Félagslegur Frá miðöldum

Nemendur stjórna ekki 24% af markaðskostnaði

Þegar fyrirtæki birta tíst sem hefðu átt að haldast í drögunum, er alltaf (að minnsta kosti) einn aðili í svörunum sem segir „reka nemandanum sem birti þetta“. Athugasemdir eins og þessar endurspegla útbreidda en úrelta skoðun á stjórnendum samfélagsmiðla: Að þeir séu upphafsstarfsmenn sem leika saman sem alvöru markaðsmenn.

Ekkert gæti þó verið fjær sannleikanum.

Reyndar eru stjórnendur samfélagsmiðla kjarnahluti nútíma markaðsdeildar. Venjulegur samfélagsmarkaðsmaður þinn er ekki að skrifa út dökk memes allan daginn – þeir eru að búa til efni sem knýr nýja möguleika, svara spurningum viðskiptavina og vernda orðspor vörumerkis síns á netinu. Þeir eru textahöfundar, hönnuðir, efnisfræðingar, ljósmyndarar, myndbandstökumenn og gagnafræðingar. Þeir eru líka of mikið af koffíni og algjörlega stressaðir - og geturðu kennt þeim um?

Félagsleg teymi finnst vanmetið, en tölurnar sýna að þau eru að verða sífellt mikilvægari fyrir botninn. Frá upphafi heimsfaraldursins hefur stafræn markaðssetning lagt 32.7% meira til heildarsölunnar en árið áður, samkvæmt CMO könnun þessa árs.

Reyndar hafa 65% fyrirtækja aukið fjárfestingar sínar í stafrænum miðlum og leitarmarkaðssetningu og spáð er að útgjöld á samfélagsmiðlum fari upp í allt að 24.5% af markaðsáætlun árið 2026.

En stærri fjárveitingar fylgja stærri ábyrgð.

Núna eru margir stjórnendur samfélagsmiðla í erfiðleikum með að ná tökum á nauðsynlegum nýrri markaðsfærni eins og félagslegri þjónustu við viðskiptavini og félagsleg viðskipti á sama tíma og þeir slíta sig í gegnum 9 til 5. Á sama tíma eru vörumerki að átta sig á hversu hratt samfélagsmiðlar þróast og að samfélagsmiðlar þeirra stjórnendur þurfa verkfæri á heimsmælikvarða, stefnumótunarleiðbeiningar og þjálfun til að vera á undan ferlinum. Svona geturðu auðveldað samfélagsmiðlastjórana þína vinnu – og bætt eldsneytiseldsneyti við markaðsstarf þeirra á netinu.

4 hlutir sem þú getur gert til að styðja betur við félagsliðið þitt

1. Gefðu félagsmönnum sæti við leiðtogaborðið

Andstætt því sem almennt er talið, er meðalstjóri samfélagsmiðla ekki 19 ára frændi CMO sem hleypur af sér tíst úr hádegissalnum — né eru þeir allir ólaunaðir starfsnemar heldur. Reyndar eru þeir venjulega 39 ára með BA gráðu, samkvæmt Zippia rannsókn. Það sem meira er, þeir þekkja vörumerkið sitt eins og lófann á sér; 34% þeirra hafa verið leiðandi í félagsmálum hjá núverandi stofnun í þrjú til sjö ár.

Sú dýpt af reynslu sem starfsmenn eins og þessir koma með er ekki upphafs- eða jafnvel millistig. Þetta eru eldri liðsmenn. Það eru þeir sem þú kallar á til að leiða flóknar vörumerkjaherferðir eða afhjúpa PR-hamfarir á netinu. Það eru þeir sem geta komið í veg fyrir að vörumerkið þitt geri mistök á 2020 sem þú hefðir átt að læra að forðast á 2010. Starfsheitin endurspegla ekki starfsaldur margra stjórnenda samfélagsmiðla ennþá - en þau ættu að gera það.

Ef þú vilt bæta hlutverki félagsmála innan fyrirtækis þíns, ættir þú einnig að íhuga að hækka bætur til háttsettra félagslegra markaðsaðila til að jafna launin fyrir önnur aðal markaðshlutverk. Núna eru meðallaun háttsetts samfélagsmiðlastjóra aðeins $81,000 USD—samanborið við $142,000 USD fyrir háttsetta markaðsstjóra tölvupósts og $146,000 USD fyrir háttsetta vörumarkaðsstjóra, samkvæmt Glassdoor.

Þegar við tölum um að samþætta félagslegt inn í efstu stig fyrirtækisins, erum við ekki bara að tala um bætur. Þegar samfélagsmiðlar fá sæti við leiðtogaborðið gerir það herferðum samfélagsteymis þíns kleift að verða betur í takt við víðtækari markaðsmarkmið fyrirtækisins. Það er lykillinn að því að opna raunverulegt viðskiptavirði með félagslegri nærveru vörumerkisins þíns.

Ertu að leita að góðri leið til að byrja?

Fáðu eldri félagslega markaðsmenn þína til að taka þátt í að skipuleggja markaðsherferðir með mikla forgang, strax í upphafi. Þetta tryggir að efnið sem þeir búa til leysir miðar við hvert lykilviðskiptamarkmið sem þú ert að reyna að ná. Segjum sem svo að vörumarkaðsteymi þitt sé að kynna nýjan eiginleika. Viltu frekar láta félagsteymið þitt tísta marklaust eða búa til grípandi færslur sem keyra nýjar leiðir á áfangasíðuna þína? Já, við héldum það.

Lykilatriðið: Komdu með stjórnendur samfélagsmiðla á æðstu stigi að borðinu og þú munt fá alla hluti markaðssetningar í lás. Með vissu trausti og frelsi geta reyndir félagslegir markaðsmenn hjálpað öllu markaðsteyminu þínu (og víðar) að mylja niður KPI þeirra, á hverjum einasta ársfjórðungi. Ef þú fjárfestir í því besta muntu uppskera ávinninginn um ókomin ár.

Hvernig á að grípa til aðgerða

Búðu til eldri samfélagsmiðlastjórahlutverk og borgaðu þeim eins og öðrum efstu meðlimum markaðsteymisins þíns. Að lyfta því hlutverki sem félagslegt starf gegnir innan fyrirtækis þíns mun hjálpa þér að byggja upp (og halda) draumateymi sem getur gert allt frá vörumerkjavitundarherferðum til félagslegrar þjónustu við viðskiptavini.

2. Treystu og gerðu þeim kleift að hreyfa sig hratt

Þegar þú hefur fengið æðstu starfsmenn til að fylgjast með vörumerkinu þínu á félagslegum vettvangi skaltu treysta því til að ákveða hvað fer í loftið.

Að treysta þeim til að spuna í rauntíma gerir þeim kleift að fylgjast með nýjum straumum, sem eykur hlutdeild vörumerkisins þíns í samræðum á netinu. Fyrirtæki sem tileinka sér spuna samfélagsmarkaðssetningu fara oftar í vírus og geta jafnvel aukið hlutabréfaverðmæti þeirra, samkvæmt rannsókn Journal of Marketing.

Vörumerki eins og Wendy's ríða áreynslulaust í tíðarandanum vegna þess að félagsliðin þeirra fá að rífast um allt frá National Roast Day til nýjustu þáttanna af Rick og Morty. Og Hydro-Quebec notaði ósvífnar, skyndilegar færslur til að auka félagslegt fylgi sitt í yfir 400,000 og bætti orðspor vörumerkisins um meira en 20%.

Bæði samtökin fara villt, ekki mild í félagslegum málum - og þess vegna eru færslur þeirra bara vinna. Þú getur sagt að hvert tíst var skrifað af raunverulegum einstaklingi, í stað þess að 10 hagsmunaaðilar ritstýrðu Google skjali af reiði.

Þetta er þar sem að gefa félagslega það sæti við leiðtogaborðið gefur arð. Þessi aukna sjálfstæði gerir félagslega teyminu þínu kleift að taka þátt í samtalinu á netinu þegar það gerist og auka lífrænt rödd vörumerkisins þíns. Jafnframt geta stjórnendur þínir verið öruggir með að taka meira handa-off nálgun, því allt sem fer í loftið er samþykkt af liðsmanni sem hefur þá reynslu sem þarf til að halda vörumerkinu þínu verndað á öllum tímum.

Nú, ef þú ert í skipulegum iðnaði eins og stjórnvöldum, fjármálum eða heilbrigðisþjónustu, þá er enn meiri ástæða til að þjálfa og víkja til forystu félagsteymisins þíns. Þú hefur ekki bara áhyggjur af því að vernda vörumerkið þitt - það eru lagaleg áhrif á hvert orð sem fer opinberlega.

Þú gætir ekki treyst starfsnema fyrir þeirri ábyrgð - og það er einmitt þess vegna sem það er svo mikilvægt að ráða stjórnendur samfélagsmiðla á æðstu stigi.

Þeir vita betur en allir hvað virkar á félagslegum tíma Einnig skilja hvernig á að halda vörumerkinu þínu frá vandræðum. Og með tóli eins og Hootsuite geta þeir tryggt að allt sem fer í loftið sé á vörumerkinu, á sama tíma og þú heldur rödd þinni á félagslífi, grípandi og í augnablikinu.

Hvernig á að grípa til aðgerða

Hættu að búa til innlegg eftir nefnd. Treystu eldri meðlimum félagsliðsins þíns til að samþykkja það sem fer í loftið og gefðu þeim vald til að segja nei við slæmum hugmyndum frá upphafi.

Og ef þú vilt tryggja að vörumerkið þitt sé að fullu varið á netinu, fáðu þér tól eins og Hootsuite sem gerir háttsettum meðlimum félagsliðsins þíns fljótt að samþykkja mikilvægar eða viðkvæmar færslur. Samþætting okkar við Actiance getur jafnvel hjálpað þér að setja upp samþykkisvinnuflæði, samræmisreglur og aðgangsstýringar sem veita þér aukið öryggi yfir því sem verður birt.

Ávinningurinn: Stjórnendur samfélagsmiðla munu ná til nýrra viðskiptavina með því að stökkva á strauma þegar þeir gerast og þér verður aldrei sagt að „reka starfsnemanum“. Hljómar vel, ekki satt?

3. Gefðu þeim þau verkfæri sem þau þurfa

Þú getur ekki bara hent félagslega markaðsmanninum þínum iPhone og 12 ára gamalli fartölvu og búist við því að þeir láti töfra gerast.

Jafnvel færslur sem virðast vera hversdagslegar, skemmtilegar og dálítið óhefðbundnar þurfa samt ágætis búnað til að búa til. Félagslega og skapandi teymið þitt þarf allt frá ljósmyndabúnaði til ljóss, hljóðbúnaðar og fagmannlegs klippihugbúnaðar. Það er á þína ábyrgð að tryggja að þeir hafi réttu verkfærin fyrir verkið.

The Washington Post gerir smá gír fara langt. TikToks þeirra eru ekki áberandi, en þeir endursegja atburði líðandi stundar með fyndnum sketsum sem koma 144 ára fréttarisanum fyrir framan yngri áhorfendur. Skissur eins og þessi nýlega um COVID-19 Delta afbrigðið þyrftu a) rétta lýsingu, b) iPhone þrífót til að fanga öll réttu sjónarhornin og c) hljóðnemabúnað til að taka upp hágæða hljóð.

Washington Post hefur ekki sprengt bankann hér, en þeir hafa farið út fyrir lágmarkslágmarkið þegar kemur að verkfærum og það hjálpar þeim að safna milljónum áhorfa á TikTok.

@washingtonpostÍ Los Angeles smituðust 123 manns af delta afbrigðinu frá 4. til 18. júní. Tíu voru að fullu bólusettir en þurftu ekki sjúkrahúsþjónustu.♬ upprunalegt hljóð – Við erum dagblað.

Fyrir utan efnissköpun þurfa félagslegir markaðsaðilar einnig verkfæri sem hjálpa þeim að stjórna herferðum yfir rásir og breyta þátttakendum samfélagsnotendum að nýjum viðskiptavinum. Að skipuleggja færslur er bara lágmarkið. Ef þú ert virkilega að reyna að nota samfélagsmiðla til að knýja fram víðtækara viðskiptavirði þarftu verkfæri sem fella beint inn í restina af tæknistaflanum þínum.

Í reynd lítur þetta út eins og að koma gögnum frá félagslegum inn í kerfi fyrir stjórnun viðskiptavina (CRM) svo söluteymið þitt geti lokað samningnum við hugsanlega kaupendur. Það lítur út fyrir að senda spurningar viðskiptavina í DM til stuðningsteymis þíns svo þeir geti bjargað deginum. Það lítur út fyrir að nota fyrirbyggjandi félagslega hlustun til að finna þemu og hugmyndir fyrir markaðsherferðir þínar. Með réttu verkfærunum mun félagsliðið þitt geta unnið með teymum umfram markaðssetningu og hjálpað þeim að ná viðskiptamarkmiðum sínum líka.

(Skammarlaus stinga: Þú getur gert bókstaflega allt af þessu í Hootsuite).

Hvernig á að grípa til aðgerða

Til að búa til efni, byrjaðu á því að fá myndavélabúnað og klippihugbúnað svo stjórnendur samfélagsmiðla þínir hafi töfrandi myndefni við hverja færslu. Ef þú hefur nú þegar grunnatriðin skaltu auka það með myndbandsbúnaði, hljóðbúnaði, lýsingu og grafískri hönnunarverkfærum eins og Canva. Auk þess fjárfestu í þjálfun svo félagsliðið þitt þekki verkfærin sín út og inn og geti skapað án takmarkana.

Fyrir herferðir skaltu íhuga tól sem getur hjálpað teymunum þínum að búa til og stjórna færslum sínum án streitu og stökkva á nýjar stefnur áður en eflanir deyr.

Pallar eins og Hootsuite samþættast beint við Adobe, Canva og Salesforce, svo þú getur notað skapandi verkfærin þín samhliða öðrum mikilvægum þáttum herferðarinnar, eins og efnisdagatalið þitt og greiningar.

4. Fjárfestu í langtímanámi þeirra

Félagshópurinn þinn gæti verið frábær í að búa til grípandi efni, en myndi það festast ef spurt væri hvaða mælikvarðar skipta mestu máli á hverjum vettvangi? Hafa þeir búið til áhorfendapersónur til að hjálpa þeim að miða á mismunandi mögulega kaupendur? Og eru lykilframmistöðuvísar þeirra beint í samræmi við viðskiptamarkmið fyrirtækisins þíns?

Þetta eru spurningar á háu stigi og þær sýna að tæknin er aðeins einn hluti af þrautinni þegar kemur að því að sigra á félagslegum vettvangi. Við höfum sagt það áður - þú þarft líka þjálfun, færni og rétta stefnu. En þar sem félagslegar breytingar eru svo fljótar getur verið erfitt að ná þeim niður.

Nú er gert ráð fyrir að félagsteymi hjálpi söluteymum að umbreyta nýjum sölum, greina félagslegar mælingar, búa til og framkvæma langtíma vörumerkjafrásagnir og veita viðskiptavinum þjónustu sem heldur kaupendum til að koma aftur til að fá meira. Þessum aukaábyrgðum var varpað fyrirvaralaust á borð hvers félagsmarkaðsfræðings og flestum þeirra er sagt að aðlagast án aukamenntunar.

Og námskrár fyrir stafræna markaðssetningu geta ekki fylgst með. Flestir markaðsskólar (73%) bjóða upp á námskeið í stafrænni markaðssetningu en flestir (36%) bjóða aðeins upp á eitt grunnnámskeið um efnið. Aðeins 15% grunnnáms með að minnsta kosti einu námskeiði í stafrænni markaðssetningu gera þau lögboðin.

Niðurstaðan? Margir stjórnendur samfélagsmiðla eru að taka upp færni sína í starfi og þeir vanta lykilþjálfun.

Að læra í starfi virkar heldur ekki. Digital Marketing Institute (DMI) prófaði næstum 1,000 markaðsmenn víðsvegar um Bandaríkin og Bretland og komst að því að aðeins 8% höfðu grunnfærni í stafrænni markaðssetningu. Stefna og áætlanagerð voru veikasti hliðar stjórnenda samfélagsmiðla - 63% bandarískra samfélagsmarkaðsaðila í rannsókninni glímdu við þessa mikilvægu markaðshæfileika.

Í stuttu máli: Færnibilið í félagslegri markaðssetningu er að koma greininni á beygingarpunkt. Ef þú fjárfestir í stefnumótun og skipulagningu þjálfunar fyrir félagslega markaðsaðila þína, munu þeir hafa það sem þarf til að draga fram úr hópnum. Allir án þessara lykilhæfileika eiga á hættu að verða skildir eftir.

Hvernig á að grípa til aðgerða

Gefðu stjórnendum samfélagsmiðla þína áframhaldandi þjálfun og stefnumótun sem þeir þurfa til að ná tökum á samfélagsmiðlum með Hootsuite Services. Það er í boði fyrir alla viðskipta- og fyrirtækjaviðskiptavini okkar og kemur með einkaréttum vefnámskeiðum, námskeiðum og stefnumótandi leiðbeiningum til að hjálpa fyrirtækinu þínu að fá meira út úr félagsmálum, hraðar.

Og ef þú vilt fá það besta af því besta sem Hootsuite getur boðið, uppfærðu í Premium þjónustuáætlunina okkar. Þú færð sérsniðna inngöngu um borð sem flýtir fyrir félagslegu ferðalagi þínu, einstaklingsþjálfunarsímtölum með fagmönnum í félagslegri stefnumótun, úthlutaðan árangursstjóra viðskiptavina og svo margt fleira.

Lærðu hvernig Hootsuite þjónusta getur hjálpað þér að sigra hvaða (og hvert markmið) sem þú hefur á samfélagsmiðlum.

Óska eftir kynningu

Lærðu hvernig Hootsuite þjónusta getur hjálpað liðinu þínu ýta undir vöxt á félagslegum vettvangi, hratt.

Biðjið um kynningu núna

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn