전자 상거래

브랜드 보이스 개발 방법: 가이드 + 예제(2022)

비즈니스 세계에서 성격은 모든 것입니다. 이것은 회사가 텍스트, 오디오 및 기타 형태의 커뮤니케이션을 통해 자신을 나타내는 방식인 브랜드 보이스에 특히 해당됩니다. 에 따르면 HubSpot 설문조사, 88%의 마케터는 뚜렷한 브랜드 보이스가 현재 및 잠재 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 중요하다고 생각합니다. 

적절하게 사용될 때 브랜드 보이스는 당신이 누구인지, 당신이 무엇을 지지하는지, 그리고 당신이 성취하고자 하는 바를 세상에 보여줄 수 있는 힘이 있습니다. 말로만 하면 됩니다.

영감과 지침을 모두 제공할 수 있는 몇 가지 예와 함께 훌륭한 브랜드 보이스를 구축하는 테넌트를 살펴보겠습니다.

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브랜드 보이스란?

브랜드 보이스는 비즈니스가 청중과 이야기하거나 글을 쓰거나 상호 작용하는 방식입니다. 여기에는 굴절, 특정 단어 또는 문장 구조의 요소가 포함될 수 있습니다. 브랜드 보이스는 고객, 주주 및 내부 청중이 기업을 이해하는 방식에 영향을 미칠 수 있는 브랜드 개성을 개발하기 위한 토대를 제공합니다.

브랜드 보이스가 중요한 이유

고객은 매일 수천 개의 브랜드 보이스에 시달리고 있습니다. 단조롭거나 특별하지 않은 목소리는 군중에서 튀어나오지 않으며 현대 고객에게 어필하지 않습니다. 귀하의 브랜드가 다른 모든 브랜드와 동일하게 들리면 수백 개의 다른 경쟁업체와 차별화할 수 없습니다. 

지난 XNUMX년 동안 완료된 수백 건의 연구에 따르면 좋은 브랜드 보이스는 다음과 같은 능력을 가지고 있습니다.

  • 고객 참여. 고객의 XNUMX% 쇼를 하는 것처럼 들리는 것이 아니라 진정성 있게 들리는 브랜드에서 쇼핑하기를 원합니다.
  • 신뢰 구축. 고객이 당신이 누구인지 말할 수 있다면 그들은 당신과 당신의 제품을 더 신뢰하게 될 것입니다. 오늘, 고객의 81 % 브랜드에서 구매하기 전에 브랜드를 신뢰해야 합니다.
  • 일관성을 만듭니다.. 일관성은 고객 충성도를 높이는 핵심입니다. 모든 판매 플랫폼에서 일관성을 유지하는 브랜드는 33% 더 높은 수익율.
  • 기대치 설정. 공식적인 연설을 사용하는 회사는 전문적이거나 독점적으로 보일 가능성이 더 큽니다. 그에 비해 발랄한 문장에 의존하는 회사는 뻔뻔한 어조를 보이기 쉽다.

브랜드 보이스를 빨리 찾고 개선할수록 시장에서 회사에 대한 기대치를 더 빨리 설정할 수 있습니다.

브랜드 원형

3단계로 브랜드 보이스를 만드는 방법

1. 목표 시장 고려

모든 브랜드는 판매하는 제품에 관계없이 목표 시장이 있어야 합니다. 귀하의 브랜드에서 구매하는 사람들에 대한 심층 조사를 수행합니다(또는 회사가 아직 활성화되지 않은 경우 페르소나를 생성). 

다음 기본 작업을 수행합니다.

  • 평균 연령 및 인구 통계에 대한 하드 데이터를 수집합니다. 이렇게 하면 브랜드 보이스 구조에 대한 보다 정확한 지침을 만드는 데 도움이 됩니다. 결국 Z세대나 알파세대와 같은 방식으로 밀레니얼 세대와 대화하지 않을 것입니다.
  • 경쟁자를 확인하십시오. 그들은 고객과 어떻게 대화합니까?
  • 직접적인 피드백을 요청하십시오. 에 대한 세 명 중 한 명 요청 시 피드백을 제공하고 고객의 77 % 그 과정에서 귀하의 브랜드를 선호할 가능성이 더 큽니다.
  • 서면 사본으로 광범위한 A/B 테스트를 수행합니다. 고객은 이모티콘이 없는 광고보다 이모티콘이 있는 광고에 어떻게 반응합니까?

데이터 수집 프로세스는 브랜드 보이스의 성공에 절대적으로 기초가 됩니다. 프로세스를 게을리하거나 서두르지 마십시오. 방향을 잡는 데 몇 달이 걸립니다.

2. 브랜드 원형 개발

오늘날 시장에는 수천 개의 서로 다른 브랜드 보이스가 있지만 대부분은 기존 고정 관념의 변형입니다. 이들은 일반적으로 "브랜드 원형. " 

브랜드 원형은 수천 년 동안 존재해 온 개성 개념으로 문화나 언어에 관계없이 거의 즉시 알아볼 수 있습니다. 이러한 이유로 브랜드 원형은 잠재고객이 브랜드 및 전달하려는 메시지와 즉시 연결되도록 도와줍니다. 

소개 고객의 77 % 가치를 공유하는 브랜드와 연결하십시오. 따라서 귀하의 유형을 아는 것이 성공에 매우 중요합니다. 브랜드 원형(또는 원형의 혼합)을 선택하면 브랜드가 사용해야 하는 목소리에 대한 보다 구체적인 아이디어를 개발하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어:

  • 마술사 전형을 가진 브랜드(디즈니, 다이슨, 디즈니)는 재미있고, 상상력이 풍부하고, 안심시키는 말에 의존합니다.
  • Jester 유형의 회사(Dollar Shave Club, Old Spice 및 M&M's)는 장난스럽고 기발하거나 재치 있는 언어에 중점을 둡니다.
  • Ruler 원형에 속하는 대부분의 럭셔리 브랜드(Rolex, Lamborghini, Gucci)는 권력을 예시하는 실질적인 브랜드 보이스를 강조합니다.

당신의 브랜드와 그 원형에 익숙해지는 시간을 가져보세요. 자유롭게 믹스 앤 매치하여 회사에 맞는 톤을 개발하십시오.

3. 브랜드 보이스로 카피 쓰기 

교과서 이론이 그 자리를 차지하지만 브랜드 보이스를 개발하는 가장 좋은 방법은 실제 작문 샘플을 만드는 것입니다.

브랜드가 고객과 이야기하는 것처럼 의식의 흐름 문장을 작성하는 것으로 시작하십시오. "I" 진술을 사용하고 사명, 가치 및 UVP에 대해 이야기하십시오. 원하는 만큼 창의력을 발휘하세요!

StichLich라는 가상의 전자 상거래 회사를 사용하여 짧은 단락을 만들어 보겠습니다.

“좋아하는 청바지를 잃는 것은 장기적인 관계를 깨는 것과 같다는 것을 완전히 이해합니다. 나는 '죽은' 옷을 새 옷처럼 패치해주는 전문가의 수선과 수리를 통해 다시 살아나게 합니다! 그리고 오, 그래요. 저도 못생긴 DIY 솔루션을 싫어합니다. 내가 패치하는 모든 것은 아름답게 보장됩니다.”

다음으로, 외부인의 관점에서 브랜드에 대한 짧은 단락을 작성해 보십시오. 동일한 브랜드를 사용하여 비교하겠습니다.

“StichLich는 유머와 경쾌함, 투명함을 중시하는 봉제 브랜드입니다. 좋은 친구처럼 회사는 회사가 제공하는 것에 대해 솔직하고 정직합니다. 기대와 가격에 대해 정통하고 매우 개방적입니다. 유머가 있으면서도 따뜻하고 든든하다”고 말했다.

생각할 시간을 주기 위해 이 운동을 여러 번(며칠에 걸쳐) 수행하십시오. 새로운 단락을 만들고 접근 방식을 개선하면 브랜드 보이스가 어떻게 표현되어야 하는지 더 잘 이해하기 시작할 것입니다.

브랜드 보이스 예시

최고의 브랜드 보이스는 명확하고 직접적이며 쉽게 식별할 수 있는 것입니다. 브랜드 보이스가 독특할수록 당신이 만드는 연결 리드, 고객 및 브랜드 대사와 함께 합니다.

이것은 지극히 사실이다. mnml, 단순함과 미니멀리즘에 중점을 둔 스트리트웨어 회사입니다(브랜드 이름이 이해가 가지 않는 경우).

브랜드 보이스 예시

브랜드는 매우 짧은 문장으로 말하고 간결한 언어를 사용하여 아이디어를 전달합니다. 포멀한 스타일은 타겟 고객에게 잘 도달하는 럭셔리 브랜드의 메아리를 제공합니다.

자신의 목소리를 잘 활용하는 또 다른 브랜드는 유가. 권위 있고 친근한 이 친구는 식사 준비 과정을 이해하는 친근한 친구로 자리 잡았습니다.

휴엘 브랜드 보이스

mnml과 달리 Huel은 유머로 재미를 더하는 것을 두려워하지 않습니다. 브랜드는 고객을 '휴리간스'라고 부르며 느낌표를 뿌린다.

의류 브랜드 처비 매우 다른 접근 방식을 취합니다. 이 재미를 사랑하는 브랜드는 브랜드 보이스로 극도로 앞서 있을 뿐만 아니라 목표 시장을 다루기 위해 좀 더 가벼운 접근 방식을 취합니다.

chubbies 브랜드 보이스

여기서 "heck" 및 "em"을 포함한 구어체의 사용에 유의하십시오. 또한 본문에는 Chubbies를 다른 경쟁업체와 구별하는 몇 가지 축약형이 사용되었습니다.

모든 플랫폼에서 일관된 브랜드 보이스 유지 

브랜드가 커질수록 브랜드 보이스를 일관되게 유지하기가 더 어려워집니다. 귀하의 회사가 XNUMX인 밴드에서 다중 채널 노력으로 성장함에 따라 모든 사람이 동일한 페이지를 유지하기를 원할 것입니다.

이것은 어디 브랜드 스타일 가이드 놀이로 제공됩니다.

스토리 바이블처럼 브랜드 스타일 가이드의 역할은 모든 채널에서 브랜드의 목소리와 톤을 공식화하는 것입니다. 여기에는 다음과 같은 요소가 포함될 수 있습니다.

  • 선호하는 참조 용어
  • 쉼표 사용
  • 선호하는 문장 길이
  • 느낌표나 물음표 사용
  • 피해야 할 단어나 문구

다양한 방법으로 브랜드 스타일 가이드를 개발하도록 선택할 수 있습니다. 일부 브랜드는 전문 작성자를 고용하여 여러 페이지로 된 내부 문서를 만듭니다. 다른 사람들은 일반 대중이 접근할 수 있는 스타일 가이드를 만듭니다.

Microsoft Word와 약간의 상상력만 사용하여 브랜드 스타일 가이드 작성을 시작할 수 있습니다. 예시 문장을 사용하여 팀의 다른 구성원이 브랜드 보이스를 사용해야 하는 방법에 대한 지침을 만듭니다. 작가에게 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 간단한 용어로 알려주세요.

브랜드 보이스 팁

느슨하게 목록 형식을 사용하여 말씨와 어조에 대한 기대치를 전달합니다. 넌센스 단락은 그 목소리를 밝히는 데 도움이 됩니다.

회사는 또한 허용되는 단어와 허용되지 않는 단어에 대한 확고한 지침을 설정합니다. 간단한 문장은 이러한 지침을 이해하기 쉽게 구성하는 데 도움이 됩니다. 읽는 사람이라면 누구나 소셜 미디어 계정, 이메일, 블로그 게시물 등에서 브랜드 보이스를 쉽게 예시할 수 있습니다.-그들이 회사에서 얼마나 오래 일했는지에 관계없이.

기억하십시오: 브랜드 보이스 스타일 가이드는 살아있는 문서입니다. 회사가 발전함에 따라 업데이트하거나 새로운 것을 추가하는 것을 두려워하지 마십시오.

한 문장으로 브랜드 보이스를 생생하게 전달

이제 브랜드 보이스가 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 구현해야 하는지 알게 되었습니다. 남은 것은 연구, 글쓰기, 템플릿 구축을 통해 개념에서 현실로 옮기는 것뿐입니다. 일부 브랜드 보이스 예제를 읽으면 개발 프로세스를 공식화하는 데 도움이 될 수 있으며 스타일 가이드를 작성하면 회사의 모든 사람이 브랜드 보이스를 액세스할 수 있습니다.

브랜드 보이스는 고객과 연결하고, 비전을 만들고, 앞으로 몇 년 동안 대중의 인식을 고취시키는 힘이 있습니다. 브랜드 특성과 일치하는 구조를 찾고 공식화하면 군중에서 진정으로 눈에 띄는 지속적인 신뢰, 가치 및 형평성을 개발할 수 있습니다.

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