E-verslun

Árið 2022 munu smásalar tapa helmingi af sölu á vörum sem eru í bakpöntun nema þeir bæti það upp með reynslu, samkvæmt Forrester

Vörumerki munu tapa 50% af sölu sinni á hlutum sem eru í bakpöntun nema þau bæti upp með þjónustuveri, sagði Forrester í spá sinni 2022: Upplifunarskýrslu viðskiptavina. Í skýrslunni var einnig spáð fyrir um þróun heimsfaraldursþjónustu sem og vinnuvenjur sem gætu haft áhrif á upplifun viðskiptavina. Rannsóknarfyrirtækið birti einnig neytendaspár sínar fyrir 2022, sem bendir til þess að vörumerkisgildi muni halda áfram að vera þáttur fyrir viðskiptavini.

Upplausn viðskiptavina vegna vandamála í aðfangakeðju. Vöruframboð er ein algengasta ástæðan fyrir því að bandarískir neytendur kaupa frá öðrum söluaðila en þeim sem þeir ætluðu upphaflega hjá, samkvæmt Forrester. Þessi óviðeigandi vöruskortur getur leitt til gremju, sem hefur neikvæð áhrif á tryggð viðskiptavina. Vörumerki sem geta komið á stöðugleika í birgðakeðjum sínum, stungið upp á valkostum innanhúss við vörur sem eru uppseldar og senda viðskiptavinum fyrirbyggjandi skilaboð um skort og væntanlegt framboð eru í bestu aðstöðunni til að stemma stigu við fráfalli viðskiptavina, spáði Forrester.

Viðskiptavinir vilja að einhver þjónusta frá heimsfaraldri verði hluti af nýju eðlilegu. Frá upphafi heimsfaraldursins hafa fyrirtæki kynnt nýjar leiðir til að stunda viðskipti, eins og afhending við hlið, eldri verslunartímar, auðveldari og sveigjanlegri flugbreytingar og sýndarvalkostir við hefðbundna persónulega þjónustu eða upplifun. "Vörumerki sem sigla með farsælum hætti yfir í hið nýja eðlilega munu forðast heildsöluviðskipti og greina núverandi innsýn viðskiptavina og rannsóknir til að meta hvaða þjónustu á að halda, laga eða henda," sagði Forrester.

Fimmtungur smásölu- og neysluvörufyrirtækja mun skerða upplifun viðskiptavina. Venjulega vaxa væntingar viðskiptavina aðeins sterkari, en þær kröfur geta verið álag á starfsmenn. Síðasta eitt og hálft ár eða svo hefur bent á mannkostnaðinn af þessum þægindum. Næstum 40% bandarískra neytenda segja áhyggjur af vinnubrögðum fyrirtækja hafa áhrif á kaupákvarðanir þeirra, að sögn Forrester. Rannsóknarfyrirtækið spáir því að á næsta ári muni fleiri fyrirtæki íhuga ábyrgð sína gagnvart starfsmönnum sínum þegar þeir skipuleggja upplifun viðskiptavina og vöruframboð.

Gildi fyrirtækja verða áfram aðgreiningaratriði. Vörumerkjagildin voru í aðalhlutverki síðasta sumar og svo verður áfram, en Forrester spáir því að áherslan muni færast yfir á sjálfbærni í umhverfismálum. Í júlí á þessu ári höfðu þrír fimmtu hlutar Fortune 500 fyrirtækja skuldbundið sig til loftslagsaðgerða, en 32% árið áður; og bara í dag tilkynnti Microsoft að það stefni að því að minnka vatnsnotkun gagnavera um 95% fyrir árið 2024.

"Vörumerki sem taka afstöðu til álagsfyllra mála munu koma til móts við lítinn hluta ofmeðvitaðra neytenda með persónulega tengingu við þessi gildi," sagði Lai o.fl.

Af hverju okkur er sama. Spár geta fallið eða sleppt, og Forrester er ekkert öðruvísi. Hins vegar eru þessar spár í takt við það sem mörg fyrirtæki hafa upplifað og hvernig viðhorf neytenda hefur breyst frá upphafi heimsfaraldursins. Þó að flestar spárnar séu ekki beint tengdar SEO eða PPC, geta þær haft áhrif á dóma, auglýsingaherferðir og tryggð viðskiptavina, sem hefur mikil áhrif á stefnu fyrir leitarmarkaðsmenn.

Aðfangakeðjuvandamál eru orðin stór þáttur fyrir smásala, sem getur haft áhrif á birgðaákvarðanir sem og auglýsingaherferðir á undan Cyber ​​Week. Það kemur ekki á óvart að meiri stuðningur og gagnsæi gæti komið í veg fyrir að viðskiptavinir hætti við pantanir eða fari til samkeppnisaðila.

Um það bil 60% neytenda í Bandaríkjunum og Bretlandi voru sammála um að heimsfaraldurinn breytti því hvernig þeir versla. Eftir að hafa haft meira en ár til að venjast þjónustu og eiginleikum sem gera þeim þægindi en hámarka öryggi, gæti það verið áfall að komast að því að sum fyrirtæki bjóða ekki lengur upp á þessa þjónustu nú þegar heimsfaraldurinn er undir stjórn. Þessi óþægilega óvart gæti endurspeglast í umsögnum eða viðskiptahlutfalli þar sem viðskiptavinir leita að fyrirtækjum sem enn koma til móts við þessar þarfir.

Hvort gildi og siðferði vörumerkisins þíns séu söluvörur fyrir tiltekinn markhóp þinn ætti að íhuga áður en þú gerir þessi gildi hluti af markaðssetningu þinni. Neytendur kunna að hljóma með svona skilaboðum, sem gætu aukið hollustu, en þeir munu að lokum gera þig ábyrgan fyrir gildum þínum og að lifa eftir því er næstum öruggt að taka upp úrræði sem hefði verið úthlutað annars staðar.

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn