전자 상거래

Amazon 판매자는 거대 기업의 알고리즘 기반 정책 및 의사 결정과 싸웁니다.

Amazon 판매자가 계정 비활성화 및 ASIN(Amazon이 제품에 할당하는 일종의 ISBN 번호)을 비롯한 여러 문제를 극복하도록 지원하는 회사인 Riverbend Consulting의 파트너인 Lesley Hensell Demond는 "그들의 알고리즘은 쓰레기입니다."라고 말했습니다. 전 아마존 직원들이 많이 근무하고 있습니다.

이번 주 뉴욕에서 열린 아마존 셀러를 위한 AMZ Innovate 이벤트에서 아마존의 알고리즘에 대해 많은 토론이 있었습니다. 이유: Amazon 판매자는 본질적으로 너무 커서 책임을 지지 않는 플랫폼에 깊이 투자하고 있습니다. 그들은 변덕스러워 보이거나 심지어 완전히 신비롭게 보일 수 있는 정책 결정 및 집행의 자비에 달려 있습니다.

Hensell Demond는 판매자가 직면할 수 있는 문제에 대해 암울한 둘러보기를 제공했습니다. 아마존은 제XNUMX자 판매자의 가격 결정을 통제하려고 시도합니다. 예를 들어, 경쟁 웹사이트에서 판매자의 제품이 더 저렴한 가격으로 나열되는 것을 본다면 가격 인하를 시행할 것입니다. 프로세스(해당 알고리즘)가 자동화되어 있기 때문에 Amazon이 "XNUMX개 팩"을 "XNUMX개 팩"과 혼동하는 것은 드문 일이 아닙니다. 아마존이 체계적인 가격 책정을 감지했다고 생각하면 더 많은 처벌이 따를 수 있습니다.

그런 다음 단순히 성공적인 제품을 복사하고 Amazon 브랜드를 표시하는 관행이 보고되었습니다. Hensell Demond에 따르면 Amazon이 제조업체에 접근하여 성공한 판매자보다 더 많은 주문을 제안하는 것으로 알려져 있습니다.

판매자 및 애그리게이터

Adbeat의 제품 전략 부사장이자 Amazon 및 Shopify 전문가인 Jared Orkin과 자신의 주방용품 브랜드를 보유한 성공적인 Amazon Seller Brandon Furhmann이 함께 진행한 이 이벤트는 단순히 판매자를 끌어들이는 데 그치지 않았습니다. 또한 판매자에게 서비스를 제공하는 파트너도 있었습니다. 예를 들어 소비자 조사 공급업체인 PickFu와 Amazon 감사 서비스인 GETIDA가 있습니다.

또한 Thrasio 및 Boosted와 같은 다수의 애그리게이터가 있었습니다. 이 회사들은 FBA(Fulfilled by Amazon) 판매자를 인수하고 성장시키는 사업을 하고 있습니다. 즉, 교차 판매 및 교차 판촉을 허용하는 비즈니스의 공생 포트폴리오를 개발하고 있습니다. Boosted의 공동 설립자인 Keith Richman은 Hensell Demond만큼 황량한 우주의 그림을 그렸지만 햇빛이 없는 것은 아닙니다.

온라인 광고는 점점 더 비싸지고 어려워지고 있다고 그는 말했습니다. 공급망 위기는 끝이 보이지 않습니다. 지금은 인재를 채용하기가 정말 어렵습니다. Amazon의 정책 결정 및 규칙 시행은 절망적일 정도로 일관성이 없습니다. 판매자는 목록에서 제외될 것이라는 끊임없는 위협을 받고 있습니다. 그리고 네, 성공이란 아마존이나 실제로 다른 판매자에게 복제될 위험을 의미합니다. "왜 모든 것이 그렇게 힘들까요?" 그는 물었다.

현재 상황이 어려울 수 있지만 Richman은 미래의 장밋빛 그림도 그렸습니다. 그는 부분적으로 소셜 미디어에 힘입어 디지털 쇼핑 습관에서 엄청난 변화가 진행 중이라고 말했습니다. 소비자는 전에 없던 새로운 브랜드를 시도하는 데 열려 있습니다. 기존 기업은 이러한 변화에 대응하는 민첩성이 부족한 경우가 많습니다. 그는 “이것은 시작에 불과하다.

PPC, 쿠폰 및 키워드

이러한 공포와 희망의 혼합은 판매자가 아마존 검색 결과의 맨 위에 제품을 올릴 수 있는 방법에 대한 훨씬 더 세분화된 탐색의 배경이 되었습니다. Thrasio의 SEO 부사장인 Casey Gauss(대학 중퇴 및 독학 프로그래머)는 실행 가능한 조언으로 무장했습니다.

예를 들어 소중한 Amazon 베스트 셀러 배지를 얻으려면 기존 카테고리에서 경쟁 제품을 이길 수 있는 하위 카테고리로 제품을 전환하는 것을 고려하십시오. 제한된 시간 동안 상당한 비율 또는 가격 할인을 제공하는 "큰 쿠폰" 전략을 구매한 다음 점차 단계적으로 제거합니다(25주 동안 15% 할인, 그 다음 XNUMX% 할인 등). 키워드를 정기적으로 새로고침하십시오. PPC 캠페인에 투자하십시오.

가장 중요한 것은 Gauss가 이 모든 것을 함께 하는 것이라고 말했습니다. "미세 개선"만 할 수 있지만 검색 결과의 목록은 올바른 방향으로 향하게 될 것입니다.

거인과 함께 살기

이 사건은 마치 거대한 골리앗과 화해하려는 다윗 부족처럼 느껴졌습니다. 거인을 죽이는 것은 선택 사항이 아닙니다. 그들은 거인이 하는 많은 일에 화를 내지만 그의 기이함, 필요 및 기분 변화에도 매료됩니다. 우리는 Furhmann에게 Amazon 판매자와 Amazon의 관계가 검색 마케터와 Google의 관계와 다르지 않다고 말했습니다. 그는 동의했다.

“이러한 모든 대형 기술 회사는 동일합니다.”라고 그는 말했습니다. 정책 실행에 적절한 인적 자원을 투입하는 대신 "그들은 알고리즘을 신뢰하고 알고리즘은 정말 잘못된 결정을 내립니다." 아마존 뿐만이 아니라고 그는 말했다. 페이스북과 구글에도 같은 불만이 제기될 수 있다.

"여기서 좌절감이 샘솟는다."

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