Félagslegur Frá miðöldum

Samfélagsmiðlar í ríkisstjórn: Hagur, áskoranir og hvernig það er notað

Samfélagsmiðlar í ríkisstjórn breyta leik.

Þegar öllu er á botninn hvolft hefur ekki margt breytt því hvernig almenningur hefur samskipti við stjórnvöld meira en samfélagsmiðlar.

Á félagslegum vettvangi getur fólk átt í beinum samræðum við stjórnmálamenn, borgaralega embættismenn og jafnvel heilar ríkisstofnanir. Það gefur þeim líka tækifæri til að taka þátt aftur.

Hjá Hootsuite höfum við unnið með sveitarfélögum, ríkjum og alríkisstjórnum um allan heim. Við þekkjum þær einstöku kröfur sem gerðar eru til félagslegra samskipta á öllum stigum stjórnvalda.

Við vitum líka hversu mikilvægt það er fyrir stjórnvöld að laga sig ekki aðeins að ört vaxandi heimi heldur einnig hvernig á að nýta sér nýjar samskiptaform.

Þess vegna viljum við sundurliða kosti þess að nota samfélagsmiðla í stjórnvöldum – allt frá því að auka vitund til kreppusamskipta. Við munum einnig skoða nokkrar af þeim áskorunum sem stjórnvöld standa frammi fyrir á samfélagsmiðlum og bjóða upp á lausnir á því hvernig hægt er að draga úr áhættu.

Bónus: Eyðublað Ársskýrsla Hootsuite um þróun samfélagsmiðla stjórnvalda. Kynntu þér hvernig leiðandi ríkisstofnanir nota samfélagsmiðla, fimm bestu ráðlögðu tækifærin okkar og fleira.

Helstu kostir samfélagsmiðla hjá stjórnvöldum

Samfélagsmiðlar eru ekki bara góð leið til að deila memes og fylgjast með því sem er í gangi. Það getur líka verið mjög öflug leið fyrir ríkisstofnanir til að eiga samskipti við almenning.

Hér að neðan eru sex kostir þess að nota samfélagsmiðla í stjórnvöldum.

Kreppusamskipti

Útbreiðsla COVID-19 er fordæmalaus á næstum öllum sviðum fyrir hið opinbera, þar á meðal í samskiptum. Opinber upplýsingasérfræðingar, eins og þú, eru beðnir um að veita kvíðafullum almenningi reglulega uppfærslur á óvissutímum.

Hvernig tryggir þú að þú sért að nota samfélagsmiðla á áhrifaríkan hátt á þessum tímum?

Þar sem margir eru á öndverðum meiði og límdir við skjáinn, gætu röng skilaboð aukið á hlutina. Almenningur leitar ekki bara til stjórnvalda um stefnu, heldur einnig til að gefa tóninn í hvernig eigi að bregðast við. Það er sérstaklega mikilvægt fyrir hið opinbera að koma skilaboðunum á framfæri á skýran, rólegan og faglegan hátt. Þetta þýðir engin ofnotkun á upphrópunarmerkjum eða tístum í hástöfum. Settu embættismenn í öndvegi sem geta komið mikilvægum skilaboðum á framfæri á stjórnaðan og traustvekjandi hátt - eins og Heilbrigðisstofnunin gerir.

Borgin Newark, New Jersey, notar Facebook Live til að halda íbúum sínum upplýstum í kreppunni. Horfðu á eina af daglegum myndbandsuppfærslum borgarstjóra Ras Baraka hér að neðan og skoðaðu leiðbeiningar okkar um notkun Facebook Live fyrir ábendingar um hvernig á að hefja þína eigin útsendingu.

Sérstök uppfærsla á Coronavirus (COVID-19) – 4. apríl 2020

Sérstök uppfærsla á Coronavirus (COVID-19) – 4. apríl 2020

Sent af City of Newark, NJ – Ráðhúsið laugardaginn 4. apríl, 2020

Fyrir meira um notkun samfélagsmiðla fyrir kreppusamskipti höfum við handhæga grein með fullt af hagnýtum ráðum og nokkrum gagnlegum verkfærum.

Borgaratrú

Virkir áhorfendur eru ánægðir áhorfendur.

Og þegar þú heldur almenningi við efnið muntu geta haldið þeim upplýstum um stefnuna og málefnin sem skipta hann mestu máli.

Þetta gerir tvöfalda skylda:

  • Þú byggir upp traust. Samfélagsmiðlar gefa þér tækifæri til að vera gegnsærri. Og þegar þú opnar þig mun almenningur treysta þér meira (meira um þetta hér að neðan).
  • Þú manngerir vörumerkið þitt. Fólk gleymir of oft að það er raunverulegt fólk á bak við stofnanir og ríkisskrifstofur. Samfélagsmiðlar gefa þér tækifæri til að sýna áhorfendum að hey, þú ert líka mannlegur.

Taktu til dæmis þetta myndband af Instagram reikningi þjóðgarðsins. Jafnvel þó að það sé aðeins 30 sekúndur að lengd var myndbandið vinsælt og fékk meira en 25,000 áhorf.

Skoða þessa færslu á Instagram

Færslu deilt af National Park Service (@nationalparkservice)

Og svo er það Nextdoor appið, sem sveitarfélög nota til að skipuleggja ráðhús, fræða borgara um öryggismál og virkja samfélagshópa. Skoðaðu heildarhandbókina okkar um að nota Nextdoor hverfisappið til að fá fleiri ráð um hvernig á að nota það til að tengjast efnisþáttum.

Byggja upp traust almennings

Samkvæmt könnun sem gerð var af Open the Government vill meira en helmingur kjósenda sjá meiri áreiðanleika og gagnsæi í ríkisstjórn sinni.

Og hvers vegna myndu þeir það ekki? Rétt eins og fyrirtæki er hæfileikinn til að vera ósvikinn og heiðarlegur við áhorfendur lykilatriði til að byggja upp gott samband við þá. Samfélagsmiðlar bjóða upp á fullkomna leið til að vera gegnsær og skýr gagnvart kjósendum eins og hægt er.

Eitt frábært dæmi um þetta er Alexandria Ocasio-Cortez sem nýtir Instagram til að gefa fylgjendum sínum innsýn á bak við tjöldin á hvernig þingið starfar.

Alexandria Ocasio-Cortez Instagram saga

Og árangurinn er ótrúlegur. Ekki aðeins stækkar þátttöku hennar á samfélagsmiðlum með hverri færslu, heldur lætur það hana líta ekta út fyrir fólk um allan heim.

Stilltu metið beint

Þjóðvarðliðið handtók fólk fyrir að ganga með hunda sína í COVID-19 heimsfaraldrinum? Dreifist vírusinn í gegnum WhatsApp?

Nei og nei.

Kreppa + samfélagsmiðlar = mikill gróðrarstaður fyrir rangar upplýsingar og óupplýsingar. Notaðu hlustun á samfélagsmiðlum til að bera kennsl á ónákvæmni og bregðast við í samræmi við það. Engin þörf á að taka á öllu - sumt efni gæti verið of fáránlegt til að réttlæta svar. En ef þú sérð að umtalsverður fjöldi fólks er að falla fyrir eða dreifa ósannindum, notaðu opinbera vettvang til að setja söguna á hreint.

Próf skilaboð

Samfélagsmiðlar eru frábær leið til að prófa skilaboðin þín með almenningi.

Það skiptir ekki máli hvort þú ert frambjóðandi að leita að frábæru slagorði eða ríkisstofnun sem er að leita að leið til að tengjast áhorfendum þínum. Að nota samfélagsmiðla er frábært vegna þess að það er:

  • Lítið í húfi
  • Frábær leið til að gefa þér tafarlaus endurgjöf
  • Þú getur ekki aðeins prófað skilaboð heldur geturðu líka nýtt þér samfélagsmiðla til að búa til áhrifarík skilaboð líka.
  • Þú munt geta séð hvað er í tísku hjá áhorfendum þínum og hvað heillar þá. Þú getur síðan notað þessar upplýsingar til að tengjast þeim beint.

Lítum á einfalt dæmi: Slagorð herferðar.

Þú byrjar á því að spyrja sjálfan þig nokkurra einfaldra spurninga eins og: „Hvað er sama um kjósendur mína? Hvernig mun herferðin mín hjálpa til við að leysa vandamál þeirra?“ Og svo eimar þú svörunum niður í nokkur slagorð.

Þegar þú hefur fengið nokkrar setningar sem þú heldur að séu sterkar geturðu búið til færslur á samfélagsmiðlum sem innihalda hvert slagorð sem setningu eða myllumerki. Gerðu þetta í einn til þrjá mánuði. Í lokin, sjáðu hvaða slagorð vakti mesta þátttöku og uppsveiflu, þú ert með sterkt herferðarslagorð sem hljómar hjá fólki.

Þetta er einfalt dæmi - en sannleikurinn er til staðar: Með samfélagsmiðlum geturðu prófað mismunandi gerðir skilaboða til að sjá hvað hljómar mest hjá kjósendum þínum.

Fyrir meira, vertu viss um að lesa grein okkar um A/B próf á samfélagsmiðlum.

Nú þegar þú veist ávinninginn af því að sameina samfélagsmiðla og stjórnvöld skulum við skoða nokkrar af bestu leiðunum sem þú getur notað það til þín.

Spara peninga

Hefðbundin útrás almennings er dýr.

Reyndar eyða alríkisstofnanir í Bandaríkjunum um það bil 1.5 milljörðum dollara á ári í almannatengsl og auglýsingar eingöngu. Og það er bara dropi í fötunni miðað við hversu miklu ríkisstofnanir eyða í að svara spurningum og veita þjónustu í gegnum símaver.

Til dæmis eyðir almannatryggingastofnun Bandaríkjanna um 275 milljónum dala á ári í símaver til að svara spurningum og leysa vandamál.

Samfélagsmiðlar geta dregið verulega úr þessum kostnaði.

Í stað þess að eyða í auglýsingar geta ríkisstofnanir nú nýtt sér hagkvæmari félagslega vettvang til að vekja athygli á málefnum sem almenningur þarf að vita um. Eftir allt saman, þetta eru vettvangar áhorfendur þeirra notar nú þegar.

7 ráð á samfélagsmiðlum fyrir ríkisstofnanir

Það eru tvær tegundir af samfélagsmiðlareikningum þarna úti: Sápubox og kvöldverðarveislur.

Sápubox samfélagsmiðlareikningur leggur áherslu á sjálfir. Þeir nota samfélagsmiðla til að útvarpa skilaboðum sínum og málum án þess að virkja áhorfendur sína.

Matarboð býður hins vegar áhorfendum inn og skapar samræður við þá. Þeir hvetja til umræðu og þátttöku á milli gestgjafans (þú) og gestanna (áhorfenda þinna).

Í lok dagsins viltu vera í matarboði. Hér eru fimm ráð um hvernig þú getur gert nákvæmlega það.

1. Hlustaðu á viðeigandi samtöl

Það fyrsta sem þú ættir að einbeita þér að sem samfélagsmiðlastjóri er að hlusta á áhorfendur.

Hvers vegna? Einfalt: Áhorfendur munu segja þér hvað þeir vilja heyra.

Áður en þú skrifar þetta tíst eða Facebook-færslu þarftu að þekkja áhorfendur þína og kjósendur betur en þeir þekkja sjálfir.

Margir markaðsmenn á samfélagsmiðlum - einkareknir eða opinberir - gera þau mistök að gera færslur áður en þeir vita hvað áhorfendurnir vilja sjá frá þeim. Þetta leiðir til lítillar þátttöku og mjög árangurslauss samfélagsmiðilsreiknings.

Þess vegna þarftu að kafa djúpt í áhorfendur þína. Finndu út hvað þeir vilja. Grafa í sársaukapunkta þeirra. Hjálpaðu til við að leysa vandamál þeirra.

Einnig geta samfélagsmiðlar verið frábært tækifæri fyrir ríkisstofnanir til að svara öllum spurningum sem almenningur gæti haft.

Chicago Transit Authority gerir frábært starf í þessu. Ef það verða tafir, framkvæmdir eða breytingar á leiðum á neðanjarðarlestar- eða strætólínum geturðu verið viss um að samfélagsmiðlareikningar CTA verða tilbúnir til að tala og svara spurningum um það.

Ekki nóg með það, heldur eru þeir líka með hóp fólks sem les og svarar hverju tísti.

Þeir vita nákvæmlega hvað áhorfendurnir vilja frá þeim: Engar vitlausar upplýsingar um tafir á flutningi og truflanir. Þeir geta síðan skilað þessu og séð gríðarlega þátttöku. Svo eyddu smá tíma í að sökkva þér niður í hugarfari kjósenda þinna. Hvað vilja þeir? Hvað eru þeir að berjast við? Og hvernig ætlar samfélagsmiðlareikningurinn þinn að eiga samskipti við þá?

Til að hjálpa skaltu skoða leiðbeiningar okkar um að framkvæma áhorfendarannsóknir.

2. Fræddu áhorfendur með dýrmætu efni

Einn kostur stjórnvalda á samfélagsmiðlareikningum er sú staðreynd að þú hefur aðgang að gríðarlegu magni upplýsinga eins og umhverfis-, vísinda- og borgaraleg gögn. Sem slíkur viðurkennir fólk samstundis reikninginn þinn sem trúverðugan og áreiðanlegan.

Það þýðir að þeir munu vera miklu viljugri til að koma til þín sem uppspretta þekkingar og menntunar.

Tökum til dæmis reikninga NASA á samfélagsmiðlum. Hver er fyllt með fræðslufærslum um geimkönnun og eðlisfræði.

Skoða þessa færslu á Instagram

Færslu deilt af NASA (@nasa)

Skoða þessa færslu á Instagram

Færslu deilt af NASA (@nasa)

Þeir eru líka með einn af vinsælustu samfélagsmiðlum allra ríkisstofnana vegna þess að þeir a) þekkja áhorfendur sína og b) geta veitt trúverðugar, fræðandi færslur sem vekja áhuga áhorfenda.

Niðurstaða: Þú getur nýtt þér trúverðugleika þinn sem ríkisstofnun með því að fræða áhorfendur.

3. Hafðu það einfalt

Mundu að meirihluti áhorfenda þinna er að skoða færslurnar þínar á meðan þeir fletta í gegnum hundruð annarra. Í kreppu gætirðu krafist aukinnar athygli, en þú ert samt að „keppa“ við önnur skilaboð — svo gerðu efnið þitt eins auðvelt að neyta og deila og mögulegt er.

Notaðu einfalda grafík, forðastu stóra textablokka og reyndu að koma aðalatriðinu þínu á framfæri án þess að biðja fólk um að smella á hlekk eða horfa á langt myndband.

Alþjóðaheilbrigðismálastofnunin (WHO) hefur unnið frábært starf með skýrum samskiptum á samfélagsmiðlum þar sem COVID-19 kreppan heldur áfram að þróast, uppfærslur þeirra eru upplýsandi og nákvæmar.

4. Engage

Á sínum tíma sem borgarstjóri var núverandi öldungadeildarþingmaður í New Jersey goðsagnakenndur fyrir notkun sína á samfélagsmiðlum til að eiga bein samskipti við kjósendur sína.

Frá því að fylla holur:

Cory Brooker kvak

Til að berjast gegn glæpum (alvarlega):

Cory Brooker kvak

Að jafnvel hjálpa fólki yfir hafið (eins konar):

Cory Brooker kvak

Með því færði hann borgarana nær ríkisstjórn sinni.

„Þegar við tókum samfélagsmiðla að okkur tókum við meiri stjórn á frásögn Newark,“ sagði Booker. „Við bættum viðbrögð við íbúum. Við fengum fleiri kjósendur okkar til að taka þátt í ríkisstjórn.“

Sérðu hvað gerðist? Með því að hafa samskipti við kjósendur sína um félagslegt, gat hann bætt þjónustu og ánægju borgaranna. Samfélagsmiðlar geta gert það sama fyrir þig.

Og þó að það gæti verið freistandi að gera hlé á þátttöku á samfélagsmiðlum á krepputímum til að einbeita sér að brýnum skilaboðum - ekki gera það! Mikilvægt er að vera móttækilegur þegar mörgum þjónustum er lokað og fólk getur ekki átt samskipti við opinberar stofnanir í eigin persónu.

Í miðri COVID-19 heimsfaraldrinum tók Bandaríska eftirlitsstofnunin sér tíma til að halda Twitter spjalli.

Og NYC Subway teymið bregst þolinmóður við 1 milljón fylgjendum sínum hvenær sem þeir geta.

5. Skrifaðu reglulega

Þó að kreppa geti truflað reglubundna dagskrárgerð, ættir þú að leggja allt kapp á að deila efni og eiga samskipti við almenning á tiltölulega eðlilegu tímum.

Og ekki hika við færslur sem gætu fengið fólk til að brosa. Ef þú getur verið fyndinn án þess að vera móðgandi eða vitlaus gætirðu lent í Twitter gullpottinum eins og National Cowboy Museum.

Ríkisstjórnir og stofnanir þeirra þurfa ekki að vera leiðinlegar utan kreppu.

6. Vertu öruggur

Einfaldar ráðstafanir geta verndað ríkisstofnanir gegn öryggisbrotum. Stjórnunarvettvangur fyrir samfélagsmiðla, til dæmis, er frábært tæki til að stjórna öllum reikningum þínum á samfélagsmiðlum og virkni á milli margra teyma eða fólks.

Skoðaðu og samþykktu skilaboð, skráðu alla virkni og samskipti, tryggðu innskráningaraðgang og settu upp endurskoðun og samþykki.

Hér er fljótlegt yfirlit yfir leyfismöguleika Hootsuite fyrir stofnanir með marga – eða teymi – sem bera ábyrgð á samfélagsmiðlum.

Skoðaðu skref-fyrir-skref leiðbeiningar okkar um öryggi á samfélagsmiðlum til að fá fleiri ráð um hvernig á að vernda fyrirtækið þitt á netinu.

7. Vertu í samræmi

Að vera í samræmi við persónuverndarkröfur er mikilvægt fyrir hvaða ríkisstjórn sem er. Fyrir stórar stofnanir með marga starfsmenn á samfélagsmiðlum getur það að koma á bestu starfsvenjum fyrir notkun samfélagsmiðla hjálpað til við að tryggja sameiginlega fylgni allra notenda.

Leiðbeiningar um ásættanlegt og bannað efni, meðhöndlun gagna, þátttöku borgara og jafnvel tón eru nokkur dæmi um bestu starfsvenjur sem stofnanir geta innleitt til að halda liðinu sínu í samræmi við kröfur.

Ef þú stjórnar félagslegu fyrir stjórnvöld eða stofnun sem notar Hootsuite, gera samþættingar á samfélagsmiðlum samstarfsaðila okkar það auðvelt að fylgja lögum um frelsi upplýsinga (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR) og önnur lög um opinberar skrár.

Á undanförnum árum hafa ríkisstofnanir og starfsmenn þeirra þurft að bregðast við stórkostlegum breytingum á væntingum almennings til stjórnmálaumræðu og stjórnvalda.

Nýstárlegir stefnumótendur og starfsfólk þeirra aðlagast fljótt með því að búa til mjög grípandi félagslegt efni til að afla stuðnings fylgjenda - á sama tíma og þeir eru í fullu samræmi og öruggir. Fyrir hvaða ríkisstofnun sem vill fanga og viðhalda viðhorfum og þátttöku almennings er mikilvægt að taka á móti nýju tímum umræðu á samfélagsmiðlum.

Upplýsa betur og taka þátt á samfélagsmiðlum með Hootsuite. Frá einu mælaborði geturðu tímasett og birt efni á hverju neti, fylgst með viðeigandi samtölum og mælt viðhorf almennings í kringum forrit og stefnur með rauntíma samfélagshlustun og greiningu. Prófaðu það ókeypis í dag.

Prófaðu það ókeypis

Bókaðu persónulega kynningu án þrýstings til að sjá hvernig Hootsuite hjálpar stjórnvöldum og stofnunum:

→ Virkjaðu borgarana
→ Stjórna kreppusamskiptum
→ Veita þjónustu á skilvirkan hátt

Bókaðu kynningu þína núna

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn