Электрондық коммерция

CRM: Сіздің шағын бизнесіңіз тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару туралы не білуі керек

Сіз CRM бағдарламалық жасақтамасы туралы естіген шығарсыз — оны бұрын пайдаланған, біреуін қабылдау туралы сатылымға қоңырау шалған, тұтынушы деректерінің біреуі ішінде жақсы ұйымдастырылғанын армандаған. Бірақ егер сізде жоқ болса, алаңдамаңыз. Мен өзім бір кездері колледждің тағылымдамасы болдым, әріптердің нені білдіретінін нақты түсінбестен кәмпит сияқты қысқартуларды лақтырдым.

шағын бизнес үшін crm-нұсқаулық дегеніміз не

CRM тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруды білдіреді. Сонымен, сізге CRM керек пе? Иә. Барлық бизнесте клиенттерді және олардың клиенттерге саяхаты кезінде келешектерді қадағалаудың ұйымдастырылған тәсілі болуы керек. Бірақ сізге CRM керек пе бағдарламалық қамтамасыз ету? Бұл бизнес көлеміне, үлгісіне, саласына, тұтынушы түріне және т.б. байланысты. Сондықтан бұл постта мен:

  • CRM платформаларының не екенін және олардың сату мен маркетингте қалай көмектесетінін түсіндіріңіз.
  • Атап айтқанда, шағын бизнес үшін CRM енгізудің артықшылықтары мен кемшіліктерін қарастырыңыз.
  • Сіздің бизнесіңіз үшін CRM қарастырған кезде іздеу керек шығындар мен маңызды мүмкіндіктерді талқылаңыз.

Осы жазбаның соңында сіз CRM-тің бизнестің өсуінде атқаратын рөлін, сондай-ақ оның шағын бизнесіңіз үшін әлеуетті құндылығын нақты түсінетін боласыз.

CRM бағдарламалық қамтамасыз ету дегеніміз не?

CRM дегенді білдіреді Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы бірақ ол әдетте бизнеске тұтынушылармен және перспективалармен өзара әрекеттесуді бақылауға және басқаруға көмектесетін құралға немесе шешімге қатысты. Кең мағынада бұл аты, тегі, электрондық пошта мекенжайы, компания, сіздің бизнесіңізбен кездесулер журналы және т.б. сияқты ақпаратты сақтайтын дерекқор.

Сіздің CRM клиенттеріңізбен қарым-қатынасыңыз барысында жиналған барлық ақпаратты сақтайтын негізгі орын ретінде әрекет етеді. Олар бірінші рет блог жазбасын оқығаннан немесе ақпараттық бюллетеньге жазылғаннан бастап, сату қоңырауларының телефон жазбалары мен жетекші біліктілігінің барлығы бір орталық жерде болады. CRM тіпті ұсыныстарды, келісім-шарттарды және төлем ақпаратын жіберуге дейінгі процесті басқарады (кейбір плагиндермен).

Шағын бизнес-орталық орынға арналған CRM

CRM платформасын көп өлшемді карта ретінде қарастырыңыз. Сізде әртүрлі өзара әрекеттесу арқылы байланысты адамдар, компаниялар және мәмілелер бар - мысалы, жарнаманы көру, электрондық поштаны ашу, сатуға қоңырау шалу немесе келісімшартқа қол қою. Топ мүшелері әрекет элементтеріне қосылған және қажет болған жағдайда контактілерге, тіркелгілерге және мәмілелерге ақпаратты қоса алады. Барлық осы ақпарат процестерді және сізбен бизнес жүргізуді шешкен адамдармен қарым-қатынасты басқаруға көмектесетін түсініктер желісін жасайды.

Шағын бизнеске арналған CRM бағдарламалық қамтамасыз етудің артықшылықтары

Сіздің қолыңызда CRM бағдарламалық платформасының болуы үшін көптеген жақсы себептер бар. Дегенмен, оны біріктіру қиын жұмыс, әсіресе сіздің іскерлік қарым-қатынастарыңызда бұрыннан бар инфрақұрылымыңыз болмаса. Біз бұл қиындықтарды келесі бөлімде қарастырамыз, бірақ алдымен CRM бағдарламалық құралының жақсы бөліктеріне көшейік.

ұйым

Мен өзімді ең ұйымшыл адаммын деп айта алмасам да (менің бір бөлмедегі құрбым кітаптарымды ас үйде сақтауды тоқтатуым керек деп дауласады), барлық маркетологтар файлдарымыз, мазмұнымыз, тапсырмаларымыз және коммуникацияларымыз бір жерде болғанда, немесе кем дегенде бір ұйымдасқан жүйе.

CRMs есептік жазба түрі, орналасқан жері, байланыс тұлғасы, арна және компания сияқты әртүрлі критерийлерге сәйкес ықтимал және клиент туралы ақпаратты жинауға, сұрыптауға және сүзуге көмектеседі. Бұл бір компанияда бірге жұмыс істейтін барлық контактілерді немесе белгілі бір есептік жазбада жұмыс істейтін ішкі топты топтауға болатындығын білдіреді; Сіз іске қосуға болатын барлық есептерді ойлап көріңіз!

crm LOCALiQ CRM телефон қоңырауларын қадағалау дегеніміз не

LOCALiQ CRM Client Center-тен

Сіздің ақпаратыңыз неғұрлым ұйымдасқан және орталықтандырылған болса, ағымдағы немесе әлеуетті клиентпен байланысқанда және нәтижелі сөйлесу үшін сізге қажет контекстке ие болу оңайырақ болады. Сондай-ақ, әрбір тұтынушы үшін арнайы тіркелгі өкілінің болуы ең жақсы тәжірибе болғанымен, ақпараттың көбірек адамдарға қолжетімді болуы ақпаратты оңай тасымалдауға мүмкіндік береді, мысалы, өкіл кетіп қалса немесе бизнесіңіз кеңейе бастаса.

қарым-қатынас

Бұзылған рекорд сияқты көріну қаупі бар: маркетологтар жақсы қарым-қатынас арқылы өркендейді. Мен тек сату тобымен үнемі кездесулер өткізуді білдірмеймін. CRMs сіздің перспективаларыңыз, маркетинг тобы және сату тобы арасындағы үздіксіз байланысты қамтамасыз етеді.

Елестетіп көріңізші: болашақ адам өз ақпаратын сіздің веб-сайтыңызға енгізеді. Сіздің маркетинг тобыңыз оларды жарнамалар арқылы қайта бағыттай алатындай етіп, электрондық пошта арқылы өсіріп, маркетингтік шұңқырға жылжыта алатындай, бұл ықтимал тұтынушы бірден дерлік CRM-ге енгізіледі. Бір уақытта сату тобы электрондық пошталар мен қоңыраулар арқылы байланыса алады, әр әрекеттесуді жүйеге тіркей алады. Келешек келісім-шартқа қол қоюға немесе сатып алуды жасауға дайын болған кезде сізде олар көрген әрбір жанасу нүктесінің толық бейнесі болады.

Тиімділік

Жоғарыда айтылған себептерге байланысты CRM-ді жақсы көреміз, олар тиімділікті жасау үшін жеңілдетілген байланыс пен ұйымдастыруды пайдаланады. Қаржы жылындағы кітаптарды жабу уақыты келгенде немесе сіз аудиттен өтсеңіз немесе сату тобының тұтынушыға уәде бергеніне сілтеме жасау қажет болғанда, CRM-де бәрі дұрыс.

Ұйымдастыру, байланыс және тиімділік бірнеше артықшылықтарға әкелетін CRM платформасының көптеген оң аспектілерінің үшеуі ғана, соның ішінде:

  • Топ мүшелері арасындағы ынтымақтастықты жақсарту
  • Маркетинг және/немесе сату шұңқыры арқылы көбірек қозғалыс
  • Максималды өнімділіктен уақыт пен шығындарды үнемдеу
  • Бақытты тұтынушылар, көбірек адал тұтынушылар және, әрине, көбірек тұтынушылар
  • Кірістің артуы
бизнес үшін CRM артықшылықтары

Шағын бизнеске арналған CRM бағдарламалық қамтамасыз етудің кемшіліктері

Жоғарыда айтылғандай, CRM бағдарламалық құралының кейбір қиындықтары бар. Бақытымызға орай, артықшылықтарға қарағанда кемшіліктер аз.

Іске асыру

Мен саған өтірік айтпаймын. CRM өте күрделі болуы мүмкін. Шын мәнінде, кейбір инженерлер тек CRM басқару, енгізу және біріктіру бойынша оқытылады. Бұл міндетті түрде CRM енгізу/интеграциясына көмектесу үшін әзірлеушіні жалдау керек дегенді білдірмейді, егер сіз негізгі SQL, HTML және CSS және Javascript-пен таныс болмасаңыз, мұны өзіңіз жасау қиын болуы мүмкін. .

құны

CRM жүйесіне тіркелген кезде, ол әдетте үлкен бағамен келеді. Қосқыңыз келетін қондырмалардың түрін таңдауға және таңдауға болатын көптеген ашық бастапқы CRM немесе қызметтер бар, бірақ неғұрлым көп қондырмалар немесе лицензиялар алсаңыз, соғұрлым ол қымбатырақ болады; және соғұрлым көп күтім қажет болады. Бірақ Міне, жақсы жаңалық: егер сіз CRM платформасын ертерек енгізіп, ең жақсы тәжірибелерді қолдансаңыз, деректеріңіз сіз таңдаған платформаның ішінде ұқыпты және ұқыпты болуы керек, бұл жыл сайынғы түзетулерге көбірек ақша жұмсау қажеттілігін болдырмайды.

Шағын бизнестің CRM бағдарламалық құралы қанша тұрады?

Сіз күткендей, CRM бағдарламалық құралының бағалары мен баға үлгілері әртүрлі болуы мүмкін. Көптеген платформалар бір пайдаланушыға ай сайын ақы алады, бұл тариф сізде бар контактілер санына немесе сіз таңдаған функционалдық деңгейге байланысты. Басқа CRM тегін, бірақ шектеулері бар. Мысалы, Zoho CRM тегін, бірақ тек үш пайдаланушыға арналған және электрондық пошта байланысын ұсынбайды. HubSpot-та «мәңгі тегін» CRM бар, бірақ есеп беру және функционалдылық өте қарапайым болып қалады (біз келесі бөлімде назар аударатын мүмкіндіктерді қарастырамыз). Маркетинг агенттіктері жасаған басқа CRM жеке өнім ретінде қол жетімді емес, бірақ LOCALiQ клиенттік орталығы сияқты агенттік ұсынатын қызметтермен бірге тегін жеткізіледі.

crm-localiq клиент орталығының CRM-құны қандай

LOCALiQ компаниясының меншікті CRM бағдарламалық құралы жергілікті маркетинг шешімдерімен жүйеге кірген кезде қосымша ақы алынбайды.

Бұл ақпарат сізге CRM сіздің шағын бизнесіңізге қанша тұратыны туралы нақты жауап бермесе де, ол сіз үшін ең үнемді CRM анықтау үшін мүмкіндіктер мен функционалдылықты білуіңіз керек екенін анық көрсетеді. талап етесіз. Өйткені инвестицияңыздың қайтарылуын қамтамасыз ету үшін қажет есептерді жасамайтын тегін платформаны пайдалансаңыз, сіздің CRM шынымен де тегін емес. Осы соңғы бөлімде біз CRMS-тің кейбір негізгі мүмкіндіктерін қарастырамыз.

Шағын бизнес CRM-де не іздеу керек

Біз жай ғана қарастырғанымыздай (бірақ сіз оны өткізіп жіберген болсаңыз), бүгінгі күні нарықта қол жетімді әртүрлі шағын бизнес CRM-терінің барлығының өзіндік мүмкіндіктері мен функциялары бар. Сіздің бизнесіңіз үшін біреуін таңдағанда, баға бәрі емес екенін есте сақтаңыз. Сіздің бизнесіңіз үшін дұрыс CRM - бұл маркетинг стратегияңызды біркелкі жүзеге асыруға ғана емес, сонымен қатар оны түзету және нақтылау жолында түсінік алуға, сайып келгенде, көбірек тұтынушыларды (және кірісті) ұтып, сонымен бірге үнемдеуге көмектеседі. ұзақ мерзімді перспективада уақыт пен ақша. Міне, осыған қол жеткізуге көмектесетін CRM жүйесінің негізгі мүмкіндіктері:

пайдаланудың қарапайымдылығы

Кез келген CRM-де күрделіліктен аулақ болу қиын, өйткені оның табиғаты өте күрделі — ол сіздің команда мүшелеріңіз бен науқандарыңыздың әрбір контактілеріңізде жинайтын әрбір әрекеттестігі мен ақпарат бөлігін бір жерде орналастырады. Бірақ күрделілік платформаны шарлаудағы қиындыққа теңестірмеуі керек. Жақсы CRM интуитивті және заттарды мүмкіндігінше жеңілдетеді. Сіз тұрақты өрескел шайқас емес, бірақ біршама реттелетін оқу қисығы бар CRM іздеп жүрсіз (толығымен емес, өйткені жаңартулар мен үйренуге болатын жаңа мүмкіндіктер болады деп үміттенеміз).

Жетілдірілген науқанды қадағалау

Жалпы сіздің жағдайыңызды көрудің орнына, маркетингтік өнімділікті науқан деңгейінде көре білу маңызды. Осылайша, тұтынушыларды тартудың және бизнесіңізге әкелетін әдістердің қайсысы тиімді екенін, сондай-ақ сол науқандардағы қай арналар мен құрылғылардың ең жақсы жұмыс істейтінін көре аласыз.

шағын бизнестің CRM науқанын қадағалауда не іздеу керек

Науқанды егжей-тегжейлі қадағалау оңтайландырылатын көздер мен құрылғыларды анықтауға мүмкіндік береді (Сурет көзі: LOCALiQ Client Center).

Талдау

Сонымен, сіз науқанда қай арналар немесе құрылғылар жақсы жұмыс істейтінін көре аласыз, бірақ жалпы науқан қаншалықты жақсы? Аналитиканың көмегімен сіз эталондарды анықтай аласыз, сондай-ақ сіз көріп отырған сандар алдыңғы уақыт шеңберінен немесе шарттан өсу немесе азаю екенін көре аласыз. Бұл CRM жүйесінде өте маңызды, себебі ол сізге деректерге негізделген шешімдер қабылдауға және маркетингтік инвестицияларыңыздан қанша пайда алатыныңызды білуге ​​мүмкіндік береді.

CRM-аналитика-қантында не іздеу керек

CRM деректеріңіздегі үлгілер мен өзгерістерді көрсете алатынына көз жеткізіңіз (Сурет көзі: SugarCRM).

Нақты уақыттағы деректер

Нәтижелерді көру үшін айдың соңына дейін немесе науқанның соңына дейін күтудің қажеті жоқ. Жақсы CRM нақты уақыттағы деректер мүмкіндіктеріне ие болады, осылайша сіз сұраныс бойынша түсінік ала аласыз. Бұл науқандар кезінде оңтайландыруларды анықтауға және жасауға, мүмкіндіктерді олар пайда болған сәтте пайдалануға және мақсаттарыңызға жету жолында екеніңізді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Реттелетін есеп беру

Жетілдірілген науқанды қадағалау, нақты аналитика және нақты уақыттағы деректердің болуы CRM үшін маңызды мәселелер болып табылады. Сонымен қатар есептерді уақыт аралығы және басқа критерийлер бойынша теңшей алатыныңызға көз жеткізіңіз. Осылайша сіз өзіңіздің маркетингтік стратегияңызды CRM есеп бере алатын нәрсеге айналдырмай, оны өзіңіз ойлағандай сақтай аласыз. Оған қоса, науқандарды өткен жылдармен, арналармен және т.б. салыстыру мүмкіндігі маркетинг стратегияңызды жақсы реттелген жетекші өндіруші машинаға айналдыруға үйренуге, жақсартуға және нақтылауға мүмкіндік береді.

шағын бизнес CRM-таңдамалы есеп беруде не іздеу керек

Жақсы CRM деректеріңізді көрсетілген күндер ауқымы үшін сүзуге және болжамдар жасауға мүмкіндік береді (Сурет көзі: LOCALiQ Client Center).

интеграция

Сіз маркетингті автоматтандырудың басқа құралдарын пайдаланасыз ба немесе болашақта кейбірін енгізуге мүмкіндік бар ма? CRM осы технологиялармен үйлесімді екеніне және интеграцияның қаншалықты күрделі болатынына көз жеткізіңіз.

шағын бизнес CRM-интеграциясында не іздеу керек

Nimble CRM арнайы әлеуметтік медиа интеграциясына арналған.

қолдау

Сандар өтірік айтпайды, бірақ деректер алдамшы болуы мүмкін (әрине, байқаусызда). Мысалы, сіз өзіңіздің веб-сайтыңыздың трафигінің төмендеуіне алаңдайсыз. Бірақ егер бұл түрлендірулердің ұлғаюымен бір мезгілде орын алса, бұл шын мәнінде азырақ дегенді білдіреді жалпы адамдар сіздің сайтыңызға кіруі мүмкін, тағы басқалар білікті Ол жерге сіздің бизнесіңізге қызығушылық танытатын келушілер келеді. Бұл жағдайда бұл төмендеу жаман ештеңені білдірмейді, бірақ сіздің SEO стратегияларыңыз жақсы жұмыс істейді және мүмкін масштабтауға болады. Мұның бәрі шағын және/немесе жергілікті бизнес маркетингінде маманданған жеке тұлғаға немесе жеке тұлғалар тобына қол жеткізу тек заттарды бақылап отыру үшін CRM-ге ие болу және кірісті арттыру үшін CRM пайдалану арасындағы айырмашылықты білдіретінін білдіреді.

шағын бизнес CRM қолдауында не іздеу керек

Жақсы CRM қолдаумен қамтамасыз етіледі, мысалы, білім базасы арқылы, бірақ 1:1 сарапшылық кеңесінен артық ештеңе жоқ (Сурет көзі: Keap).

Масштабтау

Егер сіздің CRM өз жұмысын орындаса және клиенттік деректер базасы мен сату тобы кеңейсе, CRM мүмкіндіктері мен баға жоспарлары бизнесіңізбен оңай масштабталады ма? Керісінше, егер сізге белгілі бір уақыт кезеңіне заттарды теру қажет болса немесе баяу кезеңді бастан өткеріп жатсаңыз, икемді төмендету немесе ресурстарды үнемдеу опциялары бар ма?

Байланыс құралдары

Соңғысы, бірақ ең аз емес (және ең маңыздысы) CRM мүмкіндіктерінің тізімінде іздеу керек - байланыс құралдары. Электрондық поштаны біріктіру арқылы сіз жаңа тұтынушылар мен маңызды әрекеттер туралы хабардар аласыз, сонымен қатар контактілермен тікелей CRM арқылы байланыса аласыз. Бұл контакт көрсетілген әрекетті аяқтаған кезде іске қосылатын автоматтандырылған электрондық пошта, пішінді жіберуге жедел жауап немесе жеке тұлғаға жекелендірілген хабарлау немесе кейінгі электрондық пошта болуы мүмкін.

LOCALiQ CRM кіріс жәшігінің скриншоты

Электрондық пошта жетекшілік ету және тұтынушылармен қарым-қатынас жасау үшін маңызды (Сурет көзі: LOCALiQ Client Center).

CRM сіздің шағын бизнесіңіз үшін дұрыс бола ала ма?

Бастапқыда айтып өткенімдей, бұл жазбаның мақсаты сізге CRM платформаларының шағын бизнес үшін не істей алатыны туралы нақты суретті алу, сондай-ақ сізге сәйкес келетінін табу үшін қажет негізгі білім алу болып табылады. ұмтылуға тұрарлық нәрсе. Міне, біз қарастырған нәрселердің қысқаша мазмұны:

  • CRM – клиенттеріңіз бен тұтынушыларыңызбен байланысқан кезде жиналған ақпараттың барлығы сақталатын орталық орын.
  • CRM бағдарламалық жасақтамасының жақсы жақтары ұйымдастыру, тиімділік және коммуникацияны қамтиды, ал кемшіліктері құны мен енгізу болып табылады.
  • Егер дұрыс енгізілсе, CRM бизнеске өнімділікті, тұтынушылардың қанағаттануын, маркетинг тиімділігін және кірісті арттыруға көмектеседі.
  • CRM бағасы айына тегіннен жүздеген долларға дейін өзгереді, бірақ бағаға не алатыныңызды білу маңызды.

Ең бастысы, шағын бизнесіңіз үшін CRM жүйесінде іздеуге болатын мүмкіндіктер:

  • Жетілдірілген науқанды қадағалау
  • Талдау
  • Нақты уақыттағы деректер
  • Реттелетін есептер
  • интеграция
  • қолдау
  • Масштабтау
  • Байланыс мүмкіндіктері

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу