Талдау

Бизнес 2020 жылы тұтынушылардың кері байланыс деректері туралы басқаша ойлауы керек

Қатысушы және SMX спикері Адам Дорфман тұтынушылардың кері байланысы экожүйесі алдағы жылы операциялар мен тұтынушылар тәжірибесін жақсартуды көздейтін компаниялар үшін одан да маңызды рөл атқарады деп санайды.

Төменде бейне транскрипт берілген:

Барлығына сәлем, менің атым Адам Дорфман. Мен Reputation.com сайтында өнім өсімі жөніндегі директормын және мен қазір біз көріп отырған және 2020 жылға дейін жалғасады деп ойлайтын кейбір тенденциялар мен бір маңызды маңызды тренд туралы сөйлесетін боламын. Соңғы кезге дейін бизнестің көпшілігі сауалнамаларды қолдану және сауалнама деректерін жинау арқылы бизнесінің қалай жүріп жатқаны туралы ойлайтын еді. Атап айтқанда, NPS - бұл көптеген кәсіпорындар қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін анықтау үшін пайдаланғысы келетін метрика.

NPS сұрағының мысалы: 1-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша бұл бизнесті досыңызға ұсыну ықтималдығы қаншалықты?

Ал егер ол сегіз немесе одан жоғары болса, бұл тамаша болды. Ал егер жоқ болса, ол төмен болды. Бұл әлі де өте пайдалы, өйткені сіз өзіңіздің бизнесіңізге және осы бағыттағы нәрселерге барғанын білгеннен кейін тұтынушыларыңыздан тікелей сұрауға болады, бұл көңіл-күйді өлшеудің тамаша тәсілі. Дегенмен, бұл тұтынушылар, сіздің тұтынушыларыңыз сіздің бизнесіңіз туралы ақпаратты қалдыратын барлық жерлерде өте аз бөлік.

Тұтынушының кері байланысы экожүйесі немесе тұтынушылардың кері байланыс экономикасы туралы ойлаған кезде, оны қалай атағыңыз келсе де, бизнесіңіз туралы ақпарат қалдырылатын көптеген жерлер бар. Және олар шолу сайттарында болуы мүмкін. Олар сұрақ-жауап бойынша Google My Business білім тақталары немесе Quora сайты сияқты сайттарда болуы мүмкін. Ол формаларда болуы мүмкін. Бұл хабар алмасу болуы мүмкін. Бұл әр түрлі, әр түрлі жерлер болуы мүмкін.

Жабайы табиғатта бұл ақпарат сұралған немесе сұралмаған, жиі емес, сұралмаған әр түрлі жерлерді қадағаламасаңыз, сіз тұтынушылардың шын мәнінде не екенін түсінудің үлкен мүмкіндігін жоғалтасыз. бизнесіңіз туралы және бизнесіңізді операциялық тұрғыдан қалай жақсартуға, жақсы бизнес жасауға және тұтынушы тәжірибесін жақсартуға болатынын ойлаңыз.

Бұл табысты маркетологтардың 2020 жылы не істейтіні туралы сарапшылар қауымдастығының арнайы мүмкіндігінің бір бөлігі. > (жаңа қойындыда ашылады)” href=”https://marketingland.com/23-expert-predictions:-heres- 2020″ target=”_blank”>Толығырақ >>

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу