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기술 지원을 성공적으로 처리하는 방법(5가지 간단한 단계)

스포일러 경고: 웹 사이트 설정 특히 처음인 경우 스트레스를 받을 수 있습니다. 그리고 당신이 전문가라 할지라도 웹사이트에 문제가 발생하는 것은 피할 수 없는 일입니다. 어려운 사실은 기술적인 어려움으로 인해 수건을 던지고 싶어질 수 있다는 것입니다.

하지만 포기하지 마세요, 챔피언. 

DreamHost의 뛰어난 기술 지원 팀 당신을 정상 궤도에 올려놓기 위해 여기 있습니다. 을위한 이상 20 년, 우리의 최우선 순위는 항상 고객 만족이었습니다. 이것이 우리 지원 팀이 승리하는 이유입니다. 품질 및 응답성에 대한 상

또한 웹사이트에 대한 도움을 받는 것은 조차 쉽게 우리에게 연락할 때 무엇을 기대해야 하는지 그리고 프로세스를 최대한 빠르고 고통 없이 만들기 위해 할 수 있는 일을 알고 있다면. 그래, 넌 힘이 있어!

이 기사에서는 웹사이트의 기술적인 어려움에 대처하는 데 도움을 주고, 기술 지원에 연락하기 위한 몇 가지 조언을 제공하며, 고객 서비스 담당자와 상호 작용할 때 예상되는 사항을 알려드립니다. 

앞으로 뛰고 싶습니까? 기술 지원을 성공적으로 처리하는 5단계는 다음과 같습니다.

  1. 몇 가지 기본 솔루션 시도
  2. 문제를 자세히 문서화
  3. 지원팀에 문의
  4. 콜백 요청(필요한 경우)
  5. 지원 전문가와 협력하여 문제 해결

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1단계: 몇 가지 기본 솔루션 시도

사이트가 완전히 오프라인 상태가 된 것 같으면 스스로 해결할 수 있는 빠른 해결 방법이 있을 수 있습니다. 먼저 웹 사이트가 실제로 다운되었는지, 문제가 없는지 확인하십시오. 당신의 끝에서 뭔가.

특히 평소와 다른 네트워크에서 액세스하려는 경우 보안 소프트웨어가 웹사이트를 차단하고 있을 수 있습니다. 고양이가 라우터의 플러그를 뽑았을 수 있습니다. 실제로 그녀는 도움을 주려고 할 수 있으므로 재설정이 작동하는지 확인하고 확인하는 것을 잊지 마십시오. 마지막으로 컴퓨터를 껐다가 다시 켜 보셨습니까? 천만에요, 팬 여러분 또한 IT 군중.

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다른 가능성을 제거하고 귀하의 사이트 is 아래 (down), 당신만 그런 것인지 아니면 호스팅 문제인지 알고 싶을 것입니다. 당신은 볼 수 있습니다 DreamHost 상태 페이지 시스템 전체에 문제가 있는지 확인합니다.

DreamHost의 상태 페이지입니다.

DreamHost에 다운타임이 발생하는 경우 문제를 이미 알고 있으므로 기술 지원에 문의할 필요가 없습니다. 끝날 때까지 가만히 앉아 있으면 됩니다.

이것이 문제의 원인이 아닌 것 같으면 다음과 같은 몇 가지 질문을 스스로에게 해보세요.

  • 호스팅 결제를 놓치셨나요? 결제 정보가 변경되어 업데이트하는 것을 잊었을 수 있습니다. 그렇다면, 비용을 지불하고 나면 몇 시간 안에 사이트가 복구될 것입니다. 
  • 최근에 DNS(Domain Name Server)를 변경했습니까? 호스팅 제공업체를 바꾸거나 유사한 변경을 한 경우 웹사이트가 몇 시간 동안 다운될 수 있습니다. 여기에서 인내가 해결책입니다.
  • 도메인이 만료되었습니까? 인생이 엉망이 되어 도메인 갱신을 잊었을 수도 있습니다. 그것은 일어난다. 다행히 DreamHost는 30일의 유예 기간.
  • 파일이 잘못된 위치에 있습니까? 웹 사이트는 까다로울 수 있으므로 중요한 파일을 이동하면 사이트가 다운될 수 있습니다. 이를 사용하여 확인할 수 있습니다. 웹사이트 파일 관리자.
  • 최근에 코드를 변경하셨습니까? 이것이 문제라고 의심되는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 오류 로그 검토. 이것이 원인이 아니더라도 정보는 기술 지원팀과 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것은 몇 가지 가능성에 불과하지만 위의 질문을 하면 올바른 길로 가는 데 도움이 될 수 있습니다. 

문제를 정확히 찾아낼 수 있다면 DIY로 해결 방법을 찾을 수 있는지 확인하고 싶을 수 있습니다. 문제 해결 도움말은 당사를 통해 연중무휴 24시간 제공됩니다. 기술 자료블로그. 또는 당신은 우리의 비공개 Facebook 그룹 다른 웹사이트 소유자와 아이디어를 교환합니다. 

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2단계: 문제를 자세히 문서화

그래서 당신은 탐정 일을 끝냈지만 여전히 무엇이 잘못되었는지 모릅니다. 전문가의 도움을 받아야 할 때입니다. 그러나 지원에 문의하기 전에 웹 사이트에 발생한 문제를 주의 깊게 문서화하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 지금 철저하면 기술 지원에서 더 쉽게 솔루션을 신속하게 얻을 수 있습니다.

먼저 문제를 재현해 봅니다. 복사할 수 없는 문제는 해결하기가 훨씬 더 어려울 것입니다. 지속적으로 문제를 일으킬 수 있는 경우 DreamHost 기술에 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

정확한 상황을 재현할 수 없다면 다른 방법으로 작업을 수행해 보십시오. 지금은 좋은 시간이 될 수 있습니다 포럼 탐색. 다른 사용자가 문제를 재현하는 방법에 대한 유용한 통찰력이나 창의적인 제안을 가지고 있을 수 있습니다.

복잡한 문제를 문서화하기 위해 기술 전문가가 될 필요는 없습니다. 당신이 보는 것을 가능한 한 자세히 설명하기 위해 정확한 언어를 사용하십시오. 모호하거나 정확하지 않은 경우 지원 담당자와 더 많은 정보를 주고 받을 수 있습니다.

DreamHost의 문의 지원 양식이 잘못 작성되었습니다.

문제에 대한 자세한 설명을 작성한 후에는 웹사이트의 최근 기록을 편집하고 싶을 것입니다. 문제가 있는 도메인과 사용 중인 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 식별합니다. 아무리 순해 보여도 변경 사항을 포함하십시오. 새 테마 설치 또는 플러그인이 때때로 문제를 일으킬 수 있습니다.

또한 설명을 뒷받침하기 위해 보이는 것을 스크린샷으로 찍고 싶을 것입니다. 특히 기술 지원에서 사진은 천 단어의 가치가 있습니다! 비디오를 시청하는 동안 비디오를 캡처할 수 있는 경우 보너스 포인트가 적용됩니다.

문제를 철저히 문서화한 후에는 계정 정보를 수집해야 합니다. 귀하의 도메인 이름과 비밀번호의 마지막 XNUMX자리를 기억해 두십시오.

3단계: DreamHost 기술 지원 팀에 문의

이제 수상 경력에 빛나는 DreamHost의 사내 지원 팀에 연락할 때입니다. 이메일이나 라이브 채팅을 통해 기술 지원 전문가에게 액세스할 수 있습니다. 기존 고객인 경우 이 두 가지 옵션 모두 패널을 통해 사용 가능 를 시청하여 이에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 지원 문의 페이지. 어떤 이유로든 DreamHost 계정에 로그인할 수 없는 경우 다음을 사용하여 지원팀에 문의해야 합니다. 온라인 문의 양식.

어떤 방식으로 연락을 취하든 관계없이 먼저 다음을 작성합니다. 지원 문의 형태. 처음 두 단계에서 수집하도록 요청한 모든 정보를 기억하십니까? 양식에 연결하십시오. 문제에 대한 자세한 설명과 문제를 해결하기 위해 시도한 모든 방법을 포함합니다.

라이브 채팅 태평양 표준시로 주 5일 오전 30시 9분~오후 30시 XNUMX분에 사용할 수 있습니다. 서비스는 스페인어로도 제공됩니다. 작성 후 지원 문의 상자에서 지금 채팅 버튼을 누르고 상담원이 참여할 때까지 기다립니다.

Alt-text: DreamHost의 라이브 채팅 기능.

채팅이 완료되면 지원 문의 페이지에서 검토할 수 있습니다. 최근 메시지 부분. 편리할 수 있지만 실시간 채팅은 빠른 수정이 필요한 상황에 가장 적합합니다. 문제가 더 복잡한 경우 채팅 상담원이 이메일을 통해 티켓을 열도록 요청할 수 있습니다. 이메일이 지원 문의에 선호되는 방법이기 때문입니다.

라이브 채팅에 액세스하는 것과 같은 방식으로 티켓을 만들 수 있습니다. 유일한 차이점은 티켓을 제출 입력 후 버튼 지원 문의 양식.

당신이 한 번 티켓을 제출했습니다, 아래에 나타납니다. 오픈 티켓. 문제를 독립적으로 해결하고 더 이상 기술 지원의 도움이 필요하지 않은 경우 철회할 수 있습니다. 그렇지 않으면 여기에서 대화를 볼 수 있습니다. 

4단계: 필요한 경우 콜백 요청

지원팀에서 문제를 해결한 후에도 필요한 경우 대화를 다시 참조할 수 있습니다. 마감된 티켓은 지원 내역 드림패널 섹션. 여기에서 DreamHost의 다른 메시지도 찾을 수 있습니다.

DreamPanel의 지원 내역 섹션.

파일을 제출해야 하는 경우 선택하여 제출할 수 있습니다. 파일 첨부 링크는 양식 하단에 있습니다. 원하는 경우 SFTP를 통해 DreamHost 서버로 파일을 보낼 수 있습니다. 업로드할 내용과 업로드한 위치를 설명하면 됩니다.

DreamHost의 지원 팀은 일반적으로 전화를 통해 작동하지 않습니다. 그러나 콜백을 사용할 수 있습니다. 당신의 계획에 따라. 추가 비용을 지불하면 모든 플랜에 매월 XNUMX회의 콜백을 추가하도록 선택할 수 있습니다.

전화 지원에 액세스하려면, 을 체크하다 콜백 요청 티켓을 제출할 때 상자.

 

DreamHost 기술 지원에 문의할 때 콜백을 요청하는 옵션입니다.

여기에서 전화번호와 원하는 시간을 추가할 수도 있습니다. 콜백을 선택하더라도 작성 시 가능한 한 많은 정보를 포함해야 합니다. 지원 문의 상자.

5단계: 지원 팀과 협력하여 문제 해결

DreamHost 지원 팀은 24시간 이내에 모든 요청에 ​​응답하려고 합니다. 그러나 그것이 우리가 그 당시에 문제를 완전히 해결할 것이라는 의미는 아닙니다. 지원 에이전트와 협력하여 문제를 진단하고 해결하게 됩니다. 기술 지원은 팀의 노력입니다.

몇 가지 질문에 답할 준비를 하고 문제 진단에 도움이 되는 몇 가지 작업을 수행할 수도 있습니다. 또한 궁금한 사항에 대해 질문할 수 있습니다. 문제가 DreamHost에 있지 않은 것으로 판명되면 지원 전문가가 문제를 해결할 수 있도록 올바른 방향으로 안내해 드릴 것입니다.

물론 모든 사람이 침착하고 예의바른 태도를 유지하려고 하면 전체 과정에 도움이 됩니다. 결함과 기술적인 어려움은 웹사이트 소유의 일부이며, 좌절을 겪을 때가 이번만이 아닐 것입니다. 교통 체증이 걱정된다 해도 냉정을 잃지 않는 것은 도움이 되지 않습니다. 당신은 아무 이유없이 요가를 한 것이 아닙니다. 숨 쉬다.

웹사이트에 상당한 다운타임이 발생하더라도 DreamHost는 100 % 가동 시간 보장. 불편을 드린 점을 인정해 드리며 고객 경험을 개선하기 위해 최선을 다하겠습니다.

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웹사이트 문제를 처리하는 것은 재미있는 시간에 대한 생각이 아니며 TBH도 화난 고객과 상호 작용하지 않습니다. 스트레스를 받고 좌절감을 느끼며 스스로 답을 찾지 못해 당황하는 것은 지극히 정상입니다. 그러나 와인 한 병을 열기 전에 침착하게 기술 지원에 문의하십시오.

복잡한 문제가 발생할 때 해야 할 일을 아는 것은 상황을 조금 덜 무섭게 만들 수 있습니다. 또한 기술 지원을 다룰 때 미리 계획하면 경험을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가능한 한 많은 세부 정보를 수집하고 사용할 수 있는 채널과 사용 방법을 알고 있습니다.

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