ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ

ಸೋಶಿಯಲ್ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಏಕೆ ಅಜೇಯ CSAT ಸ್ಕೋರ್‌ಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ

ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಉಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಖ್ಯಾತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ವರೆಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ. ಅವರು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಆ ರೀತಿ ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಿ. ಮತ್ತು ಅವರು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಏಕೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಲಿಯುವುದು ಉತ್ತಮ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡುವುದು-ವೇಗವಾಗಿ.

ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು (CSAT) ಅಳೆಯುವುದು ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಒಟ್ಟಾರೆ ಆರೋಗ್ಯವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಭಾಗವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಟ್ಟಾರೆ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆ.

CSAT ಅನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಅವರು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಆದರೆ ಆ ಸಂವಹನಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಚಲಿಸುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವು ಅದರ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಗಮನ ಹರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

CSAT ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅನೇಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅದರ ಸರಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಳೆಯುತ್ತವೆ-ಸರಳವಾದ ಒಂದು-ಪ್ರಶ್ನೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದರಿಂದ 10 ರ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಕೇಳುತ್ತದೆ.

CSAT ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸೂತ್ರ

CSAT ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ನಿಮಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ (ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲ ಕರೆಯ ನಂತರ) ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಸ್ನ್ಯಾಪ್‌ಶಾಟ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಯಾವುದೇ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಕೋರ್ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಅವರ ಸಂಬಂಧದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.

ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು CSAT ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕೋರ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತವೆ - ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ರಿವ್ಯೂನ ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ, ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು, ಮತ್ತು ಇಲ್ಲದವರಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆ-ಸೂಕ್ಷ್ಮತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಒಂದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗ? ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನೀವು ಅದನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿಸುತ್ತೀರಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಐದು ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಉಚಿತ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಗಾಗಿ WhatsApp ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳು, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ, ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು WhatsApp ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಾಯಿಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು.

1. ಅನುಕೂಲಕರ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಪರಿಚಿತವಾಗಿರುವ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ-ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಬೇಕು.

60 ರ ವೇಳೆಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯಂತಹ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ 2023% ರಷ್ಟು ವಿತರಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಭವಿಷ್ಯ ನುಡಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಇನ್ನೂ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದ್ದರೂ-ಅನೇಕ ಜನರು ಇನ್ನೂ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಂವಹನಗಳು, ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ಕಾರಣಗಳು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗಾಗಿ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ-ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜನರು ಅವರು ನೀಡುವ ವೇಗ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳತ್ತ ಮುಖ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಜನರು ಭಯಾನಕ ಫೋನ್ ಟ್ರೀಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ (“ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ, 12 ಒತ್ತಿ!”) ಮತ್ತು ಸಂಗೀತವನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ (“70 ಮತ್ತು 80 ರ ದಶಕದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಫ್ಟ್-ರಾಕ್ ಹಿಟ್‌ಗಳು!”) ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಅವರು ತಮ್ಮ ದಿನವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರ ಪುಸ್ತಕಗಳಲ್ಲಿ, ಅದು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವಾಗಿದೆ.

ಫೋನ್‌ನಿಂದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಗೆ ಸುಗಮ ಪರಿವರ್ತನೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೋಲ್ಡ್ ಕ್ಯೂನಿಂದ ಹೊರಬರುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (IVR) ಅಥವಾ 'ಕಾಲ್ ಡಿಫ್ಲೆಕ್ಷನ್' ಮೂಲಕ ಅವರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. ಇದು ಅವರಿಗೆ ಫೋನ್ ಸೇವೆಯಿಂದ ಸಂದೇಶ ಸೇವೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

2. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳ ಮೇಲೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ

ಸೇವೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ತಮ್ಮ ಊಟದ ಸಮಯವನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಅವರು ಅನುಭವದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಕಿವಿಗೊಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು 9 ರಿಂದ 5 ಸೇವಾ ವಿಂಡೋಗೆ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಅವರನ್ನು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಕಾಯುವಿಕೆಗೆ ಒಳಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಮಯಕ್ಕೆ ನಿಮಗೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು - ಅವರು ಜೂಮ್ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ, ರೈಲಿಗಾಗಿ ಕಾಯುವಾಗ, ಅವರ ನಾಯಿಯನ್ನು ನಡೆಸುವಾಗ ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ, ahem, ವಿಸ್ತೃತ ಓದುವ ವಿರಾಮ.

ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಮೂಲ್ಯ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆಯಿಂದ ನೀವು ಉಳಿಸುತ್ತೀರಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಬಹುಕಾರ್ಯಕವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಅವರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ-ಅವರು ಎಲ್ಲಿರಬೇಕು-ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ WhatsApp ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಚಾನಲ್ ಆಗಿದೆ.

AXA, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಾಗಿ WhatsApp ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಬೆಲ್ಜಿಯಂನಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ರಸ್ತೆಬದಿಯ ನೆರವು ಪೂರೈಕೆದಾರ, ಈಗ ಚಾನೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 4.5 ರಲ್ಲಿ 5 ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

3. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ

ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಜನರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಕಿರಿಕಿರಿಯುಂಟುಮಾಡುವ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಬಹು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಅಗತ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ.

ಈ ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯಿಂದ ಅವರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋದರೂ ಡೇಟಾ ಅನುಸರಿಸಬೇಕು. ಅವರು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿರಲಿ, Twitter ನಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರಲಿ ಅಥವಾ WhatsApp ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿರಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ಒಂದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡುತ್ತಾರೆ.

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ನೀಡಲು, ನೀವು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

ನಿಮ್ಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ನೆಗೆಯುವ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು-ಯಾವುದೇ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

4. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅವಕಾಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ-ಸ್ಕೇಲ್‌ನಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸುಗಮವಾದ ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬಹುದು.

ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಬಾಟ್‌ಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳಿಗೆ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ವಿತರಿಸುವಾಗ ನೀವು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ವೇಗವಾಗಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ವೇಗವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ. PWC ಪ್ರಕಾರ, ಸುಮಾರು 80% ಗ್ರಾಹಕರು ವೇಗ, ಅನುಕೂಲತೆ, ಜ್ಞಾನದ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರ ಸೇವೆಯು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

5. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿ

ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ-ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರತ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಗೆಲುವು-ಗೆಲುವು.

ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ, ವೀಡಿಯೊ ಮತ್ತು ಚಿತ್ರಗಳಂತಹ ಶ್ರೀಮಂತ ಮಾಧ್ಯಮ ವಿಷಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ, ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ತಲುಪಿಸಲು ಅದನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದು ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (ಎಫ್‌ಸಿಆರ್), ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಸಮಯ (ಎಎಚ್‌ಟಿ) ಮತ್ತು-ಮುಖ್ಯವಾಗಿ-ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ (ಸಿಎಸ್‌ಎಟಿ) ನಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು (ಕೆಪಿಐಗಳು) ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಅವರ ಸ್ವಂತ ನಿಯಮಗಳ ಮೇಲೆ ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಅವರು ಬಳಸುವ ಅದೇ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು-ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ.

ಒಂದು ಡೆಮೊ ವಿನಂತಿಸಿ ಪ್ರತಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ನೀಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು Hootsuite ನಿಂದ Sparkcentral ನಿಂದ.

ಡೆಮೊಗೆ ವಿನಂತಿಸಿ

 

Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.

ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಿ

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

0 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಇನ್ಲೈನ್ ​​ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಎಲ್ಲಾ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ
ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ