Hvað er á bak við efla um gagnakerfi viðskiptavina?

Búist er við að alþjóðlegur markaður fyrir gagnakerfi viðskiptavina muni aukast verulega á næstu árum. CDP Institute festi tekjur iðnaðarins fyrir árið 2019 við 1 milljarð dala og býst við að geirinn nái að minnsta kosti 1.3 milljörðum dala árið 2020. Á sama tíma spáir ResearchandMarkets að iðnaðurinn muni vaxa úr 2 dala. milljarða árið 2020 í 10.3 milljarða dollara árið 2025, sem stækkar með ótrúlegum samsettum árlegum vaxtarhraða (CAGR) upp á 34.0% á spátímabilinu.

Þessi vöxtur er knúinn áfram af fjölgun tækja og snertipunkta viðskiptavina, meiri væntingum til markaðsaðila um að skipuleggja persónulega upplifun í rauntíma þvert á rásir og þörfinni á að sigla um flóknar persónuverndarreglur. Við skulum kanna hvern þessara þátta nánar.

Fleiri tæki, sundurleit samskipti og miklar væntingar

Gartner spáði því að meðal fullorðinn í Bandaríkjunum myndi eiga meira en sex snjalltæki fyrir árið 2020 og Cisco spáir því að fjöldi tækja tengdum IP-netum á heimsvísu muni stækka í meira en þrefalda íbúafjölda heimsins árið 2023. Það verða 3.6 nettengd tæki pr. íbúa (29.3 milljarðar í heildina) árið 2023, segir Cisco, upp úr 2. nettækjum á mann (18. milljarðar í heildina) árið 2018.

Viðskiptavinir og hugsanlegir viðskiptavinir nota öll þessi tæki - oft nokkur á dag - til að eiga samskipti við fyrirtækin sem þeir eiga viðskipti við og þeir búast við að þessi vörumerki viðurkenni þau, sama hvaða tæki þau nota hverju sinni.

Samkvæmt könnun Salesforce State of the Connected Customer sem gerð var í apríl 2019, kjósa 78% svarenda að nota mismunandi rásir til að eiga samskipti við vörumerki eftir samhengi, en 6% búast við að samskipti fyrirtækja við þau séu sérsniðin miðað við fyrri samskipti.

Þessi áskorun mun ekki hverfa í bráð. Skipting viðskiptavinagagna Salesforce eftir kynslóðum leiðir í ljós að yngri árgangar skipta um tæki meira en eldri, og þeir eru líka líklegri til að bæta IoT-tengdum tækjum við efnisskrána sína.

Á sama tíma hafa gagnaöryggi og stjórnunarhættir viðskiptavina farið í öndvegi í áhyggjum markaðsaðila, sem stafrófssúpa gagnareglugerða - frá HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) til HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) til GDPR (almenn gögn) Verndunarreglugerð), CCPA (California Consumer Privacy Act) og CASL (Canada Anti-Spam Legislation) - heldur áfram að vaxa.

Farðu inn í Customer Data Platform, kerfi sem er hannað til notkunar utan upplýsingatækni til að hagræða flæði viðskiptavinagagna um allan martech stafla og búa til eina sýn á viðskiptavininn. Miklar væntingar, ásamt fjölgun mögulegra snertipunkta viðskiptavina, gera auðkenni yfir tæki og auðkennisupplausn – hæfileikinn til að sameina og staðla ólíkar gagnasöfn sem safnað er yfir marga snertipunkta í einstakan prófíl sem táknar viðskiptavininn eða möguleikann – mikilvægt til að hjálpa markaðsmönnum , sölu- og þjónustusérfræðingar skila fullkominni heildarupplifun viðskiptavina. CDPs bjóða upp á þessa sameiningu og staðla og gera einnig gagnasniðin aðgengileg öðrum kerfum.

Auk þess leitast söluaðilar CDP við að hjálpa markaðsmönnum að takast á við persónuverndaráskorunina með því að veita sterkar gagnastjórnunarsamskiptareglur sem eru vottaðar af þriðja aðila stofnunum til að tryggja samræmi við þessar tegundir reglugerða, sem og aðra gagnaöryggisstaðla. Til dæmis eru margir CDP söluaðilar SOC (Service Organization Control), SSAE (Statement on Standards for Attestation Engagement) og/eða ISO (International Standards Organization) vottaðir. Þessar úttektir staðfesta bestu starfsvenjur varðandi innri ferla, gagnastjórnun, persónuvernd og öryggi gagna.

Fyrir meira um viðskiptavinagagnapalla, þar á meðal frekari greiningu á flokki og sniðum 23 mismunandi söluaðila, halaðu niður nýuppfærðu kaupendahandbókinni okkar í dag!