Content Marketing

Hvers vegna málsvörn viðskiptavina skiptir sköpum fyrir fyrirtæki þitt

Þú veist nú þegar að upplifun viðskiptavina er óaðskiljanlegur hluti af hvers kyns vörumerkjastefnu. 

Þegar öllu er á botninn hvolft getur það sem viðskiptavinir þínir segja um þig á markaðnum byggt á einstökum reynslu þeirra gert eða brotið fyrirtæki þitt. 

En að byggja upp orðspor þitt sem traust stofnun tekur tíma. 

Hvernig geturðu hraðað ferlinu og bætt stöðu þína á markaðnum? Með því að hafa viðskiptavinamiðaða stefnu, auðvitað. 

Þegar allt liðið þitt vinnur að því að setja óskir, þarfir og langanir af hugsjónum viðskiptavinum þínum fyrst, býrðu til talsmenn viðskiptavina. 

Og talsmenn viðskiptavina munu gera nánast hvað sem er til að segja vinum sínum, fjölskyldumeðlimum og algjörlega ókunnugum hversu frábært vörumerkið þitt er. 

Í þessari handbók munum við fara yfir hvað þessi tegund af áherslum hefur í för með sér og hvers vegna það er svo mikilvægt að hafa hana. Auk þess munum við fara yfir nokkur skref um hvernig á að láta það gerast. 

Byrjum.

Hvað er málsvörn viðskiptavina?

Málsvörn viðskiptavina er þegar kaupendur þínir og viðskiptavinir hafa svo mikla tryggð fyrir vörumerkinu þínu að þeir vinna sjálfstætt að því að dreifa orðunum um hversu mikið þeir elska þig. 

Sumir kalla þetta munnlega auglýsingar, en við viljum halda að þetta gangi aðeins lengra en það. 

Talsmenn viðskiptavina þinna eru stærstu klappstýrur þínar. Þeir eru tilbúnir og tilbúnir til að segja hverjum sem er með eyru hversu mikið þeir dýrka vörumerkið þitt og þá dásamlegu hluti sem þú gerir. 

Þetta eru sendiherrarnir sem myndu gera allt til að sjá vörumerkið þitt dafna og vera stolt af velgengni þinni. 

Hugsaðu um það sem heilan hóp fólks sem hvetur fyrirtækið þitt áfram þegar þú stækkar. 

Hljómar alveg ótrúlega, ekki satt? Hver myndi ekki elska það? 

Sannleikurinn er sá að það getur verið bæði frábært og erfitt - á sama tíma.

Það er ekki alltaf auðvelt að finna þessa ofstækismenn, sem þýðir að það er undir þér komið að búa til stjörnuupplifun sem náttúrulega elur svo mikla ánægju viðskiptavina. 

Og það getur verið erfitt fyrir fyrirtæki að uppfylla háar kröfur að gera það stöðugt, aftur og aftur. 

Það er þar sem það er svo mikilvægt að hafa viðskiptamiðaða stefnu sem einbeitir sér að þörfum markmarkaðarins og verðmæti sem þú getur fært þeim.

Hvaða hlutverki getur málsvörn viðskiptavina gegnt í fyrirtæki þínu?

Málsvörn viðskiptavina gegnir stóru hlutverki í viðskiptum þínum, sem er mikilvæg staðreynd að muna í öllum markaðsaðferðum sem þú innleiðir. 

Ávinningurinn af hagsmunagæslu viðskiptavina er alveg gríðarlegur. 

Þeir spanna allt frá aukningu í sölu til heildar betra traust með markhópnum þínum. 

Nokkrir af þeim mikilvægustu sem þarf að hafa í huga eru: 

  • Heildaraukning í tryggð við vörumerkið þitt á móti keppinautum.
  • Aukning tekna frá nýjum upphaflegum og endurteknum kaupendum.
  • Framfarir í kostnaði og tímaeyðslu.
  • Aukið lífsgildi viðskiptavina byggt á heildarhollustu.
  • Minni kostnaður til að ná í nýja og spennta viðskiptavini. 

Allt þetta hljómar mjög vel, ekki satt? 

Góðu fréttirnar eru þær að auðvelt er að ná þeim þegar þú skilur raunverulegan kraft þess að hafa málsvörn viðskiptavina.

Haltu liðinu þínu einbeitt að verðlaununum

Það er eitt að hafa sterka hagsmunagæslu fyrir viðskiptavini sem stofnun, en það er ekki allt sem þú þarft að einbeita þér að. 

Liðið þitt gegnir mikilvægu hlutverki við að tryggja að hugmynd þín um mikla ánægju viðskiptavina renni niður til raunverulegra viðskiptavina. 

Þegar öllu er á botninn hvolft eru starfsmenn þínir og starfsmenn andlit fyrirtækisins. 

Ef viðskiptavinur hefur súr samskipti við eina manneskju getur það eyðilagt alla mynd þeirra af því hver þú ert sem fyrirtæki - sem stríðir gegn öllu sem þú ert að reyna að ná hvað varðar málsvörn viðskiptavina. 

Þess í stað skaltu tryggja að þú sért að búa til menningu um að sjá um viðskiptavininn með því að hafa reglulega þjálfun og stefnur sem stuðla að heildarmenningu og skipulagsumhverfi sem þú ert að reyna að ná.

Hverjir eru talsmenn vörumerkja?

Ef málsvörn viðskiptavina er aðaláherslan, þá eru talsmenn vörumerkja fólkið sem þú ert að reyna að skilja eftir. 

En þeir eru ekki alltaf bara borgandi viðskiptavinir. Þeir geta verið leiðtogar sem hafa ekki enn tekið stökkið til að kaupa.

Þetta er fólk í fjölmiðlum sem vinnur að því að kynna fyrirtækið þitt í hagstæðu ljósi þegar þú hefur gert eitthvað óvenjulegt.

Þetta eru söluaðilar og aðrar stofnanir sem veita tilvísun til viðskiptavina sinna, vitandi að þeir geta treyst því að fyrirtækið þitt muni sjá um viðskiptavininn.

Og talsmenn vörumerkja eru líka allir sem sjá fyrirtæki þitt í hagstæðu ljósi og bregðast við til að vekja meiri athygli á því sem þú ert að gera rétt.

Það segir sig líklega sjálft, en því fleiri talsmenn vörumerkja sem fyrirtækið þitt hefur, því betri skilaboð geturðu komið á framfæri.

Auk þess er hagstætt orðspor gott fyrir hvaða fyrirtæki sem er, eins og það sýnir að þú hefur heiðarleika og mikla áherslu á að hjálpa fólki yfir að græða meiri peninga - aka fólkið yfir hagnaðarhugsun.

Hvernig á að rækta ástríðufulla talsmenn vörumerkja

Auðvitað eru margar leiðir til að rækta ástríðufulla talsmenn vörumerkja. 

Þegar fyrirtæki þitt hefur mikla áherslu á upplifun viðskiptavina, og hver meðlimur stofnunarinnar leitast við að veita framúrskarandi þjónustu, gerist ferlið eðlilega.

Hins vegar eru aukaskref sem þú getur tekið til að tryggja að það gerist oftar. 

Og þetta fer að miklu leyti eftir tegund talsmanns vörumerkja, þörfum þeirra og hvernig þeir hafa samskipti við fyrirtækið þitt.

Núverandi viðskiptavinir

Að halda núverandi viðskiptavinum ánægðum er nánast ekkert mál fyrir hvaða B2B eða B2C fyrirtæki sem er. 

Eftir allt saman, þú vilt að þeir komi aftur í framtíðinni, ekki satt? 

Að gleðja viðskiptavini þína og veita mikla hagsmunagæslu fyrir viðskiptavini kemur í raun niður á tvennu: 

  • Býður upp á mikið gildi.
  • Og mæta þörfum þeirra á viðeigandi hátt.

Þetta er hægt að gera á ýmsa vegu en auðveldast er að tileinka sér þá skipulagshugmynd að þarfir viðskiptavinarins séu alltaf í fyrirrúmi.

Sömuleiðis þarftu að hafa kerfi til staðar sem gera samskipti einföld og gera málum kleift að afgreiða hratt og fullkomlega.

Að lokum, reyndu að gera alltaf ráð fyrir þörfum þeirra. 

Með því að hafa sterka tilfinningu fyrir því hver kjörviðskiptavinurinn þinn er og hverju hann er að leita að, geturðu venjulega hitt þá á undan öllum áhyggjum sem þeir kunna að hafa.

HINN ENDASTA KAUPPERSONA RAFA

Hugsanlegir ábendingar og nýir viðskiptavinir

Til viðbótar við þá viðskiptavini sem þú hefur nú þegar, er mikilvægt að skilja eftir jákvæð áhrif á hugsanlega möguleika og nýja viðskiptavini.

Þetta eru einstaklingar sem eru enn að ákveða hvort þeir vilji kaupa vörur eða skipuleggja þjónustu með þér. Þess vegna er enn ótrúlega mikilvægt að fara umfram það til að gleðja þá.

Það besta við að hafa áherslu á málsvörn viðskiptavina er að það auðveldar í raun viðskipti á leiðinni.

Hvers vegna? 

Ef neytandi veit að þeir geta treyst fyrirtækinu þínu, eru þeir minna hikandi við að taka ákvörðun um kaup.

Þar að auki gætu hugsanlegir viðskiptavinir ekki verið á markaðnum fyrir það sem þú býður í augnablikinu en gætu þekkt einhvern sem er það.

Þegar fyrirtækið þitt býður upp á yfirburðaupplifun viðskiptavina fyrir alla gæti þetta aflað þér hinnar eftirsóttu munnlegs stuðnings áður en leiðtoginn hefur jafnvel gert fyrstu kaupin.

Ytri seljendur og önnur fyrirtæki

Að lokum verður þú að muna að utanaðkomandi söluaðilar og önnur fyrirtæki eru einnig hluti af málsvörn viðskiptavinarstefnu þinnar.

Þegar samtökin sem þú vinnur með eru fús til að veita vitnisburð um auðveld samskipti í samskiptum við fyrirtæki þitt eða hversu vel kynni þeirra hafa verið, þá er líklegra að fólkið sem þeir vinna með velji þig þegar þörf krefur.

Hugsaðu um starfsmenn hjá öðrum fyrirtækjum sem segja vinum og fjölskyldumeðlimum um hvað þú ert frábært fyrirtæki. 

Þeir gætu jafnvel orðið viðskiptavinir sjálfir, allt eftir sess þinni og því sem þú ert að bjóða.

Að þróa hugarfar sem „allir sem fyrirtækið þitt kemst í snertingu við eru hugsanlegir talsmenn viðskiptavina“ er örugg leið til að auka orðspor þitt og bæta árangur.

Hvernig á að byggja upp áætlun um málsvörn viðskiptavina

Nú þegar þú veist mikilvægi þess að hafa sterka hagsmunagæslu fyrir viðskiptavini er mikilvægt að búa til forrit sem ýtir undir þetta hugarfar.

Að læra hvernig á að gera þetta þarf ekki að vera erfitt, en það getur verið erfitt ef fyrirtæki þitt er stofnað og hefur ákveðinn hátt til að sinna þjónustu við viðskiptavini. 

Auk þess getur verið erfitt að yfirstíga núverandi orðspor þitt ef það hefur verið neikvætt áður.

Hér eru nokkur ráð til að koma þér á rétta leið:

1. Byrjaðu frá grunni

Áður en þú getur raunverulega innleitt góða hagsmunagæsluáætlun fyrir viðskiptavini þarftu fyrst að byrja frá grunni og hugsa um öll samskipti sem hugsanleg leiðtogi hefur við fyrirtækið þitt.

  • Gerir þú það auðvelt að læra um fyrirtækið þitt og vörur frá fyrsta skipti sem þeir sjá þig? 
  • Hvernig er notendaupplifunarferlið á vefsíðunni þinni? 
  • Er einfalt að hafa samband við þjónustuver ef spurningar vakna?

Þú munt líka vilja hugsa um þætti eins og auðveld pöntun, hraða sendingar, og jafnvel hvernig pakki lítur út þegar hann kemur á dyraþrep viðskiptavinarins.

Ef þú átt þjónustufyrirtæki skaltu ræða fagmennskuna í því sem starfsmenn þínir klæðast og hvernig þeir sýna sig í samskiptum við viðskiptavini.

Mundu að þú færð aðeins eitt tækifæri til að gera góða fyrstu sýn!

2. Byggðu upp innri menningu þína til að einbeita þér að þörfum viðskiptavinarins

Næst muntu vilja byggja upp eða endurvinna innri skipulagsmenningu þína til að leggja mikla áherslu á að uppfylla þarfir viðskiptavina.

Settu þér markmið og gefðu liðsmönnum dæmi um hvernig þeir ættu að takast á við sérstakar aðstæður. 

Til dæmis, útskýrðu hvað réttur tímarammi er til að bregðast við stuðningsmiðum eða rétta leiðin til að svara símanum á vinsamlegan hátt.

Þetta er svæði þar sem rétt þjálfun og um borð getur skipt miklu máli hversu vel þú ert með að fá starfsmenn þína til að tileinka sér þessa nýju áherslu fyrir fyrirtæki þitt.

Að lokum, ekki gleyma að halda starfsmönnum þínum ánægðum líka. 

Búðu til vinnumenningu og fríðindi sem gera það spennandi að mæta til vinnu á hverjum degi. 

Þetta mun ekki aðeins skila sér í samskiptum hvers og eins við viðskiptavini, heldur gerir það þá alla talsmenn vörumerkja líka.

3. Gerðu það auðvelt fyrir spennta viðskiptavini að deila hugsunum sínum

Að auki þarftu að auðvelda spenntum viðskiptavinum að deila hugsunum sínum um hversu mikið þeir elska fyrirtækið þitt.

Bjóða upp á hvata til að skilja eftir umsagnir á vefsíðunni þinni, Google, Facebook, Yelp eða öðrum vinsælum kerfum.

Sendu út tölvupóstskannanir til að komast að því hvar það gæti verið svæði sem fyrirtæki þitt skortir eða hvað þú ert að gera rétt.

Veittu verðlaun fyrir að deila vitnisburði á samfélagsmiðlum eða með vinum.

Það eru margar leiðir til að samþætta ánægju viðskiptavina inn í heildar stafræna markaðsstefnu þína, þess vegna er mikilvægt að hugsa um hugtökin tvö sem tengd.

Og því auðveldara sem þú gerir hollustuaðilum þínum að deila reynslu sinni með öðrum, því fleiri viðskiptavini færðu.

Lýsing: Byggja upp stefnu sem beinist að viðskiptavinum þínum

Viðskiptavinir þínir eru meira en bara einhver annar sem leggur inn pöntun hjá fyrirtækinu þínu. 

Þeir eru einstakir einstaklingar sem geta starfað sem sannir talsmenn fyrir vörumerkið þitt langt fram í tímann. 

Með því að hafa sterka viðskiptavinamiðaða áherslu í öllu sem þú gerir geturðu bætt orðspor þitt og upplifað vöxt.

Á meðan við erum að tala um það er ein auðveldasta leiðin til að ná betri árangri með bættri fræðslu viðskiptavina. 

Efnissköpun gerir þetta einfalt, en þú verður að hafa réttar aðferðir. 

Þess vegna bjuggum við til ókeypis mat sem getur hjálpað þér að hefja árangursríkt innihald markaðssetning tækni!

Hvað þarftu, til að gera efnisstefnu þína rokk?

tengdar greinar

0 Comments
Inline endurgjöf
Skoða allar athugasemdir
Til baka efst á hnappinn