ವಿಷಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್

ಹೆಚ್ಚಿದ ಧಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಚರ್ನ್ ದರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ

ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರವು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಯಶಸ್ಸಿನ ಸಾಧ್ಯತೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಎಲ್ಲರೂ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮಂಥನ ದರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಗಮನ ಕೊಡುವುದನ್ನು ನೋಡುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ.

  • ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ರದ್ದತಿ ದರಗಳನ್ನು ನೀವು ನಿಕಟವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ? 
  • ಅವುಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಯಾವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಆರ್ಥಿಕ ಆರೋಗ್ಯದ ಮೇಲೆ ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ನ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಲಾಭದಾಯಕ ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಈ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ನೀವು ಇನ್ನೂ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿಡಲು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದುದನ್ನು ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ:

ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಥನ ಎಂದರೇನು?

ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ತುಂಬಾ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿರುವ "ಚರ್ನ್" ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಮೂಲತಃ ದ್ರವವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು ಮತ್ತು ಇದರ ಅರ್ಥ "ಚಲಿಸಲು ಅಥವಾ ಬಲವಾಗಿ ಚಲಿಸಲು ಕಾರಣ".

ಆದ್ದರಿಂದ, ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವು ರದ್ದತಿ ಅಥವಾ ತ್ಯಜಿಸುವಿಕೆಯ ದರವಾಗಿದೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಕೆಲವು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಿಗೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮೂಲಭೂತ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಆದಾಯದ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಇದು ಸಂದರ್ಭವಾಗಿದೆ.

ಬಹುಶಃ B2B ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿನ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಗಳೆಂದರೆ SaaS (ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿ ಸೇವೆ) ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು. 

ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ, ನಾವು ಟೆಲಿಫೋನ್ ಮತ್ತು ಪೇ-ಟಿವಿ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸೇವೆಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿ ಯೋಚಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪಾಠವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ: ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು, ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಸಮರ್ಥ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.

ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಬಳಸಬೇಕು a ಉತ್ತಮ CRM ಮತ್ತು ಇತರ ಉಪಕರಣಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅವಶ್ಯಕ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಏಕೆ ಅಳೆಯಬೇಕು?

ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಇರುತ್ತಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದು ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. 

ಆದರೂ, ಪ್ರತಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಒಪ್ಪಂದದ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ರದ್ದತಿ ಉಂಟಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಬೇಕು.

ಈ ಕಲ್ಪನೆಯು ಮೊದಲಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷಿತವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೋಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರವಾಗಿರಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಉಳಿಯುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. 

ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುವಿರಿ, ಅವರ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಹೆಚ್ಚು ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ. 

ನೀವು ಮಾಡುವ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಇದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. 

ರದ್ದತಿಗೆ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಯು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಾದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಪತ್ತೆಯಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕ್ರಿಯಾ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಒಂದು ವಿಷಯ ನಿಶ್ಚಿತ: ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಬಯಸುವವರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

ಮಂಥನದ ಕಾರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ ದರದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ತಂತ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಇದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ.

ಮಂಥನ ಮತ್ತು ಮಾಸಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯ ಮಂಥನದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೇನು?

ಮಂಥನ ಮತ್ತು ಮಾಸಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯ ಮಂಥನದ ನಡುವೆ ಸರಳವಾದ ಆದರೆ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ (ಇದನ್ನು MRR ಚರ್ನ್ ಎಂದೂ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ).

ಹಿಂದಿನವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವಾಗ, ಮಾಸಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯ ಮಂಥನವು ಈ ರದ್ದತಿಗಳಿಂದ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ನಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದೇ ಒಂದು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಮಾಸಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತದೆ. 

ಆದರೆ ನೀವು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗೆ ಗಮನ ಕೊಡುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು 3 ಮಾಸಿಕ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಿ. ಒಂದಕ್ಕೆ $50, ಎರಡನೆಯದು $100 ಮತ್ತು ಮೂರನೆಯದು $250.

ಒಂದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ 5 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಾಕಷ್ಟು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಅಗ್ಗದ ಯೋಜನೆಯಿಂದ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ನಷ್ಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. 

ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆ ದೊಡ್ಡದಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಅಲ್ಲದೆ, ಆದಾಯ ಮಂಥನವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಇತರ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಚಿಂತಿಸದೆಯೇ ಒಂದು ರೀತಿಯ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಕರ್ನ್ ದರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು?

ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ನಾವು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಭಾಗಕ್ಕೆ ಇಳಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಬೇಕೆಂದು ಕಲಿಯಬಹುದು.

ಈ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ರಹಸ್ಯವಿಲ್ಲ. ಕೆಳಗಿನ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು 100 ರಿಂದ ಗುಣಿಸಿ:

ಚರ್ನ್ ರೇಟ್ ಫಾರ್ಮುಲಾ: ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಭಾಗಿಸಿ.

ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ, ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸೋಣ.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 100 ಗ್ರಾಹಕರು ಇದ್ದರು ಎಂದು ಭಾವಿಸೋಣ. 30 ದಿನಗಳ ನಂತರ, ನೀವು 90 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ಮೇಲಿನ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ಈ ಉದಾಹರಣೆಯ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ, ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವು ಈ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ:

➤ ಮಂಥನ ದರ = 10 (ರದ್ದು ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು)/100 (ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು) x 100

➤ 10/100 x 100

➤ 0,1 x 100 

➤ ಮಂಥನ ದರ = 10

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಮಂಥನ ದರವು 10% ಆಗಿರುತ್ತದೆ.

MRR ಚರ್ನ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು?

ನಾವು ಎಂಆರ್ಆರ್ ಮಂಥನದ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇವೆ. 

ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು, ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಸೂತ್ರವು ಹೀಗಿದೆ:

MRR ಮಂಥನ = ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಿದ ಮಾಸಿಕ ಮೊತ್ತದ ಮೊತ್ತ

ರದ್ದತಿಯಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಹಾನಿಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿಯಲು ಈ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಅಳೆಯುವುದು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ. 

ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವು ಈ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ:

% ರಲ್ಲಿ MRR ಮಂಥನ = ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದವರ ಮಾಸಿಕ ಮೊತ್ತ/ಕಳೆದ ತಿಂಗಳ ಒಟ್ಟು ಆದಾಯ

ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ: ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲು ಇದು ಪ್ರಮುಖ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಬೇಕಾದ ಹೂಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ, ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ-ಮಾರಾಟದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ನೀವು ಮಂಥನ ದರದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತೀರಿ.

ಆದರ್ಶ ಮಂಥನ ದರವಿದೆಯೇ?

ಆದರ್ಶ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶೂನ್ಯಕ್ಕೆ ಇಳಿಸುವುದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕನಸು. 

ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತೊರೆಯುವುದನ್ನು ನೋಡಲು ಯಾರೂ ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ಸರಿ?

ಆದಾಯದ ಮೇಲೆ ನೇರವಾದ ಪ್ರಭಾವದ ಜೊತೆಗೆ, ಹಿಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯ ಋಣಾತ್ಮಕ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಹರಡುವ ಅವಕಾಶವಿದೆ, ಅದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹಾನಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ಅನೇಕ ಅಸ್ಥಿರಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು 100% ಸ್ಥಿರವಾಗಿಡಲು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ. 

ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಯಮವೆಂದರೆ: ನಿಮ್ಮ ಮಂಥನ ದರವು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ರದ್ದತಿ ದರಗಳು ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ, ದರಕ್ಕೆ ಸ್ಥಿರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. 

SaaS ನಂತಹ ಕೆಲವು ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು ದರಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ವರ್ಷಕ್ಕೆ 5% ರಿಂದ 7% ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.

ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸೇವೆಗಳು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಟಿಕೆಟ್ ಒಪ್ಪಂದಗಳು ಕಡಿಮೆ ದರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. 

ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು (ಹಾಗೆಯೇ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದು) ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ಜನರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ವಹಿವಾಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಋಣಾತ್ಮಕ ಮಂಥನವನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದು ಸಾಧ್ಯವೇ?

ಹೌದು, ಇದು ಸಾಧ್ಯ. ಆದರೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಮಂಥನ ಎಂದರೇನು?

ವ್ಯಾಪಾರವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿರ್ವಹಿಸಿದಾಗ ಅದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಗೆ, ಮತ್ತು ಆದಾಯವು ರದ್ದತಿಯಿಂದ ಕಳೆದುಹೋದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮೀರುತ್ತದೆ.

MRR ಮಂಥನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ನಾವು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ ಮೊದಲ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ. 

ಕಂಪನಿಯು 5 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿತು, $50.00 ಯೋಜನೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಚಂದಾದಾರರು. ಒಟ್ಟು ನಷ್ಟವು $250 ಆಗಿದೆ.

ಆದರೆ ಅದೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು 3 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು $100.00 ಯೋಜನೆಯಿಂದ ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ಒಂದಕ್ಕೆ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ, ಇದರ ಬೆಲೆ $250.00.

ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ 3 ಮಾರಾಟಗಳೊಂದಿಗೆ, ಆದಾಯವು $450.00 ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ - ರದ್ದತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕಳೆದುಹೋದ $250.00 ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು.

ಇದು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಮಂಥನವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. 

ಇಲ್ಲಿ ಪಾಠವೇನು? ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು MRR ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು ಕಾರಣವೇನು?

ಗ್ರಾಹಕರ ತಲೆಯಲ್ಲಿ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸುಲಭವಲ್ಲ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಎಲ್ಲವೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಿದಾಗ.

ಹುನ್ನಾರದಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವಿಲ್ಲ. 

ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ: ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು ಯಾವುದು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. 

ಆಗ ಮಾತ್ರ ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹಿಮ್ಮೆಟ್ಟಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ವಿಷಯ ಇತರರಿಗೆ ಸಂಭವಿಸದಂತೆ ತಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:

1. ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ವಿತರಣೆ

ನಿರೀಕ್ಷೆಯು ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ತಿಂಗಳ ಗುರಿಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ತಲುಪದಿದ್ದಾಗ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ಈ ವರ್ತನೆಯು ತುಂಬಾ ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಫಲಿತಾಂಶವು ನಿರಾಶಾದಾಯಕವಾಗಿರಬಹುದು. 

ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಅಥವಾ ನಂತರ, ವಿತರಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯವು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಈ ರೀತಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ. 

ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆಗಳ ಕಾರಣ ಬಿಟ್ಟುಕೊಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತುಂಬಾ ಹತಾಶರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಅವಕಾಶ ಸಿಕ್ಕಾಗಲೆಲ್ಲಾ ತಮ್ಮ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ.

2. ವಿವರಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊರತೆ

ವಿವರಗಳು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತವೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ-ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಕೂಡಿದ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಮೂಲಕ ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ಎಲ್ಲವೂ ಪರಿಪೂರ್ಣವಾಗಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಚುರುಕುತನದ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಬಹಳ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಹಾಳುಮಾಡುವ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ.

ಸಣ್ಣಪುಟ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಅಕ್ಷಮ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಮಾತ್ರ ಉಳಿದಿರುವ ಕ್ರಮವಾಗಿದೆ.

3. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆಯೇ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೂಡ ಬದಲಾಗುತ್ತಾರೆ.

ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಅವರು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ನೀವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. 

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಕಾರವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು.

ಇನ್ನೊಂದು ಸಾಧ್ಯತೆಯೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಪಾವತಿಸಲು ಹಣವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ.

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅಗತ್ಯದಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಯು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪೋರ್ಟ್‌ಫೋಲಿಯೊದಿಂದ ವಿಭಿನ್ನ ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುವುದು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ.

4. ವ್ಯವಹಾರದ ಅಂತ್ಯ

ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಳಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಆಗಿರಬಹುದು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ದಿವಾಳಿಯಾಗುವ ಕಂಪನಿಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಅರ್ಥವಿಲ್ಲ. 

ಇದು ರದ್ದತಿಗೆ ಕಾರಣವಾದ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ, ಬಾಹ್ಯ ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಮಸ್ಯೆಯು ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಮ್ಮ ಬದಿಯಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾನ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ನಿಮ್ಮದಾಗಿರುವುದು ಮತ್ತು ಏನನ್ನೂ ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ ಖಚಿತವಾಗಿರಲು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

ರಾಕ್ ಕಂಟೆಂಟ್ ಮ್ಯಾಗಜೀನ್ ಡೇಟಾ ಚಾಲಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಕಂಬಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ?

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಚರ್ಚ್ ದರ ಏನೇ ಇರಲಿ, ಅದನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. 

ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಕೆಲವು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದೇನೂ ಇಲ್ಲ.

ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ 7 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಾವು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ನೀವು ಅವರನ್ನು ನಿಕಟವಾಗಿ ಅನುಸರಿಸಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕುಸಿಯುವುದನ್ನು ನೀವು ನೋಡುತ್ತೀರಿ.

1. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮಂಥನವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲ ಹಂತವಾಗಿದೆ. 

ಇದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸವಾಲಾಗಿರಬಹುದು.

ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳು ಮೂಲಭೂತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು, ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಹಣದ ಕೊರತೆ, ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ.

ಯಾರಾದರೂ ಏಕೆ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನವು ರದ್ದತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿರಬಹುದು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ.

ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಮತ್ತೊಂದು ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ತ್ವರಿತವಾಗಿದೆ. 

ರದ್ದತಿಯ ನಂತರ ಶೀಘ್ರ ಸಂಪರ್ಕವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

2. ಹೊರಹೋಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕ್ರಮವೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತೊರೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು.

ಈ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಶಸ್ವಿಯಾದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಕಂಪನಿಯ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸೇವಾ ವೈಫಲ್ಯದಂತಹ ಕಾರಣಗಳು ನಿಮ್ಮ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿದ್ದರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧಕ್ಕೆ ಏನಾದರೂ ಅಡ್ಡಿಯಾಗಬಹುದು ಎಂಬ ಚಿಹ್ನೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದು ಶಿಫಾರಸು.

ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳಲ್ಲಿ ಹಠಾತ್ ಹೆಚ್ಚಳದಂತಹ ನೇರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. 

ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು, ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (ಎನ್‌ಪಿಎಸ್) ಮತ್ತು ಇತರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚಕಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಉತ್ತಮ ಪೂರ್ವ-ಮಾರಾಟದ ಕೆಲಸದೊಂದಿಗೆ, ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದರೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವ ಮೊದಲು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.

3. ಗ್ರಾಹಕ ಯಶಸ್ಸಿನ ತಂಡವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ರದ್ದತಿಗೆ ಕಾರಣಗಳು ಮತ್ತು ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವಿಲ್ಲ.

ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ತ್ವರಿತ ಮಾರ್ಗದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಯಶಸ್ಸಿನ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಾಧಿಸಬಹುದು.

ಈ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರರ ಪಾತ್ರವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರು ಖರೀದಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗೆ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಯೇ ಆದರೆ ಅವರು ಅರ್ಹರಾಗಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಲ್ಲವೇ? 

ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವವರೆಗೆ ಕಾಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮ.

4. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ

ಸಹಜವಾಗಿ, ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

  • ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಿದ್ಧವಿಲ್ಲದ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದ ಬಗ್ಗೆ ಏನು? 
  • ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತೃಪ್ತರಾಗುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡ?

ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮೀಸಲಾದ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತದಲ್ಲೂ ಅದೇ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಬೇಕು.

ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಿದ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಅವರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಕಾರಣವಿರುವುದಿಲ್ಲ.

5. ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವವರು ಕೇಳಲು ಮರೆಯದಿರಿ

ವ್ಯಾಪಾರದ ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರೇರಿತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೂ ಹೋಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ. 

ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವಿವರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವವರು ಗಮನಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಅವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸರಿಯಾದ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡದಿದ್ದರೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಲು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. 

ವರದಿಗಳು ಮುಖ್ಯವೆಂದು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಯಾರಾದರೂ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ.

ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬದಲು ತಂಡವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮುಖ್ಯವಾದ - ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ - ಸೇವೆಯ ಕಡೆಗೆ ತನ್ನ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

6. ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ

ಮರುಕಳಿಸುವ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವವರಿಗೆ, ಉತ್ತಮವಾದ ಮಾರಾಟವು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. 

ಹೀಗಾಗಿ ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆ ನೀಡಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಟಿಕೆಟ್ ಪಡೆಯುವ ಹುನ್ನಾರಕ್ಕೆ ಬೀಳಬೇಡಿ.

ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ಸಹ ಬಿಡುತ್ತಾರೆ. 

ಇಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿದರೆ, ಅಪಾಯಗಳು ಅಗಾಧವಾಗಿವೆ.

ಮಂಥನವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಜೋಡಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ.

7. ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಲಹೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಿ

ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಿದ ಮುಖ್ಯ ದೂರುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ: ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲು, ಅವರು ಮರುಕಳಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. 

ಅಲ್ಪಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೂ, ಅದನ್ನು ಆದ್ಯತೆಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ವೆಚ್ಚವಲ್ಲ ಆದರೆ ಹೂಡಿಕೆಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಇದು ಮಂಥನವನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಲಾಭಾಂಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.

ವ್ರ್ಯಾಪ್ ಅಪ್: ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಥನವು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಸೂಚಕವಾಗಿದ್ದು, ಪಕ್ಕಕ್ಕೆ ಬಿಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ

ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನೀವು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಹುದಾದ ಡೇಟಾವು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. 

ಇಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ಇದೀಗ ಈ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.

ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಕಂಟೆಂಟ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಬಲ ಮಿತ್ರನಾಗಬಹುದು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? 

ಇದನ್ನು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ನಿಮ್ಮ ರಚನೆ ಮತ್ತು ರಚನೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ನಾವು ತ್ವರಿತ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ ವಿಷಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರ. ಇದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ!

ನಿಮ್ಮ ಕಂಟೆಂಟ್ ಸ್ಟ್ರಾಟಜಿ ರಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು?

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

0 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಇನ್ಲೈನ್ ​​ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಎಲ್ಲಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ
ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ