ប្លក, រូបភាព

4 មាត្រដ្ឋានទីផ្សារ CMO របស់អ្នកយកចិត្តទុកដាក់

នៅពេលនិយាយអំពីទិន្នន័យ អ្នកគ្រប់គ្រងទីផ្សារជារឿយៗស្ថិតនៅក្រោមមីក្រូទស្សន៍។ យោងតាមការស្រាវជ្រាវដោយ Gartner ក្រុមហ៊ុនជាមធ្យមចំណាយច្រើនជាង 10% នៃប្រាក់ចំណូលប្រចាំឆ្នាំរបស់ខ្លួនលើទីផ្សារ ហើយ CMOs ភាគច្រើនរំពឹងថាភាគរយនោះនឹងកើនឡើងនៅឆ្នាំ 2020។ ដោយសារផ្នែកនៃការបែងចែកថវិកាធំជាធម្មតា CMOs ត្រូវបានស្នើសុំឱ្យបង្ហាញជាបន្តបន្ទាប់។ របៀបដែលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សាររបស់ក្រុមពួកគេកំពុងរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យទាំងមូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ 

ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ច CMOs ក៏ចាប់ផ្តើមស្វែងរកឱកាសថ្មីៗដើម្បីធ្វើសមហេតុផល និងបង្កើតប្រសិទ្ធភាពជាមួយនឹងការចំណាយរបស់ពួកគេ។ ផ្នែកនៃការបង្កើតប្រសិទ្ធភាពទាំងនោះគឺការចំណាយប្រាក់ដែលពួកគេដឹងថាវាដំណើរការ៖ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលបង់ប្រាក់។ ការកើនឡើងនៃការចំណាយលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយស្របគ្នានឹងសារៈសំខាន់នៃការវិភាគ។ CMOs អះអាង​ថា​ការ​យល់​ដឹង​ដែល​មាន​ការ​ប្រកួត​ប្រជែង​និង​ការ​វិភាគ​គឺ​ជា​សមត្ថភាព​សំខាន់​បំផុត​ពីរ​ដែល​គាំទ្រ​ដល់​ការ​ផ្តល់​នូវ​យុទ្ធ​សា​ស្រ្ត​ទីផ្សារ​ដែល​មាន​ប្រសិទ្ធិ​ភាព​។ 

ជាការពិត CMOs មានសិទ្ធិចូលប្រើទិន្នន័យជាច្រើនប្រភេទ ហើយខណៈពេលដែលភាគច្រើននៃវាអាចជួយជូនដំណឹងដល់ការសម្រេចចិត្តប្រចាំថ្ងៃ វាក៏ចាំបាច់ត្រូវមានទិន្នន័យបង្រួបបង្រួមដែលបង្ហាញពីតម្លៃដែលក្រុមទីផ្សារកំពុងនាំយកមកឱ្យស្ថាប័ន។ មាត្រដ្ឋានទាំងបួននេះនឹងជាចំណុចដំបូងមួយចំនួនក្នុងគំនិតរបស់ពួកគេ៖ 

ត្រឡប់លើការវិនិយោគ

ការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ (ROI) ប្រហែលជាម៉ែត្រដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់នាយកដ្ឋានទីផ្សារ។ ជាមួយនឹងចំណែកដ៏រឹងមាំនៃថវិកា CMOs ត្រូវតែអាចបង្ហាញនាយកប្រតិបត្តិនូវអត្ថប្រយោជន៍នៃយុទ្ធនាការថ្លៃៗ ការខិតខំប្រឹងប្រែងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលបង់ប្រាក់ និងច្រើនទៀត។ និយាយឱ្យសាមញ្ញ ROI គឺជាការអនុវត្តនៃការកើនឡើងប្រាក់ចំណេញទៅនឹងផលប៉ះពាល់នៃការផ្តួចផ្តើមទីផ្សារ។ ទីបំផុត វានឹងជួយ CMOs បង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការចំណាយទីផ្សារ ចែកចាយថវិកាទីផ្សារកាន់តែប្រសើរ វាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃយុទ្ធនាការ និងបង្កើតបន្ទាត់មូលដ្ឋាន។ 

មុនពេលគណនា ROI សម្រាប់ស្ថាប័នទីផ្សារជាក់លាក់របស់អ្នក វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការពិចារណាថាតើការចំណាយដែលក្រុមរបស់អ្នកនឹងត្រូវចំណាយ។ ទីផ្សាររួមបញ្ចូលឯកទេសជាច្រើន ដូច្នេះហើយអាចរួមបញ្ចូលការចំណាយផ្សេងៗ រួមទាំងព្រឹត្តិការណ៍ ការចំណាយយុទ្ធនាការ ថ្លៃភ្នាក់ងារ និងច្រើនទៀត។ ដើម្បីគណនា ROI សម្រាប់រយៈពេលជាក់លាក់មួយ គ្រាន់តែប្រើរូបមន្តនេះ៖

(កំណើនការលក់ – កំណើនការលក់សរីរាង្គ – តម្លៃទីផ្សារ) / តម្លៃទីផ្សារ 

តម្លៃទិញរបស់អតិថិជន 

ការចំណាយលើការទិញយកអតិថិជន (CAC) គឺជារង្វាស់មួយដែលបានកើនឡើងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាពរួមជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃឌីជីថល។ នៅពេលដែលឧបករណ៍ទីផ្សារតាមអ៊ីនធឺណិត និងគណនី (ABM) កាន់តែទំនើប អ្នកទីផ្សារអាចកំណត់គោលដៅអតិថិជនកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ CAC គឺជាការចំណាយក្នុងការទទួលបានអតិថិជនម្នាក់ៗ។ នេះគឺជារង្វាស់ដែល CMO នឹងត្រូវបានសួរជាញឹកញាប់ដើម្បីចែករំលែកជាមួយអ្នកវិនិយោគខាងក្រៅ។ 

អ្នកទីផ្សារកំពុងព្យាយាមបង្កើនប្រសិទ្ធភាពលើ CAC ដោយទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតពីការវិនិយោគផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ពួកគេ។ ជាមួយនឹងបណ្តាញទីផ្សារជាច្រើន និងទីផ្សារសកលលោកដ៏ធំទូលាយ អ្នកទីផ្សារភាគច្រើនយល់ថាវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការគណនា CAC ដោយផ្អែកលើបណ្តាញទីផ្សារបុគ្គល។ មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីកែលម្អ CAC គឺដោយការបង្កើនអត្រាការបំប្លែងតាមអ៊ីនធឺណិត ការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងការអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ។ CAC គួរតែត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយឧស្សាហ៍ព្យាយាម និងញឹកញាប់។ ប្រសិនបើ CAC របស់អ្នកខ្ពស់ជាងប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នកសម្រាប់រយៈពេលដ៏យូរគ្រប់គ្រាន់ អាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងមិនទ្រទ្រង់ខ្លួនឯងបានទេ។ វិធីសាមញ្ញបំផុតក្នុងការគណនា CAC គឺ៖

ប្រាក់ចំណាយលើការលក់ និងទីផ្សារ/ចំនួនអតិថិជន។ 

ការយល់ដឹងអំពីម៉ាក 

អ្នកទីផ្សារជាច្រើននឹងអះអាងថា មធ្យោបាយខ្លាំងបំផុតមួយក្នុងការធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ទិញផលិតផលរបស់អ្នកគឺគ្រាន់តែធ្វើឱ្យពួកគេចងចាំវា។ មិនថាវាជាស្លាកសញ្ញារបស់អ្នក ភាពច្របូកច្របល់ ឬដោយសារតែអ្នកប្រើប្រាស់បានឃើញម៉ាករបស់អ្នកត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយមនុស្សគួរឱ្យកត់សម្គាល់នោះទេ ការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោអាចជួយបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារជាច្រើន។ សព្វថ្ងៃនេះ ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនរីកចម្រើន និងរក្សាការស្គាល់ម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេតាមរយៈទំនាក់ទំនងសាធារណៈ ទីផ្សារមាតិកា និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ដោយសារតែការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោ និងសមធម៌ម៉ាកមានច្រើនទាក់ទងនឹងការយល់ឃើញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះផលិតផលរបស់អ្នក វាអាចពិបាកក្នុងការវាស់វែង។ 

ដើម្បីវាយតម្លៃយ៉ាងពិតប្រាកដអំពីស្ថានភាពនៃការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោសម្រាប់ស្ថាប័នរបស់អ្នក វាជាការល្អបំផុតដើម្បីមើលលើរង្វាស់ផ្សេងៗគ្នា។ ដំបូង អ្នក​នឹង​ចង់​មើល​ការ​គ្រប​ដណ្តប់​សរុប​ដែល​បំបែក​ដោយ​អត្ថបទ​លក្ខណៈ​ពិសេស ការ​លើក​ឡើង​តាម​បន្ទាត់ និង​ការ​គ្របដណ្តប់​រួម។ ការគ្របដណ្តប់គួរតែត្រូវបានវាស់ផងដែរដោយប្រើការចែករំលែកសំឡេង (SOV) ដែលវាស់ភាគរយនៃការសន្ទនានៅលើវេទិកាផ្សេងៗអំពីម៉ាករបស់អ្នកទាក់ទងនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់ការគ្របដណ្តប់ទាំងអស់ត្រូវបានបង្កើតឡើងស្មើគ្នានោះទេ។ ក្រុមហ៊ុននឹងចង់វាយតម្លៃចំនួននៃការចាប់អារម្មណ៍ដែលបានបង្កើតពីការគ្របដណ្តប់ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាការគ្របដណ្តប់គឺមកពីប្រភពគុណភាព។ ជាចុងក្រោយ ក្រុមហ៊ុនមួយនឹងចង់ពិនិត្យមើលភាពជោគជ័យនៃមាតិការបស់ពួកគេ។ ចរាចរណ៍ខ្ពស់ ការបំប្លែង និងការចែករំលែកសង្គមបង្ហាញពីការចូលរួមខ្ពស់ ដូច្នេះហើយបានបង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោ។ 

តម្លៃជីវិតអតិថិជន

CMO មិន​ត្រឹមតែ​បារម្ភ​អំពី​ការ​ទទួលបាន​អតិថិជន​ថ្មី​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ក៏​អំពី​ការរក្សា​អតិថិជន​ដែល​ពួកគេ​មាន​រួចហើយ​ផងដែរ។ តម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន (CLV) គឺជាប្រាក់ចំណូលដែលអង្គភាពអាចរំពឹងពីគណនីអតិថិជនតែមួយ។ CLV ត្រូវបានគណនាដោយគិតគូរពីតម្លៃចំណូលរបស់អតិថិជនតាមពេលវេលា និងអាយុកាលដែលបានព្យាករណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន។ កាលណាអតិថិជននៅតែស្មោះត្រង់នឹងក្រុមហ៊ុនយូរ នោះតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់ពួកគេកាន់តែធំ។ ដោយការពិចារណាអំពី CLV ទាក់ទងនឹង CAC ក្រុមទីផ្សារអាចទទួលបានគំនិតកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីរយៈពេលដែលវានឹងត្រូវការដើម្បីស្ដារឡើងវិញនូវការវិនិយោគដំបូងក្នុងការទទួលបានអតិថិជននោះ។ 

CLV គឺជារង្វាស់ដ៏សំខាន់បំផុតមួយដែលត្រូវពិចារណានៅពេលមានការព្រួយបារម្ភអំពីស្ថិរភាព មាត្រដ្ឋាន និងនិរន្តរភាពនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែ វាមិនមែនជាការងាយស្រួលបំផុតក្នុងការគណនានោះទេ។ មិនមែនគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ប្រើគំរូអាជីវកម្មដូចគ្នាទេ ដូច្នេះគ្មានវិធីសាស្រ្តសម្រាប់គណនា CLV នឹងមើលទៅដូចគ្នានោះទេ។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមអំពីរបៀបគណនា CLV សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក សូមពិនិត្យមើលរូបមន្តនេះដែលដាក់ចេញដោយ HubSpot ។ តាមរយៈការកែលម្អ CLV អ្នកអាចកែលម្អអាជីវកម្មរបស់អ្នកតាមវិធីជាច្រើន។ គំនិតច្បាស់លាស់នៃ CLV នឹងជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យប្រសើរឡើងនូវការលក់ បង្កើនការរក្សាអតិថិជន បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចូលប្រើ លើកទឹកចិត្តភាពស្មោះត្រង់ម៉ាក និងច្រើនទៀត។ 

វិធីមួយទៀតដែលអ្នកទីផ្សារអាចកែលម្អការរក្សាអតិថិជន និងមានឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានលើរង្វាស់សំខាន់ៗទាំងអស់ដែលបានរាយបញ្ជីខាងលើគឺត្រូវចាត់វិធានការដើម្បីធានាថាបទពិសោធន៍អតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិតដែលពួកគេផ្តល់ជូនមានភាពរហ័សរហួន ទាក់ទាញ និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់ទស្សនិកជនឌីជីថលវ័យក្មេង។

បទពិសោធន៍ឌីជីថលដែលមានល្បឿនលឿន គួរឱ្យទុកចិត្ត និងសុវត្ថិភាពនឹងឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងល្អអំពីម៉ាករបស់អ្នក ដោយផ្ទាល់ និងដោយប្រយោល ដោយធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការវិភាគដែលជួយបង្កើនបន្ទាត់ខាងក្រោមរបស់អ្នក។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីរបៀបប្រើ WordPress Digital Experience Platform របស់ WP Engine ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ សូមពិនិត្យមើលទំព័រផែនការរបស់យើង។ 

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

សូមផ្ដល់យោបល់

អាស័យដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនឹងមិនដាក់បង្ហាញជាសាធារណះ។

សូមពិនិត្យមើលផងដែរ
បិទ
ត្រលប់ទៅកំពូល