ពាណិជ្ជកម្មតាមអេឡិចត្រូនិក

CRM: អ្វីដែលអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នកត្រូវដឹងអំពីការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន

អ្នកប្រហែលជាធ្លាប់បានលឺអំពីកម្មវិធី CRM—បានប្រើវាកាលពីអតីតកាល ទទួលបានការហៅលក់អំពីការទទួលយកមួយ ដោយប្រាថ្នាថាទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងស្អាតនៅខាងក្នុងមួយ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់មានទេ កុំបារម្ភ។ ខ្លួនខ្ញុំផ្ទាល់ធ្លាប់ជាអ្នកហាត់ការនៅមហាវិទ្យាល័យនៅខាងក្រោយត្រចៀកសើម បោះអក្សរកាត់ដូចស្ករគ្រាប់ ដោយមិនមានគំនិតច្បាស់លាស់ថាអក្សរអ្វីនោះទេ។

តើអ្វីទៅជា crm-មគ្គុទ្ទេសក៍សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច

CRM តំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ដូច្នេះតើអ្នកត្រូវការ CRM ទេ? បាទ។ អាជីវកម្មទាំងអស់ត្រូវមានវិធីរៀបចំមួយក្នុងការតាមដានអតិថិជន និងការរំពឹងទុកនៅពេលពួកគេធ្វើដំណើរតាមដំណើរអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែតើអ្នកត្រូវការ CRM ផ្នែកទន់? វាអាស្រ័យលើទំហំអាជីវកម្ម ម៉ូដែល ឧស្សាហកម្ម ប្រភេទអតិថិជន និងច្រើនទៀតរបស់អ្នក។ ដូច្នេះ​ក្នុង​ការ​ប្រកាស​នេះ​ខ្ញុំ​នឹង​:

  • Demystify នូវអ្វីដែលជាវេទិកា CRM និងរបៀបដែលពួកគេជួយជាមួយនឹងការលក់ និងទីផ្សារ។
  • គ្របដណ្តប់លើគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិនៃការអនុវត្ត CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចជាពិសេស។
  • ពិភាក្សាអំពីការចំណាយ និងលក្ខណៈសំខាន់ៗដែលត្រូវរកមើលនៅពេលពិចារណា CRM សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

នៅចុងបញ្ចប់នៃការប្រកាសនេះ អ្នកនឹងយល់ច្បាស់អំពីតួនាទីដែល CRM ដើរតួក្នុងកំណើនអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាតម្លៃសក្តានុពលដែលវាអាចមានសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក។

តើកម្មវិធីស៊ីអេសអឹមគឺជាអ្វី?

CRM តំណាងឱ្យ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ប៉ុន្តែជាធម្មតាវាសំដៅទៅលើឧបករណ៍ ឬដំណោះស្រាយដែលជួយអាជីវកម្មតាមដាន និងគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន និងអនាគត។ ក្នុងន័យទូលំទូលាយ វាជាមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលផ្ទុកព័ត៌មានដូចជា នាមត្រកូល អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល ក្រុមហ៊ុន កំណត់ហេតុនៃការជួបជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាដើម។

CRM របស់អ្នកនឹងដើរតួជាកន្លែងសំខាន់ដើម្បីរក្សាព័ត៌មានទាំងអស់ដែលអ្នកបានប្រមូលនៅទូទាំងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ តាំងពីដំបូងដែលពួកគេអានការបង្ហោះប្លក់ ឬចុះឈ្មោះសម្រាប់ព្រឹត្តិបត្រព័ត៌មានរបស់អ្នក រហូតដល់ការថតសំឡេងនៃការហៅទូរសព្ទលក់ និងលក្ខណៈសម្បត្តិនាំមុខ វានឹងស្ថិតនៅទីតាំងកណ្តាលតែមួយ។ CRM ថែមទាំងគ្រប់គ្រងដំណើរការតាមរយៈការផ្ញើសំណើ កិច្ចសន្យា និងព័ត៌មានវិក្កយបត្រ (ជាមួយកម្មវិធីជំនួយមួយចំនួន)។

CRM សម្រាប់ទីតាំងកណ្តាលអាជីវកម្មខ្នាតតូច

គិតពីវេទិកា CRM ជាផែនទីពហុវិមាត្រ។ អ្នក​មាន​មនុស្ស ក្រុមហ៊ុន និង​កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​ទាំង​អស់​បាន​តភ្ជាប់​តាម​រយៈ​អន្តរកម្ម​ផ្សេង​គ្នា—ដូច​ជា​ការ​មើល​ការ​ផ្សាយ​ពាណិជ្ជកម្ម ការ​បើក​អ៊ីមែល ការ​ទទួល​ទូរស័ព្ទ​លក់ ឬ​ចុះ​ហត្ថលេខា​លើ​កិច្ច​សន្យា។ សមាជិកក្រុមរបស់អ្នកត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយធាតុសកម្មភាព ហើយអាចបន្ថែមព័ត៌មានទៅកាន់ទំនាក់ទំនង គណនី និងកិច្ចព្រមព្រៀងតាមតម្រូវការ។ ព័ត៌មានទាំងអស់នេះបង្កើតបណ្តាញនៃការយល់ដឹងដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការគ្រប់គ្រងដំណើរការ និងទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដែលបានសម្រេចចិត្តធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នក។

គុណសម្បត្តិនៃកម្មវិធី CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច

មានហេតុផលល្អជាច្រើនដើម្បីឱ្យមានវេទិកាកម្មវិធី CRM ក្នុងការចោលរបស់អ្នក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជាការងារលំបាកក្នុងការធ្វើឱ្យវារួមបញ្ចូល ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមិនមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធច្រើនដែលបានសាងសង់រួចនៅក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ យើងនឹងឆ្លងកាត់បញ្ហាប្រឈមទាំងនោះនៅក្នុងផ្នែកបន្ទាប់ ប៉ុន្តែជាដំបូង សូមចូលទៅកាន់ផ្នែកល្អនៃកម្មវិធី CRM ។

អង្គការ

ខណៈពេលដែលខ្ញុំមិនអាចសន្មតថាជាអ្នករៀបចំច្រើនបំផុត (មិត្តរួមបន្ទប់របស់ខ្ញុំនឹងប្រកែកថាខ្ញុំត្រូវការបញ្ឈប់ការរក្សាសៀវភៅរបស់ខ្ញុំនៅក្នុងផ្ទះបាយ) អ្នកទីផ្សារទាំងអស់រីកចម្រើននៅពេលដែលឯកសារ មាតិកា កិច្ចការ និងការទំនាក់ទំនងរបស់យើងទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ ឬ យ៉ាងហោចណាស់ប្រព័ន្ធរៀបចំមួយ។

CRMs ជួយអ្នកក្នុងការប្រមូល តម្រៀប និងត្រងអនាគត និងព័ត៌មានអតិថិជនរបស់អ្នកតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗ ដូចជាប្រភេទគណនី ទីតាំង បុគ្គលទំនាក់ទំនង ឆានែល និងក្រុមហ៊ុន។ នោះមានន័យថាអ្នកអាចដាក់ក្រុមទំនាក់ទំនងទាំងអស់ដែលធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនតែមួយជាមួយគ្នា ឬក្រុមការងារផ្ទៃក្នុងដែលធ្វើការលើគណនីជាក់លាក់មួយ។ គ្រាន់តែគិតពីរបាយការណ៍ទាំងអស់ដែលអ្នកអាចដំណើរការ!

តើអ្វីទៅជា crm LOCALiQ CRM តាមដានការហៅទូរស័ព្ទ

ពី CRM មជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជនរបស់ LOCALiQ

ហើយព័ត៌មានរបស់អ្នកកាន់តែរៀបចំ និងដាក់ជាកណ្តាល វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការទាញនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន ឬសក្តានុពល ហើយមានបរិបទដែលអ្នកត្រូវការ ដើម្បីធ្វើការសន្ទនាប្រកបដោយផលិតភាព។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ខណៈពេលដែលវាជាការអនុវត្តល្អបំផុតក្នុងការមានអ្នកតំណាងគណនីជាក់លាក់សម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ ការដែលមានព័ត៌មានសម្រាប់មនុស្សកាន់តែច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ទេរព័ត៌មានកាន់តែងាយស្រួល ដូចជាប្រសិនបើតំណាងនោះចាកចេញ ឬអាជីវកម្មរបស់អ្នកចាប់ផ្តើមកើនឡើង។

ការ​ទំនាក់ទំនង

នៅក្នុងហានិភ័យនៃការស្តាប់ទៅដូចជាការបំបែកកំណត់ត្រា: អ្នកទីផ្សាររីកចម្រើនជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងកាន់តែប្រសើរឡើង។ ហើយ​ខ្ញុំ​មិន​គ្រាន់​តែ​មាន​ន័យ​ថា​មាន​ការ​ជួប​ជុំ​ជា​ទៀងទាត់​ជាមួយ​នឹង​ក្រុម​លក់. CRMs បើកការទំនាក់ទំនងគ្មានថ្នេររវាងអនាគតរបស់អ្នក ក្រុមទីផ្សារ និងក្រុមលក់។

បង្ហាញរូបភាព៖ អ្នករំពឹងទុកបញ្ចូលព័ត៌មានរបស់ពួកគេនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ស្ទើរតែភ្លាមៗ ការនាំមុខនោះត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុង CRM ដូច្នេះក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នកអាចកំណត់គោលដៅពួកគេឡើងវិញដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ចិញ្ចឹមពួកគេដោយប្រើអ៊ីមែល និងផ្លាស់ទីពួកវាចុះក្នុងបណ្តាញទីផ្សារ។ ក្នុងពេលដំណាលគ្នា ក្រុមលក់អាចទាក់ទងតាមរយៈអ៊ីមែល និងការហៅទូរសព្ទ ដោយកត់ត្រាទំនាក់ទំនងនីមួយៗទៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ នៅពេលដែលការរំពឹងទុករួចរាល់ដើម្បីចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ឬធ្វើការទិញ អ្នកនឹងមានរូបភាពពេញលេញនៃចំណុចប៉ះនីមួយៗដែលពួកគេជួបប្រទះ។

ប្រសិទ្ធភាព

សម្រាប់ហេតុផលដែលបានរៀបរាប់ខាងលើដែលយើងស្រឡាញ់ CRMs ពួកគេប្រើការទំនាក់ទំនង និងការរៀបចំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដើម្បីបង្កើតប្រសិទ្ធភាព។ នៅពេលដែលវាដល់ពេលដែលត្រូវបិទសៀវភៅក្នុងឆ្នាំសារពើពន្ធ ឬអ្នកទទួលបានសវនកម្ម ឬអ្នកត្រូវយោងឱ្យច្បាស់នូវអ្វីដែលក្រុមលក់របស់អ្នកបានសន្យាជាមួយអតិថិជន នោះវាត្រឹមត្រូវទាំងអស់នៅក្នុង CRM របស់អ្នក។

ការរៀបចំ ការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងប្រសិទ្ធភាពគឺគ្រាន់តែជាទិដ្ឋភាពវិជ្ជមានចំនួនបីនៃវេទិកា CRM ដែលអាចនាំឱ្យមានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន រួមមាន:

  • ការសហការកាន់តែប្រសើរឡើងក្នុងចំណោមសមាជិកក្រុម
  • ចលនាកាន់តែច្រើនតាមរយៈបណ្តាញទីផ្សារ និង/ឬការលក់របស់អ្នក។
  • ចំណេញពេលវេលា និងចំណាយពីផលិតភាពអតិបរមា
  • អតិថិជនកាន់តែរីករាយ អតិថិជនស្មោះត្រង់កាន់តែច្រើន ហើយជាការពិតណាស់ អតិថិជនកាន់តែច្រើន
  • ប្រាក់ចំណូលកើនឡើង
អត្ថប្រយោជន៍នៃ CRM សម្រាប់អាជីវកម្ម

គុណវិបត្តិនៃកម្មវិធី CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ មានបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនដែលមកជាមួយកម្មវិធី CRM ។ ជាសំណាងល្អ មានគុណវិបត្តិតិចជាងគុណសម្បត្តិ។

ការអនុវត្តន៍

ខ្ញុំនឹងមិនកុហកអ្នកទេ។ CRMs អាចមានភាពស្មុគស្មាញណាស់។ តាមពិត វិស្វករមួយចំនួនត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលទាំងស្រុងក្នុងការគ្រប់គ្រង ការអនុវត្ត និងការរួមបញ្ចូល CRMs ។ ខណៈពេលដែលវាមិនចាំបាច់មានន័យថាអ្នកនឹងត្រូវជួលអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ដើម្បីជួយក្នុងការអនុវត្ត/ការរួមបញ្ចូល CRM របស់អ្នក វាអាចនឹងពិបាកក្នុងការធ្វើដោយខ្លួនឯង ប្រសិនបើអ្នកមិនស៊ាំជាមួយ SQL មូលដ្ឋាន HTML និង CSS និង Javascript .

ការចំណាយ

នៅពេលអ្នកចុះឈ្មោះសម្រាប់ CRM ជាធម្មតាវាភ្ជាប់មកជាមួយតម្លៃដ៏ច្រើន។ មាន CRMs ឬសេវាកម្មប្រភពបើកចំហជាច្រើនដែលអ្នកអាចជ្រើសរើស និងជ្រើសរើសប្រភេទកម្មវិធីបន្ថែមដែលអ្នកចង់បញ្ចូល ប៉ុន្តែកម្មវិធីបន្ថែម ឬអាជ្ញាប័ណ្ណដែលអ្នកទទួលបានកាន់តែច្រើន វានឹងមានតម្លៃថ្លៃជាង។ ហើយការថែទាំកាន់តែច្រើនវានឹងត្រូវការ។ ប៉ុន្តែ នេះជាដំណឹងល្អ៖ ប្រសិនបើអ្នកអនុវត្តវេទិកា CRM ទាន់ពេល ហើយប្តេជ្ញាអនុវត្តការអនុវត្តល្អបំផុត ទិន្នន័យរបស់អ្នកគួរតែមានភាពស្អាតស្អំ និងស្អាតស្អំនៅក្នុងវេទិកាណាមួយដែលអ្នកជ្រើសរើស ដោយលុបបំបាត់តម្រូវការក្នុងការចំណាយប្រាក់បន្ថែមលើការជួសជុលប្រចាំឆ្នាំ។

តើកម្មវិធី CRM អាជីវកម្មខ្នាតតូចមានតម្លៃប៉ុន្មាន?

ដូចដែលអ្នកប្រហែលជារំពឹងទុក តម្លៃ និងគំរូតម្លៃសម្រាប់កម្មវិធី CRM ប្រែប្រួល។ វេទិកាជាច្រើនគិតថ្លៃសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងមួយខែ ដោយអត្រានោះអាស្រ័យលើចំនួនទំនាក់ទំនងដែលអ្នកមាន ឬកម្រិតមុខងារដែលអ្នកជ្រើសរើស។ CRMs ផ្សេងទៀតគឺឥតគិតថ្លៃ ប៉ុន្តែមានដែនកំណត់។ ឧទាហរណ៍ Zoho CRM គឺឥតគិតថ្លៃ ប៉ុន្តែសម្រាប់តែអ្នកប្រើប្រាស់បីនាក់ប៉ុណ្ណោះ និងមិនផ្តល់ការទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីមែល។ HubSpot មាន CRM "ឥតគិតថ្លៃជារៀងរហូត" ប៉ុន្តែការរាយការណ៍ និងមុខងារនៅតែជាមូលដ្ឋាន (យើងនឹងរៀបរាប់អំពីលក្ខណៈពិសេសដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងផ្នែកបន្ទាប់)។ ហើយ CRMs ផ្សេងទៀតដែលបង្កើតឡើងដោយភ្នាក់ងារទីផ្សារគឺមិនមានជាផលិតផលដាច់ដោយឡែកនោះទេ ប៉ុន្តែមកដោយឥតគិតថ្លៃជាមួយនឹងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយទីភ្នាក់ងារនេះ ដូចជាជាមួយនឹងមជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជនរបស់ LOCALiQ ជាដើម។

តើអ្វីទៅជាតម្លៃ CRM នៃមជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជន crm-localiq

កម្មវិធី CRM ដែលមានកម្មសិទ្ធិរបស់ LOCALiQ មកដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែម នៅពេលអ្នកចុះឈ្មោះជាមួយដំណោះស្រាយទីផ្សារក្នុងស្រុករបស់ពួកគេ។

ខណៈពេលដែលព័ត៌មាននេះមិនផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវចម្លើយច្បាស់លាស់អំពីចំនួន CRM នឹងត្រូវចំណាយសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក វាបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថាដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណ CRM ដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតសម្រាប់អ្នក អ្នកត្រូវដឹងពីលក្ខណៈពិសេស និងមុខងារ។ អ្នកត្រូវការ។ ដោយសារតែប្រសិនបើអ្នកទៅជាមួយវេទិកាឥតគិតថ្លៃដែលមិនបង្កើតរបាយការណ៍ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីធានាបាននូវការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគរបស់អ្នក នោះ CRM របស់អ្នកពិតជាមិនឥតគិតថ្លៃទេ។ ដូច្នេះនៅក្នុងផ្នែកចុងក្រោយនេះ យើងនឹងរៀបរាប់អំពីលក្ខណៈសំខាន់ៗមួយចំនួននៃ CRMS ដើម្បីពិចារណា។

អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុង CRM អាជីវកម្មខ្នាតតូច

ដូចដែលយើងទើបតែបានគ្របដណ្តប់ (ប៉ុន្តែក្នុងករណីដែលអ្នករំលងវា) CRMs អាជីវកម្មតូចៗជាច្រើនដែលមាននៅលើទីផ្សារសព្វថ្ងៃនេះសុទ្ធតែមានលក្ខណៈពិសេស និងមុខងារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ នៅពេលជ្រើសរើសមួយសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក សូមចាំថាតម្លៃមិនមែនជាអ្វីគ្រប់យ៉ាងនោះទេ។ CRM ត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកគឺជាផ្នែកមួយដែលជួយអ្នកឱ្យមិនត្រឹមតែអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់អ្នកឱ្យកាន់តែរលូនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលបានការយល់ដឹងតាមវិធីដើម្បីកែតម្រូវ និងកែលម្អវាផងដែរ - ជាចុងក្រោយជួយអ្នកឱ្យឈ្នះអតិថិជនកាន់តែច្រើន (និងប្រាក់ចំណូល) ខណៈពេលដែលសន្សំផងដែរ។ ពេលវេលា និងថវិកាក្នុងរយៈពេលវែង។ នេះគឺជាលក្ខណៈស្នូលនៃ CRM ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយអ្នកឱ្យសម្រេចបាននូវវា៖

ភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់

វាជាការលំបាកក្នុងការជៀសវាងភាពស្មុគស្មាញនៅក្នុង CRM ព្រោះវាមានលក្ខណៈធម្មជាតិស្មុគស្មាញណាស់ វាជាកន្លែងសម្រាប់រាល់អន្តរកម្ម និងព័ត៌មានដែលសមាជិកក្រុម និងយុទ្ធនាការនីមួយៗប្រមូលផ្តុំនៅលើទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនីមួយៗនៅកន្លែងតែមួយ។ ប៉ុន្តែភាពស្មុគស្មាញមិនចាំបាច់ស្មើនឹងការលំបាកក្នុងការរុករកវេទិកានោះទេ។ CRM ដ៏ល្អគឺវិចារណញាណ និងរក្សាអ្វីៗឱ្យសាមញ្ញតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកកំពុងស្វែងរក CRM ដែលមិនមែនជាការតស៊ូឡើងភ្នំឥតឈប់ឈរ ប៉ុន្តែវាមានខ្សែកោងការរៀនសូត្រដែលដោះស្រាយខ្លះៗ (មិនមែនទាំងស្រុងទេ ព្រោះសង្ឃឹមថានឹងមានការអាប់ដេត និងមុខងារថ្មីៗដែលត្រូវរៀន)។

ការតាមដានយុទ្ធនាការកម្រិតខ្ពស់

ជាជាងគ្រាន់តែមើលពីរបៀបដែលអ្នកកំពុងធ្វើជាទូទៅ វាជារឿងសំខាន់ដើម្បីអាចមើលដំណើរការទីផ្សាររបស់អ្នកនៅកម្រិតយុទ្ធនាការ។ វិធីនេះ អ្នកអាចមើលឃើញថាវិធីសាស្រ្តណាដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជន និងនាំទៅរកអាជីវកម្មរបស់អ្នក ក៏ដូចជាបណ្តាញ និងឧបករណ៍ណាមួយនៅក្នុងយុទ្ធនាការទាំងនោះដែលដំណើរការល្អបំផុត។

អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងការតាមដានយុទ្ធនាការ CRM អាជីវកម្មខ្នាតតូច

ការតាមដានយុទ្ធនាការលម្អិតអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ប្រភព និងឧបករណ៍ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ (ប្រភពរូបភាព៖ មជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជន LOCALiQ)។

វិភាគ

ដូច្នេះអ្នកអាចឃើញបណ្តាញ ឬឧបករណ៍ណាមួយដំណើរការល្អបំផុតនៅក្នុងយុទ្ធនាការមួយ ប៉ុន្តែតើយុទ្ធនាការទាំងមូលដំណើរការបានល្អប៉ុណ្ណា? ជាមួយនឹងការវិភាគ អ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណគោល និងមើលថាតើលេខដែលអ្នកកំពុងឃើញមានការកើនឡើង ឬថយចុះពីពេលវេលា ឬលក្ខខណ្ឌពីមុន។ នេះមានសារៈសំខាន់នៅក្នុង CRM ព្រោះវាផ្តល់សិទ្ធិអំណាចឱ្យអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ និងដឹងច្បាស់ថាតើអ្នកទទួលបានប៉ុន្មានពីការវិនិយោគទីផ្សាររបស់អ្នក។

អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុង CRM-analyics-sugar

ត្រូវប្រាកដថា CRM របស់អ្នកអាចបង្ហាញគំរូ និងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងទិន្នន័យរបស់អ្នក (ប្រភពរូបភាព៖ SugarCRM)។

ទិន្នន័យពេលវេលាពិតប្រាកដ

អ្នក​មិន​គួរ​រង់ចាំ​រហូត​ដល់​ចុង​ខែ ឬ​ចុង​ខែ​នៃ​យុទ្ធនាការ​ដើម្បី​មើល​លទ្ធផល។ CRM ដ៏ល្អនឹងមានសមត្ថភាពទិន្នន័យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ដូច្នេះអ្នកអាចទទួលបានការយល់ដឹងតាមតម្រូវការ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងធ្វើឱ្យការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្នុងអំឡុងពេលយុទ្ធនាការ ចាប់យកឱកាសនៅពេលពួកគេកើតឡើង និងធានាថាអ្នកកំពុងដើរតាមគោលដៅរបស់អ្នក។

ការធ្វើរបាយការណ៍តាមតម្រូវការ

ការ​មាន​ការ​តាមដាន​យុទ្ធនាការ​កម្រិត​ខ្ពស់ ការ​វិភាគ​រឹង​មាំ និង​ទិន្នន័យ​ក្នុង​ពេល​ពិត​ប្រាកដ​គឺ​ជា​ការ​ពិចារណា​សំខាន់​សម្រាប់ CRM។ ប៉ុន្តែក៏ត្រូវប្រាកដថាអ្នកអាចប្ដូររបាយការណ៍របស់អ្នកតាមពេលវេលា និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងទៀត។ វិធីនេះអ្នកអាចរក្សាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នកតាមរបៀបដែលអ្នកចង់បាន ជាជាងបង្កើតវាជុំវិញអ្វីដែល CRM របស់អ្នកអាចរាយការណ៍។ លើសពីនេះ ការដែលអាចប្រៀបធៀបយុទ្ធនាការទៅនឹងឆ្នាំមុនៗ ប៉ុស្តិ៍ និងអ្វីៗជាច្រើនទៀតនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករៀន កែលម្អ និងកែលម្អយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នកទៅជាម៉ាស៊ីនបង្កើតការនាំមុខដែលបានកែសម្រួលយ៉ាងល្អ។

អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូច CRM-របាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន

CRM ដ៏ល្អអាចឱ្យអ្នកត្រងទិន្នន័យរបស់អ្នកសម្រាប់ជួរកាលបរិច្ឆេទដែលបានបញ្ជាក់ និងធ្វើការព្យាករណ៍ (ប្រភពរូបភាព៖ មជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជន LOCALiQ)។

សមាហរណកម្ម

តើអ្នកកំពុងប្រើឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារផ្សេងទៀត ឬមានឱកាសដែលអ្នកអាចអនុវត្តខ្លះនៅពេលអនាគត? ត្រូវប្រាកដថា CRM គឺត្រូវគ្នាជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះ ក៏ដូចជាភាពស្មុគស្មាញនៃការរួមបញ្ចូលផងដែរ។

អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងការរួមបញ្ចូល CRM អាជីវកម្មខ្នាតតូច

Nimble CRM ត្រូវបានរៀបចំជាពិសេសសម្រាប់ការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

ការគាំទ្រ

លេខមិនកុហកទេ ប៉ុន្តែទិន្នន័យអាចបញ្ឆោតបាន (ជាការពិតណាស់)។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចមានការព្រួយបារម្ភចំពោះការធ្លាក់ចុះនៃចរាចរណ៍គេហទំព័ររបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាកើតឡើងក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃការបំប្លែង នោះវាពិតជាមានន័យថាតិចជាង សរុប មនុស្សប្រហែលកំពុងចូលមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក ច្រើនទៀត មានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ អ្នកទស្សនាដែលពិតជាចាប់អារម្មណ៍លើអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងមកដល់ទីនោះ។ ក្នុងករណីនេះ ការថយចុះនោះមិនមានន័យអាក្រក់ទេ ប៉ុន្តែទំនងជាថាយុទ្ធសាស្រ្ត SEO របស់អ្នកដំណើរការបានល្អ ហើយប្រហែលជាអាចត្រូវបានពង្រីក។ ទាំងអស់នេះគឺចង់និយាយថាការចូលប្រើបុគ្គល ឬក្រុមបុគ្គលដែលមានជំនាញផ្នែកទីផ្សារអាជីវកម្មខ្នាតតូច និង/ឬក្នុងស្រុក អាចមានន័យថាភាពខុសគ្នារវាងការមាន CRM ដើម្បីគ្រាន់តែតាមដានរឿង និងប្រើប្រាស់ CRM ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នក។

អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងការគាំទ្រ CRM អាជីវកម្មខ្នាតតូច

CRM ដ៏ល្អមួយនឹងមកជាមួយការគាំទ្រដូចជាតាមរយៈមូលដ្ឋានចំណេះដឹង ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីឈ្នះ 1:1 ដំបូន្មានអ្នកជំនាញទេ (ប្រភពរូបភាព៖ Keap)។

ធ្វើមាត្រដ្ឋាន

ប្រសិនបើ CRM របស់អ្នកធ្វើការងាររបស់ខ្លួន ហើយមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន និងក្រុមលក់របស់អ្នកអាចពង្រីកបាន តើសមត្ថភាព និងផែនការតម្លៃរបស់ CRM អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានទេ? ផ្ទុយទៅវិញ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការហៅទូរសព្ទមកវិញក្នុងរយៈពេលមួយ ឬកំពុងឆ្លងកាត់រយៈពេលយឺត តើមានជម្រើសបន្ទាបតម្លៃដែលអាចបត់បែនបាន ឬជម្រើសសន្សំធនធានដែរឬទេ?

ឧបករណ៍ទំនាក់ទំនង

ចុងក្រោយប៉ុន្តែមិនបានយ៉ាងហោចណាស់ (ហើយប្រហែលជាសំខាន់បំផុត) នៅក្នុងបញ្ជីនៃមុខងារ CRM ដែលត្រូវរកមើលគឺឧបករណ៍ទំនាក់ទំនង។ ជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលអ៊ីមែល អ្នកអាចទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីការនាំមុខថ្មី និងសកម្មភាពសំខាន់ៗ ក៏ដូចជាទំនាក់ទំនងជាមួយទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកដោយផ្ទាល់ពី CRM ។ នេះអាចជាអ៊ីមែលស្វ័យប្រវត្តិដែលបង្កឡើងនៅពេលដែលទំនាក់ទំនងបញ្ចប់សកម្មភាពដែលបានបញ្ជាក់ ការឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះការបញ្ជូនទម្រង់បែបបទ ឬការផ្សព្វផ្សាយផ្ទាល់ខ្លួន ឬអ៊ីមែលតាមដានទៅកាន់បុគ្គល។

រូបថតអេក្រង់ប្រអប់ទទួល LOCALiQ CRM

អ៊ីមែលគឺសំខាន់បំផុតដើម្បីដឹកនាំការចិញ្ចឹមបីបាច់ និងការទំនាក់ទំនងអតិថិជន (ប្រភពរូបភាព៖ មជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជន LOCALiQ)។

តើ CRM អាចត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នកដែរឬទេ?

ដូចដែលខ្ញុំបាននិយាយនៅពេលចាប់ផ្តើម គោលដៅជាមួយនឹងការបង្ហោះនេះគឺសម្រាប់អ្នកដើម្បីទទួលបានរូបភាពច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលវេទិកា CRM អាចធ្វើបានសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ក៏ដូចជាចំណេះដឹងផ្ទៃខាងក្រោយដែលអ្នកត្រូវការ ដើម្បីស្វែងរកមួយដែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់អ្នក វាគួរតែ អ្វីមួយដែលមានតម្លៃក្នុងការស្វែងរក។ នេះគឺជាការសង្ខេបនៃអ្វីដែលយើងបានគ្របដណ្តប់៖

  • CRM គឺជាទីតាំងកណ្តាលដែលព័ត៌មានទាំងអស់ដែលអ្នកបានប្រមូលនៅលើការនាំមុខរបស់អ្នក និងអតិថិជននៅពេលអ្នកចូលរួមជាមួយពួកគេត្រូវបានរក្សាទុក។
  • គុណសម្បត្តិនៃកម្មវិធី CRM រួមមានការរៀបចំ ប្រសិទ្ធភាព និងការទំនាក់ទំនង ខណៈពេលដែលគុណវិបត្តិគឺការចំណាយ និងការអនុវត្ត។
  • ប្រសិនបើអនុវត្តបានត្រឹមត្រូវ CRM អាចជួយអាជីវកម្មដើម្បីបង្កើនផលិតភាព ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ និងប្រាក់ចំណូល។
  • CRMs ប្រែប្រួលក្នុងតម្លៃចាប់ពីឥតគិតថ្លៃរហូតដល់រាប់រយដុល្លារក្នុងមួយខែ ប៉ុន្តែវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាអ្នកទទួលបានអ្វីខ្លះសម្រាប់តម្លៃ។

ហើយសំខាន់បំផុត ខាងក្រោមនេះគឺជាលក្ខណៈពិសេសដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុង CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក៖

  • ការតាមដានយុទ្ធនាការកម្រិតខ្ពស់
  • វិភាគ
  • ទិន្នន័យពេលវេលាពិតប្រាកដ
  • របាយការណ៍ដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន។
  • សមាហរណកម្ម
  • ការគាំទ្រ
  • ធ្វើមាត្រដ្ឋាន
  • សមត្ថភាពទំនាក់ទំនង

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

សូមផ្ដល់យោបល់

អាស័យដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនឹងមិនដាក់បង្ហាញជាសាធារណះ។

ត្រលប់ទៅកំពូល