ವಿಷಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್

ಗ್ರಾಹಕರು ಮರೆಯದಂತಹ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು 8 ಮಾರ್ಗಗಳು

ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವುದು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಉತ್ತಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಖ್ಯಾತಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ವ್ಯಾಪಾರದ ಲಾಭದಾಯಕತೆಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ನಂತರ 89% ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.

ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲಿ, ಮರೆಯಲಾಗದಂತಹ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ನೀವು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.

1. ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ

69% ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮಷ್ಟಕ್ಕೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದರೆ ನಿಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ! ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಇದರರ್ಥ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲಾ ಅನಗತ್ಯ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವತಃ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು:

  • ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಬಾಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.
  • ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮುಖಪುಟದಿಂದ ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ FAQ ಪುಟವನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ. ಇದು ಸಮಗ್ರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  • ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಮುದಾಯ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಹೊಂದಬಹುದು.
  • ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಾದರೆ, ಡೆಮೊ ವೀಡಿಯೊಗಳು ಅಥವಾ ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್‌ಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆನ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಮಾಡುವಾಗ ಸಂಪೂರ್ಣ ದಾಖಲಾತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಉದ್ಭವಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ತುಂಬಾ ಕಡಿಮೆ ಇರುತ್ತದೆ.
ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ -- ಬ್ಲಾಗ್‌ನ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ

2. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಇಂದು ಹೆಚ್ಚು ಅಸಹನೆ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಕಾಯಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿರುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ, ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಂಥನಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇವು ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಇತ್ಯಾದಿ. 

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಅವರು ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬಿಡುತ್ತಾರೆ. ಇದಕ್ಕೆ ತದ್ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಅವರ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.

ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ನೀವು ಕನಿಷ್ಟ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ನಿರ್ಣಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

3. ಸಂಪೂರ್ಣ ಆಂತರಿಕ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ಆಂತರಿಕ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಮಗ್ರ ದಾಖಲಾತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಮಾತ್ರ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಖರ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ನಿರ್ಣಯಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಜ್ಞಾನದ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ನಿರ್ಣಯಗಳಂತೆ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇದು ಅವರ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಸಹಾಯ ಡಾಕ್ಸ್, ತಾಂತ್ರಿಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿಸಬಹುದಾದ ಆಂತರಿಕ ಜ್ಞಾನ ಬೇಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ಪರಿಕರವನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ದಾಖಲಾತಿಯಲ್ಲಿ ಸಹಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳು ಬದಲಾದಂತೆ ಅವುಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

4. ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಗಾತ್ರದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ. ಇವುಗಳು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಹಲವು ಬಾರಿ ಇಂತಹ ಸಾಮಾನ್ಯ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಿರಿಕಿರಿ ಮತ್ತು ಗೊಂದಲಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ತಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಖರೀದಿಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ. ವೈಯಕ್ತೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಮೊದಲ ಹೆಸರುಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅದು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಜವಾದ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ, ಹಿಂದೆ ಎತ್ತಿರುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಉಪಕರಣವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನೀವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.

CRM ಉಪಕರಣವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಂದಾಗ ಅವುಗಳನ್ನು ಎಳೆಯಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ನಿರ್ಣಯಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

5. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ ಆಗಿ ಬಳಸಿ

ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ವಿಸ್ತಾರವಾದ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವ ತಾಳ್ಮೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ದಿನಗಳು ಕಳೆದುಹೋಗಿವೆ. ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಸರದಿಗಾಗಿ ಕಾಯಿರಿ. ಇಂದು, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ.

ಉನ್ನತ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ ಆಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಕ್ಕೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಗೊಂಡಿವೆ. ಇದಕ್ಕೆ ವಿವಿಧ ಕಾರಣಗಳಿವೆ:

  • ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅಗ್ಗದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಹ್ಯಾಂಡಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತುಂಬಾ ಸುಲಭ.
  • ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಗೋಚರಿಸುವುದರಿಂದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಮುಕ್ತ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನಲ್‌ನಂತೆ ಬಳಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಹೊಸ ಲೀಡ್ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ನೀಡುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಂದಾಗಿ ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಮೇಲೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.
  • ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ತೆರೆದಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿರ್ಣಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಹೀಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಹಾಗೆ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಮೀಸಲಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಹ್ಯಾಂಡಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಒಳ್ಳೆಯದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸುವ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು.

6. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮಾನವೀಕರಿಸಿ

ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ರೋಬೋಟಿಕ್ ಆಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪರಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಇದು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸವಲ್ಲ. 

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ರೊಬೊಟಿಕ್ ಆಗಿ ವರ್ತಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ. ಆದರೆ, ಬದಲಿಗೆ, ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಷಮಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮಾನವೀಯಗೊಳಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಕಾಣುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಡೆಯಿಂದ ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪುಗಳಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವ ಬದಲು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಯದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮಾನವೀಕರಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಹೆಸರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು. ಮೊದಲ ಹೆಸರು, ಫೋಟೋ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಪರಿಚಯವೂ ಸಹ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೀಗಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅದು ಹೆಚ್ಚಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

7. ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಭಿನ್ನ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಕೆಲವರು ಇಮೇಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಕೆಲವರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಕ್ಕೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವರು ಎರಡರ ನಡುವೆ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿರಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.

ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು. 

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು Twitter ನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಎರಡೂ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ಒಂದು ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು, ಅವರ ಆದ್ಯತೆಯ ಚಾನಲ್ ಕುರಿತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ಸಂವಾದವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು.

8. ನಿಮ್ಮ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರಿ

ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ನಂತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ, ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಎರಡು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬೇಕು - ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿರುವುದಕ್ಕೆ ಬದಲಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು. ಇದರರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಂಭವನೀಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು. ಪೂರ್ವಭಾವಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮೊಳಕೆಯಲ್ಲಿಯೇ ನಿವಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಪೂರ್ವಭಾವಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೊಂದಲು, ನೀವು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸತತವಾಗಿ ಕೇಳಬಹುದು. ಸಮಸ್ಯೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳದಿದ್ದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಮರಳಿ ಗೆಲ್ಲಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೀವು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ನೀವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಭವಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಈ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ

ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿ, ನೀವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಆಗಿ ಎದ್ದು ಕಾಣಲು ಬಯಸಿದರೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಗೆಲ್ಲುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ. ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲಿನ ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಜಾಗೃತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಕಾಣುತ್ತೀರಿ. 

ನಿಮ್ಮ ಕಂಟೆಂಟ್ ಸ್ಟ್ರಾಟಜಿ ರಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು?

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

0 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಇನ್ಲೈನ್ ​​ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಎಲ್ಲಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ
ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ