Social Media

Әлеуметтік медианың ROI-ін қалай дәлелдеуге және жақсартуға болады (тегін құралдар)

Әлеуметтік маркетолог ретінде сіз әлеуметтік медиа ұйымыңызға құндылық әкелетінін түсінесіз. Бірақ сіз әлеуметтік медиа маркетингтік күш-жігеріңіздің ROI-ін өлшей аласыз ба? Әлеуметтік ROI жиі дәлелдеу қиын болуы мүмкін.

LinkedIn зерттеуі цифрлық маркетологтардың 58 пайызы болашақ бюджеттік сұраныстарды мақұлдау үшін әлеуметтік медианың ROI деңгейін дәлелдеу керек екенін анықтады. Дегенмен, тек 37% ғана ROI көрсеткіштеріне «өте сенімді» болды.

Әлеуметтік медианың ROI-ін өлшеу де сіздің әлеуметтік маркетинг стратегияңызды құру және нақтылаудың кілті болып табылады. Ол сізге ненің жұмыс істеп, ненің істемейтінін көрсетеді — тиімдірек болу үшін ресурстар мен тактиканы ауыстыруға мүмкіндік береді.

Бұл постта біз сізге дәлелдеу керек кеңестер мен құралдарды (соның ішінде тегін ROI калькуляторын) береміз. жетілдіру әлеуметтік ROI.

сыйақы: Тегін нұсқаулық пен бақылау тізімін жүктеп алыңыз бастығыңызды әлеуметтік медиаға көбірек инвестициялауға сендіруге көмектесу. ROI дәлелдеу бойынша сарапшылардың кеңестерін қамтиды.

Әлеуметтік медианың ROI анықтамасы

ROI «инвестициядан түскен табыс» дегенді білдіреді. әлеуметтік медиа ROI әлеуметтік желілердегі әрекеттеріңізден түскен инвестицияның қайтарымдылығын білдіреді.

Жалпы айтқанда, әлеуметтік медианың ROI – құндылықты тудыратын барлық әлеуметтік медиа әрекеттерінің өлшемі, сол әрекеттерге қол жеткізу үшін салған инвестицияға бөлінген. Қанша уақыт, ақша және ресурстар жұмсалған соң - қай табыс?

Міне, әлеуметтік медиа үшін ROI есептеудің қарапайым формуласы:

Құн/инвестиция (адамдық сағат, жарнамалық бюджет және т.б.) X 100 = әлеуметтік медиа ROI (пайызбен)

Бизнес үшін әлеуметтік медианың ROI қалай өлшеуге болады

ROI-ді дәл қалай есептейтініңіз ұйымның мақсаттарына байланысты (брендті білу, кіріс, тұтынушылардың қанағаттанушылығы және т.б.).

Сондықтан жоғарыдағы формула кіріс немесе пайда емес, бастапқы нүкте ретінде құнды пайдаланады.

Мысалы, Джонсонвилл шұжықтарында кең әлеуметтік тыңдау бағдарламасы бар. Олар қандай жаңа өнімдерді жасау керектігі туралы түсінік алу үшін әлеуметтік желілерді пайдаланады.

Қаржылық есептерді пайдаланудың орнына, олар әлеуметтік тыңдау әрекеттерінің ROI-ін өнімді әзірлеу тобымен қаншалықты ақпарат бөлісе алатындығына негіздейді. Құн сатылымда немесе кірісте емес, жиналған ақпаратта.

Міне, сіздің бизнесіңіз үшін әлеуметтік медианың ROI-ін қалай өлшеуге болады.

1-қадам: нақты әлеуметтік медиа мақсаттарын анықтаңыз

Бұл жерде сіз әлеуметтік медиа нәтижелері бойынша сіздің брендіңіз үшін қандай құндылықты білдіретінін анықтайсыз.

Altimeter мәліметтері бойынша, ұйымдардың тек 28 пайызы ғана әлеуметтік медиа арқылы іскерлік нәтижелерге мән бере алады деп санайды. Әлеуметтік медианың анық мақсаттары әлеуметтік әрекеттердің бизнес және ведомстволық мақсаттарға қалай сәйкес келетінін анықтауға көмектеседі.

Сіздің әлеуметтік медиа инвестицияңыз құндылықты тудыруы мүмкін түрлі жолдар туралы ойланыңыз, мысалы

  • Іскерлік конверсиялар (мысалы, тұтынушыны сатып алу немесе тұтынушыны құру)
  • Бренд туралы хабардарлық немесе қабылдау
  • Клиент тәжірибесі және адалдық
  • Қызметкер сенімі
  • Серіктестік сенімі
  • Қауіпсіздік және тәуекелді азайту

Мақсаттарыңызда барлық әлеуметтік аудиторияларыңызды ескеріңіз. Altimeter сауалнамасы тұтынушылар мен бренд қауымдастығын әлеуметтік медианың негізгі аудиториясы деп тапқаны таңқаларлық емес. Бірақ қызметкерлер, жеткізушілер мен серіктестер және акционерлер маңызды аудитория ретінде анықталды.

Instagram-да бұл хабарламаны көру

Hootsuite бөліскен жазба (@hootsuite)

Егер сіз барлық әлеуметтік аудиторияларыңыз туралы ойламасаңыз, ROI есептеу кезінде құндылықты жоғалтасыз.

2-қадам: Ақылды мақсаттар қойыңыз

Әлеуметтік желідегі ROI-ді нақты бизнес нәтижелерімен байланыстыратын нақты мақсаттарды белгілегеннен кейін, сіз мақсаттар қоюыңыз керек. Айырмашылығы неде?

Мақсаттар сіз қайда барғыңыз келетінін анықтайды. Мақсаттар сізге қалай және қашан жетуді анықтайды.

Міне, бірнеше қарапайым мысалдар:

SMART мақсат қою негізін пайдалануды ұсынамыз. Әрбір мақсат болуы керек:

  • Ерекше
  • Өлшенетін
  • Қол жетімді
  • Тиісті және
  • Өз уақытында

Мысалы, әлеуметтік желіде тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартқыңыз келсе, нөмір мен мерзім белгілеңіз. Мәселен, мысалы: «Біз бірінші жауап беру уақытын жылдың соңына дейін 10 минутқа тездетеміз».

Егер сіздің мақсатыңыз айырбастауды арттыру болса, тоқсанда әлеуметтік желі арқылы жүргізгіңіз келетін тұтынушылардың белгілі бір саны жақсы мақсат болуы мүмкін. Немесе жыл соңына дейін қондыру бетінің конверсиясын 10 пайызға арттыруы мүмкін.

Мақсат қандай болса да, эталондарды орнату үшін өткен өнімділікті өлшеуді ұмытпаңыз. Содан кейін жақсарту үшін мақсаттар қойыңыз. Әр мақсат сіздің брендіңізге қаншалықты құндылық әкелетінін түсініңіз.

3-қадам: Тиісті өнімділік көрсеткіштерін қадағалаңыз

Мақсаттарыңызға қол жеткізіп жатқаныңызды және мақсаттарыңызға жеткеніңізді анықтау үшін әлеуметтік медиа көрсеткіштерін қадағалауыңыз керек.

Ұнатулар, пікірлер және бөлісулер сияқты «босқа» деп аталатын көрсеткіштер нашар рэпке ие болады, бірақ олардың құндылығы болуы мүмкін. Оларды сіздің әлеуметтік қатысуыңыздың жалпы денсаулығын бағалау, бәсекелестермен салыстыру және аудиторияңызбен қандай мазмұнның резонансты екенін анықтау үшін пайдаланыңыз.

Егер олар сіздің бизнес мақсаттарыңызға сәйкес келмесе, олар тек «бос» көрсеткіштер ретінде қарастырылуы керек.

ROI дәлелдеу үшін бақылай алатын басқа көрсеткіштерге мыналар кіреді:

  • Reach
  • Аудиторияны тарту
  • Сайт трафигі
  • Жасалған жетекшілер
  • Тіркелу және түрлендіру
  • Табыс алынды

Қандай көрсеткіштерді пайдалану керектігін шешкен кезде өзіңізден сұраңыз:

  1. Науқанға ұшырағаннан кейін мақсатты аудитория қандай істермен айналысады?
  2. Бұл көрсеткіш менің мақсаттарыма сәйкес келе ме?
  3. Бұл маған шешім қабылдауға көмектеседі ме (нені көп істеу керек, нені аз істеу керек және т.б.)?
  4. Оны тиімді өлшеуге мүмкіндігім бар ма?

Көрсеткіштерді жүйелі түрде тексеріңіз. Есептерді кіріс жәшігіне аптаның белгілі бір күндерінде жіберуге болады, сондықтан оларды өзіңіз алуды ұмытпауыңыз керек.

Бірақ сату цикліне негізделген сәйкес кезеңдегі кірістеріңізді өлшегеніңізге көз жеткізіңіз. LinkedIn зерттеуі цифрлық маркетологтардың 77% науқанның бірінші айында нәтижелерді өлшегенін көрсетті, тіпті олардың сату циклі үш ай немесе одан да көп екенін білсе де.

Дегенмен, Oracle Data Cloud науқан құнының тек 47%-ы алғашқы төрт аптада жүзеге асырылатынын анықтады.

Oracle Data Cloud жиынтық науқанының мәні

Ақпарат көзі: Oracle деректер бұлты

Егер сіз әлеуметтік медиа маркетингінің ROI-ді науқанда тым ерте есептесеңіз, кейінірек келетін құнды жіберіп аласыз. Өзіңізді қысқа сатпаңыз!

4-қадам: Әлеуметтік желіге қанша жұмсайтыныңызды есептеңіз

Жақсы табыс алып жатқаныңызды анықтау үшін әлеуметтік медиаға толық инвестицияны түсінуіңіз керек. Сізге бірнеше негізгі нәрселерді қосу керек:

Құралдар мен платформалардың құны

Көптеген әлеуметтік желілерді пайдалану тегін, бірақ сіз әлеуметтік медианы басқару платформасының премиум нұсқасы үшін төлейсіз бе?

Бюджет әлеуметтік жарнамаға жұмсалады

Бұл қадағаланатын ең оңай нәрсе, өйткені әрбір күшейтілген Facebook жазбасының немесе Instagram жарнамасының құны платформаның жарнамалық бақылау тақтасында жазылады.

Мазмұнды құру

Белгілі бір науқан кезінде әлеуметтік желіде бөліскен материалдарыңызды шығару қанша тұрады? Сізде блог жазбаларын жасайтын ішкі жазушылар немесе фрилансерлер болды ма? Жазушы сағатына қанша алады? Бұл блог жазбасын шығаруға қанша сағат қажет болды? Редакторларыңыз бен контент-стратегтеріңізге де уақытты қосыңыз.

Сіздің әлеуметтік медиа ұжымыңыз өткізген уақыт

Кездесулерден бастап, мазмұнды жариялауға және жылжытуға, жарнамаларды іске қосуға дейін - барлығын қосыңыз. Сіз мұны науқанның ROI-ін анықтау үшін белгілі бір уақыт аралығы үшін жасай аласыз немесе бизнесіңіздің ай сайын немесе жыл сайын әлеуметтік медиада қанша уақыт жұмсайтынын есептей аласыз. Тренингті қосуды ұмытпаңыз.

Агенттіктер мен кеңесшілер

Егер сіз оларды пайдалансаңыз, олардың төлемдерін есептеуіңізге қосыңыз. Науқан немесе уақыт кезеңі үшін олардың төлемінің тиісті бөлігін пайдаланыңыз.

5-қадам: ROI есебін жасаңыз

LinkedIn зерттеуіне сәйкес цифрлық маркетологтардың тек 60%-ы әлеуметтік желілердегі ROI нәтижелерін белсенді түрде бөліседі. Бұл 40% жоқ дегенді білдіреді.

Бірақ ROI туралы есеп беру сіздің командаңыз бен бюджетіңіз үшін нақты мәнге ие.

Осы постта бұрын бөліскен ROI формуласына оралу арқылы бастаңыз. Сондай-ақ бізде осы жазбаның соңында ROI-ді бақылауға және есептеуге көмектесетін кейбір құралдар бар.

Мұнда тамаша әлеуметтік медианың ROI есебін жасауға арналған бірнеше кеңестер берілген.

Үлгіні қолданыңыз

Analytics үлгілері әрбір науқан үшін теңшелетін есептерді құрастырмай-ақ көрсеткіштерді бақылауға мүмкіндік береді.

Қарапайым тілді қолданыңыз

Әлеуметтік желідегі деректерді бәрі сіз сияқты түсінбейді. Сондықтан ақпаратты мүмкіндігінше анық көрсету маңызды.

Тиісті бизнес мақсаттарымен сөйлесіңіз

Сондықтан сіз оларды осы процестің басында анықтадыңыз.

Сіздің бастығыңыз үшін: «Біздің мақсатымыз – құбырдан түсетін кірісті 10 пайызға ұлғайту және әлеуметтік медиа бұған қалай ықпал етеді» дегенді естігеннен гөрі: «Міне, осы айда Facebook-тегі жазбаларымыз қанша бөлісті. »

Артикуляциялық шектеулер

ROI өлшеуге келгенде не істей алатыныңызды және не істей алмайтыныңызды анық біліңіз. Сізде бар деректермен не мүмкін екенін көрсетіңіз, бірақ нені өлшеу мүмкін емес екенін де анық көрсетіңіз.

Уақыт аралығы үшін күтуді дұрыс орнатуды ұмытпаңыз: науқанның бір айынан кейін үш айлық сатылым циклінің мәнін көрсете алмайсыз.

Әлеуметтік желіден ROI қалай алуға болады

Әлеуметтік ROI өлшеу өткен әрекеттерді ақтауға қатысты. Бірақ, тағы да, ол сіздің болашақ стратегияңызды оңтайландыруға көмектеседі.

Мұнда ROI жақсарту үшін тағы бірнеше жылдам кеңестер мен ресурстар берілген.

1. Тестілеу және оңтайландыру

Сіз әлеуметтік жарнамаларды жүргізесіз бе? Әртүрлі аудитория сегменттерімен және жарнама пішімдерімен тәжірибе жасаңыз.

А/В тестілеуге арналған нұсқаулықта сипатталғандай, қайсысы жақсы нәтиже беретінін көру үшін өзгертуге болатын сансыз нәрселер бар. Әлеуметтік медиа маркетингінің ROI туралы есеп бергенде, не үйреніп жатқаныңызды және бұл сабақтардың құндылық пен қайтарымға қалай әсер ететінін түсіндіріңіз.

Мысалы, charity:water Facebook жарнамаларын пайдалана бастағанда, олар ROI табыс мақсаттарына бірден қол жеткізе алмады. Шындығында, бұл бір жылға жуық уақытты алды. Бірақ сол жыл ішінде олар ұйым үшін не жұмыс істеп, не жұмыс істемейтінін білу арқылы үнемі құндылыққа ие болды.

«Біз жыл бойы жұмыс істеген жарнамалардың жарқырауын көрдік», - деді Эми Чжан, сұранысты қалыптастыру бөлімінің аға менеджері. «Біз табысқа жеткенше қолымыздан келгеннің барлығын – аудиторияны, жарнаманың көшірмесін, хабар алмасуды, кескіндерді, бейнелерді, карусельді жарнамаларды және т.б. – қайталауды және сынауды жалғастырдық».

қайырымдылық: су Facebook жарнамасы Скотт Харрисон

Ақпарат көзі: Facebook

Сайып келгенде, олар жарнамалық шығындардан 5 есе пайда тапты.

2. Гипотезаларды тексеру үшін деректерді пайдаланыңыз

Бұл сонымен қатар уақыт өте келе маркетингтік стратегияңызды өзгерту үшін ROI-ді пайдаланады.

Мысалы, бірнеше өнім фотосуреттері бар твиттер көбірек түрлендірулер алатынын байқайсыз. Немесе бұл сыйлықтар сіздің «қалай істеу керек» мазмұныңыздан асып түсетін сияқты.

Бірақ сен сенімдісің бе? Гипотезаңызды нақты тұжырымдап, оны жазып алудан бастаңыз.

Әрі қарай, гипотезаңыздың дұрыс немесе дұрыс еместігін дәлелдеу үшін деректерді өлшеу мүмкіндіктерін орнатыңыз (төмендегі құралдарды пайдаланып).

Егер сіздің гипотезаңызға жаңа стратегия немесе инвестиция қажет болса, тәуекелі төмен пилоттық бағдарламаны ұсыныңыз. Нәтижелерді көргенге дейін ұзақ мерзімді инвестиция мен міндеттеме жасаудың қажеті болмаса, көшбасшылар жаңа нәрсені көруге дайын болуы мүмкін.

3. Қайталау

Әлеуметтік желі үнемі өзгеріп отырады.

Бүгін аудиториямен байланысу үшін пайдаланатын мазмұн, стратегиялар және арналар ертең тиімді болмауы мүмкін.

Уақыт өте келе стратегияңызды жаңарту және бейімдеу қажет. Клиенттердің қажеттіліктері мен ауырсыну нүктелері өзгере ме? Сіздің бизнесіңіздің басымдықтары немесе ресурстары өзгерді ме? Қандай жаңа платформалар мен технологиялар аудиторияңыздың әлеуметтік медианы пайдалану тәсілін өзгертеді?

Осы факторлардың барлығы сіздің әлеуметтік медиа инвестицияңыздан жақсы табыс табуыңызға әсер етеді.

Бұл ақпаратты жинаудың өзі ұйымыңызға құндылық әкелетінін есте сақтаңыз.

4. Үлкен суретті есте сақтаңыз

Қысқа мерзімді ROI іздеп, брендіңізді құнды және бірегей ететін нәрсені ұмытып қалмаңыз.

«Біз қысқа мерзімді қайтару үшін ештеңе жасамаймыз», - деді Марк Вершурен, Happy Socks компаниясының онлайн маркетинг және сату жөніндегі директоры. «Бәрі брендте болуы керек, әйтпесе ол ұзақ мерзімді перспективада брендке зиян тигізеді».

Шұлық брендінің жазбалары бірден танылады және олардың барлығы бірден сатылым жасау туралы емес.

Жоғарыда айтылған Altimeter сауалнамасына респонденттердің XNUMX пайызы әлеуметтік медиа бренд денсаулығын жақсартты деп айтты. Бұл нағыз құндылық көзі.

Әлеуметтік медианың ROI құралдары

Енді сіз әлеуметтік ROI-ны өлшеудің теориясын білетін болсаңыз, процесті жеңілдететін бірнеше құралдар бар.

Әлеуметтік ROI калькуляторы

Біз бұл тегін құралды әлеуметтік желіге салған инвестицияңыздың кірісін есептеуге көмектесу үшін жасадық. Сіз оны ақылы немесе органикалық науқан үшін ROI өлшеу үшін пайдалана аласыз.

Hootsuite әлеуметтік ROI калькуляторы

Ақпарат көзі: Hootsuite әлеуметтік рой калькуляторы

Тек сандарды қосыңыз және калькулятор сіз үшін барлық математиканы жасайды, бұл сізге ROI пайызын береді.

Google Analytics

Google ұсынған бұл ыңғайлы тегін құрал веб-сайт трафигін, конверсияларды және әлеуметтік медиа науқандарынан тіркелуді қадағалау үшін қажет.

Ол түрлендіру шұңқырын жасау және қадағалау арқылы бір реттік әрекеттерден шығуға және уақыт өте келе әлеуметтік науқандарыңыздың мәнін қадағалауға мүмкіндік береді.

UTM параметрлері

Веб-сайтқа кірушілер мен трафик көздері туралы маңызды деректерді қадағалау үшін осы қысқа мәтіндік кодтарды URL мекенжайына қосыңыз.

Аналитикалық бағдарламалармен біріктірілген UTM параметрлері жоғары деңгейден (қай желілер жақсы жұмыс істейді) бастап егжей-тегжейлі мәліметтерге дейін (белгілі бір бетке ең көп трафикті түсірген) дейін әлеуметтік медиа табысының егжей-тегжейлі бейнесін береді.

Сіз UTM параметрлерін сілтемелеріңізге қолмен қоса аласыз (оқулықты қараңыз) немесе Hootsuite ішіндегі сілтеме параметрлерін пайдалана аласыз.

Facebook Pixel

Бұл сіздің веб-сайтыңызға арналған код бөлігі, ол Facebook-тегі жарнамалардағы түрлендірулерді, яғни ықтимал тұтынушылардан сатылымдарды бақылауға мүмкіндік береді. Осылайша сіз жай ғана басу немесе бірден сатылым емес, әрбір Facebook жарнамасы жасайтын толық құнды көре аласыз.

Біздің егжей-тегжейлі нұсқаулықта Facebook пикселі туралы көбірек біліңіз.

Hootsuite әсері

Hootsuite Impact ақылы, иелік ететін және тапқан әлеуметтік арналар бойынша әлеуметтік медианың ROI деңгейін өлшеуге көмектеседі.

Impact бұрыннан бар аналитикалық жүйелерге қосылады, осылайша әлеуметтік деректерді басқа бизнес көрсеткіштерімен біріктіре аласыз. Ол есептерді шығаруды жеңілдетеді және әлеуметтік стратегияңызды оңтайландыру үшін қарапайым тілдегі ұсыныстарды береді.

Brandwatch ұсынған Hootsuite Insights

Бұл құрал сіздің салаңыздағы әңгімелер мен трендтерді, сондай-ақ қолжетімділікті, бренд көңіл-күйін және т.б. анықтауға көмектеседі. Оған 100 миллион деректер көздері, нақты уақыттағы нәтижелер және пайдалануға оңай интерфейс кіреді.

Бұл деректер нүктелері бренд денсаулығына қатысты бизнес мақсаттары үшін ROI өлшеуге көмектеседі.

Hootsuite Impact қолданбасын пайдаланыңыз және сіздің бизнесіңізге не әкелетінін және әлеуметтік медианың ROI-ін қай жерде арттыра алатыныңызды көру үшін әлеуметтік деректеріңіздің қарапайым тілдегі есептерін алыңыз.

көрсетілімді сұрау

Hootsuite Impact көмегімен әлеуметтік ROI-ді дәлелдеңіз және жақсартыңыз. Барлық арналардағы түрлендірулерді, сөйлесулерді және өнімділікті қадағалаңыз.

көрсетілімді сұрау

ТЕГІН вебинар: Әлеуметтік медианы тексеруге арналған No Bullsh*t нұсқаулығы

Қазір қараңыз

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу