Мазмұн Маркетинг

Тұтынушының эмпатиясы: Тұтынушының көзқарасы бойынша нәрселерді қалай көруге болады

Табысты бизнесті жүргізу үшін көп нәрсе бар және адамдарға қажет өнімдерді немесе қызметтерді ойлап табу - бұл теңдеудің бір бөлігі ғана. 

Бұл сондай-ақ адамдарды бақытты ету және олардың үміттерін қанағаттандыру туралы, әсіресе оларды ақылы тұтынушыларға сәтті айналдырғаннан кейін.

Тұтастай алғанда, сіз бар және әлеуетті тұтынушыларға керемет тәжірибе сыйлағыңыз келеді басынан аяғына дейін. 

Бұл процесс біреу сатып алмас бұрын басталады және олар сатып алуды аяқтағаннан кейін көп ұзамай жалғасады. 

Бірақ дұрыс жұмыс істеу үшін сізге тұтынушылардың эмпатиясын жақсы түсіну керек. 

Мұнда оның не екенін, неге маңызды екенін және оны ағымдағы бизнес стратегияңызға қалай қосуға болатынын егжей-тегжейлі қарастырыңыз.

Тұтынушының эмпатиясы дегеніміз не?

Біреуге эмпатия жасау - оның тілектерін, қажеттіліктерін, эмоцияларын және мотивацияларын терең, мұқият түсіну. 

Эмпатикалық маркетинг контекстінде тұтынушылардың эмпатиясы сіздің клиенттеріңізге қатысты дәл осындай терең түсінуді дамыту және дамыту болып табылады.

Бұл оларды көруді үйрену туралы Көбірек тұтынушылар ғана емес. Бұл оларды адам ретінде көру және олармен тұратын жерде кездесу туралы.

  • Тұлға ретінде сіздің орташа тұтынушыңыз кім? Сіздің идеалды тұтынушы туралы не деуге болады?
  • Сіздің тұтынушыларыңыз үшін не маңызды және неге?
  • Клиентіңіз қандай ауыртпалықтарды және көңіл-күйді тудыруы мүмкін және сіздің өніміңіз қалай көмектесе алады?
  • Қандай тілектер, қажеттіліктер, қалаулар немесе проблемалар біреуді сіздің компанияңыз ұсынатын өнімді іздеуге шабыттандыруы мүмкін?

Клиентіңіздің қайдан келетінін және олар қайда барғысы келетінін білгеннен кейін, сіздің өнімдеріңіз олардың күнделікті өміріне қай жерде және қалай сәйкес келетінін жақсырақ түсіне аласыз. 

Сіз мұны неғұрлым жақсы орындасаңыз, соғұрлым жоғары болады клиенттің қанағаттануы мөлшерлемелері көтеріледі және сіздің табысыңыз соғұрлым сау болады.

Неліктен тұтынушылардың эмпатиясы соншалықты маңызды?

Өмір сүру сапасына сенетін тамаша өнімдер мен қызметтерге оңай қол жеткізу бүгінгі тұтынушылар үшін жеткіліксіз. 

Адамдар одан да көп нәрсені іздейді — басқа біреудің брендінен гөрі өз брендін таңдаудың жеке себебі. 

Тұтынушының эмпатиясы сізді сізден сатып алатын жақсы адамдарға жақындату арқылы оны қамтамасыз етуге көмектеседі. Мұнда қалай болатынын егжей-тегжейлі қарастырыңыз.

Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың мотивациясын жақсырақ түсінесіз

Клиенттердің сізден нені қалайтынын және нені қажет ететінін анықтау әрқашан аздап сынақ пен қателіктерді қамтиды. 

Бірақ тұтынушылардың эмпатиясы сізге бәрін кешіктірмей тезірек түзетуге ең жақсы мүмкіндік береді. 

Тұтынушының ойлары мен сезімдерін шынайы түсіну күтулерді болжауды жеңілдетеді. 

Сіз адамдар шынымен не қалайтынын және сіздің өніміңізді пайдалану тәжірибесінен не күтетінін жақсырақ білесіз.

Мұндай құқыққа ие компаниялар әдетте ие болады алыс жібергеннен гөрі көп хит өнімді әзірлеуге қатысты. 

Нәтижесінде, олар адамдарға қажет өнімдерді жеткізуде жылдамырақ және тиімдірек болады, сонымен бірге олардың түпкілікті көрсеткіштерін сенімдірек етеді. 

Иә, сіз әлі де тұтынушыларыңыздан келетін ұсыныстар мен сұрауларға жауап беруіңіз керек, бірақ бірінші кезекте олардың қажеттіліктерін сәтті болжау оларды тезірек бақытты етеді.

Сіз өзіңіздің бизнесіңіздің тұтынушылардың өміріне қалай әсер ететінін жақсырақ білесіз

Тұтынушының қажеттіліктерін болжау - олармен сәтті эмпатия жасаудың бір бөлігі. 

Қалғаны - сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіздің тұтынушының жалпы өмір сүру сапасындағы толық рөлін түсіну. 

Тұтынушының эмпатиясы сізді басқа адамның орнына қояды және адамдар сізге қаншалықты мұқият сенетінін түсінуге көмектеседі.

Барлығы жақсы болған кезде өніміңіз тұтынушының өмірін қаншалықты жақсарта алатынын білесіз, бірақ олай болмаған кезде ше? 

Егер олар ақаулы өніммен, баяу жөнелтіліммен немесе кез келген мәселе бойынша көмек қажет болса, жауап беру уақыты төмен болса, бұл оларға қалай әсер етеді?

Тұтынушының адамгершілігін тану және оның сезімімен байланыстыру маркалы Сіз жақсы бизнес иесі. 

Ол сондай-ақ клиент пен іскерлік қарым-қатынастағы рөліңізді басқа жағдайда болуы мүмкін емес, әлдеқайда көп мағына береді, бұл барлық қатысушы үшін жақсы нәрсе.

Бұл тұтынушыларыңызбен берік байланыс орнатуға және қолдауға көмектеседі

Табысты бизнесті жүргізу үшін көп нәрсе бар, сондықтан оны кім үшін істеп жатқаныңызды ұмыту өте оңай. 

Егер сіз көптеген кәсіпкерлер сияқты болсаңыз, сіз адамдарға көмектесу, олардың өмірін жақсарту және адамдардың проблемаларын шынымен шешетін бірегей жолмен олқылықтың орнын толтыру үшін жасаған салаға бардыңыз. 

Тұтынушының эмпатиясы сіздің негізгі назарыңызды тұтынушыға тиесілі жерде сақтауға көмектеседі.

Күшті тұтынушылар байланыстары кетеді екеуі де жолдар. 

Иә, олар заманауи тұтынушыларға сіздің бизнесіңізден қалаған және күтетін нәрсені береді. Бірақ олар тұтынушы кірісінің құндылығын тануға көмектеседі. 

Эмпатия тұтынушылардың пікірлеріне салмақ пен маңыздылық қосу арқылы ашық ойды сақтауды жеңілдетеді.

Бұл тұтынушылардың өздерін естігенін сезіну арқылы олардың адалдығын арттырады

Егер сіз көптеген адамдар сияқты болсаңыз, сіз тұтынушылардың нашар тәжірибесінің не екенін жақсы білесіз. 

Көмек алу үшін тұтынушыларға қызмет көрсету желісіне қоңырау шалғанда, қызмет провайдері дөрекілік танытқанда немесе басқаша олар жай ғана есептелмейтіндей әсерде болған кез келген адам шексіз күтуде қалды. 

Ешкім оларға осылай қарайтын және олардың ойлары мен сезімдеріне мән бермейтін бизнестен сатып алғысы келмейді.

Клиенттерге эмпатияға басымдық беру сіздің бизнесіңіз оларды осылай сезіну мүмкіндігін жоюға көмектеседі. 

Естуді сезінген тұтынушы - сатып алу үшін қайта оралатын бақытты тұтынушы қайтадан сізден және сіздің өнімдеріңізді өміріндегі басқа адамдарға ұсынады. 

Тұтынушының эмпатиясы тұтынушылардың жағымсыз тәжірибесін сәтті түзетуді жеңілдетеді.

Клиенттердің эмпатиясын қалай сәтті құруға және одан пайда табуға болады

Әрине, тұтынушылардың эмпатиясының артықшылықтарын түсіну және оны сіздің бизнес стратегияңыздың маңызды бөлігіне айналдырғыңыз келетінін білу бір нәрсе. 

Дегенмен, логистиканы дұрыс жасау – мүлде басқа мәселе. Кез келген нәрсе сияқты, тұтынушыларды жақсы түсіну уақытты, шыдамдылықты және күш-жігерді қажет етеді. 

Мұнда сізді дұрыс бағытта бастау үшін бірнеше кеңестер берілген.

1. Қараңыз, тыңдаңыз және үйреніңіз

Клиенттеріңіздің басына түсудің ең жақсы тәсілдерінің бірі - олардың әрекетін бақылау. 

  • Клиенттеріңіздің өнімдеріңізбен нақты уақытта өзара әрекеттесуін көру үшін баруға болатын (онлайн немесе офлайн) орын бар ма? 
  • Олар өздерін қалай ұстайды және олар не сезінеді? 
  • Олардың баратын жері немесе сіздің өнімдеріңізді қолданар алдында немесе бірден жасайтын бірдеңелері бар ма?

Клиенттермен жеке-жеке тікелей араласуға біраз уақыт бөліңіз. 

Олармен әлеуметтік желілерде араласыңыз. 

Олардың кез келген сұрақтарына жауап беріңіз және өзіңізден бірнеше сұраңыз. Олардың өмірі қандай, олардың ауыратын жерлері қандай болуы мүмкін және сіздің компанияңыз олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қалай жақсы жұмыс істей алатынын тікелей сұраңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету стратегияңызды жақсарту үшін пайдалануға болатын құнды ақпаратты алып қана қоймай, тұтынушыларыңыз оларға қызығушылық танытқаныңызды бағалайды.

2. Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінде уақыт өткізіңіз

Сіздің тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлері сіздің орташа тұтынушыңызды белгілейтін сарапшылар. 

Клиенттердің сіздің бизнесіңіз туралы нені жақсы көретіні, сондай-ақ олар шағымданатын нәрселер туралы сөз болғанда, олар мұның бәрін естіді. 

Олар сізді ең жиі қойылатын сұрақтар мен алаңдаушылықтар бойынша түсіндіре алады.

Сондықтан тұтынушыларды қолдау тобымен біраз уақыт өткізіңіз. Олардан күнде сөйлесетін тұтынушылар туралы сұраңыз. Бірнеше қолдау қоңырауларын тыңдаңыз немесе әдетте істің қалай жүріп жатқанын түсіну үшін бірнешеуін жеке басқарыңыз.

Клиентпен жақсырақ қарым-қатынас жасау және олардың қажеттіліктерін қалай қанағаттандыруға болатынын түсіну сияқты ештеңе жоқ.

3. Олардың проблемаларын өз проблемаларыңызға айналдырыңыз

Жақсы досыңыз немесе жақын адамыңыз сізге мәселе бойынша көмек сұрап келгенде, сіз қалай қарайсыз? 

Сіз олардың басынан өткеріп жатқан жағдайына шын мән беріп қана қоймайсыз, бірақ олар шешім іздеп жатса, сіз олардың мәселесіне ішінара иелік етуіңіз мүмкін. 

Сіз мәселені шешуге көмектесу арқылы адамның ауырсынуын жеңілдетуді өз миссияңызға айналдырасыз.

Сіз мұны бар және әлеуетті тұтынушыларыңызбен басқа кез келген адам сияқты жасай аласыз. 

Есіңізде болсын, бұл адамдар сіздің компанияңыздың жүрек соғысы, сондықтан олардың бақыты сіздің табысыңыздың денсаулығына тікелей байланысты. 

Тұтынушыларға қай жерде тұрғаныңызды білуге ​​мүмкіндік беріңіз түсіну кезеңдері олармен өзара әрекеттесу кезінде және басқа топ мүшелерін де соған бағыттау кезінде. Мысалдар мыналарды қамтиды:

  • «Бұл жағдайды естігеніме қатты өкінемін».
  • «Мен мұның қаншалықты ренжітетінін түсінемін».
  • «Маған мұны сізге дұрыс жасауға рұқсат етіңіз».

4. Тұтынушы деректеріне мұқият назар аударыңыз

Клиенттердің нақты уақыттағы өзара әрекеттесулері мен бақылаулары үшін шынайы алмастырғыштар жоқ екені рас болса да, сандарды мұқият қадағалағыңыз келеді. 

Бірге талдау деректері мен жеке байланыс тұтынушыларыңыздың өнімдеріңізге қатысты маңызды үрдістерді аша алады.

Мысалы, сіздің Google Analytics ақпаратыңыз тұтынушыларыңыздың сайтыңызды қалай табатыны және олар сонда болғаннан кейін оны қалай шарлайтыны туралы көп мәлімет бере алады. 

Оның сіз болжаған және олар үшін әдейі орнатқан шарлау жолдарымен байланысын тексеріңіз. 

Клиенттердің неліктен кейбір көңілсіздіктері бар екендігі туралы көп нәрсені біле аласыз, неге кейбір мүмкіндіктер нашар жұмыс істейді және т.б.

5. Тұтынушылар негізінде бірнеше тұлғаларды жасаңыз және зерттеңіз

Әрбір бизнес иесі, маркетинг маманы және өнім әзірлеуші ​​​​әр өнім шын мәнінде арналған адам түрі туралы қандай да бір түсінікке ие. 

Олар бұл адамның қажеттіліктері мен көңіл-күйінің не екенін біледі және олар кем дегенде негізгі деңгейде дұрыс болуы мүмкін. 

Дегенмен, бұл идеяның қай жерде аяқталатынын және нақты адам тұтынушының басталатынын білу өте маңызды.

Әрбір тұтынушының сіздің өніміңізбен байланысқан жерінен тыс бай, толық өмірі бар.

Әрқайсысының лауазымы, өмір салтын қалайтыны және ескеру қажет жеке құндылықтар жиынтығы бар. Әр адамның қажеттіліктері мен қалауы уақыт өте келе өсіп, жетілуі мүмкін.

Барлық осы нюанстарды ескеретін әртүрлі тұлғаларды дамытыңыз. 

Содан кейін, жаңа өнімдер туралы ой қозғағанда және бұрыннан бар өнімдерді бұрынғыдан да танымал және тиімді ету жолдарын әзірлеу кезінде олардың әрқайсысына сілтеме жасаңыз.

СОҢҒЫ САТЫП АЛУШЫ ТҰЛҒА ГЕНЕРАТОРЫ

6. Өз өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді пайдалануға уақыт бөліңіз

Өзіңізді тұтынушының аяқ киіміне мықтап отырғызудың және оларда бір миль жүрудің тағы бір тамаша тәсілі - компания сататын заттарды жеке тексеру. 

Сіз оның не екенін, қалай жұмыс істеуі керек екенін және оның тұтынушы үшін не істеуін күтетінін білесіз. 

Оны өз бетіңізше сынау - өнімнің кемшіліктері мен ықтимал жақсартуларды анықтаудың ең оңай, тиімді әдістерінің бірі.

Сіз сондай-ақ тұтынушылардың эмпатия қабілетін айтарлықтай арттырасыз. 

Бірдеңеде қиындық туындаса немесе белгілі бір мүмкіндікті ренжітетін болса, тұтынушыларыңыз бірдей мәселелерге тап болған кезде қандай сезімде болатынын елестетіп көріңіз.

7. Ең биік стандарттарды белгілеу және қолдау

Жаңа өнімді немесе қызметті соңғы рет сынап көргеніңізді елестетіп көріңіз және ол сіздің күткеніңізден айтарлықтай асып түсті. 

Тәжірибе өмірді өзгертуді сезінуі мүмкін және сізді бұл керемет шешім сіздің бүкіл өміріңіздің қай жерінде болды деген сұраққа қалдырды. 

Клиенттеріңіздің әрқайсысына осындай реакцияны мақсат етіңіз және қателесу қиын.

Әлем жақсы, барабар немесе қанағаттанарлық өнімдерге толы екенін есте сақтаңыз. Бұл адамдарды шынымен таң қалдыратын адамдар қашып кеткен жетістікке жетіп, адал, қанағаттанған, Қуанышты Клиенттер.

Қорытынды: Тұтынушының эмпатиясы әлемдік деңгейдегі тұтынушыларға қызмет көрсетудің кілті болып табылады

Жұлдызды тұтынушыларға қызмет көрсету сіздің бизнесіңіздің сәттілігіне қатысты маңызды емес. Бұл бәрі. 

Клиенттердің керемет тәжірибесі адамның адалдығы мен бизнесті қайта жасауға дайындығы үшін ғажайыптар жасай алатынымен, бұл тек қана қажет. бір сіздің барлық ауыр жұмысыңызды жоққа шығаратын қорқынышты тәжірибе. 

Тұтынушыға эмпатия жасау өнерін меңгеру адамдарды бақытты етудің кілті болып табылады тақта бойынша.

Клиенттеріңізбен қалай жақсырақ қарым-қатынаста болу және табысыңызды жақсарту туралы көбірек білуге ​​дайынсыз ба? 

Бизнес-үлгіңіздің соқтыруы мүмкін әлсіз тұстарын анықтау және түзету туралы біздің сарапшылық кеңестерімізді қараңыз клиенттерге жаман қызмет көрсету.

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу