ការសម្របខ្លួនទៅនឹងវិធីឌីជីថល និងសង្គមកាន់តែច្រើនក្នុងការស្ថិតក្នុងគ្រាមានវិបត្តិ

ប៉ុន្មានសប្តាហ៍មុននេះ ខ្ញុំកំពុងធ្វើការយ៉ាងសប្បាយរីករាយលើការពិភាក្សាសម្រាប់កម្មវិធី Adobe Summit នៅ Las Vegas ។ ប្រធានបទ? របៀបប្រើបណ្តាញសង្គមដើម្បីលក់ស្បែកជើង។ ជាការប្រសើរណាស់ វានឹងមានច្រើនទៀត ប៉ុន្តែនោះជាចំណុចសំខាន់៖ សង្គមអាចជំរុញការលក់។

លឿនទៅឥឡូវនេះ។ ខ្ញុំជាប់គាំងនៅក្នុងការិយាល័យរបស់ខ្ញុំជាមួយមិត្តរួមការងារដែលនៅសេសសល់របស់ខ្ញុំ គ្រាន់តែឡើងភ្នំពី King County Washington ដែលជាកម្រិតសូន្យនៅអាមេរិកសម្រាប់ការផ្ទុះឡើងនៃ COVID-19។

ប៉ុន្មានថ្ងៃនេះ ខ្ញុំបានគិតច្រើនអំពីតម្លៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ វាធំជាងការលក់ស្បែកជើងប៉ាតាពីរបីទៅទៀត។

វេទិកាសង្គមផ្តល់ជូននូវហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធសំខាន់ៗ ជួយភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល មន្ទីរពេទ្យ និងអង្គការថែទាំសុខភាពសម្របសម្រួលការឆ្លើយតបរហ័ស និងការចូលរួមរបស់ប្រជាពលរដ្ឋយ៉ាងរហ័ស។ យើងក៏កំពុងមើលឃើញអត្ថប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ ដោយសារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមក្លាយជាឧបករណ៍ដែលមិនអាចជំនួសបានសម្រាប់ការបន្ធូរបន្ថយភាពឯកោរបស់យើង និងការតភ្ជាប់តាមរបៀបថ្មី។

នៅលើកំពូលនៃវិបត្តិសុខភាពដ៏បំផ្លិចបំផ្លាញ អាជីវកម្មប្រឈមនឹងវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចដែលកំពុងកើតមាន។ វាងាយនឹងក្លាយទៅជាលើសលប់ និងជាប់នៅក្នុងការគិតជិតៗ។ ការរស់រានមានជីវិតនៃអាជីវកម្ម។ បង្កើតប្រាក់បៀវត្សរ៍។ យករបស់ចេញពីទ្វារ។

ការស្ទង់មតិដោយ Econsultancy នៃអ្នកទីផ្សារចំនួន 500 នាក់នៅម៉ាកសំខាន់ៗបានរកឃើញថាអ្នកទីផ្សារកំពុងសម្រេចចិត្តរួចហើយរវាងយុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលខ្លី និងផែនការរយៈពេលវែង។ តាមពិត 47% (41% នៅចក្រភពអង់គ្លេស និង 53% នៅអាមេរិកខាងជើង) នៃអ្នកទីផ្សារនិយាយថាពួកគេបានពន្យារពេល ឬកំពុងពិនិត្យមើលគំនិតផ្តួចផ្តើមយុទ្ធសាស្ត្រ ដូចជាការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ឬការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ។

ប៉ុន្មានថ្ងៃនេះ - ហើយនឹងបន្ត - តឹងតែង។ ប៉ុន្តែនេះក៏ជាឱកាសមួយដើម្បីក្លាយជាពលរដ្ឋសាជីវកម្មកាន់តែប្រសើរ កសាងវិធីថ្មីនៃការធ្វើការរួមគ្នា និងបង្ហាញពីភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងគ្រាមិនច្បាស់លាស់។ និយោជិតនឹងចងចាំអ្នកដឹកនាំដែលបានដឹកនាំ។ អតិថិជននឹងចងចាំថាតើនរណាបានបង្ហាញខ្លួន អ្វីដែលយើងបាននិយាយ និងរបៀបដែលយើងបានជួយពួកគេ។

នេះគឺជាវិធីបីយ៉ាងដែលអង្គការអាចកែសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្ម និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនង និងបង្ហាញពីភាពជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងខែដ៏ច្របូកច្របល់ខាងមុខ។

• ប្រើសង្គមដើម្បីការពារទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស រួមទាំងការប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនឡើងនៃក្រុម Facebook, វីដេអូសង្គម (ជាពិសេសនៅលើ TikTok) ការផ្សាយបន្តផ្ទាល់ និងការផ្ញើសារ 1: 1 ។
• ប្រើប្រាស់សង្គមដើម្បីកាត់បន្ថយការរំខានអាជីវកម្មដោយពិសោធន៍ជាមួយនឹងការបង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជនតាមប្រព័ន្ធឌីជីថល និងសង្គម។
• ប្រើមេរៀនដែលរំខានពីបច្ចុប្បន្នដើម្បីកសាងសម្រាប់អនាគត ជាពិសេសការពិសោធន៍រហ័សក្នុងការងារពីចម្ងាយ ការផ្តល់សេវាតាមអ៊ីនធឺណិត និងបង្កើនការប្រើប្រាស់ការវិភាគតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។

1. ប្រើប្រាស់សង្គមដើម្បីការពារទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស

មនុស្សគឺជាសត្វសង្គម។ ហើយវិបត្តិបែបនេះគម្រាមកំហែងបំបែកចំណងសំខាន់ៗទាំងនោះ។

ជាការពិតណាស់ វេទិកាសង្គមមានផ្លូវរដិបរដុបមួយចំនួនទាក់ទងនឹងការជឿទុកចិត្តរបស់សាធារណៈជនក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ ប៉ុន្តែយើងកំពុងឃើញជំពូកថ្មី។

Casey Newton ដែលជាអ្នកសរសេរអត្ថបទផ្នែកបច្ចេកវិទ្យារបស់ Verge បានសរសេរថា "ក្នុងពេលមួយនៅពេលដែលអ្វីៗជាច្រើនហាក់ដូចជាដាច់ចេញពីគ្នា" វេទិកាបច្ចេកវិទ្យាធំ ៗ - សម្រាប់កាន់តែប្រសើរនិងអាក្រក់ - បានក្លាយជាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដ៏សំខាន់សម្រាប់ជីវិតនៃគ្រោះមហន្តរាយថ្មីរបស់យើង។ យើងរំពឹងថានឹងមានព័ត៌មានសង្ខេបទៀងទាត់ពីមន្ត្រីជាប់ឆ្នោត និងទីភ្នាក់ងារសុខភាពសាធារណៈ ហើយយើងក៏គួរតែរំពឹងថានឹងមានព័ត៌មានសង្ខេបទៀងទាត់ពីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាផងដែរ។”

តម្រូវការសម្រាប់ការតភ្ជាប់ 1: 1 បានកើនឡើង។ នៅក្នុងការអំពាវនាវសារព័ត៌មានអំពីការឆ្លើយតបរបស់ Facebook ចំពោះមេរោគនេះ លោក Mark Zuckerburg បានរាយការណ៍ថាការប្រើប្រាស់ WhatsApp និង Facebook Messenger បានកើនឡើងច្រើនជាងទ្វេដងចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមនៃវិបត្តិនេះ។ ជាពិសេស អ្នកប្រើប្រាស់ទូទាំងពិភពលោកកំពុងងាកទៅរកគ្នាទៅវិញទៅមកដោយការហៅជាសំឡេង និងការផ្ញើសារ 1:1។

ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលផ្តោតលើសហគមន៍បានកើនឡើងនៅលើ Facebook ដោយមានក្រុមគាំទ្រមេរោគឆ្លងក្នុងស្រុកចំនួន 300 បានបង្កើតឡើងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានខែចុងក្រោយនេះ ជាមួយនឹងសមាជិកភាពរួមបញ្ចូលគ្នាជាងមួយលាននាក់។

Morgan Schmidt ដែលជាអ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់ក្នុងចំណោមក្រុម Facebook ទាំងនោះនៅទីក្រុង Bend រដ្ឋ Oregon បាននិយាយថា "ខ្ញុំមិនដែលគិតថាខ្ញុំនឹងនិយាយរឿងនេះទេ ប៉ុន្តែយើងកំពុងប្រើប្រាស់ Facebook ដើម្បីបង្ហាញពីក្តីស្រឡាញ់ទៅកាន់អ្នកជិតខាងរបស់យើងក្នុងន័យដ៏មានន័យ" ។ ក្រុមរបស់នាងជួយមនុស្សដែលនៅផ្ទះដោយប្រភពហ្វូងមនុស្សនៃមេរោគឆ្លង ជួយការងារប្រចាំថ្ងៃ។

ដូចគ្នានេះដែរ Reddit រាយការណ៍ថាចរាចរណ៍កើនឡើង 20-50% នៅក្នុង subreddits ទាក់ទងនឹងអាជីវកម្ម ហិរញ្ញវត្ថុ ព័ត៌មាន ការអប់រំ ការធ្វើដំណើរ និងកីឡាក្នុងសប្តាហ៍មុន។ សហគមន៍ r/coronavirus ឥឡូវនេះជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទី 1.2 ក្នុងចំណោមសហគមន៍ដែលកំពុងរីកចម្រើនកំពូលរបស់គេហទំព័រដែលមានសមាជិក 22 លាននាក់ ខណៈដែលការផ្សព្វផ្សាយរងជុំវិញហិរញ្ញវត្ថុ ភាគហ៊ុន និងអាជីវកម្មបានកើនឡើង នេះបើយោងតាម ​​​AdWeek ។ ហើយការស្រាវជ្រាវដោយភ្នាក់ងារឥទ្ធិពល ជាក់ស្តែងបានរកឃើញការកើនឡើង 4% នៃចំណាប់អារម្មណ៍យុទ្ធនាការ Instagram ពី Q2019 1 ដល់ Q2020 27 និងការកើនឡើង XNUMX% នៃការចូលរួមជាមធ្យមនៅលើ TikTok ចាប់ពីខែកុម្ភៈដល់ខែមីនា។

យើងបានឃើញវាដោយខ្លួនឯងជាមួយនឹង Hootsuite Inbox ដែលអតិថិជនរបស់យើងប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងមតិយោបល់ ការឆ្លើយតប និងសារឯកជនពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ យើងមានការប្រើប្រាស់ខ្ពស់បំផុតក្នុងប្រវត្តិសាស្រ្តរបស់យើងកាលពីសប្តាហ៍មុន ដោយបង្ហាញថាស្ថាប័ននីមួយៗមានការពិបាកប៉ុណ្ណាជាមួយនឹងអន្តរកម្មអតិថិជន 1: 1 ។

វិធីពីរយ៉ាងក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងក្នុងគ្រាមានវិបត្តិ

ជាក់ស្តែង មានអង្គការសកម្មភាពពីរប្រភេទដែលអាចអនុវត្តដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍យូរអង្វែងលើអតិថិជន៖ ធ្វើល្អ ឬធ្វើឱ្យមនុស្សមានអារម្មណ៍ល្អ។

ធ្វើល្អ

អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ យើងបានឮអំពីតម្រូវការសម្រាប់ម៉ាកយីហោដើម្បីឱ្យមានគោលបំណងកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ មែនហើយ ឥឡូវនេះ វាដល់ពេលហើយ ដើម្បីដាក់សេចក្តីថ្លែងការណ៍គោលបំណងដ៏ខ្ពង់ខ្ពស់ទាំងនោះ ដើម្បីសាកល្បង។

នាយកប្រតិបត្តិដែលកំពុងកើនឡើងចំពោះបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ និងការកសាងទំនុកចិត្តរបស់បុគ្គលិក និងអតិថិជននៅក្នុងគ្រាដ៏ច្របូកច្របល់បំផុតគឺលោក Ed Bastian នាយកប្រតិបត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន Delta ។ នៅលើ Twitter គាត់បានប្រកាសថាគាត់នឹងលះបង់ 100% នៃប្រាក់ខែរបស់គាត់ដើម្បីគាំទ្រក្រុមហ៊ុន Delta ។

ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងធ្វើអ្វីមួយដើម្បីជួយបុព្វហេតុ និងអ្វីមួយដែលនឹងជួយអតិថិជនរបស់អ្នក វាជាពេលវេលាដ៏ល្អក្នុងការប្រើប្រាស់កម្លាំងពេញលេញនៃកម្មវិធីតស៊ូមតិរបស់បុគ្គលិកដើម្បីចែកចាយសារ។ បន្ថែមពីលើអង្គការដែលគួរឱ្យទុកចិត្តដូចជា WHO ចែករំលែកព័ត៌មានសំខាន់ៗនៅលើវេទិកាសង្គម ការចែករំលែកពីមិត្តភ័ក្តិគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការធ្វើឱ្យបច្ចុប្បន្នភាពទាំងនោះរីករាលដាលយ៉ាងទូលំទូលាយ។

ដូចដែលលោកបណ្ឌិត Alan Fyall ព្រឹទ្ធបុរសរងនៃកិច្ចការសិក្សានៅមហាវិទ្យាល័យ Rosen College of Hospitality Management សាកលវិទ្យាល័យ Central Florida បានប្រាប់ Forbes ថា "ភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានគឺមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងករណីបែបនេះ ជាមួយនឹងភាពជឿជាក់នៃប្រភពនៃសារសំខាន់បំផុត។ នេះ​ជា​មូលហេតុ​ដែល​រដ្ឋាភិបាល​ផ្លូវការ មិន​ថា​នៅ​ទីក្រុង ស្រុក រដ្ឋ ឬ​កម្រិត​សហព័ន្ធ គឺ​សំខាន់​ណាស់​ព្រោះ​ភាព​ជឿជាក់​របស់​ពួកគេ​គឺ​ជា​សំឡេង​បំផុត»។

Twitter បានរកឃើញថា 75% នៃ tweets ទាក់ទងនឹង COVID-19 គឺជាការផ្សាយឡើងវិញ ដែលបង្ហាញពីតម្រូវការក្នុងការបំពេញបន្ថែមការផ្សព្វផ្សាយម៉ាកយីហោផ្លូវការ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាមួយការចែករំលែកពីមិត្តភក្តិទៅម្នាក់។ ហើយដូចដែល Edelman បានរកឃើញ នៅពេលដែលការបង្ហាញសារដំបូងមកពីមិត្តភ័ក្តិ វាបង្កើនកម្រិតនៃការជឿទុកចិត្ត ជាពិសេសនៅពេលនោះរួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយមាតិកាបង់ប្រាក់ និងកម្មសិទ្ធិ។

ធ្វើឱ្យមនុស្សមានអារម្មណ៍ល្អ។

Lizzo ដែលជាសិល្បករដែលធ្វើឱ្យវាមិនអាចមានអារម្មណ៍ល្អនៅពេលដែលនាងនៅក្បែរនោះបានដឹកនាំការធ្វើសមាធិដ៏ធំមួយសម្រាប់អ្នកតាមដាន Instagram 8.4 លាននាក់របស់នាងដើម្បី "លើកកម្ពស់ការព្យាបាលក្នុងអំឡុងពេលវិបត្តិពិភពលោកនេះ" ។ ម៉ាកយីហោលំហាត់ប្រាណកីឡា Lululemon ក៏បានបើកដំណើរការសមាធិនៅលើ Instagram ផងដែរ។

នៅក្នុងប្រទេសចិន ឌីជេកំពុងសម្តែងឈុតបន្តផ្ទាល់នៅលើកម្មវិធីដូចជា TikTok និង Douyin ខណៈពេលដែលសមាជិកទស្សនិកជនមានប្រតិកម្មក្នុងពេលជាក់ស្តែងនៅលើទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ ដូចដែលបានរាយការណ៍ដោយ New York Times ។

ហើយ Hallmark ដែលជាម៉ាកផ្ទាំងរូបភាពសម្រាប់អារម្មណ៍ល្អ-បានប្រកាសថាពួកគេកំពុងនាំយកការរត់ម៉ារ៉ាតុងភាពយន្តបុណ្យណូអែលដ៏ល្បីល្បាញរបស់ពួកគេមកវិញនៅដើមឆ្នាំនេះ ដើម្បីជួយអ្នកឱ្យនៅដាច់ដោយឡែកពីគេ។

មិនមែន​គ្រប់​អង្គការ​មាន​ដើម្បី​សង្គ្រោះ​ពិភពលោក​ទេ។ ដូច្នេះតើអ្នកអាចបន្ថែមភាពស្រាល និងការតភ្ជាប់តិចតួចទៅនឹងខ្លឹមសារ និងយុទ្ធសាស្ត្រធម្មតារបស់អ្នកដោយរបៀបណា?

2. ប្រើប្រាស់សង្គមដើម្បីកាត់បន្ថយការរំខានអាជីវកម្ម

យោងតាម ​​Econsultacy 87% នៃអ្នកទីផ្សារនៅអាមេរិកខាងជើងព្យាករណ៍ពីការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្មអនឡាញដោយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងអំឡុងពេលមានការផ្ទុះឡើង។ ចិតសិបប្រាំភាគរយក៏ព្យាករណ៍ពីការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់ ecommerce ដូចទៅនឹង 70% នៃអ្នកទីផ្សារចក្រភពអង់គ្លេសដែរ។

វិធីសាស្រ្តគួរឱ្យទាក់ទាញអារម្មណ៍បានកើតចេញពីប្រទេសចិន ដែលរងការវាយប្រហារមុនគេបំផុតដោយវីរុសនេះ។ ក្រុមហ៊ុនគ្រឿងសំអាង Lin Qingxuan ត្រូវបិទ 40% នៃហាងរបស់ខ្លួនក្នុងអំឡុងពេលមានវិបត្តិនៅទីនោះ។ ប៉ុន្តែជាជាងការបញ្ឈប់បុគ្គលិក ក្រុមហ៊ុនបានដាក់ពង្រាយអ្នកប្រឹក្សាសម្រស់ច្រើនជាង 100 ជាអ្នកមានឥទ្ធិពលលើអ៊ីនធឺណិត។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍សង្គមដូចជា WeChat ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងជំរុញការទិញ Lin Quingxuan អាចលក់បានបីដងធៀបនឹងឆ្នាំមុន។

អង្គការក៏កំពុងដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិទ្យានិម្មិតយ៉ាងឆាប់រហ័សផងដែរ។ នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Perfect Corp លោក Alice Chang បានប្រាប់ Glossy ថា "ជាមួយនឹងការឃ្លាតឆ្ងាយពីគ្នាក្នុងសង្គមកំណត់អន្តរកម្មនៃពិភពលោករាងកាយ យើងកំពុងឃើញការចាប់អារម្មណ៍កាន់តែខ្លាំងឡើងក្នុងការពិគ្រោះយោបល់ AI និងការសាកល្បងនិម្មិត AR" ។ "អតិថិជនកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយឌីជីថល ហើយយើងរំពឹងថាម៉ាកយីហោកាន់តែច្រើនឡើងៗនឹងងាកទៅរកយុទ្ធសាស្ត្រដំបូងបង្អស់របស់ឌីជីថលនៅថ្ងៃ និងសប្តាហ៍ខាងមុខ។"

ខណៈពេលដែលបទពិសោធន៍និម្មិតកំពុងជួយរក្សាអាជីវកម្មលក់រាយ និងសេវាកម្មឱ្យនៅដដែល មនុស្សនៅតែចង់បានអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។ ក្រុមហ៊ុន Perfect Corp បានចាប់ផ្តើមសេវាកម្មបណ្តុះបណ្តាល AR ដើម្បីផ្តល់ជូនម៉ាកយីហោជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាលបន្តផ្ទាល់សម្រាប់អ្នកប្រឹក្សាសម្រស់របស់ពួកគេ ដែលធ្វើការដោយប្រើឧបករណ៍ជជែកផ្ទាល់។ នេះជួយម៉ាកល្បីៗដូចជា Estée Lauder និង Nars ដើម្បីបង្កើតការបញ្ចូលគ្នានៃបទពិសោធន៍និម្មិត ដោយមានជំនួយមនុស្សពីសហការីនៅក្នុងហាង។ យោងតាមក្រុមហ៊ុន Perfect Corp សូម្បីតែមុនពេលជំងឺរាតត្បាត COVID-19 ការបន្ថែមបច្ចេកវិទ្យាសាកល្បងនិម្មិតបានបង្កើតការបំប្លែងពាណិជ្ជកម្មតាមអេឡិចត្រូនិកខ្ពស់ជាង 2.5 ដងសម្រាប់ម៉ាកយីហោ។

អាជីវកម្មតូចៗជាច្រើន - ជាពិសេសនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មដូចជា កន្លែងហាត់ប្រាណ និងហាងកែសម្ផស្ស - បានបង្វែរទាំងស្រុងទៅនឹងសេវាកម្មសម្រាប់តែសង្គម ជាមួយនឹងលទ្ធផលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយចំនួន។

ជាឧទាហរណ៍ Sophie Pavitt គឺជាអ្នកផាត់មុខដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងញូវយ៉ក។ ដូចដែលនាងបានប្រាប់ Glossy នៅពេលដែលជំងឺរាតត្បាតបានវាយប្រហារ នាងបានឃើញការកើនឡើងភ្លាមៗនៅក្នុងការលុបចោលការិយាល័យ។ នាងបានងាកទៅ Instagram ហើយចាប់ផ្តើមផ្តល់ការបង្រៀនមុខដែលណែនាំផ្ទាល់នៅលើបណ្តាញ Instagram របស់នាង។ ការពិសោធន៍ដំបូងនៅលើ Instagram Live នៅថ្ងៃទី 15 ខែមីនា បានឃើញជាង 10% នៃអ្នកតាមដាន 7,285 នាក់របស់នាង។ នាងបានកក់ទុកការប្រឹក្សានិម្មិតចំនួន 36 ជាលទ្ធផល។ ឥឡូវនេះនាងកំពុងធ្វើការបង្រៀននៅលើ Instagram Live រៀងរាល់ថ្ងៃអាទិត្យ ដូច្នេះអតិថិជនអាចផ្តល់ការផាត់មុខពេលស្នាក់នៅក្នុងផ្ទះ និងទទួលយកការថែទាំខ្លួនឯងខ្លះក្នុងអំឡុងពេលដ៏តានតឹងនេះ។

នៅក្នុងឧទាហរណ៍ទាំងអស់នេះ យើងអាចរំពឹងថាសមត្ថភាពឌីជីថលថ្មីទាំងនេះ និងតម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់អន្តរកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត និងសង្គមដោយអតិថិជននឹងបន្តរាតត្បាត និងក្លាយជាធម្មតាថ្មីក្នុងឆ្នាំខាងមុខ។

3. ប្រើមេរៀនបច្ចុប្បន្នដើម្បីកសាងអនាគត

ខណៈពេលដែលយុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលខ្លីគឺត្រូវការជាចាំបាច់ដើម្បីកែតម្រូវទៅនឹងការពិតថ្មីរបស់យើង អង្គការត្រូវគិតរយៈពេលវែង ដោយប្រើមេរៀនយ៉ាងឆាប់រហ័សដែលបានរៀនក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន។

តើមេរៀនអ្វីខ្លះដែលផ្តល់នូវដំណោះស្រាយយុទ្ធសាស្ត្រធំជាងនេះ ដែលយើងអាចអភិវឌ្ឍបានក្នុងប៉ុន្មានខែខាងមុខ?

ទីមួយ វាច្បាស់ណាស់ថា អង្គការជាច្រើនត្រូវបានរារាំងជាមួយនឹងល្បឿននៃអាជីវកម្មឌីជីថល ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យនៃការវិភាគពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការការពារម៉ាក។

ក្នុងអំឡុងពេលដែលយើងត្រូវការពួកគេខ្លាំងបំផុត មន្ទីរពេទ្យ ក្រុមហ៊ុនថែទាំសុខភាព និងទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលត្រូវបានវាយប្រហារដោយព្យុះនៃការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានសប្តាហ៍ថ្មីៗនេះ។ លោក Avivah Litan អនុប្រធាន និងអ្នកវិភាគដ៏ឆ្នើមនៅក្រុមហ៊ុនស្រាវជ្រាវ និងប្រឹក្សា Gartner បាននិយាយនៅក្នុងកាសែត Wall Street Journal ថា "អ្នកអាចរំពឹងថាការវាយប្រហារនឹងកើនឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅពេលដែលការភ័យស្លន់ស្លោនៃមេរោគកើនឡើង" ។

ខណៈពេលដែលព្យុះកំពុងបោកបក់ អង្គការទាំងនេះមិនមានធនធាន ឬសមត្ថភាពដើម្បីបន្តការអនុវត្តសន្តិសុខឡើងវិញទេ។ នេះគូសបញ្ជាក់ពីភាពបន្ទាន់នៃការស្វែងរកវិធីកាត់បន្ថយការខូចខាតនៃការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិត សម្អាតគណនីសង្គមអសកម្ម ការចូលប្រើបុគ្គលិកដែលមានសុវត្ថិភាពប្រសើរជាងមុន និងចាប់ផ្តើមការកសាងសមត្ថភាពថ្មីៗដូចជា ការត្រួតពិនិត្យការការពារម៉ាក ការស្តាប់សង្គម និងការគ្រប់គ្រងផ្ទៃក្នុងកាន់តែតឹងរ៉ឹងសម្រាប់ការបោះពុម្ពឌីជីថល។

វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការធានាថាទិន្នន័យសង្គម—ដែលលឿន ជីពចរភ្លាមៗ និងការក្រឡេកមើលអ្វីដែលអ្នកប្រើប្រាស់សកលកំពុងគិត — ត្រូវបានភ្ជាប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវទៅនឹងប្រភពនៃព័ត៌មានឌីជីថលផ្សេងទៀត ដូចជាចរាចរណ៍គេហទំព័រ សុវត្ថិភាព និងការអនុលោមតាមប្រព័ន្ធព្រមាន និងប្រព័ន្ធ CRM ជាដើម។

អ្នកមិនអាចរង់ចាំបីសប្តាហ៍សម្រាប់របាយការណ៍ស្ថានភាពពីក្រុមអ្នកវិភាគបែបប្រពៃណីរបស់អ្នកមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តក្នុងវិបត្តិមួយ។ ក្នុងនាមជាអ្នកជំនាញមកពីអង្គការសុខភាពពិភពលោកបាននិយាយថា "ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការឱ្យត្រូវមុនពេលអ្នកផ្លាស់ទី អ្នកនឹងមិនដែលឈ្នះទេ។ ភាពល្អឥតខ្ចោះគឺជាសត្រូវនៃការល្អនៅពេលដែលវាមកដល់ការគ្រប់គ្រងគ្រាអាសន្ន។ ល្បឿនធ្វើឱ្យមានភាពល្អឥតខ្ចោះ»។ នោះបាននិយាយថា ប្រសិនបើអ្នកផ្លាស់ទីលឿនពេក ហើយធ្វើខុស វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការបើកចំហ និងតម្លាភាពអំពីវាចំពោះទស្សនិកជនរបស់អ្នក ដោយកែតម្រូវវាឱ្យលឿន។

យើងក៏បានឃើញផងដែរពីរបៀបដែលអង្គការដែលមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបំប្លែងឌីជីថលដែលកំពុងដំណើរការបានល្អកំពុងប្រឈមមុខនឹងភាពល្អប្រសើរជាងអង្គការដែលចាក់ឫសយ៉ាងរឹងមាំនៅក្នុងពិភពរូបវន្ត។

ជាឧទាហរណ៍សូមថែរក្សាសុខភាព។ យោងតាម ​​Business Insider ក្រុមហ៊ុនថែទាំសុខភាព PlushCare បានឃើញការធ្លាក់ចុះ 40% នៅក្នុងបរិមាណណាត់ជួបនិម្មិតចាប់តាំងពីខែធ្នូ។ រដ្ឋាភិបាលសហរដ្ឋអាមេរិកកំពុងលើកទឹកចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យងាកទៅរកការពិគ្រោះយោបល់ជានិម្មិតជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិត ជំនួសឱ្យការធ្វើដំណើរទៅកាន់មន្ទីរពេទ្យសម្រាប់បញ្ហាតូចតាច។

ដូចដែល Business Insider ព្យាករណ៍ ជំងឺរាតត្បាតនឹងណែនាំមនុស្សរាប់លាននាក់ទៅកាន់ telemedicine ដែលជាអាកប្បកិរិយាឌីជីថលថ្មីដែលនឹងធ្វើឱ្យអ្នកផ្តល់សេវាទូរគមនាគមន៍មានការភ័យស្លន់ស្លោខ្លាំងជាងជាមួយនឹងឱកាសរីកចម្រើនរយៈពេលវែង។

ទីបំផុត ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនក៏ត្រូវបានរុញច្រានចូលទៅក្នុងការងារពីចម្ងាយភ្លាមៗផងដែរ។ នៅ Hootsuite យើងបានបង្កើនការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍របស់យើងយ៉ាងខ្លាំងដូចជាកន្លែងធ្វើការរបស់ Facebook ក៏ដូចជាកម្មវិធីតស៊ូមតិបុគ្គលិករបស់យើងដើម្បីចែករំលែកព័ត៌មានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបុគ្គលិកជាមួយនឹងវីដេអូពីនាយកប្រតិបត្តិរបស់យើង និងតាមដានពីរបៀបដែលអតិថិជនកំពុងឆ្លើយតបចំពោះការផ្ញើសារទំនាក់ទំនងវិបត្តិរបស់យើង។

យើងនឹងបំបែកដំណើរការចាស់ជាច្រើន អភិវឌ្ឍជំនាញសហការថ្មី និងរៀនមេរៀនសំខាន់ៗអំពីការរក្សាបុគ្គលិករបស់យើងឱ្យចូលរួមក្នុងការកំណត់ពីចម្ងាយ។ ទាំងនេះ​នឹង​ជា​ការ​យល់​ដឹង​ដ៏​សំខាន់​ដើម្បី​នាំ​មក​កាន់​ការិយាល័យ​រាងកាយ​របស់​យើង​វិញ​នៅ​ពេល​ដែល​វិបត្តិ​បាន​កន្លង​ផុត​ទៅ។

ជំនួយបន្តិចបន្តួចនៅខែខាងមុខ

សម្រាប់អ្នកដែលមានគម្រោងប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម យើងកំពុងផ្តល់ឱ្យ Hootsuite Professional ដល់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមិនរកប្រាក់ចំណេញ។ អង្គការដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយវិបត្តិអាចទទួលបានការចូលប្រើដោយឥតគិតថ្លៃចំពោះគម្រោងវិជ្ជាជីវៈរបស់យើងរហូតដល់ថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2020 ដោយជួយពួកគេរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងសហគមន៍របស់ពួកគេ។