Мазмұн Маркетинг

Неліктен тұтынушыларды қорғау сіздің бизнесіңіз үшін маңызды

Сіз тұтынушы тәжірибесі кез келген бренд стратегиясының ажырамас бөлігі екенін білесіз. 

Ақыр соңында, сіздің жеке тәжірибеңізге негізделген нарықта клиенттеріңіз сіз туралы айтатын нәрсе сіздің бизнесіңізді жасай алады немесе бұзады. 

Бірақ сенімді ұйым ретінде беделіңізді арттыру уақытты қажет етеді. 

Процесті қалай тездетуге және нарықтағы позицияңызды жақсартуға болады? Әрине, тұтынушыға бағытталған стратегия арқылы. 

Сіздің бүкіл командаңыз тілектерді, қажеттіліктерді және тілектерді орындау үшін жұмыс істегенде мінсіз тұтынушы туралы алдымен сіз тұтынушыларды қорғаушыларды жасайсыз. 

Тұтынушыларды қорғаушылар достарына, отбасы мүшелеріне және бейтаныс адамдарға сіздің брендіңіздің қаншалықты керемет екенін айту үшін бәрін жасайды. 

Бұл нұсқаулықта біз фокустың бұл түрі нені білдіретінін және оның болуы неліктен маңызды екенін қарастырамыз. Оған қоса, біз мұны қалай жасауға болатыны туралы бірнеше қадамдарды қарастырамыз. 

Бастайық.

Тұтынушыларды қорғау дегеніміз не?

Тұтынушыларды қорғау – бұл сіздің сатып алушыларыңыз бен клиенттеріңіздің брендке деген адалдығы соншалықты жоғары, олар сізді қаншалықты жақсы көретіні туралы сөзді тарату үшін дербес жұмыс істейді. 

Кейбіреулер мұны ауызша жарнама деп атайды, бірақ біз оны одан да алысырақ деп ойлағымыз келеді. 

Сіздің тұтынушыларды қорғаушылар - сіздің ең үлкен чирлидерлеріңіз. Олар құлақтары бар кез келген адамға брендіңізді және сіз жасайтын керемет нәрселерді қаншалықты жақсы көретінін айтуға дайын және дайын. 

Бұл сіздің брендіңіздің өркендеуін көру үшін және сіздің табысыңыз үшін мақтаныш ету үшін бәрін жасайтын елшілер. 

Оны сіз өскен сайын компанияңызды қолдайтын бүкіл адамдар тобы ретінде елестетіп көріңіз. 

Өте керемет естіледі, солай ма? Мұны кім жақсы көрмейді? 

Шындығында, бұл бір уақытта керемет нәрсе де, қиын да болуы мүмкін.

Бұл фанаттарды табу әрқашан оңай бола бермейді, яғни тұтынушылардың қанағаттануының жоғары деңгейін табиғи түрде тудыратын керемет тәжірибе жасау сізге байланысты. 

Ал жоғары стандарттарға сай өмір сүру компаниялар үшін үнемі және қайта-қайта жасау қиын болуы мүмкін. 

Міне, мақсатты нарықтың қажеттіліктеріне және оларға жеткізе алатын құндылыққа бағытталған тұтынушыға бағытталған стратегияның болуы өте маңызды.

Сіздің бизнесіңізде тұтынушыларды қорғау қандай рөл атқара алады?

Тұтынушыны қорғау сіздің бизнесіңізде үлкен рөл атқарады, бұл сіз жүзеге асыратын барлық маркетингтік стратегиялар кезінде есте сақтау маңызды факт. 

Тұтынушыларды қорғаудың пайдасы өте зор. 

Олар сатылымның ұлғаюынан жалпыға дейін барлығын қамтиды сенімнің жақсырақ деңгейі мақсатты нарықпен. 

Ең маңыздыларының бірнешеуіне мыналар жатады: 

  • Бәсекелестерге қарағанда сіздің брендке деген адалдықтың жалпы өсуі.
  • Жаңа бастапқы және қайталанатын сатып алушылардан түсетін кірістің өсуі.
  • Шығындар мен уақытты жақсарту.
  • Жалпы адалдыққа негізделген тұтынушының өмірлік құнының артуы.
  • Жаңа және қызықты тұтынушыларға қол жеткізу үшін төмен шығындар. 

Мұның бәрі шынымен керемет естіледі, солай емес пе? 

Жақсы жаңалық, тұтынушыларды қорғау жоспарының шынайы күшін түсінген кезде оларға оңай қол жеткізуге болады.

Командаңыздың назарын жүлдеге аудару

Ұйым ретінде тұтынушыларды қорғаудың күшті деңгейінің болуы бір нәрсе, бірақ бұл сізге назар аудару керек нәрсе емес. 

Сіздің командаңыз тұтынушылардың қанағаттануының жоғары деңгейі туралы идеяңызды нақты клиенттерге жеткізуде ажырамас рөл атқарады. 

Өйткені, сіздің қызметкерлеріңіз бен қызметкерлеріңіз сіздің бизнесіңіздің бет-бейнесі болып табылады. 

Егер тұтынушы бір адаммен қышқыл қарым-қатынаста болса, бұл сіздің компания ретіндегі әсеріңізді бұзуы мүмкін - бұл тұтынушыларды қорғау тұрғысынан қол жеткізгіңіз келетін барлық нәрсеге қайшы келеді. 

Оның орнына тұтынушыға қамқорлық жасау мәдениетін жасап жатқаныңызға көз жеткізіңіз Сіз қол жеткізгіңіз келетін жалпы мәдениет пен ұйымдық ортаны алға жылжытатын тұрақты оқыту сессиялары мен саясаттарды өткізу арқылы.

Бренд адвокаттары кімдер?

Егер тұтынушыларды қорғау басты назарда болса, бренд қорғаушылары сіз жағымды әсер қалдыруға тырысатын адамдар болып табылады. 

Бірақ олар әрқашан клиенттерге ақша төлемейді. Олар сатып алуды әлі бастамаған жетекші болуы мүмкін.

Олар сіз ерекше бірдеңе жасаған кезде бизнесіңізді жақсы жағынан алға жылжыту үшін жұмыс істейтін бұқаралық ақпарат құралдарындағы адамдар.

Олар сіздің бизнесіңіздің клиентке қамқор болатынына сене алатынын біле отырып, өз тұтынушыларына жолдама беретін сатушылар және басқа ұйымдар.

Бренд жақтаушылары - бұл сіздің компанияңызды жақсы жағынан көретін және дұрыс істеп жатқаныңызға көбірек назар аудару үшін әрекет ететін кез келген адам.

Бұл айтпаса да түсінікті, бірақ сіздің компанияңызда брендті жақтаушылар неғұрлым көп болса, соғұрлым жақсы хабар алмасуға болады.

Сонымен қатар, кез келген компания үшін қолайлы бедел жақсы, бұл сіздің адалдығыңызды және адамдарға көбірек ақша табуға көмектесуге жоғары көңіл бөлетіндігіңізді көрсетеді, яғни пайда менталитетіндегі адамдар.

Брендті қорғаушыларды қалай тәрбиелеуге болады

Әрине, брендті қорғаушыларды тәрбиелеудің көптеген жолдары бар. 

Сіздің компанияңыз тұтынушы тәжірибесіне көп көңіл бөлсе және ұйымның әрбір мүшесі жоғары қызмет көрсетуге ұмтылса, процесс табиғи түрде жүреді.

Дегенмен, оның жиі орын алуын қамтамасыз ету үшін сіз жасай алатын қосымша қадамдар бар. 

Және бұл көбінесе брендті қорғаушының түріне, олардың қажеттіліктеріне және олардың ұйымыңызбен қалай әрекеттесетініне байланысты.

Ағымдағы тұтынушылар

Қазіргі тұтынушыларды қуанту кез келген B2B немесе B2C ұйымы үшін оңай емес. 

Ақыр соңында, сіз олардың болашақта оралғанын қалайсыз, солай емес пе? 

Клиенттеріңізді қуанту және тұтынушыларды қорғаудың жоғары деңгейін қамтамасыз ету шынымен екі нәрсеге байланысты: 

  • Көп құндылықты ұсынады.
  • Және олардың қажеттіліктерін тиісті түрде қанағаттандыру.

Мұны бірнеше жолдармен жасауға болады, бірақ ең оңайы – тұтынушының қажеттіліктері әрқашан бірінші орында тұратын ұйымдық философияны қабылдау.

Сол сияқты, сізде коммуникацияны қарапайым ететін жүйелер болуы керек және мәселелерді тез және толық шешуге мүмкіндік береді.

Соңында, олардың қажеттіліктерін әрқашан алдын ала білуге ​​тырысыңыз. 

Сіздің идеалды тұтынушыңыздың кім екенін және олар нені көздейтінін жақсы сезіну арқылы сіз әдетте олармен кез келген мәселелердің алдында кездесе аласыз.

СОҢҒЫ САТЫП АЛУШЫ ТҰЛҒА ГЕНЕРАТОРЫ

Потенциалды тұтынушылар және жаңа тұтынушылар

Сізде бар тұтынушылардан басқа, әлеуетті тұтынушылар мен жаңа тұтынушыларға жағымды әсер қалдыру маңызды.

Бұл өнімдерді сатып алуды немесе сізбен қызмет көрсетуді жоспарлауды шешіп жатқан адамдар. Сондықтан оларды қуанту үшін жоғары және одан да жоғары жүру әлі де өте маңызды.

Тұтынушыны қорғаудың ең жақсы бөлігі - ол конверсияны жол бойында жеңілдетеді.

Неге? 

Егер тұтынушы сіздің бизнесіңізге сенетінін білсе, шешім қабылдаудан тартынбайды сатып алу туралы.

Сонымен қатар, әлеуетті тұтынушылар қазіргі уақытта сіз ұсынатын нәрсе үшін нарықта болмауы мүмкін, бірақ біреуді білуі мүмкін.

Сіздің компанияңыз барлығына жоғары тұтынушы тәжірибесін ұсынса, бұл сізге жетекші алғашқы сатып алуды жасамай тұрып-ақ ауызша мақұлдауға ие болуы мүмкін.

Сыртқы жеткізушілер және басқа кәсіпорындар

Соңында, сыртқы жеткізушілер мен басқа да бизнес тұтынушыларды қорғау стратегияңыздың бөлігі екенін есте ұстаған жөн.

Сіз жұмыс істейтін ұйымдар сіздің компанияңызбен қарым-қатынас жасаудың қарапайымдылығы немесе олардың кездесулері қаншалықты жақсы болғаны туралы куәліктер беруге қуанышты болса, олармен жұмыс істейтін адамдар қажет кезде сізді таңдауы ықтимал.

Достарыңыз бен отбасы мүшелеріне айтатын басқа фирмалардың қызметкерлерін ойлаңыз Сіз қандай керемет компания екеніңіз туралы. 

Сіздің тауашаларыңызға және сіз ұсынатын нәрсеге байланысты олар тіпті тұтынушыларға айналуы мүмкін.

«Сіздің компанияңыз байланысқа түсетін әрбір адам әлеуетті тұтынушы адвокаты» деген ойды дамыту сіздің беделіңізді арттырудың және нәтижелерді жақсартудың сенімді жолы болып табылады.

Тұтынушыларды қорғау бағдарламасын қалай құруға болады

Енді сіз тұтынушыларды қорғауға бағытталған күшті фокусқа ие болу маңыздылығын білетін болсаңыз, осы сананы қалыптастыратын бағдарлама жасау маңызды.

Мұны қалай жасау керектігін үйрену қиын болмауы керек, бірақ сіздің компанияңыз құрылса және тұтынушыларға қызмет көрсетудің белгіленген тәсілі болса, қиын болуы мүмкін. 

Бұған қоса, сіздің бұрынғы беделіңіз бұрын теріс болса, оны жеңу қиын болуы мүмкін.

Міне, сізді дұрыс жолға түсіру үшін бірнеше кеңестер:

1. Бастапқыдан бастаңыз

Тұтынушыларды қорғаудың жақсы бағдарламасын шынымен жүзеге асырмас бұрын, алдымен басынан бастап, әлеуетті жетекшінің ұйымыңызбен қарым-қатынасы туралы ойлануыңыз керек.

  • Сіз өзіңіздің компанияңыз бен өнімдеріңіз туралы бірінші рет көрген сәттен бастап білуді жеңілдетесіз бе? 
  • Веб-сайтыңызда пайдаланушы тәжірибесі процесі қандай? 
  • Сұрақтарыңыз болса, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу оңай ма?

Сондай-ақ тапсырыс берудің қарапайымдылығы, жеткізу жылдамдығы сияқты аспектілер туралы ойланғыңыз келеді, тіпті пакет тұтынушының есігіне келгенде қандай болатынын көрсетеді.

Қызмет көрсетуге негізделген бизнесіңіз болса, қызметкерлеріңіздің не киетінін және тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде өздерін қалай көрсететінін талқылаңыз.

Есіңізде болсын, сізде жақсы әсер қалдыруға бір ғана мүмкіндік бар!

2. Тұтынушының қажеттіліктеріне назар аудару үшін ішкі мәдениетіңізді қалыптастырыңыз

Әрі қарай, тұтынушы қажеттіліктерін қанағаттандыруға үлкен мән беру үшін ішкі ұйымдық мәдениетіңізді құрғыңыз немесе қайта өңдегіңіз келеді.

Мақсаттар қойыңыз және топ мүшелеріне нақты жағдайларды қалай шешуге болатыны туралы мысалдар беріңіз. 

Мысалы, қолдау билеттеріне жауап берудің дұрыс уақыт аралығы немесе телефонға мейірімді түрде жауап берудің дұрыс әдісін түсіндіріңіз.

Бұл дұрыс оқыту және бейімдеу үлкен өзгеріс жасай алады Сіздің қызметкерлеріңізге бизнесіңіз үшін осы жаңа бағытты қабылдауға қаншалықты табысты екеніңіз.

Ақырында, қызметкерлеріңізді де бақытты етуді ұмытпаңыз. 

Күн сайын жұмысқа келуді қызықты ететін жұмыс мәдениеті мен артықшылықтарын жасаңыз. 

Бұл әр адамның тұтынушылармен қарым-қатынасына әсер етіп қана қоймайды, сонымен қатар олардың барлығын брендті қорғаушыларға айналдырады.

3. Көңіл көтерген тұтынушыларға өз ойларымен бөлісуді жеңілдетіңіз

Бұған қоса, сіз қуанған тұтынушыларға компанияңызды қаншалықты жақсы көретіні туралы өз ойларымен бөлісуді жеңілдетуіңіз керек.

Веб-сайтта, Google, Facebook, Yelp немесе басқа танымал платформаларда пікірлер қалдыру үшін ынталандыруды ұсыныңыз.

Компанияңыздың қай жерде жетіспейтінін немесе нені дұрыс істеп жатқаныңызды білу үшін электрондық пошта сауалнамасын жіберіңіз.

Әлеуметтік желіде немесе достарыңызбен пікірлерді бөліскеніңіз үшін сыйақы беріңіз.

Тұтынушының қанағаттануын жалпы цифрлық маркетинг стратегияңызға біріктірудің көптеген жолдары бар, сондықтан екі тұжырымдаманы байланыстырылған деп ойлау маңызды.

Сіз өзіңіздің адал адамдарыңызға өз тәжірибесін басқалармен бөлісуді жеңілдетсеңіз, соғұрлым көп тұтынушыларға ие боласыз.

Қорытынды: Сіздің тұтынушыларыңызға бағытталған стратегияны құру

Сіздің тұтынушыларыңыз компанияңызға тапсырыс беретін басқа біреу ғана емес. 

Олар нағыз адвокат ретінде жұмыс істей алатын бірегей тұлғалар болашақта сіздің брендіңіз үшін. 

Кез келген ісіңізде тұтынушыға бағдарлану арқылы сіз өз беделіңізді арттырып, өсу тәжірибесін аласыз.

Біз бұл туралы айтып жатқанда, жақсы нәтижелерге қол жеткізудің ең оңай жолдарының бірі - тұтынушыларды жақсарту. 

Мазмұн жасау мұны қарапайым етеді, бірақ сізде дұрыс стратегиялар болуы керек. 

Сондықтан біз сізге табысты бастауға көмектесетін тегін бағалауды жасадық мазмұнды маркетингтік стратегия!

Мазмұн стратегияңызды рок ету үшін сізге не қажет?

Қатысты Мақалалар

пікір қалдыру

Сіздің электрондық пошта мекенжайы емес жарияланады.

Басына оралу