Social Media

Дағдарыс уақытында болудың сандық және әлеуметтік әдістеріне бейімделу

Бірнеше апта бұрын мен Лас-Вегастағы Adobe саммитіне арналған баяндамамен қуана жұмыс істеп жүрдім. Тақырып? Әлеуметтік желіні аяқ киім сату үшін қалай пайдалануға болады. Мұның көп болуы керек еді, бірақ бұл басты мәселе болды: әлеуметтік сатылымдарды көтере алады.

Қазірге жылдам алға. Мен кеңсемде мазасыз ит әріптестеріммен бірге, Америкада COVID-19 індеттері үшін нөлдік нүкте болып табылатын Вашингтон Кинг округінің төбесінде қамалып отырмын.

Осы күндері мен әлеуметтік желілердің құндылығы туралы көп ойладым. Бұл бірнеше кроссовкаларды сатудан әлдеқайда үлкен.

Әлеуметтік платформалар мемлекеттік органдарға, ауруханаларға және денсаулық сақтау ұйымдарына жедел әрекет етуді үйлестіруге және азаматтарды жылдам тартуға көмектесетін маңызды инфрақұрылымды ұсынады. Біз сондай-ақ жеке артықшылықтарды көріп отырмыз, өйткені әлеуметтік медиа біздің оқшаулануымызды жеңілдету және жаңа жолдармен байланысу үшін таптырмас құралға айналады.

Денсаулыққа әкелетін жойқын дағдарыстың үстіне, бизнес келе жатқан рецессияға тап болады. Жақын болашақты ойлаудың құрсауында қалып қою оңай. Бизнестің аман қалуы. Жалақы қорын жасау. Заттарды есіктен шығару.

Econsultancy компаниясының ірі брендтердегі 500 маркетологтары арасында жүргізген сауалнамасы маркетологтардың қысқа мерзімді тактика мен ұзақ мерзімді жоспарлау арасында қазірдің өзінде шешім қабылдауда екенін көрсетті. Іс жүзінде маркетологтардың 47% (Ұлыбританияда 41% және Солтүстік Америкада 53%) цифрлық трансформация немесе қайта құрылымдау сияқты стратегиялық бастамаларды кейінге қалдырды немесе қарастырып жатқанын айтады.

Бұл күндер қиын болды және бола бермек. Бірақ бұл сонымен қатар жақсы корпоративтік азамат болу, бірлесіп жұмыс істеудің жаңа тәсілдерін құру және белгісіз уақытта көшбасшылықты көрсету мүмкіндігі. Қызметкерлер жетекшілік еткен көшбасшыларды еске алады. Клиенттер кімнің келгенін, не айтқанымызды және оларға қалай көмектескенімізді есте сақтайды.

Міне, ұйымдар байланыста болу және алдағы хаотикалық айларда көшбасшылықты көрсету үшін өздерінің бизнес және коммуникация стратегияларын түзетудің үш жолы.

  • Facebook топтарын, әлеуметтік бейнені (әсіресе TikTok-та) тікелей трансляцияны және 1:1 хабар алмасуды қоса алғанда, адам байланысын қорғау үшін әлеуметтік желіні пайдаланыңыз.
  • Сандық және әлеуметтік тұтынушылардың қатысуын арттыру арқылы тәжірибе жасау арқылы бизнестің бұзылуын азайту үшін әлеуметтік пайдаланыңыз.
  • Болашаққа, әсіресе қашықтан жұмыс істеудегі жылдам эксперименттерді, онлайн қызметтерді жеткізуді және нақты уақыттағы аналитиканы көбірек пайдалануды құру үшін бүгінгі күннің қиын сабақтарын пайдаланыңыз.

1. Адамдар арасындағы байланысты қорғау үшін әлеуметтік пайдаланыңыз

Адамдар әлеуметтік жануарлар. Және мұндай дағдарыстар бұл сыни байланыстарды бұзу қаупін тудырады.

Әрине, соңғы бірнеше жыл ішінде әлеуметтік платформаларда халықтың сеніміне қатысты бірнеше ойлы жолдар болды. Бірақ біз жаңа тарауды көріп отырмыз.

«Көп нәрсе ыдырап жатқандай болып көрінетін сәтте, - деп жазады Verge-тің технологиялық шолушысы Кейси Ньютон, - үлкен технологиялық платформалар - жақсы және жаман - біздің жаңа апат дәуіріндегі өміріміз үшін маңызды инфрақұрылымға айналды. Біз сайланған шенеуніктер мен денсаулық сақтау органдарынан тұрақты брифингтерді күтеміз және біз технологиялық инфрақұрылымнан да тұрақты брифингтерді күтуіміз керек ».

1:1 қосылымының қажеттілігі артты. Facebook-тің вирусқа қарсы әрекеті туралы баспасөз қоңырауында Марк Цукербург дағдарыс басталғалы WhatsApp пен Facebook Messenger қолдануы екі еседен астам өскенін хабарлады. Атап айтқанда, жаһандық тұтынушылар бір-біріне дауыстық қоңырау және 1:1 хабар алмасу арқылы жүгінеді.

Әлеуметтік медианы қоғамдастыққа бағытталған қолдану Facebook-те артты, соңғы бірнеше айда миллионнан астам адам мүшелікпен бірге 300 жергілікті коронавирусты қолдау тобы құрылды.

«Мен бұлай айтамын деп ешқашан ойламадым, бірақ біз Facebook-ті көршілерімізге шын мәнінде мағыналы түрде сүйіспеншілікті білдіру үшін қолданамыз», - дейді Морган Шмидт, Бенд, Орегондағы Facebook топтарының бірінің әкімшісі. Оның тобы коронавирустық краудсорс үйінде тұратын адамдарға күнделікті тапсырмаларды орындауға көмектеседі.

Сол сияқты Reddit өткен аптада бизнес, қаржы, жаңалықтар, білім, саяхат және спортқа қатысты субреддиттерде трафиктің 20-50%-ға артқанын хабарлайды. AdWeek мәліметтері бойынша, r/coronavirus қауымдастығы қазір 1.2 миллион мүшесі бар веб-сайттың өсіп келе жатқан қауымдастықтары арасында екінші орында тұр, ал қаржы, акциялар және бизнеске қатысты субреддиттер өсті. Ал ықпал ету агенттігінің зерттеулері 22 жылдың 4-тоқсанынан 2019 жылдың 1-тоқсанына дейін Instagram науқанының әсерлерінің 2020%-ға артқанын және ақпаннан наурызға дейін TikTok-та орташа есеппен 27%-ға ұлғайғанын анықтады.

Біз мұны Hootsuite Inbox арқылы көрдік, оны біздің тұтынушылар әлеуметтік желідегі пікірлерін, жауаптарын және тұтынушыларының жеке хабарламаларын басқару үшін пайдаланады. Өткен аптада біз өз тарихымыздағы ең жоғары пайдалануды көрсеттік, бұл әрбір ұйымның тұтынушылармен өзара әрекеттесу 1:1 арқылы қаншалықты қиынға соғатынын көрсетті.

Дағдарыс кезінде байланыс орнатудың екі жолы

Атап айтқанда, тұтынушыларда ұзақ әсер қалдыру үшін ұйымдар жасай алатын әрекеттің екі түрі бар: не жақсылық жасаңыз, не адамдарды жақсы сезініңіз.

Жақсылық жасау

Жылдар бойы біз брендтердің тереңірек мақсаттары болуы керектігі туралы естідік. Енді сол жоғары мақсатты мәлімдемелерді сынақтан өткізудің уақыты келді.

Осы қиындықтарға төтеп беріп, ең қиын уақытта қызметкерлер мен тұтынушылардың сенімін арттыратын бас директор Delta бас директоры Эд Бастиан болып табылады. Twitter-де ол Delta-ны қолдау үшін жалақысының 100% бас тартатынын хабарлады.

Егер сіздің бизнесіңіз себепке көмектесу үшін бірдеңе жасап жатса және сіздің тұтынушыларыңызға көмектесетін нәрсе болса, хабарламаны тарату үшін қызметкерлерді қорғау бағдарламаларының толық күшін пайдаланудың жақсы уақыты. Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымы сияқты әлеуметтік платформаларда маңызды ақпаратпен бөлісетін сенімді ұйымдармен қатар, осы жаңартуларды алыс және кеңге тарату үшін «тең-теңімен» алмасу өте маңызды.

Доктор Алан Файалл, Орталық Флорида университетінің Розен қонақжайлылық менеджменті колледжінің академиялық мәселелер жөніндегі деканның орынбасары, Forbes журналына берген сұхбатында: «Мұндай жағдайларда ақпараттың дәлдігі хабардың қайнар көзінің сенімділігі маңызды. Сондықтан ресми үкімет, қалада, округте, штатта немесе федералды деңгейде болсын, соншалықты маңызды, өйткені олардың сенімділігі ең сенімді болып табылады ».

Twitter COVID-75-ға қатысты твиттердің 19%-ы ретвиттерден тұратынын анықтады, бұл ресми брендті жариялау мен жарнаманы тең-теңімен бөлісумен толықтыру қажеттілігін көрсетеді. Эдельман анықтағандай, хабарламаға бірінші рет қатынас құрдасыңыздан келгенде, ол сенім деңгейін арттырады, әсіресе кейін ақылы және меншікті мазмұнмен біріктірілгенде.

диаграмма: хабарға сенім ұялатудың ең тиімді 5 тізбегі
Дереккөз: Эдельман

Адамдарды жақсы сезіну

Лиццо — қасында жүргенде өзін жақсы сезінбеуді мүмкін етпейтін суретші — Instagram желісіндегі 8.4 миллион жазылушыларына «осы жаһандық дағдарыс кезінде емделуге ықпал ету» үшін жаппай медитация жүргізді. Lululemon спорттық фитнес бренді де Instagram желісінде медитацияны іске қосты.

Қытайда диджейлер TikTok және Douyin сияқты қолданбаларда жанды жиындарды орындайды, ал аудитория мүшелері телефондарында нақты уақытта әрекет етеді, деп хабарлайды New York Times.

Ал Hallmark - өзін жақсы сезінуге арналған постер бренді - олар сіздің карантинге көмектесу үшін өздерінің әйгілі Рождестволық киномарафондарын осы жылы сәл ертерек қайтаратынын хабарлады.

Instagram-да бұл хабарламаны көру

Hallmark арнасы бөліскен жазба (@hallmarkchannel)

Әлемді құтқару үшін кез келген ұйым жоқ. Сонымен, мазмұн мен тактиканың тұрақты каденциясына аздап жеңілдік пен байланысты қалай қосуға болады?

2. Бизнестің бұзылуын азайту үшін әлеуметтік желілерді пайдаланыңыз

Econsultacy мәліметтері бойынша, Солтүстік Америкадағы маркетологтардың 87% індет басталған кезде тұтынушылардың онлайн қызметтерді пайдалануының артатынын болжайды. Сондай-ақ 70% Ұлыбритания маркетологтарының XNUMX% сияқты электрондық коммерцияны пайдаланудың артуын болжайды.

Күрделі тәсілдер коронавирустан ең ерте зардап шеккен Қытайдан пайда болды. Линь Цинхуан косметикалық компаниясы дағдарыстың қызып тұрған кезінде дүкендерінің 40 пайызын жабуға мәжбүр болды. Бірақ қызметкерлерді жұмыстан шығарудың орнына, компания 100-ден астам сұлулық кеңесшілерін онлайн әсер етушілер ретінде қайта орналастырды. Клиенттермен байланысу және сатып алуларды жүргізу үшін WeChat сияқты әлеуметтік құралдарды пайдалана отырып, Лин Цюингсюань өткен жылмен салыстырғанда сатылымдарды үш есеге арттыра алды.

Ұйымдар виртуалды технологияны да жылдам енгізуде. «Әлемнің физикалық өзара әрекеттесуін шектейтін әлеуметтік қашықтықтан біз AI кеңестеріне және AR виртуалды сынақтарына қызығушылықтың артқанын көріп отырмыз», - деді Perfect Corp бас директоры Элис Чанг Glossy-ге. «Тұтынушылар цифрлық шешімдерді іздейді және біз алдағы күндер мен апталарда көбірек брендтер цифрлық бірінші стратегияға жүгінеді деп күтеміз».

Виртуалды тәжірибелер бөлшек сауда және қызмет көрсету бизнесін ұстап тұруға көмектессе де, адамдар әлі де адамдардың өзара әрекеттесуін қалайды. Perfect Corp брендтерге тірі чат құралын пайдаланып жұмыс істейтін сұлулық кеңесшілері үшін тікелей эфирде оқытуды қамтамасыз ету үшін AR оқыту қызметін іске қосты. Бұл Estée Lauder және Nars сияқты брендтерге дүкендегі серіктестердің адам көмегі арқылы виртуалды тәжірибе қоспасын жасауға көмектеседі. Perfect Corp мәліметтері бойынша, тіпті COVID-19 пандемиясына дейін виртуалды сынақ технологиясын қосу брендтер үшін электрондық коммерция конверсияларын 2.5 есе жоғарылатты.

Көптеген шағын кәсіпорындар, әсіресе фитнес орталықтары мен сұлулық салондары сияқты қызмет көрсету салаларында - кейбір қызықты нәтижелермен тек әлеуметтік қызметке толығымен ауысты.

Мысалы, Софи Павитт Нью-Йоркте тұратын фасалист. Ол Глоссиге айтқандай, эпидемия басталған кезде, ол кеңседегі бас тартулардың бірден өскенін көрді. Ол Instagram-ға бұрылып, Instagram арнасында бет күтімі бойынша тікелей нұсқауларды ұсына бастады. 15 наурызда Instagram Live желісіндегі бірінші эксперимент оның 10 7,285 жазылушылардың 36%-дан астамы баптағанын көрді. Нәтижесінде ол XNUMX виртуалды кеңеске тапсырыс берді. Енді ол әр жексенбі сайын Instagram Live арнасында оқулықтар жүргізеді, осылайша тұтынушылар үйде болған кезде бет күтімін жасап, осы қиын уақытта өзін-өзі күтумен айналыса алады.

Осы мысалдардың барлығында біз бұл жаңа цифрлық мүмкіндіктер мен тұтынушылардың онлайн және әлеуметтік өзара әрекеттесуге деген сұранысының артуы індеттен асып түсіп, алдағы жылдарда жаңа қалыпты жағдайға айналады деп күтуге болады.

3. Бүгінгі күннің сабақтарын болашақты құру үшін пайдаланыңыз

Біздің жаңа шындыққа бейімделу үшін қысқа мерзімді тактика қажет болғанымен, ұйымдар тұтынушылармен тұрақты қарым-қатынас орнату үшін пандемия кезінде алынған жылдам сабақтарды пайдалана отырып, ұзақ мерзімді ойлауы керек.

Қандай сабақтар алдағы айларда әзірлеуге болатын үлкен стратегиялық шешімдерді ұсынады?

Біріншіден, көптеген ұйымдар цифрлық бизнестің жылдамдығынан, әсіресе нақты уақыттағы аналитика мен брендті қорғау саласында сақтықпен ұсталғаны анық.

Қазіргі уақытта олар бізге ең қажет, ауруханалар, денсаулық сақтау компаниялары және мемлекеттік мекемелер соңғы апталарда кибершабуылдардың дауылы болды. «Вирус дүрбелеңі күшейген сайын шабуылдар тез өседі деп күтуге болады», - деді Авива Литан, Gartner зерттеу және кеңес беру фирмасының вице-президенті және көрнекті талдаушысы, Wall Street Journal.

Дауыл көтеріліп жатқанда, бұл ұйымдардың қауіпсіздік тәжірибесін қайта құруға ресурстары немесе мүмкіндіктері жоқ. Бұл кибершабуылдардың залалын азайту, белсенді емес әлеуметтік тіркелгілерді тазарту, қызметкерлердің қолжетімділігін жақсарту және брендті қорғау мониторингі, әлеуметтік тыңдау және цифрлық жариялау үшін ішкі бақылауды күшейту сияқты жаңа мүмкіндіктерді құруды бастаудың өзектілігін көрсетеді.

Сондай-ақ әлеуметтік деректердің — жылдам, лезде импульс және жаһандық тұтынушылардың не ойлайтынын көру — веб-сайт трафигі, қауіпсіздік және сәйкестік туралы ескерту сигналдары және CRM жүйелері сияқты цифрлық интеллекттің басқа көздеріне дұрыс қосылғанын қамтамасыз ету өте маңызды.

Дағдарыс жағдайында шешім қабылдамас бұрын дәстүрлі талдаушылар тобының күй туралы есебін үш апта күте алмайсыз. Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымының сарапшысы айтқандай: «Егер сізге көшу алдында дұрыс болу керек болса, сіз ешқашан жеңе алмайсыз. Төтенше жағдайды басқаруға келгенде кемелдік жақсылықтың жауы. Жылдамдық мінсіздіктен асып түседі». Яғни, егер сіз тым жылдам қозғалсаңыз және қателессеңіз, аудиторияңызға бұл туралы ашық және мөлдір болу маңызды және оны тез түзетіңіз.

Біз сондай-ақ цифрлық трансформацияға күш салып жатқан ұйымдардың физикалық әлемде тым берік орныққан ұйымдарға қарағанда әлдеқайда жақсы күресетінін көрдік.

Мысалы, денсаулықты күтіңіз. Business Insider мәліметінше, PlushCare денсаулық сақтау компаниясы желтоқсан айынан бері виртуалды кездесулер көлемінің 40%-ға өскенін байқаған. АҚШ үкіметі тұтынушыларды болмашы мәселелер бойынша ауруханаға барудың орнына, дәрігерлермен виртуалды консультацияларға жүгінуге шақырады.

Business Insider болжағандай, эпидемия миллиондаған адамдарды телемедицинамен таныстырады, бұл дүрбелеңді жеңетін және телемедицина провайдерлеріне ұзақ мерзімді өсу мүмкіндіктерін беретін жаңа цифрлық мінез-құлық.

Ақырында, көптеген компаниялар кенеттен қашықтан жұмыс істеуге мәжбүр болды. Hootsuite-те біз Facebook-тің жұмыс орны сияқты құралдарды, сондай-ақ ақпаратты жылдам бөлісу, қызметкерлерді бас директордың бейнелерімен жаңарту және тұтынушылардың дағдарыстық хабарламаларымызға қалай жауап беретінін бақылау үшін қызметкерлерді қорғау бағдарламасын пайдалануды күрт арттырдық.

Біз көптеген ескі процестерді бұзатын боламыз, жаңа бірлескен дағдыларды дамытамыз және қызметкерлерімізді қашықтағы жағдайда ұстау туралы маңызды сабақтар аламыз. Бұл дағдарыс өткен кезде физикалық кеңселерімізге оралу үшін негізгі түсініктер болады.

Алдағы айларда кішкене көмек

Әлеуметтік медианы пайдалануды жоспарлағандар үшін біз Hootsuite Professional шағын бизнес пен коммерциялық емес ұйымдарға береміз. Дағдарыстан зардап шеккен ұйымдар 1 жылдың 2020 шілдесіне дейін біздің кәсіби жоспарымызға тегін қол жеткізе алады, бұл оларға тұтынушыларымен және қауымдастықтарымен байланыста болуға көмектеседі.

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу