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FAQ 챗봇: 고객 서비스 시간을 절약하는 가장 좋은 방법

같은 질문에 계속해서 대답하는 것이 지겹습니까?

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대답하기 지겹습니까... 농담이에요. 그만하겠습니다.

반복되는 질문에 대답하는 것이 얼마나 짜증나는지 이미 알고 있습니다. FAQ 챗봇으로 고객 서비스를 자동화하여 두통을 줄일 수 있습니다. 그리고 당신은 좋은 회사에 있을 것입니다. 챗봇 산업은 83년에 대략 2021만 달러를 창출했습니다.

또한 더 나은 응답률, 판매 증가, 숙련된 작업을 무료로 수행할 수 있는 행복한 직원과 같은 전자 상거래의 이점을 누릴 수 있습니다.

이 기사에서는 FAQ 챗봇의 대상, 방법 및 이유를 안내합니다. 그런 다음 우리가 가장 좋아하는 챗봇 추천으로 마무리하십시오 (스포일러, 우리 자매 제품 Heyday입니다!)

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자주 묻는 질문 챗봇이란 무엇입니까?

FAQ 챗봇은 사람들이 제품이나 서비스에 대해 자주 묻는 질문에 답하도록 설계된 봇입니다. 종종 이러한 챗봇은 웹사이트나 고객 서비스 애플리케이션에서 사용됩니다. 자동화 기능은 반복되는 질문에 응답하는 것과 같은 노동 집약적인 작업을 완화할 수 있습니다.

대부분의 봇(적어도 자연어 처리를 사용하는 봇)은 인간이 AI와 같은 도구와 통신하는 방식을 이해하도록 프로그래밍되어 있습니다. 원래 프로그래밍된 것과 다르게 질문을 받더라도 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.

챗봇을 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 통합할 수 있습니다.

FAQ 챗봇은 매우 유용할 수 있지만 한계도 있습니다. 예를 들어, 그들은 더 복잡한 질문을 이해하지 못하거나 질문이 올바르게 표현되지 않은 경우 무의미한 대답을 할 수 있습니다. 배우자에게 사과하거나 결혼 서약을 작성하거나 대기 치료사로 사용해서는 안됩니다.

자주 묻는 질문 챗봇은 아직 진행 중인 작업이지만(우리 모두가 그렇지 않습니까?), 계속 진화하면서 더욱 정교해질 것입니다.

FAQ 챗봇을 사용하는 이유는 무엇입니까?

FAQ 기반 챗봇은 많은 이점이 있습니다. 특히 사무실 생산성이 향상됩니다. 메시지에 응답하는 시간이 줄어들어 다른 비즈니스 목표를 달성하고 마케팅 또는 영업에 시간을 할애할 수 있습니다. 봇을 방해하는 XNUMX가지 유익한 이유는 다음과 같습니다.

시간 및 인건비 절약

시간과 돈. 챗봇 FAQ를 포함하여 누군가가 무엇이든 하는 주된 이유입니다.

일반적인 질문을 자동화하면 팀이 수동으로 응답하지 않아도 됩니다. 이를 통해 다른 작업을 수행할 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

인적 오류 방지

인간에 대한 가장 큰 유연한 챗봇은 인간이 하는 것과 같은 실수를 하지 않는다는 것입니다. FAQ 챗봇은 귀하가 제공한 정보로만 질문에 답변합니다. 따라서 해당 정보가 정확하면 고객에게 올바른 정보를 제공합니다.

또한 무례하거나 부적절할 수 없습니다. 그렇게 하지 않는 한 재미있는 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 그러나 챗봇은 고객이 적대적일 때에도 결코 고객을 공격하지 않습니다.

아마존 프라임 비디오 챗봇

출처: 귀하의 밈을 알고

다중 언어 지원

챗봇은 종종 여러 언어를 사용하도록 프로그래밍됩니다. 캐나다와 같은 다국어 국가에 고객이 있는 경우 프랑스어와 영어로 응답할 수 있으면 고객 기반이 늘어납니다.

매출 증대

고객은 종종 자연스러운 전환 과정을 따릅니다. FAQ 챗봇이 그들을 그곳으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들이 "캐나다로 배송합니까?"와 같은 특정 질문으로 귀하에게 오는 경우 응답하도록 챗봇을 프로그래밍한 다음 소비자가 가고 싶어하는 곳으로 "예, 그렇습니다. 저희 겨울 코트 컬렉션 보셨나요?”

응답률을 높이십시오

자동화되면 응답률이 최고가 됩니다. 사람들은 주문형 답변을 제공하는 것과 같은 즉각적인 만족감을 좋아하며 이 사랑은 귀하의 브랜드로 이어집니다.

HeyDay 에이전트 반응성

출처: 전성기

유사하게 봇은 고객이 검색을 위해 방문한 페이지를 떠나는 것을 방지합니다. 다른 답을 찾는 페이지입니다. 사람들이 원하는 것을 쉽게 얻을 수 있도록 하세요. 그러면 사람들이 당신을 좋아할 것입니다.

자주 묻는 질문 챗봇 유형

FAQ 챗봇에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

  1. 규칙 기반
  2. 독립(키워드),
  3. 대화 형 AI

규칙 기반 챗봇

이러한 챗봇은 응답 방식을 지시하는 주어진 데이터와 규칙에 의존합니다. 이 봇은 순서도처럼 작동한다고 생각할 수 있습니다. 입력된 요청에 따라 설정한 경로로 고객을 안내합니다.

예를 들어 고객이 "어떻게 반품합니까?"라고 입력하는 경우 챗봇은 "주문 번호가 있습니까? 예 또는 아니오?"

이러한 봇은 독립적으로 학습할 수 없으며 표준을 벗어난 요청과 쉽게 혼동될 수 있습니다.

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Skylar 규칙 기반 챗봇

출처: 메이저 톰

독립(키워드) 챗봇

이러한 AI 봇은 기계 학습을 사용하여 고객에게 서비스를 제공합니다. 그들은 소비자가 입력한 데이터를 분석하고 적절한 답변을 생성한 다음 몇 가지 키워드를 조합합니다.

대화 형 AI

대화형 AI는 자연어 처리와 자연어 이해를 사용하여 인간의 대화를 시뮬레이션합니다.

이 봇은 스스로 학습할 뿐만 아니라 뉘앙스를 이해하고 고객과 대화할 수 있습니다. 대화형 AI와 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 여기로 이동하세요.

FAQ 챗봇을 선택할 때 확인해야 할 사항

이해

규칙 기반 챗봇은 고객이 묻는 비선형적인 내용을 이해하지 못할 가능성이 있습니다. 따라서 FAQ 챗봇에 대한 이해가 중요하다면 컨텍스트를 이해할 수 있는 챗봇을 선택하는 것이 좋습니다.

사용자가 있는 위치에 있을 수 있는 기능

사용자는 사이트의 모든 영역과 모든 접점에서 질문을 할 수 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 응답할 수 있는 챗봇이 없었기 때문에 그들이 튕기는 것입니다. 봇에 옴니채널 및 페이지 기능이 있는지 확인합니다.

대화 및 추론 능력

챗봇이 대화할 수 없는 경우 고객이 알아차릴 것입니다. 또한 봇이 스스로 문제를 파악할 수 있기를 원할 것이므로 버그를 수정하거나 실수를 수정하는 데 드는 시간을 줄일 수 있습니다. 스마트한 대화형 FAQ 기반 챗봇은 주어진 시간에 긍정적인 ROI를 제공합니다.

Heyday보다 대화형 AI를 더 잘하는 사람은 없습니다. 주요 FAQ 챗봇 예제를 찾고 있다면 이것이 우리의 최고 선택입니다.

Heyday로 FAQ를 자동화하는 방법

Heyday는 "대화형 AI의 힘과 팀의 인간적인 손길을 결합하여 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하는" 소매업체를 위한 고객 메시징 플랫폼입니다.

인간과 유사한 대화 기술을 갖춘 Heyday의 FAQ 봇은 지원 팀이 응답하기 지겨워하는 동일한 반복적인 질문에 답변합니다. 팀이 의미 있는 작업을 수행할 수 있도록 하여 업무 시간 동안 계속 참여할 수 있습니다.

뽀빠이의 보충제 기프트 카드 주문 추적 상태 및 영업 시간 요청

출처: 전성기

Heyday는 상시 가동되는 FAQ 자동화 챗봇으로 운영됩니다. 이 작은 봇은 David's Tea와 같이 전환율이 높은 회사를 도왔습니다. David's Tea의 직원들은 감사하게도 첫 달에 이메일과 전화 통화가 30% 감소했다고 보고했습니다. 전반적으로 David's Tea는 88%의 FAQ 자동화 비율을 경험했습니다.

FAQ 및 대화 옵션을 포함한 DAVIDsTEA 리소스

출처: 전성기

맞춤형 엔터프라이즈 제품은 50,000명 이상의 월간 방문자가 있는 다중 위치 소매업체(예: David's Tea) 및 대용량 전자 상거래 사이트에 적합합니다. 그러나 규모에 관계없이 모든 Shopify 판매자의 경우 Heyday 앱의 빠른 회신 템플릿을 사용하여 FAQ 응답을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

Heyday로 FAQ 자동화를 시작하려면 먼저 조직에 적합한 플랜을 선택하십시오. Shopify 앱을 사용하는 경우 Heyday는 10분 이내에 자동으로 스토어와 통합됩니다. 그러면 고객이 자동화된 FAQ 답변을 위해 즉시 상호 작용할 수 있습니다. 쉬워요.

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