전자 상거래

5단계로 타겟 청중을 찾는 방법(예제 포함!)

모든 사람을 기쁘게 하려고 하면 아무도 기쁘게 하지 못합니다. 권리? 마케팅에서도 마찬가지입니다. 모든 사람에게 다가가려고 하면 아무에게도 도달하지 못할 것입니다. 사람들이 귀하의 광고를 보거나 귀하의 웹사이트를 볼 수 있습니다. 그러나 특정 청중을 염두에 두지 않으면 광고와 메시지가 다른 사람에게 반향을 줄 수 없습니다.

목표 시장 대 목표 청중

이미지 소스

그렇기 때문에 타겟 고객을 찾고 즉시 사용하기 시작하는 것이 중요합니다. 따라서 이 가이드에서는 이를 수행하는 데 필요한 모든 정보와 단계를 제공합니다.

차례

  • 타겟 오디언스의 정의
  • 타겟 고객 대 타겟 시장
  • 타겟 고객 유형
  • 타겟 고객을 찾는 방법
  • 타겟 고객 프로필을 구성하는 방법

타겟 고객이란 무엇입니까?

타겟 고객은 마케팅을 통해 도달하고자 하는 특정 그룹의 사람들입니다. 즉, 이메일 사본에서 태그라인, 브랜드 스토리에 이르기까지 마케팅 자료가 이 그룹의 사람들에게 어필해야 합니다.

다음은 AirBnB의 동영상 및 메시지를 포함한 표적 마케팅 캠페인의 좋은 예입니다.

영상 속 목소리는 젊고 열정적이다. 이미지가 많이 생산되지 않습니다. 대신 그 순간에 찍은 멋진 iPhone 비디오처럼 보입니다. 이것은 여행할 때 진정성 있고 자연스러운 경험을 원하는 젊은 성인을 대상으로 합니다. 그리고 그것은 작동합니다.

그렇기 때문에 타겟 고객을 찾는 것이 중요합니다. 마케팅이 이 그룹의 사람들에게 어필하려면 그들을 염두에 두고 모든 것을 만들어야 합니다.

타겟 고객 대 타겟 시장

여기에서 용어에 대한 빠른 설명이 필요합니다. 타겟 고객은 타겟 시장이 아닙니다. 당신의 목표 시장은 당신의 제품이나 서비스가 의도된 특정한 사람들 그룹입니다. 반면에 타겟 고객은 마케팅이 도달하려는 특정 그룹의 사람들입니다.

목표 시장 대 목표 청중

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예를 들어, 제품이 하네스, 그릇, 가죽끈, 장난감과 같은 강아지 장비라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 목표 시장은 개를 키우는 사람들입니다. 목표 시장에 도달하기 위해 소셜 광고에 사용자 생성 콘텐츠가 포함되어 있을 수 있습니다. 행복한 고객, 금주의 인기 개 뉴스가 포함된 뉴스레터, 애완동물 관리에 관한 블로그, 애완동물을 처음 키우는 사람을 위한 백서가 있습니다. 귀하의 브랜딩은 세련되고 현대적이며 최소한입니다. 이 마케팅 캠페인의 타겟 고객은 애완 동물 소유자만이 아닙니다. 첫 개를 키우는 것은 젊은 밀레니얼 세대나 Z세대입니다.

타겟 오디언스 예시 - 밀레니얼 세대를 위한 랜딩 페이지

와일드 원의 랜딩 페이지는 브랜딩, 카피, 심지어 WFH 애완동물 부모를 위해 특별히 배치된 장난감까지 매우 잘 타겟팅되어 있습니다.

위에서 내가 "이 마케팅"이라고 말한 것을 알 수 있습니까? 좋아요. 예를 들어, 개를 키우는 가족, 여러 마리의 개를 소유한 사람, 구조견을 키우는 사람들을 대상으로 하는 다양한 마케팅 캠페인이 있을 수 있습니다. 실제로 HubSpot은 대부분의 마케터가 여러 대상을 위한 콘텐츠를 생성한다는 사실을 발견했으며, 가장 일반적인 대상은 세 가지입니다.

타겟 고객 유형

귀하의 비즈니스에는 마케팅 노력 및 목표의 초점과 일치하기 때문에 다양한 대상 고객이 있을 수 있습니다. 일부 마케팅 캠페인에서는 매우 구체적일 수 있습니다. 예를 들어 조경 사업을 운영하는 경우 한 마을의 모든 고객에게 한 가지 이벤트 또는 할인을 제공하여 해당 지역의 고객 기반을 개선하는 데 집중할 수 있습니다.

타겟 고객의 예 - Google 광고로 뉴잉글랜드를 타겟팅하는 trugreen

트루그린테네시에 기반을 둔 회사인 은(는) 이 Google 광고와 함께 제공되는 할인을 통해 보스턴의 신규 고객을 대상으로 합니다.

하지만 타겟 고객을 식별하기 위해 작업할 때 정기적으로 집중하는 마케팅 채널과 일치하는 유형에 집중하고 싶을 것입니다. 여기 예시들이 있습니다 :

  • 이메일: 일반 대상 고객을 대상으로 하는 팁이 포함된 뉴스레터가 있을 수 있으며, 리드를 대상으로 하는 이메일 흐름을 육성하고, 현재 고객을 대상으로 하는 이메일을 트리거할 수 있습니다.
  • 이벤트 : 위의 조경 회사 예와 같이 전체 커뮤니티를 위한 이벤트를 주최하거나 잠재 고객을 대상으로 하는 이벤트를 주최할 수 있습니다. 현재 고객이나 잠재 파트너를 위한 이벤트를 개최할 수도 있습니다.
  • 커뮤니티: 유사한 역할의 잠재 고객을 연결하는 slack 또는 Discord 그룹 또는 제품을 사용하여 고객을 연결하는 유사한 커뮤니티를 실행할 수 있습니다.
  • 기원 후: 재방문 고객을 유도하는 Facebook 광고, 솔루션을 찾는 잠재 고객을 대상으로 하는 Google Ads 또는 경쟁자의 고객을 대상으로 하는 Instagram 쇼핑 광고를 실행할 수 있습니다.
  • 소셜 미디어: 이를 공유할 인플루언서, 잠재 고객을 위한 방법 비디오를 공유하거나 작가, 유명인 또는 전문가 등 청중에게 주목할만한 인물과의 일련의 인터뷰를 주최할 수 있습니다.

타겟 고객 유형

타겟 고객을 찾는 방법

일반적으로 브랜딩, 특정 마케팅 채널 또는 특정 캠페인에 대해 타겟 고객이 누구인지 확실하지 않다면 한 걸음 물러나서 식별해야 합니다. 귀하의 제품, 브랜드 및 마케팅에 참여하는 사람을 보면 타겟 고객이 누구인지 결정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 고객 인터뷰
  2. 소셜 팔로잉 감사
  3. 마케팅 성과 측정항목 검토
  4. 경쟁에 대해 메모하십시오
  5. 타겟이 아닌 사람 정의

이제 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 고객과 함께 시작하라

당신의 고객은 당신의 제품이나 서비스를 사용하는 사람들입니다. 그래서 분명히 당신의 제안의 포지셔닝, 당신이 제시한 솔루션, 당신의 마케팅 또는 이들의 조합이 효과가 있었습니다. 이것이 바로 이곳이 시작하기에 완벽한 장소인 이유입니다.

첫째, 인구 통계를 봐 고객의 직위는 무엇이며 어디에 거주하며 몇 살입니까? 그렇게 할 때 나타나는 패턴이 있습니까? 충성도가 높은 단골 고객의 패턴에 세심한 주의를 기울이십시오. 그런 다음 일회성 고객에게 패턴이 있는지 확인하십시오.

다음으로 할 시간입니다. 고객과 대화. 이것은 그들이 왜 귀하의 브랜드, 제품 또는 팀을 좋아하는지에 대한 아이디어를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 카피라이팅과 대화에서 강조할 이점을 포함하여 포지셔닝에 도움이 될 것입니다.

또한 고객이 어디에서 시간을 보내고 조언을 구하는지 물어볼 수 있는 좋은 시간입니다. 특정 Instagram 인플루언서, 업계 뉴스레터 또는 신뢰할 수 있는 회사 블로그입니까? 이러한 고객 통찰력은 마케팅을 위해 이러한 채널의 우선 순위를 지정할 수 있기 때문에 보유할 수 있는 훌륭한 데이터 포인트입니다.

타겟 고객을 찾는 방법 - 고객 인터뷰 ​​질문

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2. 소셜 팔로워를 살펴보세요

소셜 팔로워는 현재 마케팅이 누구에게 호소하는지 보기 위해 볼 수 있는 또 다른 기존 잠재고객입니다. 더욱이, 그것은 당신에게 당신의 브랜드에 진정으로 관심이 있는 소비자에 대한 아이디어를 제공합니다. Sprout Social에 따르면 사람들이 소셜 채널에서 브랜드를 팔로우하는 가장 일반적인 이유는 할인을 받고, 회사 뉴스를 확인하고, 새로운 제품이나 서비스에 대해 알아보기 위함입니다.

타겟 고객을 찾는 방법 - 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 이유

소셜 팔로워에 대한 액세스 권한은 고객과 동일하지 않습니다. 그래도 인터뷰를 하고 싶다면 매우 구체적인 질문이 포함된 빠른 설문조사인지 확인하세요. 그렇지 않으면 인구 통계 및 행동에 초점을 맞추십시오. 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

  • 촬영장소 대여
  • 연령
  • 채용
  • 가구 소득
  • 활동 수준
  • 다른 브랜드 추종자

다시 말하지만, 소셜 프로필에 더 많이 참여하는 사람들에게 특별한 주의를 기울여야 합니다.

좋은 소식은 도구(무료 도구라도 포함)를 사용하여 이 데이터를 분석할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 Buffer는 무료 계층도 제공합니다.

3. 콘텐츠 분석 자세히 알아보기

시간을 들여 조사해야 하는 다음 기존 잠재고객은 웹사이트 방문자입니다. 누가 이미 귀하의 콘텐츠를 읽고 있습니까? 누가 귀하의 백서를 다운로드하고 있습니까? 누가 귀하의 동영상에 참여하고 있습니까?

Google Analytics는 이러한 유형의 정보를 찾을 때 자연스럽게 시작할 수 있는 곳입니다. 당신은 배울 수 있습니다:

  • 인구 통계. 국가 및 도시를 포함하여 위치별로 사용자를 분류하는 방법을 확인하십시오.
  • 사용자의 출처. 트위터가 큰 추천 소스입니까? 틈새 산업 뉴스 사이트입니까? 특정 블로거? 이를 통해 마케팅 캠페인을 타겟팅할 위치에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 어떤 주제가 공감을 불러일으킵니까? 웹사이트 방문자가 관심을 갖는 것과 관심이 없는 것은 대상 고객이 누구이며 어떻게 관심을 끌 것인지에 대한 단서를 제공할 수 있습니다.
  • 그들이 검색하는 용어. 그들이 당신의 사이트로 이끄는 구글에서 무엇을 찾고 있는지 알아보십시오.

관심분야 카테고리 및 구매 의도 세그먼트를 볼 수 있는 관심분야 탭도 있습니다.

타겟 고객을 찾는 방법 - Google 애널리틱스의 선호도 카테고리 탭

4. 경쟁자를 확인하십시오

경쟁자가 있습니다. 귀하의 제품, 오퍼링 및 대상 고객에 관계없이 경쟁이 있습니다. 그리고 당신은 그것들을 사용할 수 있습니다.

경쟁자가 마케팅에서 누구를 목표로 삼고 있는지 살펴보십시오. 그들은 어디에 광고하고 있습니까? 페이스북? 인스타그램이나 트위터? 광고에서 그들은 누구를 대상으로 하고 있습니까? 그들이 강조하는 고통점은 무엇입니까? 광고, 메시지 및 브랜드를 분석하여 타겟 고객을 구성하고 중복 및 차이점을 포함하여 귀하의 광고와 비교하는 방법을 확인하십시오. 겹침은 당신이 보는 데 도움이 될 수 있습니다. 차이점은 무엇입니까? 이는 브랜드의 차별화를 더 잘 표현하는 데 도움이 됩니다.

타겟 오디언스 예 - 더 큰 팀의 마케팅 담당자를 타겟팅하는 월요일 Google 광고

여기에서 monday.com은 타겟 고객과 Trello의 차이점을 명확하게 식별합니다. 더 큰 팀의 마케팅 담당자, 더 많은 프로젝트를 담당하고 최대한 빨리 시작하는 사람.

경쟁자가 타겟팅하는 잠재고객 외에도 해당 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 잠재고객이 누구인지 알고 싶습니다. 유사하게 겹치는 부분과 차이점을 식별하기 위해 소셜 팔로잉을 살펴보세요. 단계별 프로세스는 검색 및 소셜에 대한 경쟁 분석 가이드를 확인하세요.

5. 매개변수 설정

이 마지막 단계는 프로세스에서 이상값처럼 보일 수 있지만 매우 중요합니다. 고객이 누구인지 식별해야 합니다. ~이 아니다.. 위의 monday.com 경쟁 광고를 예로 들어 보겠습니다. 팀은 청중이 누구이고 청중이 누구인지 명확하게 결정했습니다. 그들의 청중은 단순하고 무료인 Kanban 솔루션을 찾는 사람이 아닙니다. (이것이 바로 Trello의 용도입니다.)

따라서 이 단계에서는 고객 인터뷰, 소셜 팔로잉, 웹사이트 방문자, 경쟁업체의 유사한 청중 등 모든 정보를 살펴보십시오. 그런 다음 확실히 제공하지 않는 격차를 식별하십시오.

  • 당신은 파충류 탱크를 비축하지 않는 애완 동물 가게입니까? 타겟 고객에는 이구아나 소유자가 포함되어 있지 않습니다.
  • 술에 취한 밀크쉐이크를 팔고 있습니까? 이미지로 구분하기 어려울지라도 21세 미만의 사람을 대상으로 삼지 않습니다.
  • 미국 고객에게만 서비스를 제공할 수 있습니까? 그렇다면 타겟 청중은 그 범위 밖에서 활동하는 사람이 아닙니다.

매개변수를 설정하면 마케팅은 물론 비즈니스 전략까지 안내하는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객 프로필 만들기

팔로워에 대한 모든 데이터, 고객에 대한 모든 일화 정보 및 경쟁업체의 모든 세부 정보를 집계한 후 마지막 단계는 대상 고객 프로필에 통합하는 것입니다.

포함할 정보는 다음과 같습니다.

  • 촬영장소 대여
  • 연령
  • 성별 식별
  • 직위
  • 산업
  • 교육 수준
  • 가구 소득
  • 이해
  • 취미
  • 플랫폼 사용

타겟 고객 프로필에는 브랜드와 관련된 세부 사항도 포함됩니다. 다음은 타겟 고객 프로필의 몇 가지 예입니다.

  • 처음으로 도시 개 주인
  • 진로 계획이 없는 대학생
  • 업계 밖에서 일하는 숙련된 셰프

그리고 이 정보를 사용하여 팀과 공유할 페르소나를 개발하고 싶을 것입니다. 타겟 고객 내의 특정 구매자를 구성하는 상세하고 가상의 캐릭터입니다.

고객 페르소나 예시

타겟 고객 예시

이 개념에 대한 이해를 확고히 하는 데 도움이 되도록 우리에게 친숙한 브랜드의 대상 고객에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

나이키 타겟층

Nike 대 Under Armour를 볼 때 두 브랜드의 목표 시장이 스포츠 및 운동복을 입는 사람들이지만 목표 청중에는 몇 가지 주요 차이점이 있음을 알 수 있습니다. Nike는 마케팅이 사회에서 영향력 있는 개인과 55세 이하의 사람들을 대상으로 하는 고급 브랜드입니다. 반면에 Under Armour는 고소득자를 위한 것이 아니며 대부분 남성 청중이 있으며 18-25세 Z세대 인구 통계를 대상으로 합니다.

스타벅스 타겟층

스타벅스와 던킨을 비교해보자. 스타벅스의 타겟 고객은 주로 대학생과 고소득 전문가입니다. 매장 내 상품, 건강에 좋은 간식, 편안한 소파, 무료 Wi-Fi를 통해 일을 하거나 누군가와 대화를 나누거나 혼자만의 시간을 즐기고 지구를 구하는 동안 커피를 마시고 싶은 사람들을 대상으로 합니다.

반면에 Dunkin은 매장 내 경험이 최소화되고 가격대가 낮아 이동 중인 사람들(미국은 Dunkin에서 운영됨)과 예산이 적습니다. 또한 미국 동부 지역에 널리 퍼져 있습니다.

던킨 대 스타벅스 타겟 청중 지리

이미지 소스

타겟 고객을 정의하고 사용

타겟 청중을 명확하게 파악하는 것이 중요하지만 이것이 최종 단계는 아닙니다. 마케팅을 보다 효과적으로 수행하려면 팀의 모든 사람이 이러한 프로필을 염두에 두고 있는지 확인해야 합니다. 따라서 일단 이 정의를 얻었으면 널리 공유하여 귀하의 비즈니스가 가장 중요한 사람에게 제공할 수 있도록 하십시오.

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