fyrirbyggjandi, þú ert sá sem kveikir samtal við fólk sem gæti verið að tala um þú, en hefur ekki endilega sent þér skilaboð beint. Kannski hafa þeir minnst á þig með rangt stafsettu vörumerki ("Ég elska La Croy!"), eða algengu, óopinberu gælunafni ("má ég pls giftast McD's morgunverðarsamloku"). Hvort heldur sem er, þetta er tækifæri til að ná til og segja hæ.

Ef HBO er með leit á báðum #GameofThrones og #LeikurThornes, þeir munu geta skilið þvaður jafnvel frá aðdáendum (eða, ahem, alþjóðlegum fjölmiðlasamsteypum) sem eru of spenntir til að athuga villu.

Til að fylgjast með þessum óbeinu ummælum skaltu bara setja upp leitarstrauma á Hootsuite mælaborðinu þínu svo þú missir ekki af tækifæri til að halda samtalinu gangandi.

Sýndu mannlegt tákn þitt

Það er miklu meira freistandi að taka þátt í vörumerki þegar þú heldur að það sé raunveruleg manneskja á hinum endanum. Og það er! (... Ekki satt?) Svo ekki fela það.

Mörg vörumerki hvetja félagsteymi sitt til að skrá sig persónulega á færslur sínar. Ef þú ert sérstaklega heillandi gætirðu jafnvel fundið þig með sértrúarsöfnuði, eins og öryggisvörðinn í kúrekasafninu sem skrifar undir hverja færslu sína "Takk, Tim." (PS: Horfðu á þáttinn af Fridge-Worthy sem er tileinkaður Tim hér.)

Skoða þessa færslu á Instagram

Færslu deilt af National Cowboy Museum (@nationalcowboymuseum)

En fyrir utan nöfn eru margar leiðir til að verða persónulegar:

  • Farðu lengra en að endurtísa og líka við og kommenta til að hefja samtal
  • Viðurkenna og svara spurningum
  • Svaraðu athugasemdum með húmor eða hlýju
  • Sýndu fólkið á bakvið vörumerkið í myndum eða myndböndum

Haltu viðbragðstímum skjótum

Með Saved Replies aðgerð Hootsuite geturðu forsamið svör við algengum fyrirspurnum. Þegar algengar spurningar koma á vegi þínum ertu tilbúinn með hugsi og upplýsandi svar.

Allt í lagi, þetta gæti hljómað í bága við „sýndu þína mannlegu hlið“ punktinn hér að ofan, en vertu hjá mér. Skjót viðbrögð geta leitt til aukinnar ánægju viðskiptavina og sparað liðinu þínu tíma svo þeir geti veitt enn meiri stuðning (og mannlega snertingu) annars staðar.

Auk þess, með því að skrifa svörin þín fyrirfram, hefurðu allan tíma í heiminum til að tryggja að tónninn sé eins hlýr, vingjarnlegur og hjálpsamur og þú vilt.

En þú þarft ekki einu sinni að skrifa þær sjálfur ef þú vilt það ekki. Svaraðu nógu mörgum spurningum af svipaðri gerð og Hootsuite mun stinga upp á svörum byggðum á fyrri svörum þínum (eins og Google stungið upp á svaraðgerðinni í G-Chat). Þar sem þau eru byggð á fyrri svörum þínum geturðu verið viss um að þau hljóma enn manneskjulega og eftir vörumerki.

Hootsuite inbox tillögur að svörum

Hootsuite Inbox getur hjálpað þér að stjórna öllum athugasemdum þínum og DM á einum stað. Skoðaðu hvernig það virkar í myndbandinu hér að neðan:


Dagskrá snjallari

Það er mikilvægt að birta oft - einu til þrisvar á dag - helst til að halda efninu þínu fersku og virku í samfélagsstraumunum. Færsla til hægri tími hver dagur er líka mikilvægur, svo ljúfa broddgeltamemið þitt missir ekki af tækifærinu til að fá hámarksútsetningu áhorfenda.

Þú getur ekki verið við tölvuna þína 24/7 (trúðu okkur, við höfum reynt), en þú getur nýtt þér tímasetningarverkfæri eins og Hootsuite til að skipuleggja og undirbúa færslur þínar fyrirfram.

Hootsuite tímasetningartól fyrir samfélagsmiðla

(Heimild: Skjáskot af @RealWeddingsBC Hootsuite mælaborðinu)

Prófaðu að taka frá tíma (annaðhvort daglega eða vikulega) til að takast á við að búa til og tímasetja færslur, og annan venjulegan tíma til að takast á við viðbrögð og fyrirbyggjandi viðbrögð. Þá er þetta búið fyrir daginn og þú getur einbeitt þér að restinni af vinnunni þinni (eða hlegið að öðrum broddgelta-mem).

Nokkrir aðrir Hootsuite mælaborðseiginleikar geta einnig hjálpað til við að auka framleiðni þína og tryggja að þú haldir áfram að fylgjast með þátttöku:

  • Straumar: Notaðu strauma á mælaborðinu þínu til að sjá öll skilaboð sem berast frá hverju samfélagsneti á einum stað, í stað þess að athuga hvert samfélagsnet fyrir sig.
  • Listar: Búðu til Twitter lista byggða á sérstökum atvinnugreinum, viðburðum eða myllumerkjum og settu hvern og einn upp í straumi til að auðvelda eftirlit og fyrirbyggjandi þátttöku.
  • Tags: Notaðu þennan eiginleika til að merkja og fylgjast með jákvæðum þátttöku svo þú getir auðveldlega haft þau með í vikulegum eða mánaðarlegum skýrslum þínum.

Hugsaðu lengra en fóðrið

Athugasemdir eða deilingar eru frábærar, en þessar opinberu þátttökusýningar eru ekki eina leiðin til að sjá að áhorfendum er sama.

Einkasamtöl, eins og bein skilaboð eða samskipti við sögur, eru líka öflug dæmi um áhugasama áhorfendur, svo vertu viss um að koma rétt fram við þá (og fylgjast með þeim tölum) líka!

6 verkfæri til þátttöku á samfélagsmiðlum

Hefur þú einhvern tíma séð þann raunveruleikaþátt Alone? Þeir eru sendir út til að lifa af í náttúrunni en þeir fá 10 verkfæri að eigin vali til að hafa með sér.

Á sama hátt þarftu ekki að horfast í augu við samfélagsmiðlavilluna án nokkurrar aðstoðar. Til viðbótar við félagslega mælaborðið þitt (nauðsynlegt, IMHO), hér er það sem þú gætir viljað pakka í lifunarbúnaðinn þinn.

Myndbreyting

  • Adobe Spark gerir það auðvelt að klippa myndir eftir nákvæmum forskriftum mismunandi netkerfa. Þú getur líka breytt myndum beint í Hootsuite Compose og bætt texta og síum við þær.

Vídeóbreyting

  • Vídeó er ákaflega grípandi - rannsóknir benda til þess að það skili 1,200% fleiri hlutum en myndum eða texta. Það eru milljón myndbandsklipparar þarna úti, en Clips appið fyrir iPhone gerir það mjög einfalt að smella saman nokkrum atriðum og bæta við tónlist eða textarömmum, allt í símanum þínum. (Funimate er mjög svipað, en fyrir Android notendur.)

GIFs

  • Á þessum tímapunkti eru GIF í raun alþjóðlegt tungumál internetsins. Með Giphy geturðu slegið inn leitarorð eins og 'spenna' eða 'hundur' til að fá aðgang að risastóru safni af hreyfimyndum til að auka leikgleði við hvaða þátttöku sem er.

Analytics

  • Hootsuite Insights er besta leiðin til að fá almenna yfirsýn yfir þátttöku þína. Það greinir jafnvel frá sérstökum leitarorðum eða efni. Brandwatch, á meðan, býður upp á ítarlegar skýrslur sem fanga allt félagslegt samtal um vörumerkið þitt og atvinnugrein.

Hvernig á að mæla félagslega þátttöku

Nú þegar ummælin og deilingarnar eru að fljúga, er kominn tími til að marra nokkrar tölur til að sanna hversu frábært starf þú hefur verið að gera.

Góðar greiningar á samfélagsmiðlum eru svo mikilvægar til að mæla árangur vörumerkisins þíns.

Sem betur fer eru fullt af verkfærum þarna úti til að veita almenna yfirsýn eða sjá ýmsar félagslegar tölfræði þínar á einum stað. Reiknivélar fyrir félagslega arðsemi eða þátttökuhlutfall eru einnig gagnlegar að hafa í huga.

Fyrir utan það geturðu alltaf mælt skilvirkni beint frá félagslegum kerfum þínum. Sérstakar mælikvarðar eru mismunandi eftir samfélagssíðunni, en það er alltaf eitthvað safaríkt til að taka með.

Blandaðu öllum þessum verkfærum saman og þú hefur aðgang að alvarlegum félagslegum upplýsingum.

Hér er það sem þú gætir búist við að finna frá nokkrum af vinsælustu samfélagsmiðlum beint:

Facebook

Facebook Analytics inniheldur mjög öflugt og alhliða mælaborð með fullt af leiðum til að fylgjast með þátttöku áhorfenda.

Þú getur fylgst með eftirfarandi mælingum á vinsælum samfélagsmiðlum:

  • Nái og þátttöku: Hversu margir sáu færslurnar þínar? Hver hafði samskipti við þá? Hvaða færslur faldi fólk? Tilkynnti fólk einhverjar færslur sem ruslpóst?
  • Aðgerðir: Hvaða aðgerðir grípur fólk til á síðunni þinni? Hversu margir smella á aðgerðahnappinn þinn? Hversu margir smella í gegnum vefsíðuna þína?
  • fólk: Hver eru lýðfræði fólksins sem heimsækir síðuna þína? (Þú getur kafað dýpra í þetta efni með Audience Insights.) Hvenær heimsækir fólk síðuna þína? Hvernig finnur fólk síðuna þína?
  • Views: Hversu margir eru að skoða síðuna þína? Hvaða kafla eru þeir að skoða?
  • Posts: Hvernig eru færslurnar þínar að skila árangri?

Lærðu meira um Facebook Analytics hér.

twitter

Sömuleiðis býður Twitter upp á öflugt sett af verkfærum til að mæla mælikvarða þína.

Þú getur fylgst með eftirfarandi mælingum á Twitter:

  • Hlutfall þátttöku: Hversu margar þátttökur og birtingar fékk það?
  • Rekstrarhlutfall: Hversu margir fylgjendur sáu tiltekið tíst?
  • Tengla smellir: Hversu marga smelli fékk settur hlekkur?
  • Besti birtingartími: Hvenær er líklegast að áhorfendur séu á netinu? Á hvaða tímabelti búa þeir?

Lærðu meira um Twitter greiningar hér.

Instagram

Ef þú ert með viðskiptaprófíl muntu geta fengið aðgang að Instagram Insights til að fylgjast með Instagram þátttöku þinni. Þetta mælaborð veitir þér allar mikilvægu mæligildi um þátttöku á samfélagsmiðlum sem þú þarft fyrir herferðina þína. Það er ekki ofursterkt, en þess virði að skoða það óháð því.

Þú getur fylgst með eftirfarandi mælingum á Instagram Insights:

  • Lýðfræði áhorfenda: Hvar búa þau? Eru það karlar eða konur? Hversu gamall?
  • Ákjósanlegir tímar: Hvenær eru fylgjendur þínir á netinu? Hvaða dagar og tímar eru þeir virkir?
  • Vinsælt efni: Hvað fær hjörtu? Hvaða færslur fá athugasemdir?

Lærðu meira um Instagram greiningar hér.

TikTok

Allir og mamma þeirra (bókstaflega) eru á TikTok á þessum tímapunkti - kannski ætti vörumerkið þitt að vera það líka?

Það getur verið yfirþyrmandi að taka þátt í nýjum samfélagsmiðlavettvangi í fyrstu (bíddu, þarf ég að kunna að dansa núna?!), en greiningar hjálpa til við að taka ágiskanir úr efnisstefnu. Þú getur hætt að stressa þig og byrjað að læra hvað sem Doja Cat hreyfingar eru vinsælar í dag.

Innsýn er í boði fyrir atvinnureikninga og inniheldur eftirfarandi mælikvarða:

  • Lýðfræði áhorfenda: Hver er vöxtur fylgjenda minnar? Hvað eru þeir að horfa á og hlusta á? Hvar búa þeir og hvernig þekkja þeir sig?
  • Prófílskoðanir: Hvenær hefur umferðin mín aukist?
  • Efnistölfræði: Hvaða myndbönd hafa verið horft mest í vikunni? Hversu langur er meðalspilunartími? Hversu mörg ummæli, líkar við og deilingar fékk myndbandið mitt?

Lærðu meira um TikTok greiningar hér.

Hvernig sem þú skilgreinir það, þá snýst þátttöku á samfélagsmiðlum um að setja hið „samfélagslega“ aftur á samfélagsmiðla. Hvort sem það er stór veisla eða innilegt samtal við vin, þegar þú leggur tíma og umhyggju fyrir fólki færðu það strax til baka - svo sýndu fylgjendum þínum að þér líkar við þá, líkar vel við þá.

Settu þátttökustefnu þína í framkvæmd og sparaðu tíma á meðan þú ert að því með því að nota Hootsuite til að stjórna öllum samfélagsrásunum þínum frá einu mælaborði. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn