Электрондық коммерция

Бөлшек сауда бизнесін құлдыраудан сақтайтын технология

Сурет несиесі: жарық жылдамдығы

Пандемия ойынды бөлшек саудаға және жылдам өзгертеді. Бәсекелестік бұрынғыдан да қатал болып қана қоймай, коронавирус дүкен ішіндегі трафиктің күрт төмендеуіне себеп болды, бұл бөлшек саудагерлердің қаптайдан ерекшеленуін қиындатады.

Жағдай кейбір компанияларды жабуға мәжбүр еткенімен, көпшілігі табысқа қол жеткізгісі келсе, жаңа технологияларды енгізу арқылы икемді бизнес үлгілеріне бейімделу керек екенін түсінді. Бәсекеге қабілетті болып қалу үшін онлайн және офлайн тәжірибелер тұтынушыны таң қалдыруы керек. Бүгінгі сатып алушы профилін қанағаттандыру үшін керемет өнімге ие болу жеткіліксіз.

COVID дәуірінде сату өнерін меңгеру үшін алдымен дәстүрлі сауданың жағымсыз аспектілерін шешуге назар аудару керек. Транзакцияларды реттеу үшін ұзын кезек күту және үлкен тобырға батыру - тұтынушылардың ең айқын ауыртпалықтары. Сатушылар сатып алу тәжірибесі тез және ауыртпалықсыз болуы керек екенін түсінуі керек. Төлем процестері қауіпсіз және ыңғайлы болуы керек. Тұтынушыны адал тұтынушыға айналдыру үшін ерекше күш жұмсау керек.

Әлеуетті сатып алушыларды үйден шығарып, физикалық дүкендеріне тарту үшін бөлшек саудагерлер адамдармен араласу және резонанс тудыратын шығармашылық әсерлер қосу арқылы ерекше тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы дүкендегі сатып алу жолын көтеруі керек. Электрондық коммерция сайттары мен виртуалды тәжірибе қарапайым, жылдам және пайдаланушыға ыңғайлы болуы керек. Бұл күресіп жатқан бизнестің құпия тұздығы екі платформаны біріктіру және біреуін немесе екіншісін таңдамай-ақ, барлық жерде ең жақсы тәжірибені қамтамасыз ету үшін көп арналы бөлшек сауда стратегиясын құру мүмкіндігінде жатыр. Қазіргі заманауи экономикада өзара байланысқан тұтынушы да таңдауға міндетті емес.

Виртуалды дүкен физикалық дүкеннің кеңейтімі болуы керек және керісінше, болашақты ойлайтын компаниялар цифрлық трансформация арқылы бөлшек сауда нарығын бұза бастады, ол тіпті COVID де жоя алмайтын тұрақты бизнес үлгісін құрды.

Азық-түлік дүкендері сияқты маңызды қызметтер дағдарысты тиімді пайдаланып жатқанымен, бөлшек саудагерлердің көпшілігі қаржылық қиындықтарға тап болды. Lightspeed бөлшек сауда нүктесі (POS) жүйесі сияқты контактісіз технологиялар қазір бұрынғыдан да көп дүкен иелеріне транзакцияларды басқаруға және интуитивті сенсорлық экран арқылы біркелкі төлем процестерін қосуға көмектесу арқылы жекелендірілген тәжірибелер ұсынады. Аппараттық және бағдарламалық қамтамасыз етуді енгізудің күрт артуы қауіпсіздік қажеттілігінен туындады. Адамдардың сатып алам деген ниеті жоқ сауда үйін аралайтын күндер артта қалды. Бүгінде адамдар сатып алу тәжірибесінің жылдам, қауіпсіз және өнімді болғанын қалайды. Бірақ адамдарды бір уақытта қауіпсіз және бақытты сезінуіне қалай жетесіз? POS жүйелері тұтынушылар мен қызметкерлердің өзара әрекеттесуін жеңілдету арқылы процестерді жеңілдетеді және әлдеқайда тиімдірек етеді, осылайша адамдарға күтуде қыдырудың қажеті жоқ, бұл топтардың жиналуына әкеледі. Клиенттердің күтулеріне және өзгеретін қажеттіліктеріне бейімделудің маңыздылығын түсінетін бөлшек саудагерлер олардың бұрын-соңды болмаған уақытта және одан тыс уақытта өмір сүруін қамтамасыз етеді.

Пандемия электронды коммерцияның сатылымын барлық уақыттағы ең жоғары деңгейге көтеруге мәжбүр етті. Бұл жаңа шындық көптеген бөлшек саудагерлерді осы тұтынушыларды орналастыру үшін бизнесінің бір бөлігін желіге көшіруге мәжбүр етті және сарапшылар бұл өмір салтын өзгерту пандемия басылғаннан кейін ұзақ уақыт бойы жалғасады деп санайды. Компаниялар ұнайды Lightspeed дәстүрлі дүкен үшін жылдамырақ және жекелендірілген тәжірибелерді жеткізуге көмектесіп қана қоймайды, олар бөлшек саудагерлерге көбірек онлайн трафиг әкелетін мүмкіндіктерге бай веб-сайттарды құруға арналған құралдармен мүмкіндік береді.  

Үнемі өзгеретін бөлшек сауда нарығына бейімделу

Сурет несиесі: жарық жылдамдығы

Бұрынғыдан да көбірек сатып алу тәжірибесін жеткізу үшін бөлшек саудагерлерге айтарлықтай қысым бар. COVID дағдарысы біз сатып алу тәсілін және сатып алатын нәрселерімізді толығымен өзгертті. Тұтынушылардың сатып алу әдеттері демалыс, киім-кешек және сәнді көліктер сияқты ерікті заттардан азық-түлік пен тұрмыстық заттар сияқты қажеттіліктерге ауысты. Шын мәнінде, көптеген танымал киім сатушылар осы жылдың басында пандемия басталғаннан бері жабылуға немесе банкроттыққа ұшырады. Zara сән дүкенінің артында тұрған Inditex компаниясы маусым айында дүние жүзіндегі 1200 дәстүрлі дүкенін жауып тастады, олардың көпшілігі Азия мен Еуропада шоғырланып, онлайн сатылымдарды арттыруға тырысты.

Үнемі өзгеріп отыратын нарыққа бейімделе алатын бөлшек саудагерлер өмір сүріп қана қоймайды, соңында пайда табады. Бүгінгі сатып алушылар өздерінің жеке қажеттіліктеріне бейімделген сатып алу тәжірибесін күтеді. Бұрынғы қызмет көрсетуге арналған бір өлшемді көзқарасқа қарамастан, олар іздейтін нәрсе брендтермен есте қаларлық және жекелендірілген жолдармен байланысу болып табылады.

2019 жылдың соңынан бері медиа ағынды қызметі Netflix тіркелулер санын екі есеге арттырды. Себебі ол жазылушылардың көру әдеттерін талдау үшін күшті және терең деректерді пайдаланады, бұл белгілі бір адамның қалауы немесе бұрын қаралған шоулар негізінде мазмұнды ұсынуға мүмкіндік береді. Netflix медиа ағынды индустриясының алдыңғы қатарында қалуын жалғастыру үшін ол жақсырақ мазмұнды және шарлау оңай интерфейстерді ұдайы ұсына отырып, қалаған пайдаланушы тәжірибесін қолдауы керек. 

Барлығы Netflix-пен бәсекелесе алмайды. Бірақ дүкендегі және онлайн технологиялардың дұрыс араласуымен тіпті кішігірім кәсіпорындар тұтынушылардың қанағаттануын арттыра алады. Мысалы, тұтынушыларға мүмкіндігінше жылдам жауап беруге көмектесетін құралдар бизнестің қалай қабылданатынына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Ыңғайлылықты іздейтін адамдар уақытты сезінуге бейім және дұрыс дүкендегі технология оған қол жеткізуге көмектеседі. Клиенттің таңдауы не екенін және оларды физикалық және виртуалды дүкенде көбірек сатып алуға не итермелейтінін жақсырақ түсіну үшін нақты уақыттағы талдау - бұл жаңа, ұзаққа созылатын қалыпты жағдайға дайындалудың тағы бір жолы.

Дүкенде интернетке қарсы

 Сурет несиесі: Pixabay

Бүгінгі интернетті жақсы білетін тұтынушы үй шаруашылығына арналған тамаша өнімді салыстырып, таңдап, сатып алғанына көз жеткізу үшін бірнеше сағат бойы онлайн зерттеу жүргізді. Миллиондаған адамдар қазір онлайн режимінде бюджетіне сәйкес келетін сапалы өнімдерді іздейді. Ендеше, кез келген адам үйінен шықпай-ақ, есігіне дейін ыңғайлы түрде жеткізілетін өнімдерді ала алатын болса, неге ыңғайлы киімдерін алып, дүкенге асығады? Өйткені кейбір элементтерді желіден тыс сатып алу жақсы.

Үздіксіз онлайн тәжірибе тиімділік пен ыңғайлылықты қамтамасыз ететін тәжірибе болуы керек. Дегенмен, электрондық коммерцияның бизнес бақылауынан тыс кемшіліктері бар. Пакеттердің ұрлануы, өнімді ұстай алмау немесе оны сынамау және жеткізу қызметінің кешігуі, әсіресе пандемия кезінде, барлығы адамдарды қонақ бөлмелерінен шығарып, сауда орталықтарына қайта кіргізу үшін жеткілікті күшті негатив болып табылады.

Шынын айту керек, көптеген адамдар өздерінің сүйікті дүкендерін шолу әрекетін әлі де ұнатады. Кірпіш және ерітінділер - бұл Apple iPhone телефонына қол тигізуге, сатып алмас бұрын шағын және орташа өлшемдерді салыстыруға, сұрақтарға жауап бере алатын басқа адамдармен қарым-қатынас жасауға және сатып алған күні сатып алудан бас тартуға болады. Маңызды байланыстар орнатудың мәнін түсінетін бөлшек саудагерлер өз клиенттерінің үміттерін қанағаттандырып қана қоймай, қайта сатып алушыларды ынталандыру үшін олармен берік қарым-қатынас орнату үшін технологияны пайдалана отырып, жеке саяхаттар жасайды.

Дүкендегі тұтынушыларға жоғары қызмет көрсету қажеттілігінен туындаған бөлшек саудагерлер сатып алушы профилін жақсырақ түсінуге көмектесу үшін интуитивті құрылғыларға жүгінеді. Көптеген бизнес бір кездері өз клиенттерінің қажеттіліктері мен қажеттіліктері туралы жалпы немқұрайлылықтан зардап шеккен болса, олар енді сатып алу әдеттері және т.б. туралы нақты уақыттағы деректерді ала алады. POS жүйелері тұтынушылар туралы түсінікті деректерді жинау, транзакциялар мен тауарлық-материалдық қорларды жолда өңдеу, контактісіз төлемдерді жүзеге асыру және қызметкерлерге дүкеннің кез келген жерінен сату мүмкіндігін беру мүмкіндігімен саудагерлер арасында танымал бола түсуде. Бұл озық технология дүкендегі ұзын кезектерді қысқарту және төлем уақытын жылдамдату арқылы тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту үшін қолданылады.

Интернеттегі сатып алудың ең айқын артықшылығы - ыңғайлылық. Дәстүрлі сатып алу тәжірибесімен байланысты ұзақ күту уақыты мен әлеуетті тобыр кейбіреулерге кедергі келтіруі мүмкін. Адамдар өнімнің бағасы мен сапасын өз уақытында, өз үйінде салыстырғысы келеді. Тұтынушылар физикалық дүкендердегідей жекелендірілген сатып алу тәжірибесін онлайн режимінде күтеді. Клиенттердің тамаша тәжірибесін ұсыну үшін бизнеске өзін-өзі қайта ойлап табуға көмектесетін тамаша ыңғайлы бағдарламалық қамтамасыз ету жүйелері бар. Бұлтқа негізделген POS бағдарламалық жасақтамасы бөлшек саудагерлерге өздерінің физикалық түгендеулерін электрондық коммерция дүкендерімен синхрондауға мүмкіндік береді, бұл Интернетте көбірек тұтынушыларға сату және кірісті арттыру. Мысалы, Lightspeed-тің интуитивті POS жүйесі мұның барлығын алақанға салады.

Бөлшек сауданың болашағы қандай болады

 Сурет несиесі: Pixabay

Жаһандық пандемияның экономикалық және әлеуметтік әсері сауда әдеттерін көзді ашып-жұмғанша өзгертуге мәжбүр етті. Бұл түбегейлі өзгерістер сұрақ тудырады - тұтынушылардың мінез-құлқындағы бұл өзгеріс бұрынғыдай қайта орала ма? Өкінішке орай, болашақты ешкім болжай алмайды. Біздің бүгін білетініміз, кез келген бизнестің өмір сүруінің кілті тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектерін жақсырақ түсіну, бейімдеу және оларға жауап беру болып табылады және технология оларға жетуге көмектеседі. Бөлшек сауданың болашағы белгісіз болғанымен, бұл пандемия заманауи сатып алушының нені қалайтынын және қалай қалайтынын анықтады. Осы қиын кезеңдерде бөлшек сауда бизнесін басқаруда белсенді болу өте маңызды.

Кішігірім бизнес үшін онлайн, жеке немесе екеуінде болсын, дүкендер кез келген жерде тұтынушылармен кездесуі өте маңызды. Сатушының ең үлкен міндеті - адал тұтынушы базасын құру және қолдау. Дегенмен бүгінгі күн сайын өзгеріп отыратын экономикада аман қалу үшін жаңаларын сатып алуға бағыттайтын сенімді тұтынушы базасын құру қажет. Технология бизнеске икемді болуға мүмкіндік береді, осылайша олар өздерінің адал тұтынушыларын қолдау және жаңаларын тарту үшін арнайы тәжірибелер жасай алады.

Шынында да, COVID нәтижесіндегі кейбір өзгерістер теріс болды, бірақ дұрыс стратегиялардың арқасында одан пайда алатын компаниялар бар екенін атап өткен жөн. Болашақтың дүкенін қайта елестете алған және онымен күресу үшін қажетті бейімделулерді жасай алған компаниялар бірінші орынға шықты. Күннің соңында бөлшек саудагерлер COVID-тен кейінгі дәуірден кейін де жалғасатын тиімді нәтижелерге қол жеткізуге тырысады. Netflix сияқты технологиялық алпауыттардың пайдаланушылық базасын ұлғайту қажет болғаны сияқты, шағын және орта бизнесті де дамыту керек. Дүкендегі стратегияларға немесе электрондық коммерцияның интеллектіне инвестиция салуды таңдасаңыз да, табысқа апаратын жол анық. Проактивті болу және тұтынушылардың жақсы тәжірибесін жеткізу үшін онлайн/офлайн технология негізін пайдалану ең көп пайда әкеледі.

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу