전자 상거래

디지털 상거래 마케팅이 검색, 시장 및 소셜을 재편하는 방법

새너제이 – 디지털 상거래의 부상이 오늘날 가장 큰 디지털 시장에서 일종의 "부흥"을 일으키고 있다고 Search Engine Land 편집장 Ginny Marvin이 수요일 SMX West에서 기조연설에서 말했습니다.

이러한 재탄생은 Amazon의 엄청난 성장을 보고 자사의 자사 구매자 데이터를 통합하고 수익을 창출할 수 있는 보다 풍부한 방법을 모색하는 소매업체에 의해 주도됩니다. Walmart Marketplace가 한 예이며, Kroger와 같은 소매업체를 위한 다른 기능 중에서 매장 및 온라인 판매에 기인할 수 있는 후원 제품 광고를 지원하는 PromoteIQ를 Microsoft가 인수한 경우입니다. 자사 데이터는 강력하며 브랜드가 소비자와 직접적인 일대일 관계를 가질 수 있도록 합니다.

Marvin은 또한 소셜 커머스와 쇼퍼블 미디어가 채널 전략에 대한 마케팅 및 사고 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 강조했습니다. 광고 형식(스토리 광고 및 YouTube 동영상 광고 포함)이 점점 더 쇼핑 가능해지고 있어 사용자가 클릭하여 쇼핑할 수 있습니다. Marvin은 D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드가 이러한 형식의 가치를 입증하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

Marvin과 다른 Search Engine Land 전문가들이 프로그래밍한 SMX West 이벤트는 올해 전자 상거래의 부상으로 인해 성장하는 마케팅 분야인 디지털 상거래 마케팅에 특별한 관심을 기울였습니다.

Marvin은 Amazon 광고주를 대상으로 한 Marketing Land 설문조사의 새로운 데이터를 공유했는데, 81%가 올해 Amazon 광고 지출을 늘릴 계획이라는 사실을 발견했습니다. 절반 이상(53%)은 이러한 증가에 자금을 조달하기 위해 증분 예산을 사용할 계획이라고 말했습니다. 그러나 Amazon의 광고 사업은 전년 대비 40% 성장하여 14년 말에 2019억 달러에 이르렀지만 같은 기간 동안 Google의 광고 수익이 Amazon의 10배에 달했다는 사실을 잊을 수 없습니다.

그럼에도 불구하고 Google은 소비자가 제품 검색을 시작하는 방법 측면에서 Amazon에 지고 있습니다. 시간 경과에 따른 설문 조사 데이터에 따르면 대부분의 초기 상품 검색은 아마존에서 시작됩니다.

이미지: 마케팅 랜드.

Procter & Gamble Beauty의 최고 디지털 책임자인 Benjamin Spiegel과 Under Armour의 글로벌 SEO 수석 관리자인 Dana Tan은 2020년 디지털 상거래 마케팅에 대해 더 깊이 알아보기 위해 무대에서 Marvin과 합류했습니다.

다음은 몇 가지 참고 사항입니다.

소매업체 사이트는 사용자에게 "고급" 경험을 제공하지 못하고 있습니다. Tan은 "전자 상거래 사이트에서의 경험은 거의 동일합니다. 사이트에 가서 그리드 페이지를 보면 크게 다르지 않습니다.

“우리는 고상한 경험에 대해 많이 이야기합니다. 매장에 갈 때 우리는 고상한 경험을 찾고 있습니다. 온라인에서 우리는 들어오고 나가는 것을 찾고 있습니다. 이것이 온라인에서 향상된 경험으로 어떻게 전환됩니까?” 그녀가 물었다.

전자 상거래 활성화. 또한 새로운 도구와 기능을 통해 모든 업종의 소매업체는 고유 자산 외부에서 전자 상거래 판매를 촉진할 수 있습니다. Google 쇼핑 작업에서 Instagram의 체크아웃 지원 미디어에 이르기까지 고급 전자 상거래 기능은 발견과 구매 사이의 단계를 단축함으로써 온라인 체크아웃의 마찰을 없애줍니다. 예를 들어 새로운 Google 쇼핑 환경은 주로 Google Merchant Actions에 참여하는 판매자를 특징으로 하며 사용자가 "Google에서 구매"할 수 있는 "구매 상자"를 포함하여 Amazon의 인터페이스와 매우 유사합니다.

개인화를 염두에 두고 경험을 디자인합니다. 잘 수행되면 Dana Tan은 “개인화는 매우 효과적입니다. 잘못하면 소름 돋습니다. [디자이너와 개발자]에게 검색 엔진은 경험이고 여러분도 그 경험을 위해 디자인해야 한다는 점을 상기시켜야 합니다.”

Spiegel은 D2C 역량에서 개인화가 훨씬 더 간단하다고 설명했습니다. 이것이 전체 판매 유입경로를 소유한 D2C 브랜드가 "고객의 선형 여정을 기반으로 보다 선형적이고 개인화된" 개인화를 제공할 수 있는 이유입니다.

시장 조사 전략으로서의 D2C. Spiegel은 마케팅의 D2C 모델을 통해 기존 CPG 브랜드가 신제품을 시험 출시하고 더 빠르고 저렴하게 통찰력을 얻을 수 있다고 말했습니다. 궁극적으로 소셜 쇼핑 기능으로 테스트하면 "더 민첩하고 민첩해질 수 있습니다." 그는 “거기서 우리는 많은 것을 배우고 확장할 수 있습니다. 이 혜택에 대해 소비자를 교육하기 위해 지불해야 하는 대가는 무엇입니까?”

D2C 테스트에서 취한 조치를 이해하면 브랜드에 더 큰 상거래 캠페인 전략에 정보를 제공할 수 있는 풍부한 자사 통찰력을 제공할 수 있습니다. Spiegel이 언급했듯이 “D2C에 관해서는 우리가 무엇을 배울 수 있는지에 관한 것입니다. 그들이 그것을 샀습니까? 그들은 재구매 했습니까? 그리고 SEO는 어떻게 이러한 논의에 적합합니까?”

소셜을 사용하여 유입경로 상단 의도 유도. Spiegel은 소셜 채널이 발견과 영감에 특히 영향을 미칠 수 있지만, 특히 CPG(소비자 포장 제품) 소매의 경우 항상 판매 전환점이 될 수는 없다고 설명했습니다. 브랜드는 이를 인식하고 구매 여정에서 고객의 위치를 ​​지원하는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

예를 들어, Spiegel은 "Instagram은 영감을 주기에는 좋지만 학습에는 적합하지 않을 수 있습니다."라고 말했습니다. 디지털 상거래 브랜드는 소비자가 여정에서 어디에 있는지 생각하고 이러한 통찰력을 사용하여 유입경로의 그 순간에 해당 채널에 적합한 고부가가치 콘텐츠를 제공해야 합니다.

옴니채널: 온라인과 오프라인을 연결합니다. 검색 엔진 결과 페이지는 디지털이 매장 내 방문 수와 오프라인 판매를 어떻게 유도하는지에 대한 증거입니다. 예를 들어, Adobe에 따르면 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS) 매출이 지난 휴가에 50% 증가했습니다.

구조화된 데이터 및 피드. 판매자는 유료 및 유기적 가시성을 위해 구조화된 데이터와 피드에 우선순위를 두어야 한다고 Marvin은 말했습니다. Google은 광고뿐만 아니라 시각적 검색 경험을 강화하기 위해 제품 마크업과 피드를 점점 더 많이 찾고 있습니다. 모바일 검색 결과의 비교적 새로운 유기적 인기 제품 섹션이 그 예입니다.

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