ប្លក, រូបភាព

ការយល់ដឹងអំពីនិន្នាការ eCommerce: Omnichannel Commerce

ពិភពលោកដែលយើងរស់នៅបន្តផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ មនុស្សជំនាន់ក្រោយបានក្លាយជាកម្លាំងណែនាំសម្រាប់ការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មី ហើយការរំពឹងទុករបស់ពួកគេសម្រាប់បទពិសោធន៍ឌីជីថលកំពុងផ្លាស់ប្តូរម្ជុលនៃ "អ្វីដែលជាបន្ទាប់" នៅក្នុងវិធីដែលយើងទាំងអស់គ្នាធ្វើអន្តរកម្មលើអ៊ីនធឺណិត។

ជាមួយនឹងអ្វីដែលបាននិយាយថា វាជារឿងសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបន្តនៅពីមុខខ្សែកោង និងយល់ពីនិន្នាការនៃថ្ងៃស្អែកដើម្បីរីកចម្រើនក្នុងទិដ្ឋភាពប្រកួតប្រជែង។ 

ទោះបីជាគំនិតនៃ Omnichannel Commerce ត្រូវបានកំណត់ជាញឹកញាប់ថាជា "និន្នាការ" ក៏ដោយ វាគឺនៅទីនេះដើម្បីស្នាក់នៅ - យ៉ាងហោចណាស់សម្រាប់អនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខ។ នៅពេលដែលឥរិយាបទនៃការទិញទំនិញមានការវិវត្ត វាមានតម្រូវការសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការច្នៃប្រឌិត និងសម្របខ្លួនទៅនឹងបញ្ហាប្រឈមថ្មីៗ។ Omnichannel ផ្តល់នូវផ្លូវច្បាស់លាស់សម្រាប់ការសម្រេចបានទាំងពីរ។

នៅពេលដែលសកម្មភាពអនឡាញកើនឡើង ពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលបានក្លាយជាការផ្តោតសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មគ្រប់ទំហំ។

ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលនៃជំងឺរាតត្បាត Covid-19 ពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលបានក្លាយជាការផ្តោតសំខាន់។ ដើម្បីរស់រានមានជីវិតនៅក្នុងទីផ្សារដែលផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស អាជីវកម្មឥដ្ឋនិងបាយអត្រូវសម្របខ្លួនយ៉ាងឆាប់រហ័ស បង្កើតវត្តមានលើអ៊ីនធឺណិត និងពង្រីកសមត្ថភាពពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់ពួកគេ។ 

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងរៀបរាប់អំពីយុទ្ធសាស្ត្រពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលដែលកំពុងរីកចម្រើនក្នុងការអនុម័ត ដោយផ្តោតលើ Omnichannel Commerce ជាពិសេស។ តើគោលដៅអ្វី? ការបង្កើនប្រាក់ចំណូល ជំរុញចរាចរណ៍កាន់តែច្រើនទៅកាន់ហាង និងការកែលម្អបន្ទាត់ខាងក្រោមគឺតែងតែជាគោលដៅអាជីវកម្ម។ ប៉ុន្តែគោលបំណងខ្ពស់ជាងនេះគឺនៅទីបំផុតបង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកាន់តែប្រសើរសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ 

រាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនរាប់។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តយុទ្ធសាស្ត្រដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបានដល់អតិថិជនដែលគាំទ្រអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

នៅក្នុងការដំឡើងដំបូងនៃស៊េរីបីផ្នែកលើនិន្នាការ eCommerce យើងនឹងគ្របដណ្តប់ផ្នែកខាងក្រោម:

  • តើ Omnichannel Commerce ជាអ្វី?
  • តើ Omnichannel Commerce ដំណើរការទេ?
  • តើ Omnichannel Commerce មានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?
  • Omnichannel Commerce ជាមួយ WordPress
  • ការភ្ជាប់បទពិសោធន៍ក្នុងហាង និងអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក។

តើ Omnichannel Commerce ជាអ្វី? 

នេះ​បើ​តាម BloomReach។ 

"ពាណិជ្ជកម្ម Omnichannel គឺជាវិធីសាស្រ្តពហុឆានែលសម្រាប់ការលក់ដែលផ្តោតលើការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនយ៉ាងរលូន មិនថាអតិថិជនកំពុងទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតពីឧបករណ៍ចល័ត កុំព្យូទ័រយួរដៃ ឬនៅក្នុងហាងឥដ្ឋនិងបាយអ។"

ជាការពិតណាស់ គ្រប់អ្នកដឹកនាំទីផ្សារទាំងអស់មាននិយមន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេអំពី Omnichannel ប៉ុន្តែយុទ្ធសាស្ត្រគឺស្របគ្នា៖ ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ស្អិតរមួតនៅទូទាំងពិភពអនឡាញ និងពិភពលោក។

គំនិតនេះប្រហែលជាច្រឡំជាមួយ Multichannel Commerce ។ ផ្ទុយទៅវិញ Multichannel Commerce ផ្តល់នូវបណ្តាញឯករាជ្យ ដែលអតិថិជនអាចទិញផលិតផលបាន។ បណ្តាញទាំងនេះជាធម្មតាដំណើរការនៅក្នុង silos ដោយផ្តាច់ពីគ្នាទៅវិញទៅមក។ 

ឧទាហរណ៍ ឧបមាថាអ្នកមានគេហទំព័រដែលដំណើរការជាហាង eCommerce ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាមិនមែនជាកន្លែងតែមួយគត់ដែលអ្នកលក់ផលិតផលរបស់អ្នកនោះទេ។ តាមរយៈបណ្តាញមួយផ្សេងទៀត អ្នកក៏លក់ផលិតផលរបស់អ្នកនៅលើ Amazon និងបានបង្កើតវត្តមានយីហោរបស់អ្នកនៅក្នុងដែនកំណត់នៃវេទិកានោះ។

លើសពីនេះ អ្នកប្រហែលជាកំពុងប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដូចជា Instagram និង Facebook ដើម្បីលក់ផលិតផល និងបង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ ខណៈពេលដែលប៉ុស្តិ៍នីមួយៗអាចមានលទ្ធផលវិជ្ជមានដោយខ្លួនឯង បណ្តាញទាំងនេះមិននិយាយជាមួយគ្នាទេ ហើយអ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ ការលក់ + យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ និងម៉ែត្រដោយឡែកពីគ្នាសម្រាប់វេទិកានីមួយៗ។ 

ខណៈពេលដែល Multichannel ពាក់ព័ន្ធនឹងបណ្តាញឯករាជ្យដែលជាកន្លែងដែលអ្នកអាចលក់ផលិតផលរបស់អ្នក, វិធីសាស្រ្ត Omnichannel គឺផ្តោតលើការចាប់យកបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូលនៅទូទាំងម៉ាករបស់អ្នក។.

ជំនួសឱ្យការឱ្យអតិថិជនចូលរួមតាមរបៀបដូចគ្នានៅក្នុងបណ្តាញដែលមិនមានច្រើននោះ Omnichannel យកវាមួយជំហានបន្ថែមទៀតដោយភ្ជាប់បទពិសោធន៍ដែលបិទបាំងទាំងនេះ និងរួមបញ្ចូលផ្នែកដែលបានបែងចែកទៅជាការរួបរួមទាំងមូល។ ក្នុង​ន័យ​ផ្សេងទៀត, វិធីសាស្រ្តនេះផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរួមបញ្ចូលគ្នា មិនថាអតិថិជនទៅទីណានោះទេ។ 

វាមានតម្លៃក្នុងការនិយាយថា Omnichannel គឺជាយុទ្ធសាស្រ្តដែលបង្កើតនៅលើ Multichannel Commerce ដោយភ្ជាប់ចំណុចទាំងអស់ដែលបានដាក់ចេញនៅក្នុងវិធីសាស្រ្ត Multichannel ។ បើគ្មានពហុឆានែល Omnichannel មិនមានទេ។ 

បណ្តាញទាំងនេះមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះវេទិកាដែលលក់ផលិតផលរបស់អ្នកទេ។ បណ្តាញផ្សេងៗគ្នា (ការលក់ និងទីផ្សារ) រួមមាន ហាងអនឡាញ ហាងឥដ្ឋ និងបាយអ វេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម កម្មវិធីទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល និងការផ្ញើសារដើម្បីដាក់ឈ្មោះមួយចំនួន។ 

វាក៏មានចំណុចប្រទាក់ដែលបញ្ចូលគ្នានូវធាតុរូបវន្ត និងឌីជីថល ដូចជាបញ្ជរអន្តរកម្ម ថេប្លេត និងសូម្បីតែបច្ចេកវិទ្យាធ្នើឆ្លាតវៃ។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្ត Omnichannel បណ្តាញទាំងអស់នេះបានប្រមូលផ្តុំគ្នាដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ដ៏សម្បូរបែប—ជាមួយអតិថិជនជាការផ្តោតសំខាន់។ បើ​មាន​អ្វី, Omnichannel គឺជាវិធីសាស្រ្តមួយដែលផ្តោតលើការរចនាបទពិសោធន៍របស់មនុស្សដែលស្អិតរមួត។


តើ Omnichannel Commerce ដំណើរការទេ?

តើពិតជាមានតម្រូវការសម្រាប់យុទ្ធសាស្រ្តពាណិជ្ជកម្ម Omnichannel មែនទេ? ចំលើយខ្លីគឺ វាអាស្រ័យលើគោលបំណងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកជាម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលបម្រើតែសហគមន៍មូលដ្ឋាន យុទ្ធសាស្ត្រឆានែលតែមួយអាចដំណើរការយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។ នោះអាចមើលទៅដូចជាហាងអនឡាញដែលដំណើរការដោយ WooCommerce ឬទីផ្សារអនឡាញដូចជា Etsy ។ 

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកជាអាជីវកម្មលក់រាយដែលកំពុងជួបការលំបាកក្នុងការវិនិយោគក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល វាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការកសាងវត្តមានពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលរបស់អ្នក និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍រួមបញ្ចូលគ្នាកាន់តែច្រើនសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។

នេះ​បើ​យោង​តាម​ការ​សិក្សា​លើ​អ្នក​ដើរ​ទិញ​ឥវ៉ាន់​ចំនួន ៤៦.០០០ នាក់​ដែល​ធ្វើ​ឡើង​ដោយ​ក្រុមហ៊ុន The ការត្រួតពិនិត្យអាជីវកម្មរបស់សាកលវិទ្យាល័យ Harvard:

  • យុទ្ធសាស្រ្ត Omnichannel ធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នាពីអ្នកលក់រាយពីដៃគូរបស់ពួកគេ ហើយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវការប្រកួតប្រជែងមួយលើអ្នកលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិត ដោយប្រើប្រាស់ទ្រព្យសម្បត្តិហាងរបស់ពួកគេ។
  • ក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមការសិក្សា 73% នៃអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់បានប្រើបណ្តាញជាច្រើនក្នុងអំឡុងពេលធ្វើដំណើរទិញទំនិញរបស់ពួកគេ។ មានតែ 7% ប៉ុណ្ណោះដែលបានទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត និង 20% ជាអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់តែប៉ុណ្ណោះ។
  • អតិថិជនដែលបានធ្វើការស្រាវជ្រាវតាមអ៊ីនធឺណិតនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកលក់រាយ ឬគេហទំព័រផ្សេងទៀតមុនពេលទិញទំនិញនាំឱ្យការចំណាយក្នុងហាងកាន់តែច្រើន 13% ។

នេះគ្រាន់តែជាការសិក្សាមួយប៉ុណ្ណោះក្នុងចំណោមមនុស្សជាច្រើនដែលនិយាយដោយទំនុកចិត្តថាអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់ Omnichannel មានតម្លៃសម្រាប់អ្នកលក់រាយច្រើនជាងអ្នកដើរទិញទំនិញតាមឆានែលតែមួយ។ មិនថាអ្នកជាអ្នកលក់រាយតាមបែបប្រពៃណី ឬជាហាងអនឡាញសុទ្ធសាធ ការប្រើយុទ្ធសាស្ត្រ Omnichannel អាចផ្តល់នូវបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរសម្រាប់អ្នកទិញទំនិញរបស់អ្នក ហើយចុងក្រោយ ធ្វើឱ្យប្រាក់ចំណូលកាន់តែប្រសើរឡើង។


តើ Omnichannel មានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

បទពិសោធន៍អតិថិជនគ្មានថ្នេរ។

Mantra ចាស់ "បម្រើអតិថិជនរបស់អ្នកនៅកន្លែងដែលពួកគេនៅ" នៅតែជាការពិត។ សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយធុរកិច្ច និងម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេតាមរយៈអារេដ៏ធំទូលាយនៃចំណុចប៉ះ - ឌីជីថល និងផ្សេងទៀត។ 

ពីការស្រាវជ្រាវផលិតផលនៅលើប្លក់របស់អ្នកទៅការទិញទំនិញតាមសង្គមនៅលើ Instagram វិធីសាស្រ្ត Omnichannel អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរក្សាទំនាក់ទំនង និងតម្រឹមជាមួយអតិថិជនពេញមួយដំណាក់កាលនៃដំណើរទិញទំនិញ (ការស្រាវជ្រាវ សាកល្បង សម្រេចចិត្ត ទិញ ទទួលបាន ឬការធ្វើម្តងទៀតផ្សេងទៀតនៃគំរូ AIDA )

នៅក្នុងគំរូ Omnichannel ដែលមានមុខងារពេញលេញ ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃការធ្វើដំណើរអាចប្រព្រឹត្តទៅបាន ឆ្លងកាត់បណ្តាញផ្សេងៗគ្នា ទាំងអនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញ។ 

ផ្អែកលើការសិក្សា (2017) ដោយ Forrester Research ភាគរយនៃការលក់ក្រៅបណ្តាញដែលត្រូវបានជះឥទ្ធិពលជាឌីជីថលនឹងកើនឡើងជាលំដាប់។ 

ការសិក្សាស្រាវជ្រាវ Forrester ទាន់សម័យបន្ថែមទៀតព្យាករណ៍ថាវានឹងកើនឡើងដល់ 58% នៅឆ្នាំ 2023 ។

ដើម្បីបង្ហាញពីនិន្នាការកើនឡើងនេះ យើងអាចសង្កេតមើលពីរបៀបដែលអ្នកទិញទំនិញប្រហែលជាចង់ធ្វើការទិញ។ ឧបមាថាអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍ទិញកាបូបស្ពាយ។ រឿងដំបូងដែលអ្នកទិញទំនិញនេះអាចធ្វើគឺប្រើទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេដើម្បីស្រាវជ្រាវផលិតផលនៅលើគេហទំព័ររបស់ម៉ាក។ 

បន្ទាប់ពីការស្រាវជ្រាវដំបូងនោះ អតិថិជនប្រើកុំព្យូទ័រយួរដៃដើម្បីស៊ើបអង្កេតតម្លៃដ៏ល្អបំផុតនៅទូទាំងវេទិកាផ្សេងៗគ្នា។ ពួកគេបានរកឃើញអាជីវកម្មនេះលក់កាបូបស្ពាយដូចគ្នានៅលើទីផ្សារផ្សេងៗគ្នា រួមទាំង Amazon ផងដែរ។ 

ទោះបីជា Amazon កំពុងលក់ផលិតផលក្នុងតម្លៃទាបក៏ដោយ អ្នកទិញពិសេសនេះត្រូវការកាបូបស្ពាយភ្លាមៗសម្រាប់ការធ្វើដំណើរនៅថ្ងៃបន្ទាប់ ហើយមិនអាចមានលទ្ធភាពរង់ចាំការដឹកជញ្ជូនបានទេ។ ដូច្នេះ ពួកគេធ្វើការទិញដោយផ្ទាល់តាមរយៈហាងអនឡាញរបស់អាជីវកម្ម ហើយបន្ទាប់មកចូលទៅកាន់ហាងរាងកាយដើម្បីយកកាបូបស្ពាយ។ 

នោះគ្រាន់តែជាឧទាហរណ៍មួយនៃរបៀបដែលបទពិសោធន៍ឌីជីថលអាចមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អតិថិជន។ 

អាជីវកម្មជាច្រើនដែលទទួលយកវិធីសាស្រ្ត Omnichannel ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវភាពងាយស្រួលនៃការចូលទៅកាន់ហាងឥដ្ឋ និងបាយអ ដើម្បីយកផលិតផលដែលពួកគេទើបតែទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ 

អាជីវកម្មដែលទទួលយក Omnichannel Commerce ជារឿយៗផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសក្នុងការយកទំនិញដែលពួកគេបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិតនៅទីតាំងក្នុងហាង។

បន្ថែមពីលើការបន្ថែមទៅលើបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមិនមានថ្នេររួម អតិថិជនទាំងនេះត្រូវបានបង្ហាញជាប្រយោជន៍ដល់ផលិតផលកាន់តែច្រើននៅក្នុងហាង ដែលជារឿយៗនាំទៅរកការលក់កាន់តែច្រើន។ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជន "ហាងលក់តាមបង្អួច" និងទិញផលិតផលដោយប្រើបណ្តាញចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ អាជីវកម្មអាចធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរវាងពិភពក្រៅបណ្តាញ និងអនឡាញកាន់តែរលូន។ 

នៅលើផ្នែកខាងក្រោយ អាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏អាចផ្តល់ជូននូវជម្រើសដឹកជញ្ជូនបន្ថែមទៀត លើសពីសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនបែបប្រពៃណី ឬការមកយកនៅក្នុងហាង។ ការផ្តល់ជម្រើសកាន់តែច្រើនសម្រាប់ការចែកចាយ និងការត្រឡប់មកវិញអាចជួយលុបចំណុចកកិតរបស់អតិថិជន ជាថ្មីម្តងទៀត ដោយបន្ថែមលើបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលគ្មានថ្នេរ។ 

ការត្រឡប់មកវិញមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសចំពោះផ្នែកនៃសមីការនេះ។ យោងតាមការសិក្សាឆ្នាំ 2019 UPS៖

73% នៃអ្នកទិញទំនិញអនឡាញនិយាយថា បទពិសោធន៍នៃការត្រឡប់មកវិញប៉ះពាល់ដល់លទ្ធភាពរបស់ពួកគេក្នុងការទិញម្តងទៀតពីអ្នកលក់រាយ។ 

ជាការពិត ការជ្រើសរើសការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ ឬការត្រលប់ទៅហាងវិញបន្ទាប់ពីការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត 39% នៃសហរដ្ឋអាមេរិក និង 42% នៃអ្នកឆ្លើយតបកាណាដាចូលចិត្តប្រគល់ទំនិញដោយផ្ទាល់ទៅហាង។ ហេតុអ្វី? វាលឿនជាង ងាយស្រួលជាង ហើយវាឥតគិតថ្លៃ។ វាក៏មានការព្រួយបារម្ភតិចតួចផងដែរ ជុំវិញការពន្យារពេលក្នុងការសងប្រាក់វិញ។

តាមរយៈការរំលាយជញ្ជាំងរវាងបណ្តាញ អតិថិជនអាចប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាករបស់អ្នកមិនត្រឹមតែកាន់តែរលូនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងតាមរបៀបដែលមានអារម្មណ៍ធម្មជាតិបំផុតផងដែរ។

ជំរុញការលក់ និងចរាចរណ៍។

យោង​ទៅ​លើ​ ការត្រួតពិនិត្យអាជីវកម្មរបស់សាកលវិទ្យាល័យ Harvard សិក្សា បណ្តាញកាន់តែច្រើនដែលអតិថិជនប្រើ ពួកវាកាន់តែមានតម្លៃសម្រាប់អាជីវកម្ម។ 

ផ្អែកលើលទ្ធផល៖

"អតិថិជនដែលបានប្រើ 4+ ប៉ុស្តិ៍បានចំណាយច្រើនជាង 9% នៅក្នុងហាង ជាមធ្យម បើប្រៀបធៀបទៅនឹងអ្នកដែលប្រើឆានែលតែមួយ។"

សម្រាប់អ្នកទិញទំនិញ Omnichannel ការធ្វើការស្រាវជ្រាវតាមអ៊ីនធឺណិតនាំឱ្យការចំណាយកាន់តែច្រើននៅក្នុងហាង។ លើសពីនេះ អ្នកទិញទំនិញទាំងនេះក៏មានភាពស្មោះត្រង់ និងទំនងជានឹងធ្វើការទិញកាន់តែច្រើនតាមពេលវេលា។ 

ក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែបន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ Omnichannel អតិថិជនទាំងនេះបានចូលដំណើរការទិញទំនិញដដែលៗចំនួន 23% ទៅកាន់ហាងរបស់អ្នកលក់រាយ ហើយទំនងជាណែនាំម៉ាកយីហោនេះដល់ក្រុមគ្រួសារ និងមិត្តភក្តិជាងអ្នកដែលប្រើឆានែលតែមួយ។

ការសិក្សាមួយដែលធ្វើឡើងដោយ Business Insider ក៏បញ្ជាក់ពីនិន្នាការនេះផងដែរ។ អតិថិជនកាន់តែច្រើនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗ ពួកគេមានលទ្ធភាពទិញផលិតផលកាន់តែច្រើន។

ដូចដែលការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញ បទពិសោធន៍ Omnichannel អាចជាយុទ្ធសាស្រ្តដ៏មានអានុភាពមួយដើម្បីយកឈ្នះលើការលក់រាយបែបប្រពៃណី និងបង្កើនប្រាក់ចំណូលយ៉ាងខ្លាំង។ 

ទិន្នន័យ និងរង្វាស់កាន់តែប្រសើរ។

នៅពេលដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកនៅលើបណ្តាញច្រើន ទិន្នន័យដែលប៉ុស្តិ៍ទាំងនោះប្រមូលបានជាធម្មតារស់នៅក្នុង silos ផងដែរ។ សម្រាប់មួយ ប៉ុស្តិ៍នីមួយៗមានគោលបំណងពិសេសជាក់លាក់មួយសម្រាប់ការប្រមូលទិន្នន័យដែលមិនតែងតែបកប្រែទៅប្រព័ន្ធផ្សេងទៀត។ ម្យ៉ាង​វិញ​ទៀត ពួក​គេ​មិន​សូវ​និយាយ​ល្អ​ជាមួយ​គ្នា​ទេ។ 

ជាឧទាហរណ៍ តើអ្នកប្រើប្រាស់ទិន្នន័យពីអតិថិជនដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយហាងអនឡាញ ទំព័រ Facebook និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច? នេះអាចជាបញ្ហាប្រឈមដោយគ្មានបច្ចេកវិជ្ជាត្រឹមត្រូវ។

ដោយសារប៉ុស្តិ៍នីមួយៗប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនរបស់ខ្លួន វាអាចចំណាយពេលច្រើន និងពិបាកក្នុងការភ្ជាប់ចំណុចដើម្បីយល់ច្បាស់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជននៅទូទាំងចំណុចប៉ះច្រើន។ នេះគឺជាកន្លែងដែលវិធីសាស្រ្ត Omnichannel អាចនាំទៅរកការវិភាគកាន់តែប្រសើរ យុទ្ធនាការ និងការកំណត់គោលដៅកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ហើយចុងក្រោយ ការបំប្លែងប្រសើរឡើង។

នៅពេលដែលអ្នកមានភាពមើលឃើញពីរបៀបដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មទូទាំងបណ្តាញទាំងអស់។ សុទ្ធសាធអ្នកនឹងមានទិន្នន័យបរិបទបន្ថែមទៀតដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមានព័ត៌មាន និងចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរ។ យ៉ាងម៉េច? ដោយផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀតនៅកន្លែងត្រឹមត្រូវ និងពេលវេលាត្រឹមត្រូវ។ 

ទទួលបានភាពមើលឃើញកាន់តែប្រសើរឡើងចំពោះរបៀបដែលអតិថិជនរបស់អ្នកធ្វើអន្តរកម្មលើគ្រប់ប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់។ នឹងជួយអ្នកផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត នៅពេលត្រឹមត្រូវ មិនថាពួកគេនៅទីណាក៏ដោយ។

ជាការពិតណាស់ វាមិនមែនជារឿងសាមញ្ញ ឬងាយស្រួលក្នុងការសម្រេចគោលដៅនេះទេ។ ដើម្បីផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅទូទាំងវេទិកាផ្សេងៗគ្នា អាជីវកម្មត្រូវការឧបករណ៍ដែលអាចបង្រួបបង្រួមទិន្នន័យដែលបានបិទ និងផ្តល់នូវទិដ្ឋភាព 360 នៃដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល។ 

មានវិធីផ្សេងគ្នាជាច្រើនដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជន។ ជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ វេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថល (DXP) ដើរតួជាវេទិកាកណ្តាល ដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចគ្រប់គ្រង និងភ្ជាប់ចំណុចប៉ះឌីជីថល និងការរួមបញ្ចូលជាច្រើន។ ជាសំខាន់ DXPs មានមុខងារជាមជ្ឈមណ្ឌលបញ្ជា ដើម្បីគ្រប់គ្រង ចែកចាយ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍ឌីជីថលឆ្លងកាត់ការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល។

ទាក់ទងនឹងទិន្នន័យជាពិសេស បច្ចេកវិទ្យាមួយដែលកំពុងរីកចម្រើននៅក្នុងការឃោសនាបំផ្លើស ក៏ដូចជាការអនុម័តគឺ វេទិកាទិន្នន័យអតិថិជន (CDPs)។ វិទ្យាស្ថាន CDP កំណត់ CDP ជាកម្មវិធីកញ្ចប់ដែលបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនដែលជាប់លាប់ និងបង្រួបបង្រួមដែលអាចចូលប្រើប្រព័ន្ធផ្សេងទៀត។  

ជាទូទៅ CDPs ប្រមូលទិន្នន័យនៅទូទាំងបណ្តាញជាច្រើន ដែលជារឿយៗត្រូវបានបំប្លែងទៅជាឯកវចនៈ និងទិដ្ឋភាពទូលំទូលាយ។ តាមរយៈការចាប់យកទិន្នន័យនេះ អ្នកអាចបង្កើតកម្រងព័ត៌មានបង្រួបបង្រួមជុំវិញអតិថិជននីមួយៗ នៅពេលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកតាមបណ្តាញជាច្រើន។ នៅពេលដែលទិន្នន័យនេះកាន់តែមានរចនាសម្ព័ន្ធ វាអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់តាមរយៈឧបករណ៍ទីផ្សារផ្សេងទៀតរបស់អ្នក ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ 

លើសពីនេះ សសរស្តម្ភមួយនៃ CDPs គឺប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា Artificial Intelligence (AI) និង Machine Learning (ML) ដើម្បីស្វែងរកការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅរបស់អតិថិជន និងការផ្តល់យោបល់អំពីយុទ្ធនាការដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ នៅពេលដែលសំណុំទិន្នន័យរីកចម្រើន វេទិកាកាន់តែឆ្លាតវៃ។ 

យោងតាមក្រុមហ៊ុន Gartner ទិន្នន័យអតិថិជន និងការវិភាគគឺជានិន្នាការកើនឡើងដែលនឹងឈានដល់ការអនុម័តជាចម្បងក្នុងរយៈពេល XNUMX ទៅ XNUMX ឆ្នាំខាងមុខ។ បច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះរួមមានម៉ាស៊ីនកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជន សំឡេងនៃអតិថិជន (VoC), CDP, Master of Data Management (MDM) និងការវិភាគសេវាកម្មអតិថិជន។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃបន្ទាត់ខាងក្រោម ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពអនុញ្ញាតឱ្យការចំណាយលើទីផ្សាររបស់អ្នកដើម្បីទទួលបាន ROI ខ្ពស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទិន្នន័យដែលប្រសើរជាងមុនមិនត្រឹមតែអាចធ្វើអោយការលក់ប្រសើរឡើងប៉ុណ្ណោះទេ វាថែមទាំងផ្តល់អំណាចដល់អាជីវកម្មក្នុងការបម្រើអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងផងដែរ។

ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាវិវត្តន៍ទាំងនេះ មានឱកាសដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនូវរាល់អន្តរកម្មដ៏មានតម្លៃជាមួយអតិថិជន។ ហើយចុងក្រោយ ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញរបស់អតិថិជនបន្ថែមទៀត។ 


Omnichannel Commerce ជាមួយ WordPress ។

តើអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ហើយឬនៅដើម្បីចាប់ផ្តើមដំណើរកម្សាន្ត Omnichannel? ក្នុងនាមជាវេទិកាឌីជីថលប្រភពបើកចំហ ចំណុចខ្លាំងមួយក្នុងចំណោមចំណុចខ្លាំងបំផុតរបស់ប្លក, រូបភាពគឺសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការរួមបញ្ចូលយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាល្អបំផុតក្នុងថ្នាក់។ 

មកដល់ពេលនេះ ដំណោះស្រាយ WordPress eCommerce ដ៏ពេញនិយមបំផុតគឺ WooCommerce ដែលបង្កើតបាន 30% នៃទីផ្សារ eCommerce ទាំងមូល។ ដូចប្លក, រូបភាព ចំណុចខ្លាំងមួយរបស់ WooCommerce គឺការប្ដូរតាមបំណង និងផ្នែកបន្ថែមយ៉ាងទូលំទូលាយ។ 

សម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្មដែលកំពុងរៀនពីរបៀបបង្កើត WooCommerce មានហាង WooCommerce រួចហើយ ឬកំពុងមានគម្រោងសាងសង់មួយ នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន និងរួមបញ្ចូលបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាដែលអ្នកទិញទំនិញរបស់អ្នកធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ។

1. ភីកអាប់ក្នុងស្រុក

ដើមឡើយ WooCommerce ផ្តល់ជម្រើសសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការយកផលិតផលដែលបានទិញនៅក្នុងហាងតាមរយៈ Local Pickup ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ លក្ខណៈពិសេសនេះត្រូវបានកំណត់ចំពោះហាងដែលមានទីតាំងជាក់ស្តែងតែមួយប៉ុណ្ណោះ។

សម្រាប់អ្នកលក់រាយដែលមានទីតាំងច្រើន មជ្ឈមណ្ឌលចែកចាយ ឬកន្លែងមកយក Local Pickup Plus ផ្តល់នូវមុខងាររឹងមាំជាងមុន និងការគ្រប់គ្រងជាលំដាប់។ ការកំណត់ទាំងនេះរួមមានការបង្ហាញបញ្ជីនៃទីតាំងទៅយកដែលមានសម្រាប់ផលិតផលនីមួយៗ លាក់ទីតាំងដែលអស់ពីស្តុក និងអនុញ្ញាតឱ្យមកយកតាមកាលវិភាគ។

2. ការេសម្រាប់ WooCommerce

ដំបូងឡើយ Square បានបើកដំណើរការដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យឈ្មួញក្នុងស្រុកនូវវិធីមួយដើម្បីទទួលយកការទូទាត់តាមកាតឥណទានដោយផ្ទាល់។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមក វេទិកានេះបានវិវត្តទៅជាឧបករណ៍អាជីវកម្មដ៏រឹងមាំមួយសម្រាប់អ្នកលក់គ្រប់ទំហំ។

ឥឡូវនេះ វេទិកាផ្តល់ជូននូវការរួមបញ្ចូលជាមួយ WooCommerce ដូច្នេះអ្នកអាចទទួលយកការទូទាត់ Square តាមអ៊ីនធឺណិត ធ្វើសមកាលកម្មបណ្ណាល័យផលិតផល និងសារពើភ័ណ្ឌរវាងប្រព័ន្ធទាំងពីរ និងគ្រប់គ្រងការលក់នៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងកណ្តាល។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកការរួមបញ្ចូលទាំងបទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញឱ្យកាន់តែរលូន សូមពិចារណាប្រើ Square ជាផ្នែកនៃបណ្តុំបច្ចេកវិទ្យាពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលរបស់អ្នក។ 

3. កម្មវិធីជំនួយភាគីទីបី

បន្ថែមពីលើកម្មវិធីជំនួយដែលគាំទ្រជាផ្លូវការដោយ Woo មានការរួមបញ្ចូលជាច្រើនដែលអាចជួយអាជីវកម្មសម្រេចបាននូវគោលដៅ Omnichannel របស់ពួកគេ។ 

ទោះបីជាជម្រើសមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះបញ្ជីនេះក៏ដោយ នេះគឺជាឧបករណ៍មួយចំនួនដែលរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងល្អជាមួយ WordPress៖

  • ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការលក់រាយ Plug-and-play៖ skuIQ
  • វេទិកាគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ និងដឹកជញ្ជូន៖ Veeqo
  • ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ Omnichannel: Omnisend

វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាការទទួលយកវិធីសាស្រ្ត Omnichannel មិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះកម្មវិធីជំនួយទេ។ ជាមួយនឹងវេទិកាប្រភពបើកចំហដូចជា WordPress ការពង្រីកបានពង្រីកដល់ការរួមបញ្ចូលដែលគាំទ្រ APIs របស់អតិថិជន។ 


ការភ្ជាប់បទពិសោធន៍ក្នុងហាង និងអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក។

ដូច្នេះ តើ​អ្នក​ភ្ជាប់​ហាង​ពិត​ជាមួយ​ហាង​អនឡាញ​ដោយ​របៀប​ណា? មានសមាសធាតុសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលអ្នកត្រូវពិចារណា។

សន្មត់ថាអ្នកបានជ្រើសរើសវេទិកា eCommerce ដែលគាំទ្រ omnichannel អ្នកនឹងត្រូវជ្រើសរើសប្រព័ន្ធ Point-of-Sales (POS) ដែលធ្វើដូចគ្នាដែរ។ នៅពេលដែលប្រព័ន្ធទាំងពីរនេះត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នា ប្រព័ន្ធ POS អាចប្រមូលទិន្នន័យអនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញ រួមទាំងបណ្ណាល័យផលិតផល ព័ត៌មានការលក់ និងសារពើភ័ណ្ឌ—ទាំងអស់នៅក្នុងកន្លែងតែមួយ។

ជាពិសេស ប្រព័ន្ធ POS ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកនឹងការពារតម្រូវការនៃការរក្សាទុកទិន្នន័យនៅលើផ្នែករឹងដែលអាចនាំឱ្យមានបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនរួមទាំងការធ្វើមាត្រដ្ឋានផងដែរ។ ផលិតផលម៉ាស៊ីនឆូតកាតរបស់ Square គឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អនៃដំណោះស្រាយ omnichannel ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក។

នៅក្នុងស្នូលរបស់វា មុខងារជាមូលដ្ឋាននៃប្រព័ន្ធ POS មើលទៅដូចនេះ៖

ដើម្បីពង្រីកលើឧទាហរណ៍នៃប្រព័ន្ធ POS Omnichannel សូមស្រមៃថាចូលទៅក្នុងហាងលក់សំលៀកបំពាក់ដែលអ្នកចូលចិត្ត ហើយអ្នកតំណាងផ្នែកលក់អាចណែនាំអ្នកតាមរយៈបទពិសោធន៍ទិញទំនិញជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូល POS នៅលើ iPad ។ ពួកគេអាចបង្ហាញអ្នកនូវការប្រែប្រួលនៃផលិតផលដែលមិនមាននៅក្នុងហាង រកមើលសារពើភ័ណ្ឌតាមអ៊ីនធឺណិត និងបង្កើតបញ្ជីសម្រាំងនៃទំនិញសម្លៀកបំពាក់ដែលអ្នកចង់សាកល្បង។

ដើម្បីផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍តាមបរិបទស្របគ្នាលើអ៊ីនធឺណិត ទិន្នន័យនេះអាចត្រូវបានរក្សាទុកទៅក្នុងគណនីរបស់អ្នកសម្រាប់ការណែនាំនាពេលអនាគត ឬជំនួយការជជែកផ្ទាល់ខ្លួន។

នៅពេលអ្នករួចរាល់ក្នុងការទិញផលិតផល អ្នកតំណាងផ្នែកលក់អាចដំណើរការការទូទាត់តាមរយៈប្រព័ន្ធ POS និងប្រមូលអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនៅក្នុងហាង។ វិធីនោះ អ្នកអាចតាមដានបង្កាន់ដៃឌីជីថល ចូលមើលការស្ទង់មតិខ្លីៗ និងបន្តធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាមួយនឹងការផ្សព្វផ្សាយនាពេលខាងមុខ។

លើសពីនេះ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលអាចត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយនឹងទិន្នន័យការទូទាត់របស់អ្នក និងភ្ជាប់គម្លាតរវាងអន្តរកម្មនៅក្នុងហាង និងអ៊ីនធឺណិត។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងលក់ផលិតផលនៅទូទាំងបណ្តាញច្រើន នោះប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងព័ត៌មានផលិតផល (PIM) អាចភ្ជាប់ចំនុច។ PIM ដើរតួជាកន្លែងតែមួយដើម្បីប្រមូល គ្រប់គ្រង និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានផលិតផលរបស់អ្នក ការពារភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៅលើបណ្តាញជាច្រើន។ ក្នុងនាមជាមាត្រដ្ឋានអាជីវកម្មនៅក្នុងទីផ្សារពិភពលោក ប្រព័ន្ធ PIM កាន់តែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការដាក់កណ្តាលទិន្នន័យផលិតផល។

មិនថាទាំងនេះជាបច្ចេកវិទ្យាដែលកំពុងរីកចម្រើន ឬសេវាកម្មដែលបង្កើតឡើងតាមបំណងទេ អាជីវកម្មកំពុងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីល្បឿនទីផ្សារ ថ្លៃដើមទាប និងភាពបត់បែននៃវេទិកាប្រភពបើកចំហ — ដោយមិនត្រូវបានចាក់សោដោយកម្មសិទ្ធិ និងស្ថាបត្យកម្មបិទ។ លទ្ធភាពគឺពិតជាគ្មានទីបញ្ចប់។ 


រង់ចាំផ្នែកទី XNUMX នៅក្នុងស៊េរីបីផ្នែកនេះ៖ ការយល់ដឹងអំពីនិន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖ ពាណិជ្ជកម្មគ្មានក្បាល។


ផ្តល់ថាមពលដល់ពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលរបស់អ្នកជាមួយ WP Engine

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រ Omnichannel របស់អ្នកនៅលើវេទិកា WordPress ដែលបានគ្រប់គ្រងនៃជម្រើស។ ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីដំណោះស្រាយបង្ហោះ WooCommerce របស់ WP Engine ឬនិយាយទៅកាន់អ្នកឯកទេស ហើយចាប់ផ្តើមថ្ងៃនេះ!

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

សូមផ្ដល់យោបល់

អាស័យដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនឹងមិនដាក់បង្ហាញជាសាធារណះ។

ត្រលប់ទៅកំពូល