ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ [11 ಉನ್ನತ ಸಲಹೆಗಳು]

ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಇದ್ದೀರಾ ತುಂಬಾ ಉತ್ಸುಕನಾಗಿದ್ದೇನೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆದೇಶವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು, ಮುರಿದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ವಿತರಣೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಮಾತ್ರವೇ? ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮೇಲಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಮೀರಿ ಹೋದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಹತಾಶೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮಾರ್ಫ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಜನರ ಹೃದಯವನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವ ತ್ವರಿತ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕುರಿತು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು ಮತ್ತು ಅದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಾವು ನಡೆಯುತ್ತೇವೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ನೀವೇ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದಾದ ತಂತ್ರಗಳು ಸೇರಿವೆ.

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಪಡೆಯಿರಿ ಉಚಿತ, ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ (CEM ಅಥವಾ CXM) ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು CEM ಪ್ರತಿ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.

ಇದರ ಮುಖ್ಯಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವುದು. ಇದರರ್ಥ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರು ನಡೆಸುವ ಸಂವಾದಗಳವರೆಗೆ ಎಲ್ಲವೂ.

ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಘರ್ಷಣೆಯ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶದ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕ ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅಂಚನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಪಾಯಿಂಟ್ ಆಗಿರುವಾಗ ನೀವು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಕೀಲರನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವು ಒಂದು-ಆಫ್ ಖರೀದಿದಾರರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು. ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳು ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಆದರೆ ಕೇವಲ ಎ ಮೆಹ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ನಿಮ್ಮ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಿದೆ.

CEM ಮತ್ತು CRM ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೇನು?

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ (CEM) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಒಂದೇ ಸಂಬಂಧದ ವಿಭಿನ್ನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳಾಗಿವೆ. ಆದರೆ CRM ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, CEM ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ.

ಈ ರೀತಿ ಯೋಚಿಸಿ: CRM ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಿ ನೀವು ಕಂಪನಿಯಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುವುದೇ? CEM, ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೀರಾ?

CRM ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ CEM ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಮಗ್ರವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವದಂತೆಯೇ ಇದೆಯೇ? ಸರಿ, ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಲ್ಲ. ಪದಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪರಸ್ಪರ ಬದಲಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವು ಸಮಾನಾರ್ಥಕವಲ್ಲ.

ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ವಹಿವಾಟಿನ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸೇವೆಗಳ ಸುತ್ತ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯವರೆಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 11 ಮಾರ್ಗಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಆರೋಗ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿದ ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯಂತಹ ನೈಜ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀವು ನೋಡುತ್ತೀರಿ. ಜೊತೆಗೆ, ನೀವು ನಿಷ್ಠಾವಂತ, ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಲವಾದ ನೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಿರಿ, ಅಂದರೆ ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಆದಾಯ.

ಪ್ರಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂತ್ರವು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ 11 ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

1. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇದು ಮನೋವಿಜ್ಞಾನದಂತಿದೆ - ನೀವು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳು, ಅಗತ್ಯಗಳು, ಭಯಗಳು ಮತ್ತು ಆಸೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ನಂತರ, ಉತ್ತಮವಾಗಿ ವಿತರಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಲ್ಲಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Hootsuite ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು (ಮತ್ತು ಹೇಗೆ) ತೋರಿಸಬಹುದು.

Hootsuite ಒಳನೋಟಗಳು (Brandwatch ನಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತಿದೆ) ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ ಪದ ಮೋಡಗಳು ಮತ್ತು ಮೀಟರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಅದು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ವಿರುದ್ಧ ನಿಮ್ಮ ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ.

Hootsuite ಒಳನೋಟಗಳ ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಅನುಭವದ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಬಳಸಬಹುದು. ಈ ಆಳವಾದ ಒಳನೋಟಗಳು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ನೀವು ಕೇಳುವ ಮೊದಲು ಯಾರಾದರೂ ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ನೀಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು ಯಾವುದು?

2. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ

ಅವರ ಮಧ್ಯಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಈ ತಂತ್ರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ, ಅದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಬಲವಾದ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ ಅವರೊಂದಿಗೆ. ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡುವುದು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ತಲುಪಲು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಹ ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಕೇವಲ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಆನಂದಿಸಬಹುದಾದ ಅವಕಾಶಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನಾಯಿ ಆಹಾರ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾದ ಚೆವಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಚೆವಿ ತನ್ನ ನಾಯಿಮರಿ ಮಳೆಬಿಲ್ಲಿನ ಸೇತುವೆಯ ಮೇಲೆ ಹಾದುಹೋಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಂಡಿತು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಂದ ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ಕಾರ್ಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ದುಃಖಿತ ಕುಟುಂಬ ಹೂವುಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದರು.

3. ಲೈವ್ ಆಗುವ ಮೊದಲು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿರಿ

ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ನೀವು ಮಾಡಬಹುದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಾಗಿ ಬದಲಾಗುವ ಮೊದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿರಿ. ಆದರೆ ನೀವು 24-ಗಂಟೆಗಳ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಜೀವರಕ್ಷಕವಾಗಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳಂತಹ ಪರಿಕರಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ದೊಡ್ಡದಾಗುವ ಮೊದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸುವರ್ಣಾವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ವರ್ತನೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್

ಮೂಲ: ಹೇಡೇ

ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಶಾಟ್ ನೀಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ತಪ್ಪುಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ; ನಾವು ಕೇವಲ ಮನುಷ್ಯರು. (ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಸಹಜವಾಗಿ. ಅವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಸುಂದರ ತುಣುಕುಗಳಾಗಿವೆ.)

4. ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ

ನಿಮ್ಮ ಮಂಥನ ದರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವ ದರವು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷದ ಪ್ರಮುಖ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ತುಂಬಾ ಸರಳವಾದ ಗಣಿತ: ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡಿಮೆ ಮಂಥನಕ್ಕೆ ಸಮಾನರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಿಂದ ಜನರು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ.

ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಉಳಿತಾಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ತುಂಬಾ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ.

5. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ

ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಧ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ನಿಷ್ಠೆಯ ಈ ಉತ್ತೇಜನವು ಬಾಯಿಮಾತಿನ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (NPS) ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು NPS ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು 0-10 ಸ್ಕೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗಿದೆ, ಮೂರು ಸಮೂಹಗಳಾಗಿ ಬಕೆಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ: ವಿರೋಧಿಗಳು (0-6), ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ (7-8), ಮತ್ತು ಪ್ರವರ್ತಕರು (8-10). ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರವರ್ತಕರಾದಾಗ, ಅವರು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಕೀಲರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.

6. ಕಡಿಮೆ ಬೆಂಬಲ ವೆಚ್ಚಗಳು

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೆಂಬಲ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ.

ಕಡಿಮೆ ದೂರುಗಳಿವೆ ಅಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದ ಮೇಲೆ ಕಡಿಮೆ ಒತ್ತಡವಿದೆ. ಇದು ಕಡಿಮೆ ಬೆಂಬಲ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಕಡಿಮೆ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

7. ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿಸಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ.

ಜೊತೆಗೆ, ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಇತರರನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.

8. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ

ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನೀವು ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಆದರ್ಶ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.

ನೀವು, ಕೋಕಾ-ಕೋಲಾದಂತೆ, ಸಂತೋಷಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಲು ಬಯಸುವಿರಾ? ನಂತರ ನೀವು ಅವರ ಪುಸ್ತಕದಿಂದ ಪುಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ದಿನಕ್ಕೆ ಸಂತೋಷದಾಯಕ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರಿನ ಕೋಕ್ ಬಾಟಲಿಯನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಎಷ್ಟು ಖುಷಿಯಾಯಿತು?

ಹೆಸರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೋಕಾ-ಕೋಲಾ ಬಾಟಲಿಗಳು

ಮೂಲ: ಕೋಕಾ ಕೋಲಾ

9. ಉದ್ಯೋಗಿ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ನೀವು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂತೋಷದ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಆಂತರಿಕ ಉದ್ಯೋಗಿ ನೈತಿಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವಾಗ, ಇರುತ್ತದೆ ಕಡಿಮೆ ವಹಿವಾಟು. ಲಿಂಕ್ಡ್‌ಇನ್‌ನಿಂದ ಅಂದಾಜಿಸಲಾದ ವಹಿವಾಟು, ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಸಂಬಳಕ್ಕಿಂತ 1.5-2 ಪಟ್ಟು ಕಂಪನಿಗೆ ವೆಚ್ಚವಾಗಬಹುದು. ಈ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಹೆಚ್ಚು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕಂಪನಿಯ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಉಳಿದ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲಾದ ಒತ್ತಡದಂತಹ ಅಮೂರ್ತ ನಷ್ಟಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

10. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟವಾಗಿರುವ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲೆ ಲೆಗ್ ಅಪ್ ಹೊಂದಿವೆ. ಈ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅನುಕೂಲತೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಟ್ರೇಡರ್ ಜೋಸ್, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬಹುತೇಕ ಆರಾಧನೆಯಂತಹ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮತ್ತು ಹೌದು, ಭಾಗಶಃ ಇದು ಅವರ ಆಫ್-ಬೀಟ್ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷಕರ ಉತ್ಪನ್ನ ಕೊಡುಗೆಗಳಿಂದಾಗಿ. ಆದರೆ ಅದು ಸ್ವಂತವಾಗಿ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ವ್ಯಾಪಾರಿ ಜೋಸ್ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ದಿನಸಿ ಶಾಪಿಂಗ್‌ನ ಘರ್ಷಣೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅವರ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನೋಡಲು ನೀವು ಟ್ರೇಡರ್ ಜೋ ಅವರ ಫ್ರೀಜರ್ ಹಜಾರವನ್ನು ಬ್ರೌಸ್ ಮಾಡಬೇಕು, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ತೊಡಕಿನ, ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುವ ಫ್ರೀಜರ್ ಬಾಗಿಲುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದ್ದಾರೆ.

 

ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು Instagram ನಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಿ

 

ಟ್ರೇಡರ್ ಜೋಸ್ (@traderjoes) ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಪೋಸ್ಟ್

11. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬಝ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಏನಾದರೂ ಸಂಭವಿಸಿ ಅದನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ಅದು ನಿಜವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸಿದೆಯೇ?

ಜನರು ಗಮನಾರ್ಹವಾದದ್ದನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂತೋಷಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವನ್ನು ಮೀಸಲಿಡಿ. ಅವರಲ್ಲಿ ಕೆಲವರು ಬಹುಶಃ ಆ ಕಥೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಅವರ ಕಥೆ. (ನಾವು ಅಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆಂದು ನೋಡಿ?)

ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಾಮಾಜಿಕ ವಿಷಯಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರ-ರಚಿಸಿದ ವಿಷಯ (UGC) ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಕೀಲರಾಗಿ ಬದಲಾದಾಗ ಅಥವಾ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಾಗ, ಅವರು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪುರಾವೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು. ನಂತರ, ಆ ಧನಾತ್ಮಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನುಭವವು ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಅನುಯಾಯಿಗಳ ಮುಂದೆ ಇರುತ್ತದೆ. ನೀವು, ನನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತ, ಕೆಲವು ಉಚಿತ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಗಳಿಸಿದ್ದೀರಿ.

 

ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು Instagram ನಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಿ

 

ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ • ᴀᴛ • (@_attax)

ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ತಂತ್ರಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ನೆಲದಿಂದ ಹೊರಗಿಡಲು ನೀವು ಇಂದು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಹಲವಾರು ತಂತ್ರಗಳಿವೆ. ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಾವು ಕೆಲವು ಸುಲಭ ಗೆಲುವುಗಳ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತೇವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಬಳಸಿ

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಎ ಅತ್ಯಂತ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಸುಲಭ ಗೆಲುವು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪಬಹುದಾದಲ್ಲೆಲ್ಲಾ ಒಂದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ. ಅದು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಖಾತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ನಿಮ್ಮ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಬಹುದು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ FAQ ಗಳ ಕುರಿತು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯುವುದನ್ನು ಜನರು ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸರಳವಾದವುಗಳು.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಆರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಮೂಲ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯವಾಗಿದ್ದರೆ ನಿಮಗೆ ಬಹುಭಾಷಾ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಅಥವಾ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ತಮ್ಮ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಬಹುದು; ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿರಬಹುದು.

ಜ್ಯಾಕ್ & ಜೋನ್ಸ್ ಪುರುಷರ ಶೈಲಿಯ ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ

ಮೂಲ: ಹೇಡೇ

ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಇನ್ನೊಂದು ವಿಷಯ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಲು ನೀವು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗೆ ಇಷ್ಟವಾಗುವ ಅವತಾರವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಲು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.

ಡಿಸೆರೆಸ್ ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್

ಮೂಲ: ಹೇಡೇ

Hootsuite ನ ನಂಬರ್ ಒನ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಹೆಡೇ ಆಗಿದೆ. ಹೇಡೇ ಎಂಬುದು AI-ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.

ಫೈಲ್ ಐಕಾನ್

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಪಡೆಯಿರಿ ಉಚಿತ, ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಈಗ ಉಚಿತ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ!

ಹೇಡೇ ಡೆಮೊಗೆ ವಿನಂತಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ದೃಶ್ಯೀಕರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಭಯಗಳು, ಆಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಗುರಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಅವರ ಆಲೋಚನೆಗಳು, ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳ ಉತ್ತಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಬಿಡುತ್ತೀರಿ.

 

ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು Instagram ನಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಿ

 

Ioana Teleanu | ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಪೋಸ್ಟ್ UX ಡಿಸೈನರ್ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಕ ♥️ (@uxgoodies)

ಸುಧಾರಣೆ ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಗಳು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿವೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯು ಉದ್ಭವಿಸಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ದೈಹಿಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿ ಅಥವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಗಮನಿಸಬಹುದು. ಇದು ಘರ್ಷಣೆಯ ಬಿಂದುವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು; ಕೆಲವು ಜನ *ಕೆಮ್ಮು ಕೆಮ್ಮು, Millennials* ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವುದನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುವುದು. ಅಥವಾ, ಕಿವುಡ ಅಥವಾ ಕೇಳಲು ಕಷ್ಟಪಡುವ ಜನರ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅದನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಜನರು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ. ಇದು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷಕರವಾಗಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಂತಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತಂತ್ರವು ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಅದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ 10% ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು (ಕಡಿಮೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಥನವು ಘನ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಉತ್ತಮ ಸೂಚನೆಯಾಗಿದೆ). ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವೇನು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಇದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಿಂದ ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ನಂತರ, ನೀವು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಸರಳ ವಿಧಾನ ಇಲ್ಲಿದೆ. ತ್ರೈಮಾಸಿಕದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ತ್ರೈಮಾಸಿಕದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಳೆಯಿರಿ. ನಂತರ, ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಭಾಗಿಸಿ.

ನೀವು Q500 ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 1 ಮತ್ತು ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ 450 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳೋಣ. ನಿಮ್ಮ ಮಂಥನ ದರವನ್ನು ನೀವು ಹೀಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಬಹುದು: (500 – 450) / 500 = 10%

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ನೀವು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ

ಸರಿಯಾದ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದಾಗ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ನೀವು ನಿದ್ರಿಸಬೇಕಾದ ವಿಷಯವಲ್ಲ. ನೀವು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ್ದರೆ, ಅದು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಆಳವಾಗಿ ಮುಳುಗಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.

ಜನರ ಗುಂಪನ್ನು ನೀವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುವಿರಿ, ಅವರಿಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ನೀವು ನೀಡುವ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ: ಒಳ್ಳೆಯದು, ಕೆಟ್ಟದು ಮತ್ತು ಕೊಳಕು. ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ನೆಲಕ್ಕೆ ಕಿವಿಯಾಗಿಡಿ.

hootsuite ಒಳನೋಟಗಳು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತವೆ

Hootsuite ಒಳನೋಟಗಳು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಉಳಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.

Hootsuite ಒಳನೋಟಗಳ ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹ ಕೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ನಿಮಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮದ ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳನ್ನು ನೀವು ನಾಡಿಮಿಡಿತದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ನೀವು ಭಾಗವಾಗಿರುವ ಸಮುದಾಯಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ.

ಜೊತೆಗೆ, ನೀವು ಕೆನ್ನೆಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಹಾಸ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಜನರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸಲು, ಸಂತೋಷಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಅವರಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ಕೇಳಿ

ನೀವು ಕೇಳದಿದ್ದರೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಹಲವಾರು ರೀತಿಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ (CSAT) ಸಮೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು "ABC ಕೆಫೆಯಲ್ಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವದಿಂದ ನೀವು ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ?" ಎಂಬಂತಹ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಹರಳಿನ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪಡೆಯಲು.

ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಜೋಡಿಸಲಾದ ಟೂಲ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಅಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಇದೆ, ಆದರೆ ಅವುಗಳ ನಡುವೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಇದು ಅಗಾಧವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಆಯ್ಕೆಯಿಂದ ಪಾರ್ಶ್ವವಾಯುವಿಗೆ ಒಳಗಾಗುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು, ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಪರಿಕರಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಿಸಿದ್ದೇವೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಉಚ್ಛ್ರಾಯ ದಿನ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹೇಡೇ ನಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಆಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದರಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಬಹಳಷ್ಟು ಮಾಡಬಹುದು.

FAQ ಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಶಿಫಾರಸುಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು Heday ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಸ್ಟೋರ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಿಸಲು Heday ಸಂಭಾಷಣಾ AI ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮೃದುವಾದ, ಸಾವಯವ ಸಂಭಾಷಣೆಯಾಗಿದೆ.

ಹೇಡೇ ಡೆಮೊಗೆ ವಿನಂತಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆ, ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಿಗಾಗಿ Hootsuite

Hootsuite ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಹಲವಾರು ಉಪಯುಕ್ತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಒಳನೋಟಗಳು, ನಾವು ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಿದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವ ಸಾಧನ, ಒಂದು ಖಚಿತವಾದ ಗೆಲುವು.

ಆದರೆ ನಿಮಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ದೃಢವಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವ ಸಾಧನದ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಯಾವುದೇ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು Hootsuite ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು.

ಮೂಲ: ಹೂಟ್ಸುಯಿಟ್

ನಿಮ್ಮ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮುಖ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನೀವು ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಗಳನ್ನು (ನಿಮ್ಮ Hootsuite ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ತೋರಿಸುವ ಕಸ್ಟಮ್ ಫೀಡ್‌ಗಳು) ಬಳಸಬಹುದು. ಕೀವರ್ಡ್, ಹ್ಯಾಶ್‌ಟ್ಯಾಗ್ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳದ ಮೂಲಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಉಳಿಯಲು ಇದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧೆಗಿಂತ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಮುಂದಿದೆ.

Hootsuite Sparkcentral ನಂತಹ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು.

ಇಕಾಮರ್ಸ್‌ಗಾಗಿ Shopify

Shopify ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಇದು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅತ್ಯಂತ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ, ಇದು ಆರಂಭಿಕ ಮತ್ತು ಪರಿಣಿತರಿಂದ ಅಚ್ಚುಮೆಚ್ಚಿನ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಸ್ಟೋರ್ ಅನ್ನು ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ನೀವು Shopify ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, Hootsuite ನಿಂದ Heyday ನಿಂದ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಏಕೀಕರಣದ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮರೆಯಬೇಡಿ.

ನಿಮ್ಮ CRM ಅಗತ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಪ್ರಬಲ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಸೇಲ್ಸ್ ಕ್ಲೌಡ್‌ನಂತಹ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಗುರಿಯು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು. ನೀವು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ:

  • ಒಪ್ಪಂದಗಳು,
  • ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆದೇಶಗಳು, ಮತ್ತು
  • ಅವರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಜೀವನಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ CRM ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದಾಗಿ ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಒಂದು ಉಪಯುಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣಾ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಶಾಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ವಾಣಿಜ್ಯ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗಾಗಿ ನಮ್ಮ ಮೀಸಲಾದ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ Heday ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ. 5-ಸ್ಟಾರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಿ - ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ.

ನಿಮ್ಮ ಉಚಿತ ಹೆಡೇ ಡೆಮೊ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ

ಹೇಡೇ ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.

ಉಚಿತ ಡೆಮೊ

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

0 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಇನ್ಲೈನ್ ​​ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಎಲ್ಲಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ
ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ