Электрондық коммерция

Форрестердің пікірінше, 2022 жылы бөлшек саудагерлер тәжірибені өтемейінше, тапсырыс берілген тауарлар бойынша сатылымның жартысын жоғалтады.

Брендтер тұтынушыларға қолдау көрсету арқылы өтемақы алмаса, тапсырыс берілген тауарлар бойынша сатылымының 50% жоғалтады, деді Форрестер өзінің Болжамдары 2022: Тұтынушы тәжірибесі туралы есепте. Есепте сонымен қатар пандемия дәуіріндегі қызметтерге арналған тенденциялар, сондай-ақ тұтынушылар тәжірибесіне әсер етуі мүмкін еңбек тәжірибесі болжалды. Зерттеу компаниясы сонымен қатар 2022 жылға арналған тұтынушылардың болжамдарын жариялады, бұл бренд құндылықтары тұтынушылар үшін фактор болып қала береді деп болжайды.

Жеткізу тізбегіндегі мәселелерге байланысты тұтынушылардың жұмыстан кетуі. Форрестердің пікірінше, өнімнің қолжетімділігі АҚШ тұтынушыларының бастапқыда жоспарлаған сатушыдан басқа сатушыдан сатып алуының ең көп тараған себептерінің бірі болып табылады. Бұл реттелмеген өнім жетіспеушілігі тұтынушылардың адалдығына теріс әсер ететін көңілсіздікке әкелуі мүмкін. Форрестердің болжауынша, жеткізу тізбегін тұрақтандыратын, қоймада жоқ өнімдердің ішкі баламаларын ұсына алатын және тұтынушыларға тапшылық пен күтілетін қолжетімділік туралы белсенді түрде хабарлай алатын брендтер тұтынушылардың құлдырауын тоқтату үшін ең жақсы жағдайда.

Тұтынушылар пандемия дәуіріндегі кейбір қызметтердің жаңа қалыптың бөлігі болғанын қалайды. Пандемия басталғаннан бері компаниялар бизнесті жүргізудің жаңа тәсілдерін енгізді, мысалы, жол жиегінде алып кету, үлкендерді сатып алу сағаттары, ұшудың жеңіл және икемді өзгерістері және дәстүрлі жеке қызметтерге немесе тәжірибеге виртуалды балама. «Жаңа қалыпқа көшуді сәтті жүргізетін брендтер көтерме реверсиядан аулақ болады және қандай қызметтерді сақтау, реттеу немесе лақтыру керектігін бағалау үшін тұтынушылардың ағымдағы түсініктері мен зерттеулерін талдайды», - деді Форрестер.

Бөлшек және тұтыну тауарларын шығаратын фирмалардың бестен бір бөлігі тұтынушылар тәжірибесіне ымыраға келеді. Әдетте, тұтынушылардың күтулері күшейе түседі, бірақ бұл талаптар қызметкерлерді ауырлатуы мүмкін. Соңғы бір жарым жыл немесе одан да көп уақыт осы қолайлылықтардың адам шығынын атап өтті. Форрестердің айтуынша, АҚШ тұтынушыларының 40%-ға жуығы компаниялардың еңбек тәжірибесі туралы алаңдаушылық олардың сатып алу шешімдеріне әсер ететінін айтады. Зерттеу компаниясының болжамы бойынша, келесі жылы тұтынушылардың тәжірибесі мен өнім ұсыныстарын жоспарлау кезінде көбірек кәсіпорындар өз қызметкерлері алдындағы жауапкершілігін қарастырады.

Компанияның құндылықтары бұрынғысынша дифференциатор болып қала береді. Бренд құндылықтары өткен жазда басты орынға шықты және бұл солай болады, бірақ Форрестердің болжамы бойынша, басты назар экологиялық тұрақтылыққа ауысады. Ағымдағы жылдың шілдесіне дейін Fortune 500 компанияларының бестен үш бөлігі климатқа қарсы әрекет етуге міндеттенді, бұл өткен жылғы 32%-дан жоғары; және дәл бүгін Майкрософт 95 жылға қарай деректер орталығының су тұтынуын 2024%-ға азайтуды мақсат ететінін жариялады.

Лай және т.б.: «Қиындығы жоғары мәселелер бойынша позиция ұстанатын брендтер осы құндылықтармен жеке байланысы бар гипер хабардар тұтынушылардың шағын сегментіне қызмет етеді», - деді.

Біз неге қамқорлық жасаймыз. Болжамдар соққыға түсуі немесе жіберіп алуы мүмкін, ал Форрестердің болжамдары еш айырмашылығы жоқ. Дегенмен, бұл болжамдар көптеген кәсіпорындардың бастан кешіргеніне және пандемия басталғаннан бері тұтынушылардың көңіл-күйінің қалай өзгергеніне сәйкес келеді. Болжамдардың көпшілігі SEO немесе PPC-ге тікелей қатысты болмаса да, олар шолуларға, жарнамалық науқандарға және тұтынушылардың адалдығына әсер етуі мүмкін, бұл іздеу маркетологтарының стратегиясына үлкен әсер етеді.

Жеткізу тізбегі мәселелері бөлшек саудагерлер үшін негізгі факторға айналды, бұл инвентарлық шешімдерге, сондай-ақ Кибер апталық алдындағы жарнамалық науқандарға әсер етуі мүмкін. Көбірек қолдау мен ашықтық тұтынушылардың тапсырыстардан бас тартуына немесе бәсекелеске баруына кедергі келтіруі таңқаларлық емес.

АҚШ пен Ұлыбритания тұтынушыларының шамамен 60%-ы пандемия олардың сауда жасау тәсілін өзгерткенімен келісті. Қауіпсіздікті барынша арттыра отырып, оларға ыңғайлы қызметтер мен мүмкіндіктерге үйренуге бір жылдан астам уақыт өткен соң, пандемия бақылауда болғандықтан, кейбір кәсіпорындар енді бұл қызметтерді ұсынбайтындығы таң қалдыруы мүмкін. Бұл жағымсыз тосын пікір шолуларда немесе тұтынушылық мөлшерлемелерде көрінуі мүмкін, өйткені тұтынушылар әлі де сол қажеттіліктерді қанағаттандыратын бизнесті іздейді.

Сіздің брендіңіздің құндылықтары мен этикасы сіздің нақты аудиторияңыз үшін сату нүктесі бола ма, бұл құндылықтарды маркетингтің бөлігі етпес бұрын ескеру керек. Тұтынушылар адалдықты арттыруы мүмкін хабар алмасудың осындай түрімен резонанс тудыруы мүмкін, бірақ олар сайып келгенде, сіздің құндылықтарыңыз үшін сізді жауапкершілікке тартады және оған сәйкес өмір сүру басқа жерде бөлінуі мүмкін ресурстарды алатыны анық.

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу