Мазмұн Маркетинг

Әлеуметтік бақылау және әлеуметтік тыңдаудың маңыздылығы

Командалардың назарын талап ететін сандық маркетингтің көптеген әртүрлі бағыттары бар. 

Бұл ландшафттың үлкен аумағы әлеуметтік желі болып табылады. Әлеуметтік медиа маркетингі әлеуметтік медиа бағдарламасын сәтті басқару және іске қосу үшін топ мүшелерінен керемет уақыт пен күш жұмсауды талап етеді. 

Әлеуметтік медиа маркетингінде жиі қолданылатын екі термин - бұл әлеуметтік мониторинг және әлеуметтік тыңдау. 

Бұл тіркестердің екеуі де әлеуметтік медиа стратегияларының түрлеріне сілтеме жасау үшін қолданылады және олар жиі бір-бірінің орнына қолданылады. 

Дегенмен, әлеуметтік мониторинг пен әлеуметтік тыңдау - бұл екі түрлі көзқарас және жеке тұлғалар ретінде қарастырылуы керек. 

Бұл мақалада біз әлеуметтік мониторинг және әлеуметтік тыңдау деген не екенін және олардың цифрлық маркетинг стратегияңыз үшін неліктен маңызды екенін қарастырамыз. 

Содан кейін біз сіздің командаңызға қай тәсіл ең қолайлы болатынын қарастырамыз және оны бүгінгі күні өзіңіздің әлеуметтік медиа маркетинг стратегияңызда қалай қолдануға болатынын білеміз.

Әлеуметтік мониторинг дегеніміз не?

Әлеуметтік мониторинг - бұл әлеуметтік медиа платформаларында бренд туралы ескертулерді табу, қадағалау және оларға жауап беру процесін сипаттау үшін қолданылатын термин. 

Клиенттер нәрселер туралы жариялағанда немесе түсініктеме бергенде Брендіңізге, науқандарыңызға немесе компанияңызға арнайы қатысты болса, сіздің командаңыз әлеуметтік мониторингті пайдалана отырып, сол ескертулерді табады және сәйкесінше жауап береді.

Әлеуметтік мониторингтің маңызы

Әлеуметтік мониторинг сіздің бизнесіңіз үшін маңызды, себебі ол байланыстар құруға және тұтынушылармен жеке деңгейде қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. 

Сіздің командаңыз сіздің бренд атауын көрсететін жазбаларға немесе пікірлерге жауап береді және тұтынушыларға немесе перспективаларға тікелей хабарласады. 

Әлеуметтік бақылау - бұл тамаша әдіс аудиторияңызбен араласыңыз және сұрақтарға жауап беру, шағымдарды тез түзетіңіз және сынды басқарыңыз және брендіңіз, компанияңыз, өнімдеріңіз немесе қызметтеріңіз туралы оң пікір білдіретіндерге айқайлаңыз. 

Әлеуметтік мониторингтің маңыздылығы ұзақ мерзімді қарым-қатынас немесе құрылыс емес, аудиториямен жылдам және жылдам байланыстарыңыздан туындайды. 

Бірінші өзара әрекеттесуден кейін әдетте сіз жасаған контактіні бақылауды немесе онымен байланысуды жалғастырмайсыз. 

Әлеуметтік мониторинг сонымен қатар тұтынушылар базасын басқарудың және әлеуметтік профильдеріңізді бақылаудың арзан әрі тиімді әдісі болып табылады.

Әлеуметтік тыңдау дегеніміз не?

Әлеуметтік тыңдау мақсатты аудиториялар арасында брендіңіздің сәйкестігі мен өнімділігі туралы кең қорытындылар жасау үшін әлеуметтік мониторингтің өзара әрекеттесуінен және басқа әлеуметтік көрсеткіштерден алынған деректерді пайдаланудың әлдеқайда күрделі процесін білдіреді. 

Бұл сіздің брендіңіз туралы сыни түсініктер алуға көмектеседі тікелей бренд туралы емес, кең кілт сөздер, тақырыптар, салалар немесе трендтер арқылы.

Әлеуметтік тыңдаудың маңыздылығы

Әлеуметтік тыңдау сіздің брендіңіздің әлеуметтік медиа табысының кілті болып табылады, себебі ол сізге және сіздің командаңызға брендтің әсерін түсіну үшін кең көзқарасты қолдануға мүмкіндік береді. 

Түсініктемелер мен жазбаларға олар пайда болған кезде бірден жауап берудің орнына, сіз бренд туралы айтылған үлгілер мен жалпы реңкті анықтай аласыз. 

Бренд ескертулеріне жауап берудің орнына тыңдау арқылы сіз өзіңіздің қатысу көрсеткіштерін жақсарту және әлеуметтік медиа маркетинг мақсаттарыңызды жақсарту үшін қандай қадамдар жасау керектігі туралы жақсы идеяны дамыта аласыз. 

Клиенттердің сіздің брендке деген көзқарастары мен көзқарастары әлдеқайда тереңірек әлеуметтік бақылаудың көпшілігін басқаратын беткі деңгейдегі жазбалар мен пікірлерге қарағанда. 

Әлеуметтік құралдар арқылы брендіңізді тыңдау және түсінік алу - әлеуметтік медиа стратегияларынан барынша пайда алудың кілті.

НАРЫҚ БАРЛАУЫ

Әлеуметтік бақылау және әлеуметтік тыңдау: айырмашылығы неде?

Жоғарыда талқыланғандай, әлеуметтік мониторинг және әлеуметтік тыңдау, өкінішке орай, жиі ауыстырылатын терминдер ретінде қолданылатын әртүрлі стратегиялар. 

Анықтамаларда айырмашылықтар болғанымен, әлеуметтік мониторинг және әлеуметтік тыңдау сіздің әлеуметтік медиа стратегияларыңызға бөлек жолдармен әсер ететін бірнеше негізгі факторлар бар.

1. Реактивті және проактивті

Әлеуметтік мониторинг пен әлеуметтік тыңдау арасындағы бірінші негізгі айырмашылық олар жасайтын әрекеттердің түрлерінде. 

Әлеуметтік мониторинг – бұл жылдам жауаптар мен жылдам, жекелендірілген хабарламаларға қатысты реактивті әрекет. 

Бұл маңызды, себебі ол тұтынушылармен құнды байланыстарды жасауға көмектеседі, бірақ сайып келгенде ұзақ мерзімді стратегияны немесе ойластырылған тәсілді қажет етпейді. 

Әлеуметтік тыңдау, керісінше, белсенді әрекет болып табылады өйткені ол сізге бір қадам артқа шегінуді және брендті қабылдау мен брендтің жалпы көңіл-күйінің артындағы салдарлар арқылы ойлануды талап етеді. 

Проактивті стратегия ретінде әлеуметтік тыңдау басқа біреудің әрекетіне жылдам жауап беруден гөрі сіз әзірлеген стратегияларды жүзеге асыру үшін өзін-өзі бастауды талап етеді.

2. Тар және кең

Әлеуметтік мониторинг әлеуметтік медианы басқаруға өте тар көзқарас болып табылады. 

Сіз берген жауаптар және сіз бақылайтын өзара әрекеттесулер кеңірек көзқарастың бөлігі емес, бірақ әлеуметтік желіде жарияланған жеке адамның ойларының өкілі болып табылады. 

Тіпті жеке өзара әрекеттесуден тыс, брендіңізді немесе науқаныңызды атап өту арқылы бақылау да әлеуметтік медиа маркетингіне тар көзқарас болып табылады. 

Әлеуметтік тыңдау сіздің саладағы немесе нарықтық ландшафттағы орныңызды кеңірек түсінуге мүмкіндік береді жеке пікірлерге немесе науқан нәтижелеріне емес, үлкен суретке қарау арқылы. 

Анықтама бойынша тыңдау сізден және сіздің командаңыздан әлеуметтік медиа платформаларындағы брендтің беделі туралы кеңірек түсінік табуды және дереу айтылғандардан тыс ойлауды талап етеді.

3. Қолмен және автоматтандырылған

Әлеуметтік мониторинг пен әлеуметтік тыңдаудың тағы бір маңызды айырмашылығы - екі стратегияны аяқтау әдістері. 

Әлеуметтік мониторинг өте қолмен жасалған тәсіл. Ол топ мүшелерінен белгілі бір бренд туралы ескертулерді табу үшін хабарландырулар орнатуды немесе хэштегтер мен профильдер арқылы іздеуді талап етеді. 

Командаңызға бренд туралы айтылғандарды олар орын алған кезде ұстауға көмектесетін құралдар бар болса да, жеке немесе микро деңгейде жауап беру және бақылау процесі әлі де қолмен орындалатын процестен туындауы керек. 

Сондықтан әлеуметтік мониторинг көбінесе брендтерді басқару үшін бірнеше команда мүшелерінің немесе тіпті бүкіл бөлімдердің уақыты мен күшін талап етеді. 

Керісінше, әлеуметтік тыңдау сияқты маркетинг құралдарын пайдалана алады AI трендтерді анықтауға және брендіңіз туралы түсініктерді табу үшін үлкен деректер жиынын талдауға көмектесетін әлеуметтік медиа есеп құралдары. 

Құралдардың бұл түрлері маркетологтарға адамның бақылауы арқылы қол жеткізуге болмайтын пайдалы жолдармен деректерді ұсыну арқылы көмектеседі. 

Шын мәнінде, AI күші мен автоматтандырылған құралдарсыз әлеуметтік тыңдауды дұрыс басқару мүмкін емес. 

Құралдардың көмегімен әлеуметтік тыңдау оңайырақ болады және сізге және сіздің командаңызға істерді жеңілдету үшін құнды уақытты емес, автоматтандыруды пайдаланады. 

Үлгілерді табу, аудиторияңыздың кең салдарын түсіну және негізгі трендтерді ашу сіздің ең жақсы болжауыңыздан гөрі құралдарды пайдалану арқылы әлдеқайда оңай.

4. Қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді

Әлеуметтік мониторинг көбінесе әлеуметтік медиа маркетингін басқарудың өте қысқа мерзімді стратегиясы ретінде қарастырылады. 

Өйткені, аудитория мүшесімен бірінші өзара әрекеттесуден кейін, әдетте, басқа байланыс болмайды. 

Дегенмен, бұл тәсіл брендтерге тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыруға көмектеседі. Цифрлық әлем өсіп келе жатқанда, тұтынушылардың үміттері де өзгереді. 

Көптеген тұтынушылар әлеуметтік медиа арқылы сұрауларға немесе тікелей хабарламаларға жылдам жауап күтеді. 

Әлеуметтік мониторингтің жылдам жауаптары мен жылдам жауаптары сол талаптарды қанағаттандырады және тұтынушыларды қанағаттандырады. 

Әлеуметтік тыңдау - бұл әлеуметтік медиа маркетингіне ұзақ мерзімді көзқарас және жиі күндер, айлар немесе одан да ұзақ уақыт аралығында орын алады. 

Тікелей байланысқа емес, тенденциялар мен үлгілерге назар аударылатындықтан, сізде әлеуметтік тыңдау тәсілдері арқылы стратегия жасауға және ойлануға уақыт бар.

Әлеуметтік мониторинг және әлеуметтік тыңдау: бренд үшін қайсысы жақсы?

Енді сіз әлеуметтік мониторинг пен әлеуметтік тыңдау бір-бірін алмастыратын терминдерден гөрі екі түрлі тәсіл екенін түсінген болсаңыз, сіздің брендіңіз үшін қайсысы жақсы деген сұрақ туындауы мүмкін. 

Әлеуметтік мониторинг және әлеуметтік тыңдау бизнестің әртүрлі мақсаттарына бағытталған, сондықтан назар аударатын тәсілді таңдамас бұрын, сіз әлеуметтік желілердегі маркетингтік бағдарламалар туралы ойлануға және тоқсан немесе жылдағы түпкі мақсаттарыңыздың қандай екенін анықтауға біраз уақыт бөлуіңіз керек. 

➤ Егер сіздің мақсаттарыңыз тұтынушыларға жылдам оралу және өзара әрекеттесу арқылы брендіңіздің беделін жақсарту арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту немесе аудиторияңызды белгілі бір бастапқы беттерге немесе науқанның байланыс нүктелеріне апару арқылы сатылымдарды арттыру болса, онда әлеуметтік мониторинг сіздің ең жақсы ставкаңыз болып табылады. 

➤ Егер сіздің мақсаттарыңыз тұтынушылардың жалпы көңіл-күйін түсінуге, брендтің өнімдері немесе қызметтеріне қатысты нақты мәселелерді немесе проблемаларды анықтауға, бәсекелестер арасындағы рейтингті жақсартуға, әртүрлі платформалар бойынша хабардарлықты қадағалауға немесе салалық трендтер туралы түсінік алуға көбірек сәйкес келсе, әлеуметтік тыңдау жақсы әдіс болып табылады.

Орау

Әлеуметтік бақылау мен әлеуметтік тыңдауды маркетологтар да, саладан тыс адамдар да өзара алмастырады. 

Дегенмен, шындық мынада, әрбір тәсілді жеке стратегия ретінде қарастыру керек, өйткені екі термин де әлеуметтік медиа маркетингіне мүлдем басқа тәсілдерді білдіреді. 

Әлеуметтік медианың жан-жақты стратегиясы әлеуметтік тыңдаудың да, әлеуметтік мониторингтің де элементтерін қамтуы мүмкін. 

Бұл сізге және сіздің командаңызға жылдам байланыс орнатуға және ұлғайтуға мүмкіндік береді брендті хабардар ету әлеуметтік бақылау арқылы, сонымен бірге әлеуметтік тыңдау арқылы әлеуметтік медиа стратегияңызды жоспарлауға әсер ететін қосымша түсініктерді үйрену.

Егер сіз өзіңіздің әлеуметтік медиа маркетингтік стратегияңызды іске асыру туралы көбірек кеңес пен түсінік іздесеңіз, біздің блогты қараңыз. әлеуметтік медиа стратегиялары бұл сіздің көрермендеріңізбен қарым-қатынасты жақсартады!

Сіз жеңіп шыққан әлеуметтік медиа стратегиясын және мақсатты аудиторияңызбен көбірек қарым-қатынас жасау жолдарын қалай біріктіру керектігі туралы негізгі түсініктерді үйренесіз.

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу