Content Marketing

Þegar skráningin þín Fyrirtæki mitt hjá Google verður líflínan þín

Undanfarnir dagar og vikur hafa verið óskýr þar sem ég hef hjálpað viðskiptavinum að stjórna orðspori sínu á netinu innan um heimsfaraldur sem heldur áfram að valda miklum tolli. Oft hefur Fyrirtækið mitt hjá Google verið í auga stormsins, þar sem fyrirtæki hafa snúið sér að GMB skráningum sínum til að láta fólk vita af skyndilegum breytingum, allt frá styttri vinnutíma til tímabundinnar lokunar. Hér eru þrjú sannindi sem hafa komið fram úr þessari reynslu:

1. GMB skráningin þín er líflínan þín

Undir venjulegum kringumstæðum treystir fólk á GMB skráningu til að fá nauðsynlegar upplýsingar eins og opnunartíma verslunar og umsagnir viðskiptavina til að fræðast meira um staðsetningu fyrirtækis. Meðan á kransæðaveirufaraldrinum stóð breyttist eðli þessara leitar hratt þar sem hegðun neytenda breyttist. "Hverjir eru tímarnir þínir?" varð „Ertu með opið á meðan við skýlumst á sínum stað?“ "Hvernig lítur matseðillinn þinn út?" varð "Býður þú upp á sendingu við hliðina?"

Fyrirtæki þurftu að bregðast hratt við, sérstaklega í upphafi þegar Google hafði ekki enn sett upp sérstaka eiginleika til að styðja við birtingu COVID-19 tengdar upplýsingar. Þeir þurftu að deila sérstökum verklagsreglum sem þeir fylgdu til að tryggja heilsu og öryggi viðskiptavina, framboð (eða skortur á þeim) á vörum í hillum verslana og annað hvort styttri vinnutíma eða tímabundnar lokanir, meðal annarra mikilvægra uppfærslu.

Þegar ríki settu lög um skjól á sínum stað þurftu nauðsynleg fyrirtæki að minna viðskiptavini á að þau væru í raun enn opin. Margir treystu á Google Posts eða Q&A eiginleika, en að gera það var ekki alltaf áreiðanleg leið þar sem Google stöðvaði Q&A virkni á einum tímapunkti. Einfaldlega sagt, að halda GMB skráningu uppfærðri gæti skipt sköpum fyrir fyrirtæki sem halda sér jafnvel á floti - og það gerir það enn þegar heimsfaraldurinn heldur áfram að breiðast út.

2. Google er að svara

Jafnvel þó að Google hafi varað við minni stuðning, tók fyrirtækið samt nokkur skref til að hjálpa fyrirtækjum að huga að orðspori sínu í gegnum GMB skráningar sínar. Til dæmis stöðvaði Google skoðun viðskiptavina og virkni spurninga og svara til að vernda fyrirtæki gegn útbreiðslu rangra upplýsinga og fyrir því að fólk rægði þau á ósanngjarnan hátt vegna aðstæðna sem þeir ráða ekki við.

Með tímanum byrjaði Google að koma á markaðnum eiginleikum til að auðvelda fyrirtækjum að miðla mikilvægum upplýsingum, svo sem COVID-19 færslugerð til að hjálpa fyrirtækjum að uppfæra vefsíður fyrirtækisins míns hjá Google (GMB) fljótt með kransæðaveirutengdum upplýsingum sem hafa áhrif á starfsemi þeirra eða „tímabundið lokaður“ valkostur fyrir fyrirtæki sem eru lokuð vegna COVID-19. Þegar fyrirtæki tilkynntu um galla í þessum eiginleikum brást Google fljótt við til að laga þá. Venjulega lifir Google einfaldlega við galla þegar tilkynnt er um þá og viðurkennir þann raunveruleika að jafnvel ófullkomin fyrstu kynning hjálpar viðskiptavinum sínum. Ekki í þetta skipti. Google gerir sér grein fyrir því að fyrirtæki berjast fyrir að lifa af, með engin skekkjumörk.

Það er silfurfóður innan um sársaukann. Ég býst við að Google muni búa til varanlega marga af þeim tímabundnu eiginleikum sem fyrirtækið hefur sett upp á meðan á heimsfaraldrinum stóð, svo sem afhending við hliðina og afhendingareiginleika án sambands fyrir veitingastaði. Möguleikinn á að gera þessa eiginleika sýnilegri í þekkingarspjaldi getur aðeins hjálpað fyrirtæki.

3. „Nógu gott“ er ekki lengur nógu gott

Í desember skrifaði ég um nauðsyn þess að fyrirtæki stjórni GMB skráningum sínum eins oft og mögulegt er. Ég skipti fyrirtækjum í þrjá flokka: Google Master (þeir sem uppfæra GMBs daglega), Google Journeyman (sem uppfæra GMBs vikulega) og Google Apprentices (sem gera það mánaðarlega).

Fjórum mánuðum síðar er kominn tími til að endurskoða hugsun okkar: annað hvort ertu Google meistari eða þú gætir verið hættur. Við erum að sjá núna hvernig GMB er líflína fyrirtækis á tímum truflana. Og það verður meira: bæði náttúruhamfarir og mannlegar hamfarir sem trufla viðskipti fyrirvaralaust. Þegar þessar truflanir eiga sér stað veitir GMB skráning fyrstu viðbragðslínuna.

Lærdómurinn sem hægt er að draga er þessi: ekki bíða eftir truflun til að huga að GMB skráningunum þínum. Fyrirtæki sem þegar höfðu stjórnað efni sínu náið voru betur í stakk búin til að bregðast við heimsfaraldrinum en þau sem höfðu leyft skráningum sínum að falla úrelt. Fyrirtæki sem höfðu gefið sér tíma til að læra hvernig á að stjórna eiginleikum eins og Google Posts gátu hreyft sig hraðar til að halda viðskiptavinum sínum upplýstum á fyrstu dögum heimsfaraldursins en þau sem lentu á flatfótum. Náðu tökum á GMB skráningunum þínum núna. Og slepptu aldrei.

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn