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Shopify 챗봇을 사용하여 판매를 더 쉽게 만드는 방법

Shopify 챗봇은 미래입니다!

챗봇을 사용하면 실시간 상담원 없이 Shopify 스토어에 대한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 24시간 로봇 집사가 있는 것과 같습니다.

또한 챗봇이 일반적인 질문에 답할 때 직원 또는 본인이 해야 하는 일을 줄여줍니다. 이렇게 하면 챗봇이 할 수 없는 작업에 사용할 수 있는 시간이 확보됩니다(로봇은 아주 아직 인수).

챗봇이 있는 게임의 이름은 고객의 편의와 비용 절감입니다.

이 기사에서는 챗봇을 사용하여 전자 상거래 상점을 개선할 수 있는 방법을 강조합니다. 챗봇이 해야 할 일과 하지 말아야 할 일도 포함되어 있습니다.

그런 다음 우리가 가장 좋아하는 Shopify 챗봇 브랜드와 그 브랜드를 좋아하게 될 이유로 마무리합니다.

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Shopify 챗봇이란 무엇입니까?

Shopify 챗봇은 자연스러운 대화를 시뮬레이션하는 전자 상거래 도구입니다. 상점에서 데이터를 가져와 여러 작업을 자동화합니다. 여기에는 필요한 고객 커뮤니케이션, 매장 재고 확인, 반품 수행 및 판매 장려가 포함됩니다.

Shopify 챗봇은 일반적으로 다음 세 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.

  • 스마트 챗봇은 인공 지능(AI) 기반
  • 단순 챗봇은 규칙 기반 봇입니다.
  • 하이브리드 모델은 단순함과 스마트함의 혼합입니다.

AI를 사용하는 챗봇은 종종 더 복잡하여 로봇과 같은 실수가 줄어듭니다. AI 기반 챗봇은 세 가지 유형 중 실제 인간과 유사한 행동을 시뮬레이션하는 데 가장 가깝습니다.

인터넷을 통한 피자 주문과 같은 간단한 작업에 규칙 기반 챗봇을 사용할 수 있습니다. 적어도 초기에는 비용 효율성이 더 높은 경우가 많습니다.

그러나 이러한 봇은 예측할 수 있는 것이 아니라 복잡한 요청에 직면하면 실패합니다. 이로 인해 실망한 고객과의 판매 비용이 발생할 수 있습니다. 실제 비용은 측정하기 어려울 수 있습니다.

하이브리드 모델은 스마트와 단순 사이에 존재하며 광범위한 기능을 포괄할 수 있습니다.

Shopify 챗봇을 사용하는 이유는 무엇입니까?

Shopify 챗봇은 고객에게 맞춤형 실시간 해결 방법을 제공하는 혁신적인 방법입니다. 반품을 자동화하고 주문 상태를 보고하며 몇 초 만에 재고를 확인하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

다음은 Shopify 챗봇을 사용하여 전자 상거래 비즈니스를 개선하는 XNUMX가지 방법입니다.

인건비 절약

챗봇은 참여하는 데 비용이 들지 않습니다. 이 봇은 유급 직원이나 값비싼 소프트웨어 플랫폼이 필요한 작업을 처리합니다.

DavidsTea 주문 추적 챗봇

출처: 전성기

고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록

훌륭한 챗봇은 구매자의 여정을 통해 소비자를 안내합니다. AI를 사용하면 일부 챗봇은 고유한 검색 속성을 캡처하고 후보 목록에 추가하고 쇼핑객과 관련된 제품을 표시할 수 있습니다. AI 기반 제품 검색은 개인화된 추천을 생성합니다. 이를 통해 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

메이크업 포에버 맞춤형 제품 추천 파운데이션

출처: 전성기

챗봇은 쇼핑객에게 제품을 장바구니에 담거나, 더 유사한 제품을 찾거나, 계속 쇼핑하도록 유도할 수 있습니다. 그리고 쇼핑객이 장바구니에 상품을 넣은 후 챗봇이 결제하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.

영업 팀을 보강하기 위한 상시 지원

연중무휴 지원 팀 없이 상시 지원을 받을 수 있습니다. 팀에 가상 담당자를 추가하면 밤낮으로 리드를 포착하고 참여시킬 수 있습니다. 그런 다음 봇은 적절한 시간에 동료에게 이를 전달합니다.

스카이라 메이저 톰 챗봇

출처: 메이저 톰

다국어 챗봇

챗봇은 훌륭한 이퀄라이저입니다. 기계 학습 알고리즘을 사용하여 수백 가지 언어를 소화할 수 있습니다. 고객은 페이지를 자세히 살펴보고 모국어로 문제를 해결할 수 있습니다.

메르시 핸디 프렌치 챗봇

출처: 전성기

지속적인 개선(AI)

챗봇의 가장 좋은 점 중 하나는 끊임없이 스스로를 개선할 수 있다는 것입니다. 고객에 대한 피드백과 경험이 많을수록 더 잘 교육할 수 있습니다.

Shopify 챗봇 사용 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

자동화에 사용하십시오. 고객 불만에 사용하지 마십시오.

챗봇을 사용하세요:

  • 소비자를 논리적인 여정으로 이끌고,
  • 메시지에 응답하고
  • 주문 추적과 같은 작업을 자동화합니다.

고객 불만에 사용하지 마십시오. 그만큼 지난 당신이 하고 싶은 것은 체크된 소비자 앞에 봇을 두는 것입니다. 진정하라고 말하는 것 외에는 짜증이 난다에서 화를 내는 가장 빠른 방법이다.

고객에게 이정표를 축하하는 데 사용하십시오. 기념일에 파트너를 축하하기 위해 사용하지 마십시오.

진지하게, 무엇이 적절한지 아는 것이 중요합니다. 챗봇을 사용하여 고객의 생일을 축하하는 것은 감사의 표시입니다.

더 개인적인 것을 위해 챗봇을 사용하면 어색할 수 있습니다. 개성을 위해 전문성을 희생하지 마십시오.

옴니채널 커뮤니케이션에 사용하십시오. 이러한 통신 회선을 스팸하는 데 사용하지 마십시오.

챗봇은 Shopify 채팅 앱에서 Facebook Messenger에 이르기까지 여러 채널에서 지원을 통합하는 데 적합합니다. 그러나 연결된 모든 채널에 동일한 내용을 게시하지 마십시오. 세일즈 메시지로 채널을 스팸하지 마십시오.

소매용 Shopify 챗봇

소매용 Shopify 챗봇의 경우 많은 옵션이 있습니다. 소매 Instagram 및 Facebook Messenger 봇과 관련된 봇도 마찬가지입니다.

고객 만족을 크게 신뢰하고 있음을 명심하십시오. 그래서 우리는 당신이 고려할 몇 가지를 포함합니다.

전성기

전성기 쇼피파이 챗봇

대화형 AI 플랫폼인 Heyday는 2021년 XNUMX월에 Hootsuite 팀에 합류했습니다. 간편한 통합으로 우리가 가장 선호하는 제품이지만 Heyday를 홍보하는 다른 많은 이유도 있습니다.

Heyday의 큰 가치는 그것이 스마트(어) 봇이라는 것입니다. 이 AI 기반 챗봇은 클라이언트가 영어 또는 프랑스어 직원의 시간을 활용하지 않고 그리고 실제 살아있는 사람과 채팅할 때를 위해 끊김 없는 핸드오프 기능이 있습니다.

보너스: 사용하기 쉬운 무료 다운로드 고객 서비스 보고서 템플릿 한 곳에서 월별 고객 서비스 노력을 추적하고 계산하는 데 도움이 됩니다.

지금 템플릿을 받으세요!

인간-AI ​​하이브리드 모델은 아직 많이 보지 못한 조합이지만 온라인 쇼핑의 문제인 진정한 인간 상호 작용을 해결하는 데 효과가 있습니다. Heyday는 라이브 채팅 및 화상 통화를 통해 매장 직원과 사이트 방문자를 원격으로 연결할 수 있습니다.

Heyday는 또한 고객 서비스 질문을 처리하도록 설정되었습니다. 판매 문의. 대부분의 챗봇은 둘 중 하나만 수행합니다.

그리고, 단지 소요됩니다 통합하는 데 10분 Shopify 채팅 앱 및 스토어와 함께하세요! 듣다 강한 Kelly Clarkson이 XNUMX회 연속으로 작성하면 HeyDay-Shopify 통합이 완료됩니다. 그래서. 빠른.

Shopify와 관련하여 Heyday는 신속하게 "제품 추천을 제공하고(채팅에서 고객에게 전체 제품 카탈로그를 제시), 주문을 추적하고, FAQ를 자동화하고, 단일 받은 편지함에 채널 전반의 모든 고객 대화를 통합할 수 있습니다."라고 말합니다.

Shopify 앱은 대부분의 고객 요구 사항을 처리해야 하는 사전 로드된 대화 템플릿으로 시작하지만 더 많은 사용자 지정이 필요한 경우 Heyday의 엔터프라이즈 패키지로 업그레이드할 수 있습니다.

위험 부담이 없고 약정이 없는 14일 평가판을 사용해 보고 어떻게 생각하는지 확인하십시오.

고봇

쇼핑 퀴즈를 통해 AI 기반 챗봇인 Gobot은 다른 Shopify 봇과 차별화됩니다. 고객이 최고의 제품을 선택하는 데 도움이 되는 미리 작성된 템플릿과 질문이 함께 제공됩니다. Gobot은 AI 및 자연어 처리 기술 덕분에 고객이 좋아하거나 필요로 하는 것을 기반으로 추천합니다.

Gobot 퀴즈의 주요 이점 중 하나는 고객 충성도와 참여도를 높일 수 있다는 것입니다.

고봇 퀴즈 결과 10% 할인

출처: 고봇

고르기 아

Gorgias는 복잡한 피드백과 고객 지원이 필요한 회사를 위한 훌륭한 앱입니다. 헬프 데스크 모델을 사용하는 챗봇으로 조직이 지원 요청, 고객 티켓 및 피드백, 실시간 채팅으로 옴니채널 구성을 유지할 수 있습니다.

Gorgias는 사용자 정의가 가능합니다. 브랜드는 고객 기반과 일정 수준의 개인적, 인간적 접촉을 유지할 수 있습니다. 헬프 데스크 스타일 앱을 사용하면 매우 중요합니다.

배송 주소 및 품목 가용성을 포함한 Gorgias 내 티켓

출처: 고르기 아

소매업체를 위한 전용 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 Shopify에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하십시오.

전성기 데모 요청

Heyday를 통해 고객 서비스 대화를 영업으로 전환. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 실제로 확인하십시오.

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