Content Marketing

Náðu til fleiri viðskiptavina með því að einbeita þér að innlifandi markaðssetningu

Neytendur hafa mikið val þessa dagana, sérstaklega þegar kemur að netmarkaðnum.

Samt eru þeir líka að leita að vörumerkjum til að tengjast á dýpri stigi. Vörumerki sem „fá þau“ og skilja sársaukapunkta þeirra.

Þar af leiðandi er kominn tími til að einbeita markaðsstefnu þinni að því að skila viðskiptavinamiðaðari nálgun. Með öðrum orðum, hallaðu þér að samúðarfullri markaðssetningu.

Samkennd markaðssetning er nálgun manna á milli til að byggja upp langvarandi sambönd með viðskiptavinum þínum.

Sala getur aukið hagnað þinn einu sinni, en að fá tryggan viðskiptavin sem treystir vörumerkinu þínu, samsamar sig skilaboðunum þínum og skilar aftur og aftur mun gera svo miklu meira.

Hér er það sem við munum fjalla um í þessari handbók:

Hvað er empathetic markaðssetning?

Liðnir eru dagar markaðsáætlana í einni stærð sem hentar öllum.

Að tengjast viðskiptavinum þínum og hugsanlegum viðskiptavinum krefst nú einstaklingsmiðaðari nálgun. Og sú nálgun þarf að vera samkennd.

Hvað nákvæmlega er samkennd?

Samkennd er hæfileiki til að setja sig í spor einhvers annars, til að sjá lífið frá öðru sjónarhorni.

Samkennd markaðssetning snýst því um að gera hugmynd um þann heim sem þú sérð með augum annars til að hjálpa þér að búa til stafræna markaðsstefnu til að mæta óskum þeirra og þörfum.

Til að sjá með augum viðskiptavina skaltu íhuga eftirfarandi:

  • Hverjir eru viðskiptavinir þínir?
  • Hvaða áskoranir standa þeir frammi fyrir?
  • Hvað er það sem hvetur þá til að grípa til aðgerða?

Með því að færa viðskiptavin þinn inn í miðju markaðsaðferða þinna, og vinna síðan út á við þaðan, ertu að breyta því hvernig ferlið virkar.

Ein varúðarorð áður en þú byrjar

Forðastu að hagræða bara vegna þess að þú skilur hvaðan viðskiptavinir koma. Það mun koma aftur til að ásækja þig á einhverjum tímapunkti og hafa neikvæð áhrif á vörumerkið þitt.

Vertu einlægur í markaðsaðferðum þínum, rödd vörumerkisins þíns og á öllum markaðsleiðum.

Talaðu við tilfinningar viðskiptavina þinna og hjálpaðu þeim að leysa brýn vandamál með því að skilja fyrst hvaðan þeir koma og hvaða langanir þeir hafa.

Að byggja dyggir viðskiptavinir og auka viðskiptahlutfall:

  • Hittu viðskiptavini þína þar sem þeir eru.
  • Kynntu þér þá.
  • Snertu tilfinningarnar sem skipta þá máli.
  • Settu það inn í allt sem þú gerir, allt frá efni á netinu til viðburða sem þú styrkir.
Rocking Lead Generation

Hvernig hjálpar empathetic markaðssetning fyrirtækinu þínu?

Að taka samkennd við markaðsstarf þitt getur haft jákvæð áhrif á fyrirtækið þitt. Hér er hvernig.

Byggir upp traust

Þeir dagar eru liðnir þegar viðskiptavinir samþykktu að vera seldir líka.

Þess í stað vilja viðskiptavinir treysta vörumerki. Þeir eru að leita að raunverulegri og ekta samskiptum og tengingum.

Í dag hefurðu fleiri og fleiri tækifæri til að tengjast beint með bestu viðskiptavinum þínum og almenningi. En þetta getur líka gert það erfiðara að byggja upp traust.

Byrjaðu á því að skoða hlutina frá sjónarhóli viðskiptavinarins. Bætið síðan gegnsæi út í blönduna.

Þaðan mun fólk annað hvort finna fyrir tengingu við vörumerkið þitt, læra að treysta þér og verða viðskiptavinur, eða ekki.

Hefur jákvæð áhrif á orðspor vörumerkis

Mismunandi kynslóðir og lýðfræði taka þátt í markaðnum í dag. 

Tengdu það við krefjandi persónulegar og alþjóðlegar aðstæður og þörfin fyrir samkennd markaðssetningu vex.

Þó að þú gætir verið góður í að lýsa verkefninu þínu eða þjónustu, benda á hversu gagnleg það er, mun það ekki vera nóg í dag.

Vörumerkið þitt þarf að ná lengra, tengjast viðskiptavinum á dýpri stigum.

Sýndu meðvitund þína um aðstæður þeirra, þarfir og langanir, og tengdu á því dýpri stigi. Veita lausnir á vandamálum sínum.

Fyrirtækið þitt mun njóta góðs af meiri útsetningu, meiri áhuga og tryggari viðskiptavinahópi. Aftur á móti mun orðspor vörumerkisins þíns aukast á jákvæðan hátt.

Eykur arðsemi markaðssetningar

Gagnatengdar markaðsherferðir hafa verið venja í fortíðinni. Þú safnar fullt af gögnum og breytir þeim í markvissa stefnu og lætur það fljúga.

Að treysta eingöngu á þessi gögn í dag gæti hins vegar haldið arðsemi þinni á markaðssetningu kyrrri eða jafnvel lækkað hana.

Í staðinn skaltu sameina gögnin þín með samúðarfullri markaðssetningu og sjá árangurinn svífa.

Þú munt geta þróað nýstárlegar aðferðir, búið til þroskandi efni sem skilar árangri og fylgst með því hvernig arðsemi markaðssetningar þinnar eykst.

Leiðir til hagstæðrar tryggðar viðskiptavina

Vörumerki sem viðskiptavinir geta persónulega tengt við leiða til langtímahollustu viðskiptavina.

Samhliða þeirri tryggð viðskiptavina kemur munnleg miðlun og kynning.

Samfélagsmiðlar eru vinsælir staðir til að nefna fyrirtæki sem eru ekki aðeins að leysa vandamál heldur gera það af samúð.

Í meginatriðum getur samkennd markaðssetning þín verið gagnleg til að afla nýrra viðskiptavina beint og óbeint.

Ráð til að tengjast áhorfendum þínum með innlifandi markaðssetningu

Til að fella samúð inn í markaðsstefnu þína og tengjast áhorfendum þínum skaltu fylgja þessum ráðum.

1. Breyttu fókusnum frá erfiðu sölunni

Þó að sala sé enn lokamarkmiðið og væntanleg niðurstaða stafrænnar markaðsaðferða, þarftu að forðast að byrja með söluhugsunina.

Endurstilltu áherslur þínar frá erfiðu sölunni og stilltu það á að tala við viðskiptavini þína á annan hátt. Ekki bara segja þeim hvers vegna þeir þurfa að kaupa vöruna þína eða þjónustu.

Neytendur geta fljótt séð þegar þú ert bara að reyna að selja þeim eitthvað í stað þess að veita upplýsingar sem geta hjálpað þeim aðstæðum.

Sýndu þeim hver þú ert og hvernig þú getur hjálpað þeim að ná markmiðum sínum eða æskilegri niðurstöðu.

2. Hlustaðu fyrst

Í dag þarftu að skilja viðhorfið í kringum hljómsveitina þína. Hvað er fólk að segja um það á samfélagsmiðlum og annars staðar?

Hvað líkar þeim við og hverju segja þeir að þurfi að breyta?

Ef þú ert ekki nú þegar að fella félagslega hlustun inn í markaðsstefnu þína, þá er kominn tími til að bæta henni við.

Hlustaðu á vísbendingar, hvatir og tilfinningaleg kveikja. Leitaðu einnig að endurgjöf frá söluteymi þínu og þjónustudeildum.

Notaðu þessar upplýsingar til að skilja betur hvað neytendur eru að leita að og þann mikilvæga tilgang kaupanda.

3. Búðu til betri kaupandapersónur með samkennd í huga

Til að öðlast skýrari og nákvæmari skilning á viðskiptavinum þínum skaltu búa til ítarlegri persónusköpun kaupenda, þar á meðal verkjapunkta og þarfir.

Með því geturðu skilið betur hvernig þú átt samskipti við hvern og einn og á hverju stigi á ferðalagi kaupandans.

Þessar kaupendapersónur hjálpa til við að leiðbeina samúðarfullum markaðsaðgerðum þínum, þar á meðal efni sem þú býrð til til að ná til markhóps þíns.

Til að bæta við persónuleika kaupanda og fá innsýn skaltu gera þessa tvo hluti:

Uppgötvaðu hvar þeir taka þátt

Hvers konar efni og á hvaða vettvangi eru persónurnar þínar aðlaðandi.

Skildu hvað söfnuð gögn þín eru að segja þér

Reyndu að skilja hvata og þarfir persónu þinnar í stað þess að taka saman greiningar, slíkar síður sem heimsóttar eru og kaup gerð. Leitaðu að sérstakri hegðun og óskum. Settu þig í spor þeirra.

HINN ENDASTA KAUPPERSONA RAFA

4. Mannúðaðu vörumerkið þitt

Í stað þess að aðgreina þig sem stranglega fyrirtæki skaltu sýna að þú hefur líka mannlega hlið.

Byrjaðu á sögunni þinni, sögunni á bakvið hvers vegna þú ert til og hvernig þú byrjaðir. Fólk tengist auðveldara þegar þú deilir meira um fyrirtækið þitt og vörumerki á skyldan hátt.

Með því að manna vörumerkið þitt verður þú líka aðgengilegri.

5. Taktu upp verkjapunkta viðskiptavina þinna

Markaðssetning þín þarf að miðast við viðskiptavini þína og tiltekna sársaukapunkta þeirra.

Sársauki er viðvarandi eða endurtekið vandamál eða vandamál sem pirrar, truflar, óþægindi, vandræði eða pirrar viðskiptavin.

Sýndu hvernig tiltekin vara eða þjónusta þín getur dregið úr þessum sársaukapunktum fyrir viðskiptavini þína.

Með því að sýna að þú skiljir hvert vandamálið er og gefa síðan lausn, það setur þig á persónulegra stigi með viðskiptavinum, sem er þar sem þú vilt vera.

Til að ákvarða sársaukapunkta viðskiptavinarins skaltu byrja á því að skoða upplýsingarnar sem þú safnar frá félagslegum hlustunaraðgerðum.

Þú gætir þurft að fara út og tengjast viðskiptavinum beint til að fá nákvæmari upplýsingar. Þaðan skaltu búa til efni sem beinir beint til þessara sársaukapunkta.

6. Búðu til efni til að vera gagnlegt

Þegar þú hefur safnað upplýsingum og uppgötvað sársaukapunkta neytenda er næsta skref þitt að búa til efni með áherslu á að vera gagnlegt.

Gefðu efnið sem þeir eru að leita að, efnið sem þeir þrá.

Þú þarft að aðlaga hluta af efnismarkaðsstefnu þinni og einbeita þér að því að vekja upp tilfinningar sem neytendur geta tengt við í daglegu lífi sínu.

Búðu til enn persónulegri upplifun með því að taka ýmislegt með gagnvirkt efni þvert á palla.

Einnig skaltu endurmeta eða endurskoða núverandi efni þitt. Þarftu að fjarlægja eitthvað af því eða breyta því á einhvern hátt, svo það verði gagnlegra?

Að lokum skaltu íhuga að fella litasálfræði inn í efnið þitt sem viðbótarleið til að ná til viðskiptavina

7. Tengja vörumerki þitt við heiminn þeirra

Saga hefur lengi verið tækni til að skilja eitthvað betur.

Þú getur beitt samúðarfullri frásögn við markaðsstefnu þína og sýnt hvernig vörumerkið þitt tengist þeim og heimi þeirra.

Búðu til myndbönd og hreyfimyndir af hversdagslegum aðstæðum sem viðskiptavinir geta tengt við. Leyfðu þeim að sjá sig í kynningunni þinni.

Sýndu þeim hvernig vara þín eða þjónusta getur bætt líf þeirra, leyst vandamál, sparað þeim tíma og peninga eða hvers kyns vandamál sem þeir standa frammi fyrir.

Árangursrík dæmi um vörumerki sem nota samkennd

Skoðaðu hvernig fyrirtæki eru nú þegar að nota samúð til að auka markaðsaðferðir sínar.

Zappos

Þessi netsali einbeitir sér að upplifun viðskiptavina með því að styrkja starfsmenn sína til að skipta máli.

Þegar viðskiptavinur í Suður-Karólínu þurfti að skila pöntun sem var röng brást starfsfólk Zappos við með því að senda henni réttu pöntunina á sama tíma og hún gaf til fórnarlamba flóða á hennar svæði.

Delta Air Lines

Delta gerir sér grein fyrir því að starfsmenn þess eru þeir sem eru í fremstu víglínu þegar flugi er seinkað eða önnur ferðavandamál koma upp. Þannig að þeir styrkja þá til að finna leiðir til að draga úr gremju viðskiptavina.

Til dæmis, þegar slæmt veður tafði flug frá Atlanta árið 2017, gáfu starfsmenn Delta pizzur til þeirra sem voru fastir í flugvélum á malbikinu sem og þeim sem tjölduðu úti í flugstöðvum.

Þessir farþegar deildu myndum og jákvæðum athugasemdum á samfélagsmiðlum og breyttu pirrandi aðstæðum í jákvæðari upplifun.

Dove

Samfélagsmiðlar og myndbandsherferðir Dove sem stuðla að jákvæðri líkamsímynd eru vel heppnuð dæmi um hvernig hægt er að koma samúð í verk.

Yfirskrift þeirra „Þú ert fallegri en þú heldur“ sló á tilfinningalegan streng hjá neytendum og skapaði traust og væntumþykju fyrir vörumerkinu.

Dove kynnti einnig samskipti við neytendur með #ShowUs herferð sinni og fékk þá til að deila persónulegri reynslu.

Lush

Snyrtivörumerkið Lush snýst allt um að útvega dýrmætar náttúruvörur, svo þeir komu á gagnsæi í gegnum myndbandsseríu sem ber titilinn Hvernig það er gert.

Hvert myndband sýnir hvernig vörur þeirra eru búnar til, þar sem starfsmenn taka áhorfandann með sér inn í eldhúsið til að skoða hráefni og ferla frá fyrstu hendi.

Fræðandi, skemmtun og mannúðleg, þessi myndbönd eru sigursæl hjá viðskiptavinum.

Home Depot

Þegar kemur að því að búa til fræðsluefni er Home Depot skara fram úr. 

Þó að viðskiptavinahópur þeirra hafi þegar áhuga á DIY verkefnum, leggja þeir sig fram við að veita frekari innblástur og leiðir til að nota vörur sínar.

Til dæmis bjó markaðsteymi þeirra til upplýsingamynd um hvernig á að rækta salatgarð. Innan þess innihéldu þeir skref-fyrir-skref leiðbeiningar, grænmetisuppástungur og nauðsynlegar birgðir.

Allt þetta, á einhvern hátt, felur í sér samúðarkennd markaðssetningu og gerir þessi fyrirtæki áberandi í huga viðskiptavina.

Lokið: Veldu samúðarkennd markaðssetningu til að tengjast viðskiptavinum betur

Það getur verið krefjandi að finna fleiri leiðir til að ná til viðskiptavina og skera sig úr í hópi markaðsfólks sem eltir netið þessa dagana.

En þú getur gert þetta með því að fella samúð inn í markaðsstefnu þína og tengst fleiri viðskiptavinum á meðan þú gerir vörumerkið þitt manneskjulegt.

Tilbúinn til að læra meira um markaðssetning manna á milli og gera gæfumuninn bæði í lífi viðskiptavinar þíns og afkomu þinni? Skoðaðu handbókina okkar!

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn