소셜 미디어

기업을 위한 최고의 챗봇 사례 12가지

귀하의 비즈니스를 위한 챗봇 사례를 찾고 계십니까? 비즈니스 사용 사례는 고객 서비스 자동화에서 판매 유입 경로를 따라 고객을 지원하는 것까지 다양합니다. 2022년 최고의 챗봇을 소개합니다.

사용 사례별로 분류된 최고의 챗봇 예시 목록을 작성했습니다. 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 인공 지능(AI) 분야에서 최고의 XNUMX가지 챗봇 사례를 볼 수 있습니다. 아래를 살펴보고 이 기술을 유리하게 사용하는 방법에 대해 영감을 얻으십시오.

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12년 최고의 챗봇 사례 2022가지

비즈니스에 챗봇을 추가할 생각을 하고 있지만 어떻게 사용할지 확신이 서지 않습니까? 그렇다면 당신은 바로 이곳에 있습니다. 아래에서 우리는 12개의 챗봇 사례와 비즈니스 요구 사항을 어떻게 도울 수 있는지 강조했습니다.

궁금하신 분 why 여기에서 챗봇을 비즈니스 헤드에 통합해야 합니다.

귀하의 요구 사항이 무엇이든 도움이 될 수 있는 챗봇이 있을 것입니다. 고객 서비스 관리에 도움이 필요하십니까? 이를 위한 챗봇이 있습니다. 매출을 높일 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 당신은 그것을 추측했다. 이를 위한 챗봇도 있습니다.

실제로 상상할 수 있는 거의 모든 비즈니스 요구 사항을 지원하는 챗봇 플랫폼이 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은 연중무휴 24시간 이용 가능하므로 디지털 전략이 항상 켜져 있다는 것입니다. 따라서 운영을 능률화할 방법을 찾든 단순히 약간의 추가 도움을 원하든 7년 최고의 챗봇 목록을 작성했습니다.

이것은 일반적인 베스트 목록도 아닙니다. 이러한 봇이 고객 서비스, 영업 및 마케팅을 어떻게 지원할 수 있는지 정확히 확인할 수 있습니다.

아래에서 실제 사용 사례별로 분류된 챗봇 예시를 읽어보세요.

고객 서비스 챗봇 예시

챗봇은 성공적인 고객 서비스 사용 사례의 비밀 무기입니다.

고객에게 사람 대신 챗봇과 대화할 수 있는 옵션을 제공함으로써 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 고용 비용을 줄이고 직원들이 더 크고 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 하십시오.
  • 의미 있고 성취감 있는 작업을 완료할 수 있도록 팀을 자유롭게 하십시오. 이것은 직장에서 직원의 행복과 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 챗봇은 고객이 자신의 목소리를 들을 수 있도록 하는 추가 이점이 있습니다. 바로. 응답률을 높이면 더 많은 제품을 판매하고 행복한 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다. 고객 경험을 향상시키는 확실한 방법 중 하나입니다.

고객 서비스 챗봇은 부담 없이 많은 양의 요청을 처리할 수 있습니다. 따라서 낮이나 밤에 언제든지 FAQ에 답변하는 데 이상적입니다. 또한 챗봇을 통합하여 소셜 미디어에서도 고객 서비스를 지원할 수 있습니다.

또한 일회성 비용 약정인 경우가 많습니다. 기계가 당신을 위해 할 일을 처리하기 위해 직원에게 급여를 지불할 필요가 없습니다.

다음은 2022년에 만난 최고의 고객 서비스 챗봇 사례 XNUMX가지입니다.

1. Slush의 고객 서비스 자동화

Slush는 헬싱키에서 열린 20,000명 규모 이벤트에 고객 서비스 챗봇인 JennyBot을 사용했습니다. JennyBot은 Slush의 웹사이트와 모바일 앱에서 사용할 수 있었습니다. 그것:

  • 고객 서비스 채팅의 67% 자동화,
  • 자주 묻는 질문에 대한 답변
  • 이벤트 직원을 반복적인 작업에서 해방

Slush는 작년보다 55% 더 많은 대화를 나누었습니다.

GetJenny 최대 87% 자동화

출처: 겟제니

2. 베스트셀러의 대량 고객 서비스 요구

베스트셀러는 최상의 대량 고객 서비스를 위한 소매 챗봇 예시.

Bestseller의 기업 우산 아래에는 Jack & Jones, Vera Moda 및 ONLY와 같은 패션 브랜드가 있습니다. 그 결과 회사는 전 세계적으로 17,000명의 직원을 보유하고 있으며 40개국 이상에 매장을 두고 있습니다. 수많은 매장 외에도 Bestseller는 브랜드 전반에 걸쳐 광범위한 고객 기반을 보유하고 있습니다. 그들은 웹사이트와 소셜 채널에서 엄청난 양의 고객 문의를 경험합니다.

이처럼 다양하고 만연한 커뮤니케이션은 고객 요청을 연중무휴로 해결할 수 있는 자동화 솔루션을 요구했습니다. 베스트 셀러는 Heyday로 전환하여 대화형 AI를 사용하여 유입되는 고객 요청을 처리했습니다. 그들은 Bestseller의 캐나다 전자 상거래 웹 사이트와 회사의 Facebook Messenger 채널에서 영어 또는 프랑스어로 응답할 수 있는 다국어 맞춤형 솔루션을 구축했습니다.

Bestseller의 맞춤형 메신저 챗봇 솔루션은 팀이 보다 인간 중심적인 다른 작업을 수행할 수 있도록 해주었습니다. 그리고 청중이 원하는 것, 즉 FAQ에 대한 시기적절한 답변을 제공했습니다.

HeyDay Jack & Jones 남성용 챗봇

출처: 전성기

무료 Heyday 데모 받기

3. HLC의 UX 중심 사이트 업그레이드

HLC는 최고의 자전거 부품 유통업체입니다. 그들은 사이트 방문자를 위한 마찰 없는 경험을 만들고 싶었습니다. 기름칠이 잘 된 자전거처럼 미끄러지는 것. 그 중 큰 부분은 고객 지원 시스템을 개선하는 것이었습니다.

HLC에는 매일 1,000명의 고객이 로그인하고 있으며 전체 카탈로그를 온라인에서 사용할 수 있습니다. 청중에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 FAQ를 자동화해야 했습니다. 이것은 내부 팀이 절실히 필요로 하는 안도감을 주는 추가적인 이점이 있었습니다. 그들은 Acquire Live Chat을 선택하여 사이트에서 FAQ 챗봇으로 작동했습니다.

HLC의 결과는 다음과 같습니다.

  • 100%에 가까운 실시간 채팅 응답률
  • 그들은 새로운 직원을 온보딩하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 되었습니다.
  • 비즈니스 및 제품 문제에 대한 더 나은 운영 가시성을 확보했습니다.

David Goodman 고객 경험 리드 고객 견적

출처: 사례 연구 획득

영업 챗봇 예시

영업팀과 챗봇은 PB와 J처럼 함께 간다.

챗봇은 다음과 같은 관리 작업을 처리할 수 있습니다.

  • 약속 예약
  • 후속
  • 적격 리드

그들은 제품 제안이나 서비스 추천을 통해 사람들을 판매 경로로 안내할 수 있습니다. 그런 다음 영업 팀이 개인적이고 인간적인 접촉을 통해 거래를 성사시킬 수 있습니다.

또한 챗봇을 사용하면 고객이 Google 지도에서 가까운 매장으로 직접 문자를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객이 귀하의 비즈니스를 쉽게 찾고 연락할 수 있으므로 더 많은 판매 기회를 얻을 수 있습니다.

옴니 채널 채팅은 챗봇의 또 다른 훌륭한 영업 사용 사례입니다. 챗봇은 Facebook Messenger, SMS 및 라이브 채팅과 같은 여러 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 귀하의 비즈니스에 보다 편리하고 효율적으로 연락할 수 있습니다.

2022년 최고의 판매 챗봇 XNUMX가지를 살펴보겠습니다.

4. 세일즈 퍼널을 통한 레모네이드의 친절한 안내

Lemonade의 Maya는 이 보험 챗봇 예제에 개성을 더합니다. 그녀는 레모네이드의 브랜드에 걸맞게 웃는 아바타에서 따뜻한 목소리로 유저들에게 말을 건다. 그녀의 이름인 마야(Maya)조차도 친근하고 여성스러운 분위기를 풍깁니다.

Maya는 사용자가 보험 증권 견적을 받는 데 필요한 양식을 작성하고 그녀가 하는 대로 상향 판매하도록 안내합니다. 이 웹사이트 챗봇 예제는 사용자를 판매 유입경로로 쉽고 효과적으로 유도하는 방법을 보여줍니다.

레모네이드의 Maya 친화적 인 가상 도우미 개 또는 고양이 질문

출처: 레모네이드

5. Dufresne Group의 혁신적인 온라인 판매 전략

가구 산업은 전염병으로 인해 흥미로운 기로에 섰습니다. 한편으로는 재택근무를 강요받아 가구 판매가 급증했다. 반면에 가구 산업에서는 대면 경험이 판매 프로세스의 결정적인 요소입니다. 가구 산업은 풀어야 할 흥미로운 퍼즐이 있었습니다.

캐나다 최고의 가구 소매업체인 Dufresne Group은 판매 기회를 놓치고 싶지 않았습니다. 그러나 그들은 원격으로 사람들의 집에 직접 대면 경험을 제공해야 했습니다.

솔루션은 우회 방식으로 시작되었습니다. 이전에 Dufresne Group의 게스트 관리 이사인 Norman Alegria는 시간과 비용을 절약하기 위해 직접 수리 평가를 영상 채팅 모델(Acquire Video Chat이라고 함)로 전환했습니다. 그런 다음 전염병이 발생하면 Alegria는 이 기술을 더 발전시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다.

Alegria는 Acquire 라이선스를 전사적으로 확장했습니다. 그들은 웹사이트의 홈 랜딩 페이지에서 라이브 채팅과 챗봇을 시작했습니다. 거의 즉시 리드 생성이 시작되어 모든 새로운 판매 리드에 대한 100개의 채팅이 있었습니다.

봇은 리드에서 연락처 정보를 캡처합니다. 그런 다음 영업 팀은 실시간 채팅 및 비디오 제품 안내로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 결과는 스스로를 말해줍니다. 그들은 처음 1,000주 동안 XNUMX건의 영업 대화를 기록했습니다.

Emma Stone 화상 채팅 소파 제품 둘러보기

출처: 백서 확보

6. Decathlon UK의 판매 기회 육성

Decathlon UK는 COVID-19 중단 이후 고객 요청이 급증했습니다. 체육관과 피트니스 센터가 문을 닫으면서 사람들은 집에서 스포츠 용품을 주문하기 위해 그들에게 눈을 돌렸습니다.

Decathlon UK는 Facebook Messenger를 통해 제공하는 서비스를 늘리는 도구로 확장하면서 Heyday 사용을 확대했습니다. 그들은 "고객 관리 에이전트가 고객을 위한 개인화된 쇼핑 카트를 선별하고 DM을 통해 공유하여 전자 상거래 경험에 개인적인 터치를 제공할 수 있는" 기능을 구현했습니다.

자동화된 제품 제안 및 고객 관리 서비스와 함께 개인화된 장바구니 기능은 판매를 촉진하는 데 도움이 되었습니다.

Messenger의 Decathlon UK, 신제품 챗봇 구매옥상 텐트 제품

출처: Messenger의 Decathlon UK

보너스: 무료로 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 배우십시오. 소셜 커머스 101 안내. 고객을 기쁘게 하고 전환율을 높이십시오.

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마케팅 챗봇 예시

챗봇은 마케팅 도구로 빠르게 대중화되고 있습니다. 그 이유는 당연합니다. 챗봇은 개인적이고 편리하게 고객과 상호 작용할 수 있는 독특한 방법을 제공합니다.

예를 들어, 챗봇은 다음과 같은 용도로 사용될 수 있습니다.

  • 특별 제안 또는 경험 홍보
  • 제품 또는 서비스에 대한 질문에 답변
  • 고객 지원 제공

무엇보다 챗봇은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 이것은 그들이 구매하는 동안, 그리고 결정적으로 발견 과정에서 고객과 상호 작용할 수 있음을 의미합니다.

구매 및 발견 과정에서 고객은 브랜드와 연결되어 있다는 느낌을 받기를 원합니다. 고객이 브랜드에 감정적으로 참여하는 것이 중요합니다. 그럴 때 그들은 친구에게 당신을 추천하고, 당신의 제품을 구매하고, 가격을 회피할 가능성이 더 낮습니다.

챗봇은 훌륭한 고객 경험을 제공함으로써 이러한 연결에서 역할을 할 수 있습니다. 특히 마케팅 능력이 우수한 제품을 선택할 때 그렇습니다.

다음은 세 가지 최고의(가장 재미있는!) 마케팅 챗봇 예입니다.

7. 도미노의 홍보 PR 스턴트

Domino's는 UK Tinder 사용자가 완벽한 짝을 찾을 수 있도록 데이팅 봇을 출시했습니다. 사용자는 "Dom Juan"에서 오른쪽으로 스와이프할 수 있으며 사랑에 빠진 봇은 승자가 보장된 치즈 같은 채팅 라인을 보낼 것입니다. 누군가가 당신에게 "나는 후추뿐인 눈이 있습니다", "당신은 내 마음의 피자를 훔쳤습니다."

Dom Juan도 성공했습니다. 전 세계의 뉴스 매체는 PR 스턴트를 포착하여 인지도를 확산시키고 도미노의 브랜드 개성을 엉뚱한 조커로 굳건히 했습니다. VCCP London은 스턴트를 담당했으며 "광고 지출에 대한 수익이 35배, 전년도 매출보다 10% 증가했습니다."라고 보고했습니다.

도미노는 챗봇 게임에 낯설지 않았습니다. 그들은 오랫동안 웹사이트를 통해 온라인 주문을 홍보했지만 대성공을 거둔 소셜 봇을 통해 소셜 미디어 플랫폼에 온라인 주문을 도입했습니다.

8. Mountain Dew의 프로모션 참여 캠페인

Mountain Dew는 챗봇을 통해 마케팅 전략을 한 단계 끌어 올렸습니다. 옹호 및 참여를 통해 고객 기반과 연결된 자칭 "게이머의 비공식 연료"입니다.

에너지 드링크 브랜드는 세계 최고의 라이브 스트리밍 플랫폼인 Twitch 및 Origin PC와 협력하여 "Rig Up" 캠페인을 진행했습니다. DEWBot은 Twitch를 통해 XNUMX주 동안 진행되는 시리즈 동안 팬들에게 소개되었습니다.

시리즈 동안 Mountain Dew Twitch Studio는 최고의 게임 호스트와 게임을 하는 전문가의 비디오를 스트리밍했습니다. DEWbot은 시청자가 입력 장치나 그래픽 카드(GPU)와 같은 좋은 장비를 만드는 구성 요소에 대해 평가할 수 있도록 설문 조사를 실시했습니다. 또한 실시간으로 우승자가 선정되는 쇼의 라이브 업데이트를 주최했습니다.

Dewbot은 참여율로 Shorty Award를 수상했습니다. 인스트림 대화가 550% 증가하는 것과 같은 결과로 상위에 오른 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Twitch의 Mountain Dew Rig Up 브랜드 챗봇

출처: 쇼티 어워드

9. 발견 단계의 ATTITUDE의 따뜻함

마케팅은 단순한 PR 스턴트 이상입니다. 종종 브랜드 자산을 구축할 수 있는 것은 일상적인 고객 상호 작용입니다. ATTITUDE는 회사의 전반적인 디지털 마케팅 입지를 개선하기 위해 작동하는 챗봇 도우미의 예를 보여줍니다.

팬데믹 기간 동안 ATTITUDE의 전자 상거래 사이트는 트래픽과 전환이 급증했습니다. 결과적으로 고객 서비스 요청이 증가했습니다. 비개인적인 이메일 커뮤니케이션에 의존하고 싶지 않은 ATTITUDE는 Heyday를 만나 "웹 및 Facebook 페이지 방문자를 위한 흥미롭고 즐거운 대화 경험"을 만들었습니다. 솔루션은 맞춤형 봇이었습니다.

애티튜드(ATTITUDE)는 운영 첫 달에 전자 상거래 고객의 98%가 AI 경험을 "우수하다"고 보고했다고 밝혔습니다. 이러한 긍정적인 감정은 고객의 태도 태도에 대해. 봇은 따뜻하고 환영하는 어조를 가지고 있으며 이모티콘 사용은 친근하고 대화적인 터치입니다. 챗봇의 성공은 회사의 전반적인 디지털 마케팅 성공에 영향을 미쳤습니다.

ATTITUDE 가상 비서

출처: 태도

대화형 AI 챗봇 예시

모든 챗봇이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다.

스크립트 언어를 사용하는 챗봇은 미리 정해진 대화 규칙의 흐름을 따릅니다. 그들은 벗어날 수 없으므로 말의 변화가 그들을 혼란스럽게 할 수 있습니다.

그러나 다른 챗봇은 자연어 처리를 사용하여 대화형 AI를 생성합니다. 이 챗봇은 인간과 마찬가지로 인간과 대화할 수 있습니다. 그들의 기계 학습 기술은 사람들과 더 잘 연결하기 위해 의사 소통 방식을 지속적으로 발전시키고 있음을 의미합니다.

재미있는 사실, 챗봇이 실제로 chatterbot의 약자라는 사실을 알고 계셨습니까? 의미가 있습니다. 채터봇 이 기술에 관해서는 인간과 더 나은 대화를 나눌 수 있습니다. 인간으로서 우리는 이해받는 것을 꽤 높은 순위에 둡니다. 챗봇에서 일관된 오류 코드를 받는 것보다 더 실망스러운 것은 없으므로 청중을 이해할 수 있는 챗봇을 선택하는 것이 중요합니다.

다음은 인상적인 대화형 AI 챗봇 XNUMX가지 예입니다.

10. 바빌론 건강

Babylon Health의 증상 검사기는 AI 챗봇이 건강 관리를 어떻게 발전시킬 수 있는지를 정말 인상적으로 사용했습니다. 의사, 엔지니어, 과학자들이 AI를 개발했습니다. 기계 학습 및 자연어 처리를 사용하여 유기적으로 통신합니다.

챗봇은 입력한 증상을 해석합니다. 그런 다음 관련 위험 요소, 잠재적 원인 및 가능한 다음 단계를 식별합니다.

이는 대기 또는 진단에 소요되는 의료 종사자와 환자의 엄청난 시간을 절약할 수 있는 잠재력이 있습니다. 하지만, 우리는 가장 이것이 WebMD에서 자가 진단을 중단하는 방법에 대해 흥분합니다. 왜냐하면 그것은 우리 모두가 넘어진 깊고 어두운 구멍이기 때문입니다.

바빌론 헬스 의료 지원

출처: 바빌론

11. DeSerres의 대화형 AI 챗봇 활용

많은 사람들과 마찬가지로 DeSerres는 전염병 기간 동안 자택 주문으로 인해 전자 상거래 판매가 급증했습니다. 이 급증으로 인해 고객 서비스 요청이 비슷한 수준으로 급증했습니다. 볼륨을 처리하기 위해 DeSerres는 대화형 AI를 사용하는 고객 서비스 챗봇을 선택했습니다.

Heyday를 도입한 지 몇 주 만에 DeSerres 웹사이트, Facebook Messenger, Google Business Messages 및 이메일 채널에서 수천 건의 고객 문의가 자동화되었습니다. 커뮤니케이션이 자동화되고 중앙 집중화되었을 뿐만 아니라 DeSerres의 브랜드 보이스는 AI의 자연어 처리 덕분에 모든 채널에서 일관되고 응집력이 보장되었습니다.

DeSerres의 마케팅 이사인 Roxane Saulnier는 DeSerres가 처음에는 약간의 예약이 있었지만 곧 중단되었다고 말했습니다. “처음에는 챗봇을 사용한 경험이 고객에게 약간 '로봇적'일 수 있다는 우려가 있었습니다."라고 그녀는 말했습니다. “하지만 우리 마음을 편안하게 만든 것은 Heyday로 수행한 모든 테스트였습니다. 우리는 사용자 경험에 대해 함께 작업했고, 제품을 직접 사용해 본 후 우리에게 매우 적합할 것이라고 확신했습니다."

Heyday의 경우 결과에 그 증거가 있습니다. 챗봇은 108,000개 이상의 대화를 처리했습니다. 90년 2021월부터 2022년 XNUMX월까지 참여 대화의 자동화 비율은 XNUMX%였습니다.

DeSerres 가상 비서 페인팅

출처: 전성기

12. 로레알의 HR 업무량 감소 전략

로레알이 받고 있었다 백만 플러스 매년 구직 신청. 이는 HR 팀이 자격을 갖추기 위한 엄청난 양의 후보자입니다. 로레알의 최고 디지털 책임자인 Niilesh Bhoite는 자연어 처리 기술을 갖춘 AI 챗봇인 Mya를 고용했습니다.

결과는 Mya가 92%의 후보자와 효율적인 방식으로 참여하는 것으로 나타났습니다. Bhoite는 "100%에 가까운 만족도"를 보고했으며 "신청자로부터 훌륭한 피드백을 받았다. 많은 사람들이 경험이 얼마나 쉽고 개인적인 것인지에 대해 언급했습니다.”

Mya는 "인턴쉽 시작일과 전체 인턴쉽 기간 동안 가능한가요?" 챗봇을 사용하여 지원자의 자격을 부여하면 편견 없는 심사 과정이 진행됩니다.

로레알 AI 챗봇 Mya

출처: Brandinside.asia

소셜 상거래 소매업체를 위한 전용 대화형 AI 챗봇인 Heyday를 사용하여 소셜 미디어에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하십시오.

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