Content Marketing

Að skilja tryggðarlykkjuna og hvernig fyrirtæki geta hagnast á henni

Að afla nýrra viðskiptavina er helsta áskorunin sem fyrirtæki standa frammi fyrir á hverjum degi. 

Með því að sameina söluliðið með stafrænni markaðssetningu leitast fagfólk stöðugt við að stækka grunn sinn.

En hvað gerir þú í dag til að tryggja að hægt sé að breyta hverri nýrri umbreytingu í tryggan viðskiptavin? 

The Loyalty Loop er hugtak sem getur hjálpað CMOs að hámarka áætlanir sínar að selja ekki aðeins meira heldur halda áhorfendum við vörumerkið lengur.

Til að vita meira um þetta líkan og hvernig þú getur sett það í framkvæmd, undirbjuggum við þessa færslu með eftirfarandi efni:

Hvað er Loyalty Loop?

Loyalty Loop er aðlögun á markaðstrektinni, klippt skref sem eru hönnuð fyrir nýjar leiðir til að hámarka og flýta fyrir ferðalagi viðskiptavina sem þegar hafa breytt - svo hægt sé að hvetja þá til að halda áfram að kaupa af þér, til að vera tryggir vörumerkinu þínu.

Þetta er ekki nýtt hugtak, heldur er það að verða mikilvægara og mikilvægara eftir því sem samkeppnin verður stafræn. 

Þegar vörumerki nálgast áhorfendur sína byrja viðskiptavinir að búast við meira af kaupupplifun sinni. 

Þeir leita að langtímasamböndum og tilfinningalegum tengslum við vörumerkin sem þeim líkar við.

Hvað þýðir það? 

Það miðar að hluta af markaðsaðferðum þínum að þegar umbreyttum horfum er leið til að tryggja heilbrigðan viðskiptavinahóp. 

Bara gott verð og góð vara gæti ekki verið nóg til að láta kaupandann þinn prófa annan valkost. Og það getur verið dýrt og þreytandi að einblína aðeins á nýjar leiðir ef þú getur ekki haldið þeim.

Með því að fjárfesta í tryggð viðskiptavina geturðu bætt nokkur helstu KPI til að bæta stöðugum vexti og fyrirsjáanleika við fyrirtækið. 

Þrjú meginsviðin sem góð tryggðarlykkja hefur áhrif á eru:

Kaupakostnaður viðskiptavina (CAC)

Það er alltaf ódýrara að laða að nýjan viðskiptavin aftur en að finna nýja, sem getur dregið úr markaðskostnaði þínum.

Meðalmiði

Með vildarkerfum og nánara sambandi við áhorfendur þína geturðu sannfært þá um að kaupa meira og með meiri tíðni, aukið hversu miklu hver viðskiptavinur eyddi í kaup.

Líftímagildi (LTV)

Meiri tími til að vera tryggur vörumerkinu þínu þýðir fleiri kaup á lengri tíma, þannig að hver nýr viðskiptavinur sem umbreytir getur haft meira gildi.

Með því að sameina endurbætur á öllum þessum mælingum með heiðarlegri viðleitni til að komast nær núverandi áhorfendum þínum, getur Loyalty Loop orðið hlutlæg vaxtarstefna en um leið orðið leið til að ná dýpra í átt að tilfinningalegum tengslum við endurtekna viðskiptavini.

Hvernig virkar Loyalty Loop líkanið?

Til að skilja tryggðarlykkjuna verðum við fyrst að skoða hvernig markaðstrekt virkar. 

Það er hugtak sem er búið til til að endurspegla ferðina sem viðskiptavinir fara frá því að vilja eitthvað til að kaupa.

Markaðstrekt hefur sex stig: meðvitund, áhugi, tillitssemi, ásetning, mat og kaup. 

Þessi leið fylgir venjulega ferlinu við að velja vörumerki, frá því að uppgötva það til að ákveða að það sé besti kosturinn fyrir þá.

Í Loyalty Loop vita viðskiptavinirnir hins vegar þegar og hafa þegar valið þig. 

Það væri óþarfi að nota sama ramma. 

Þess vegna sker þetta hugtak fyrstu skrefin og einblínir ekki á beina leið til viðskipta, heldur lykkju sem styrkir þetta samband og hvetur til endurtekinna kaupa.

Loyalty Loop dæmi.
Heimild: SlideShare

Eins og með öll kaup eru stig íhugunar og mats enn til staðar. En lykkjan fær þrjú ný skref: Ánægju, málsvörn og tengsl.

Njóttu

Ánægjustigið snýst allt um upplifun. 

Það er augnablikið sem viðskiptavinurinn styrkir væntingar sínar. Því meira sem þú hittir þá, eða jafnvel fer fram úr þeim, því jákvæðari eru áhrifin á tryggðaruppbyggingu.

Málsvörn

Ef þessi fyrstu sýn gengur vel fara viðskiptavinir í áfanga tvö, málsvörnunarstigið. 

Þeir eru svo ánægðir með kaupin að þeir tala um það, mæla með því, sýna fjölskyldu, vinum og fylgjendum.

Bond

Svo er það Bond sviðið. Viðskiptavinurinn er ánægður með kaupin og að tala um þau. 

Á þessari stundu hefur þú borið kennsl á það og viðurkennt það í þýðingarmiklum samskiptum. Tilfinningatengsl myndast og tryggð byggist upp.

Ef þú gerðir allt rétt í þessum þremur skrefum er það ekki spurning um beinlínis íhugun lengur. 

Viðskiptavinurinn vill ekki bara nýja vöru, hann vill endurtaka þá upplifun með vörumerkinu þínu. Og eftir næstu kaup endurstillast lykkjan til að styrkja þá tengingu enn frekar.

Er tryggðarlykkjan betri en markaðstrektin?

Þegar við segjum að Loyalty Loop geti komið í stað markaðstrektarinnar, erum við sérstaklega að tala um vörumerkjahollustu. 

Í því tilviki, já, er tryggðarlykkjan hraðari, áhrifaríkari og fer dýpra í það sem þú þarft á því stigi: að komast nær breyttum áhorfendum þínum og halda þeim eins lengi og mögulegt er sem viðskiptavinir.

Svo það er mikilvægt að hafa það í huga: hver stefna hefur sinn stað og tilgang. 

Lykkjan er frábær til að draga úr kostnaði vegna þess að þú byrjar á undan á ferðalagi kaupandans, en hún mun ekki virka fyrir nýja möguleika sem eiga eftir að uppgötva þig og skilja hvað þú hefur upp á að bjóða.

Besta aðferðin er þá að láta bæði hugtökin vinna saman - að hanna frábæra markaðstrekt sem laðar að sér og breytir, og leiðir síðan þessa nýju viðskiptavini í tryggðarlykkjuna, svo þeir geti verið lengi hjá fyrirtækinu.

Eins og öll sambönd, snýst stafræn markaðssetning um spennuna við uppgötvun en langtímaræktun dýpri tengsla. 

Aðlaga stefnu þína til að vinna á báðum augnablikum er fullkomin leið til að selja meira. 

HINN ENDASTA KAUPPERSONA RAFA

Byggja upp þína eigin tryggðarlykkju

Ef þú ert nú þegar með markaðstrekt í gangi er auðveldara að laga hana til að búa til tryggðarlykju sem mun fylgja henni. 

Meginreglurnar eru þær sömu en það eru nokkrir þættir þess sem þú ættir að vera meðvitaður um þegar þú gerir þessa umskipti. 

Skoðaðu skrefin sem þú þarft að taka til að það virki:

1. Lærðu meira um væntingar viðskiptavina þinna

Það er engin leið til að byggja upp tryggð ef þú veist ekki hvað viðskiptavinurinn þinn vill af því sambandi. 

Þetta er jú tvíhliða gata. Svo gefðu þér tíma til að rannsaka.

Það sem þú munt leita að er hvers kaupandapersóna þín býst við af kaupum, ekki aðeins vörunni/þjónustunni í sjálfu sér heldur einnig hvað hún þýðir fyrir þá. 

Að þekkja lykilhvata fyrir kaup mun segja þér hvað þú þarft til að gera næsta.

2. Hannaðu lykkjuna

Eftir að þú skilur betur hvað knýr kaupákvörðun viðskiptavinar þíns geturðu haldið áfram og hannað lykkjuna. 

Gott ráð hér er að nota efnismarkaðssetningu til að búa til nokkur samskipti sem eru sérstaklega sniðin að þessum hópi.

Við áttum við efni sem viðurkennir að persónan sé nú þegar kaupandi og byggir upp á því. 

Þú getur gefið frekari upplýsingar um notkun þeirrar vöru, bent á leiðir til að nota hana eða aðrar venjur og hluti sem fara vel með hana o.s.frv. 

Það er leið til að halda vörumerkinu þínu fyrir framan huga þeirra og einnig leiða þá aftur í átt að nýjum umbreytingum.

3. Fjárfestu í reynslu eftir kaup

Mikilvægasta augnablikið fyrir vörumerkjahollustu er það sem kallað er brúðkaupsferðastigið - tímabilið beint eftir kaupin, þegar allt er nýtt og spennandi.

Að veita kaupendum þínum ógleymanlega upplifun eftir kaup er fljótlegasta leiðin til að setja þá aftur í lykkjuna.

Það byrjar með eftirvæntingu um að fá það afhent eða hafa stafrænan aðgang að því sem þeir keyptu. 

Svo er það unboxið, hvort sem það er líkamlegt eða raunverulegt. Loksins, reynslan af því að nota lausnina þína í fyrsta skipti.

Þetta er átak sem biður um allar hendur: markaðssetningu, sölu, vöruþróun, jafnvel flutninga. En aðal drifkrafturinn þegar talað er um reynslu og samband er CMO.

4. Biðjið viðskiptavini að tjá sig

Oft líkar kaupendum við vöruna, elska vörumerkið en deila því aldrei.

Það er ekki aðeins sóað tækifæri fyrir nýjan talsmann heldur getur þessi skortur á samskiptum gert það að verkum að tryggðin dofnar með tímanum.

Svo ekki gleyma viðskiptavinum þínum eftir að þeim var breytt. Taktu þátt í lífi þeirra í gegnum samfélagsmiðla og sjálfvirka markaðssetningu í tölvupósti. 

Biddu þá um að gefa skoðanir, deila reynslu sinni. Sérhver lítill prúður er tækifæri til að draga þá aftur inn í lykkjuna þína.

5. Búðu til hvata til tryggðar

Þú þarft ekki að treysta bara á viðræður til að byggja upp samband við viðskiptavini þína.

Í því tilviki geta sumar gjafir annað slagið gert mikið gagn fyrir þig.

Þú getur byggt upp vildarkerfi og sérstaka afslætti, bundin við sjálfvirkar kveikjur þegar þessi umbreytta forskot tekur ákveðnar aðgerðir og færist áfram í lykkjunni. 

Láttu þeim líða eins og þau séu í einstökum hópi og fái aukna athygli sem restin af leiðtogunum er ekki.

6. Mældu ánægju viðskiptavina

Vísar eins og NPS eru mikilvægir til að stilla og bæta tryggðarlykkjuna þína með tímanum. 

Til að komast að því hversu ánægðir viðskiptavinir eru og hvernig þeim finnst um vöruna/þjónustuna þína er að skilja hvaða atriði á að taka til að færa þá enn nær öðru eða þriðja kaupi.

Aðrir KPI eru einnig mikilvægir fyrir þá vaxtarstefnu. Aðallega þau þrjú sem við nefndum áður: CAC, Average Ticket og LTV. 

Þessar tölur munu sýna þróun, hvort áætlun þín virkar í raun og hvort tryggð er að verða algengari meðal viðskiptavina þinna.

Og það er markmiðið sem þú vilt ná. 

Með því að nota tryggðarlykkjuna er verið að taka flýtileiðir að nýjum kaupum en byggja upp sterkari bönd, búa til nýja talsmenn vörumerkja og gera allt kaupferlið ódýrara.

Svo, hvernig væri að byrja á því að skilja hvernig á að fá þessa nýju viðskiptavini svo þú getir gert þá trygga? 

Byrjaðu á því að hlaða þessu niður ókeypis rafbók um leiðaframleiðslu!

Rocking Lead Generation

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn