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금융 회사가 디지털화하는 방법 – 실제 성공 사례

점점 더 많은 고객이 경쟁력 있는 디지털 뱅킹 솔루션을 추구함에 따라 금융 회사는 이러한 고객에게 제공할 혁신적인 솔루션을 개발할 준비가 되어 있어야 합니다.

디지털 혁신을 향한 여정은 가능한 한 빨리 시작해야 하는 것입니다. 그렇지 않으면 금융 회사가 경쟁에 밀리고 업계의 레이더망을 벗어나 수익을 잃을 위험이 있습니다.

이러한 변화가 올바르고 잘 이루어지면 회사, 고객, 사회 전체가 상당한 혜택을 누릴 수 있습니다.

    디지털 트랜스포메이션이란 무엇이며 금융 회사에 왜 중요한가요?

    디지털 트랜스포메이션은 끊임없이 변화하는 비즈니스와 시장의 요구 사항에 맞춰 기존 비즈니스 프로세스, 회사 문화, 고객 경험을 수정하거나 새로운 비즈니스 프로세스를 만들기 위해 디지털 기술을 채택하는 프로세스로 정의할 수 있습니다. 이 성장하는 디지털 시대에 비즈니스에 대한 이러한 재구상은 디지털 혁신입니다.

    디지털 트랜스포메이션은 고객 서비스, 마케팅, 영업과 같은 전통적인 역할을 넘어설 것입니다. 고객을 둘러싼 모든 것에서 시작하고 끝납니다. 고객을 참여시키는 방법 외에도 비즈니스를 수행하는 방법을 다시 생각해야 합니다.

    계획 및 구축에서 모든 것을 디지털 방식으로 수행하면 유연하고 민첩하며 미래에 번성할 준비가 되어 있습니다. 또한 디지털 혁신 전략을 성공적으로 실행하면 향후 몇 년 동안 훨씬 더 높은 ROI를 기대할 수 있습니다.

    금융 서비스 회사의 54%는 디지털 혁신 전략 개발을 시작했으며 68%는 실제로 전략을 개발했습니다. 그러나 금융 서비스 회사의 14%만이 디지털 혁신 전략을 구현하기 위해 노력하고 있습니다.

    소비자가 그 어느 때보다 디지털에 정통해짐에 따라 금융 회사는 게임을 강화하고 이 새로운 유형의 소비자의 요구를 충족할 준비가 되어 있어야 합니다.

    디지털화하는 금융 회사의 실제 사례

    평균적으로 디지털 혁신을 시도하는 기업의 70%가 실패합니다. 새로운 소비자 요구 사항을 해결하기 위해 물리적 구성 요소와 디지털 구성 요소의 통합을 시작하는 것은 쉽지 않으며 하룻밤 사이에 이루어지지 않습니다.

    그러나 그것은 할 수 있으며 이러한 금융 회사가 증거입니다.

    DBS 은행

    싱가포르에 본사를 둔 DBS Bank는 디지털 전용 은행을 최초로 출시했습니다. 여정을 시작할 때 그들은 세 가지 필수 요소에 집중해야 한다는 것을 알았습니다.

    • 핵심까지 디지털화한 방법
    • 고객 여정에 자신을 포함시키고 전체 조직 내에서 고객 여정 사고를 추진하는 방법
    • 어떻게 회사의 문화를 변화시켜 느낌을 줄 뿐만 아니라 스타트업처럼 운영할 수 있습니까?

    DBS Bank는 실제 디지털 프로세스에만 집중하고 필요한 조직 변경을 뒷전으로 미루면 성공하지 못할 것임을 알고 있었습니다.

    그들은 디지털 혁신의 초기 몇 년을 모든 은행 위치에서 작동하는 공통 플랫폼 배치를 포함하여 미래 구현을 위한 토대를 마련하는 데 보냈습니다.

    이를 통해 그들은 어떻게 하면 민첩해지고, 시장 진출 속도를 높이고, 속도를 높일 수 있을지 생각하기 시작했습니다.

    그들은 전체 조직이 디지털 혁신에 참여하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 약어를 개발했습니다.

    • RED – 존중하고, 다루기 쉽고, 신뢰할 수 있음 - 모두 고객 서비스 측면과 관련됨
    • ATE – 획득, 거래 및 참여 - 고객은 이 모든 작업을 디지털 방식으로 수행합니다.

    DBS Bank는 팀이 해결해야 할 명확한 임무를 갖도록 했습니다. 결국 그들은 확장성, 시장 출시 속도, 실험 등을 발견했습니다. 그들의 성공 사례 중 하나는 인도의 모바일 은행 서비스였습니다.

    DBS Bank는 인도 지역에 지점이 제한되어 있었기 때문에 인도에서의 입지를 확장하고 싶었습니다. 시장에 너무 많은 사람들이 있기 때문에 그들 모두에게 다가갈 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 그리고 그 때 모바일 전용 옵션을 개발했습니다.

    그들은 이동하면서 배우고, 테스트하고 배우고, 테스트하고 더 많이 배웠고 마침내 인도에서 모바일 출시로 성공을 발견했습니다.

    ING은행그룹

    디지털 혁신에 대한 ING의 접근 방식을 통해 시장 출시 시간을 단축하고 생산성을 높이며 직원 참여도를 높일 수 있었습니다.

    그들은 2015년 XNUMX월 애자일 작업 방식을 구현하여 여정을 시작했습니다. 그들은 소비자의 행동이 변화하고 있음을 알았고 이에 적응하거나 그렇지 않으면 업계에서 뒤처지게 될 방법을 찾아야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 전통적으로 생각하는 것이 멀리 갈 수 없다는 것을 깨달았고 대신 새로운 옴니채널 환경에서 고객 여정을 완전히 이해하고 집중해야 했습니다.

    이 회사는 전략을 개발하고 구현하는 데 사용한 네 가지 기둥에 대한 변환 성공을 자랑합니다.

    • 민첩한 작업 방식 - 부서에 관계없이 회사의 모든 직원이 신속하고 효율적인 방식으로 협력하게 되었습니다.
    • 조직 구조 – 모든 변화에는 처리해야 하는 변화가 있습니다. 여기에는 새로운 역할과 거버넌스가 포함됩니다. 다른 부서와 관리자가 배치되어 민첩성이 방해를 받았으므로 이를 관리했습니다.
    • DevOps 및 IT 제공 – 새 릴리스를 더 자주 출시하기 위해 노력했습니다(몇 달에 한 번이 아니라 XNUMX주에 한 번). IT와 제품 개발 운영을 통합함으로써 ING는 네덜란드 내에서 주요 모바일 은행으로 자리매김했습니다.
    • 신입사원 – 회사는 직원 수나 개별 프로젝트의 규모에 따라 지위와 급여를 할당하기보다 모든 직원이 갖추고 있는 지식을 어떻게 처리하는지에 중점을 둡니다. ING는 전문 지식과 지식이 전체적으로 적절히 혼합되도록 하고 싶었습니다.

    ING의 주요 목표는 직원 몰입도를 높이고 시장 출시를 앞당기며 인계와 장애를 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선하는 것이었습니다. 그들은 모든 면에서 성공적이었습니다.

    최종 생각

    금융 회사가 전사적 디지털 혁신을 시작할 때 직면하는 장애물이 실제로 존재하지만, 결국에는 고객에게 제공되는 서비스를 늘리는 동시에 훨씬 더 혁신적이고 직원 참여도가 높은 비즈니스를 기대할 수 있습니다.

    디지털 혁신에 투자하는 것은 기업과 직원이 적응력, 민첩성, 경쟁력을 갖추도록 투자하는 것입니다.

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