Wordpress

SXSW 2017: Жекелендірілген вебке қарай

WP Engine бас директоры Хизер Бруннер цифрлық тәжірибені жекелендіруге арналған 2017 SXSW Interactive панелінде: «Егер сіздің брендіңіз топ болса, қандай энергияны жасайтын едіңіз?» деп сұрады.

SXSW негізгі тақырыптарының бірі - тірі ортада болу энергиясы және өзіңіз жақсы көретін топты көруді күту. Бруннер цифрлық жекелендіруге келгенде, дәл сол энергияны, бірақ цифрлық форматта жасауға ұмтылу керектігін түсіндірді.

Хизер Бруннер өзінің SXSW интерактивті панелінде қол жетімді бөлмені ұсынады.

Сонымен, онлайн толқудың бұл түрін қалай жасауға болады?

Сандық жекелендірудің неліктен маңызды екенін және жеке вебке қалай өту керектігін жақсырақ түсіну үшін төмендегі бейнені қараңыз және оның SXSW презентациясынан Бруннердің кейбір түсініктерін оқыңыз.

Барлығымыз өзіміз жасаған дүниені жақсы көретін жанкүйерлерді қалаймыз

«Әлемге деген цифрлық әсеріміз – бұл біздің кім екенімізді, нені жақтайтынымызды, құндылықтарымызды және өнімдеріміздің не үшін маңызды екенін көрсететін бет-әлпетіміз», - деді Бруннер.

Сайып келгенде, сіз брендті қорғаушыларды құруға ұмтылуыңыз керек, бұл жай ғана болмайды, бірақ уақытты қажет етеді. Интернетте тартымды және есте қаларлық тәжірибелер жасау және тұтынушының бірінші менталитетіне бағыну арқылы, сайып келгенде, сіздің бренд адал жанкүйерлер мен бренд қорғаушыларына ие болады.

Өлтіруші мазмұн + фантастикалық тәжірибе = брендті қорғау

Сандық тәжірибелер әңгімелеу туралы. Сондықтан сіз ұсынған мазмұн адамдарды сіздің брендіңізді ашуға тарту үшін жұмыс істеуі керек. Бұл мақсатты алға қояды - сіздің кім екеніңізді, неліктен бизнесте екеніңізді және адамның көбірек білуге ​​және сізбен қарым-қатынас орнатуға деген құлшынысын тудыратын тарихты баяндау, деп түсіндірді Бруннер.

Сіздің тұтынушы тәжірибеңіз - бұл сіздің цифрлық стратегияңыз (және керісінше)

Түсіруаудиторияңызды сәтті ояту үшін сіз тұтынушыны цифрлық тәжірибенің негізіне қоюға толық міндеттеме алуыңыз керек. Бұл тұтынушылармен қарым-қатынас орнату үшін жұмыс істеу керек дегенді білдіреді.

Адамдар арасындағы қарым-қатынастар кезеңдерден өтетіндіктен, сіз цифрлық тәжірибеңізде жасауға тырысып жатқан сол қарым-қатынас кезеңдері болып табылады. Өзіңізден сұраңыз, сіздің брендіңіздің цифрлық қатысуы төмендегі төрт тірекке сәйкес келе ме?

Қарым-қатынастардың қалай құрылатынын көрсететін негіз

Өзіңізді сенімді ету арқылы сіз құрметке ие боласыз. Біреудің құрметіне ие болғаннан кейін ол сенімге әкеледі. Біреу сізге сенгеннен кейін, олар адвокатқа айналады және өздері туралы көбірек бөлісуге дайын болады.

Сайып келгенде, сіз жанкүйерлеріңізді қорғаушыларға айналдырғыңыз келеді

Жекелендірілген керемет цифрлық тәжірибелерді құру туралы ойлаған кезде, адвокаттар өздері туралы көбірек бөлісуге дайын екенін есте сақтаңыз. Тұтынушылар сізбен көбірек бөлісе алуы үшін және сіз көбірек сәйкес тәжірибе жасай бастауыңыз үшін олардың сеніміне ие болу өте маңызды.

Сенім ақталады. Адамдар сізге бренд ретінде шынымен сенбейінше, сізге автоматты түрде барлық ақпаратты бермейді, деп түсіндірді Бруннер.

Біздің цифрлық тәжірибеміз жеткілікті жылдам дамып жатыр ма?

Бруннердің айтуынша, «жоқ олай емес.

Жарнама технологиясы веб-технологияға қарағанда қысқа уақыт болғанымен, жарнама технологиясы жылдамырақ дамып келеді.

Мысалы, AdTech интернеттегі пайдаланушы тәжірибесінде лездік ұсыныстарды жеткізу үшін үлкен деректерді, машиналық оқытуды және масштабтағы есептеу қуатын пайдалана отырып, барлық ақпаратты cookie файлдары арқылы жинайды. «Менің көзқарасым бойынша, оны веб-сайттарға жеткізу үшін дәл осындай парадигма қажет», - деді Бруннер.

Бруннер болжағандай, веб-сайт болашақта жеке тәжірибені жасайды. Веб-сайттың архитектурасы жиналып, сіз үшін тәжірибемен бірге нақты уақытта бірден жиналуы керек.

Болашақ = Адам + Машина

Бүгінде бізді жақсырақ жекелендіру жолына түсіруге көмектесетін нәрселер жасалуда. Мұнда назар аударуға тұрарлық бірнеше адам/технологиялық комбинациялар берілген:

Адам + CRM

Егер сіз жекелендірудің кез келген түрін жасағыңыз келсе, CRM-ге инвестиция салуыңыз керек. Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару бағдарламалық құралына (CRM) инвестициялау - тұтынушыны цифрлық тәжірибеңіз бен стратегияңыздың негізіне қоюдың келесі қадамы.

Адам + Омни-Арна

Веб-сайтта не болып жатқанын, ұялы телефонда не болып жатқанын және серверлік жүйелер туралы ойлаудың үйлесімі олардың үйлесімді және дәйекті болуы үшін маңызды.

Адам + Үлкен деректер

Бұлтты есептеулер құнының төмендеуімен және машиналық оқытуды пайдалану мүмкіндігімен бізде деректерді енгізуге және сақтауға көмектесетін жаңа қолданбалар бар. Бұл жаңа, үлкенірек деректер бізге көбірек жекелендірілген тәжірибелер жасауға көмектеседі.

Адам + AR / VR

Толықтырылған шындық және виртуалды шындық - болашақтағы сауда сессияларына немесе болашақтың қатысу сеанстарына әсер етуі мүмкін нәрселер. Өзіңізді өнімді, қоршаған ортаны және т.б. көрудің қандай екенін көрсететін ортаға қою жекелендірудің келесі қадамы болады.

Сандық жергілікті тұрғындар жекелендіруді басқарады

Бүгінде цифрлық әлемде ғана өскен адамдар тобы бар. Біздің жас ұрпақ есейген сайын олар жеке тәжірибені күтеді. Лездік қанағат алуға деген ұмтылыс бұрынғыдан да күшті болады, деді Бруннер.

Түптеп келгенде, бәрі Адамзатқа қатысты

Мұның бәрі біздің клиенттермен қарым-қатынас орнату, сенімділіктен сенімге өту және т.б. саяхатқа оралады, деді Бруннер. Өлтіретін интерактивті мазмұнды жасау, көбірек алғыс айту және пайдалы болу және сенімге ие болу - адал клиенттерді құрудағы алғашқы қадамдар.

Сізде адал тұтынушы болғаннан кейін, олар туралы көбірек білуге ​​деген қызығушылығыңызды қалай белсендіретініңіз туралы. Тұтынушы жасаған мазмұн - тұтынушыларды брендіңіз туралы тәжірибелерімен бөлісуге бастамашылық етудің тамаша тәсілі. Клиенттеріңізді өз әрекеттерінде батыл болуға шақыру жолдарын ойластыруыңыз керек — бұл мүмкін болатын ең жекелендірілген веб тәжірибесін жеткізу үшін олар туралы көбірек білудің кілті.

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу