Inhalt Marketing

8 Weeër fir en exzellente Service ze bidden dee Clienten net vergiessen

Als Geschäftsbesëtzer, wësst Dir wéi wichteg et ass Är Clienten ze halen an hir Loyalitéit ze gewannen. Clientloyalitéit ass entscheedend fir e gudde Marke Ruff a verstäerkte Rentabilitéit vunn all Geschäft.

Clientsservice spillt eng Schlësselroll fir Iech ze hëllefen d'Loyalitéit vun Äre Clienten ze gewannen. Laut enger Salesforce-Studie sinn 89% vun de Clienten méi wahrscheinlech en anere Kaf ze maachen no enger positiver Clientsserviceerfarung mat Ärer Mark.

Fokusséiere fir en exzellente Clientsservice ze bidden wäert net nëmmen widderhuelen Akeef ausléisen. Et hëlleft Iech och nei Clienten unzezéien, d'Markbewosstsinn ze verbesseren an d'Recetten ze erhéijen. An dësem Guide, loosst eis e puer effektiv Weeër kucken, déi Dir kënnt adoptéieren fir en aussergewéinleche Clientsservice ze bidden deen onvergiesslech ass.

1. Offer Self-Service Optiounen

Dir wäert iwwerrascht sinn ze wëssen datt 69% vun de Clienten esou vill wéi méiglech Problemer eleng wëllen léisen! Net all Client wëll Iech kontaktéieren a mat engem Client Service Rep schwätzen fir Problemer ze léisen.

Dëst bedeit datt Selbstserviceoptiounen ubidden kann ee vun de beschte Weeër sinn fir e gudde Clientsservice ze bidden. Selbstserviceoptiounen ubidden wäert Äre Clientsservice Team Zäit spueren a se méi produktiv maachen. Dëst ass well d'Clienten all iwwerflësseg a repetitive Themen selwer léisen.

Dir kënnt Är Clienten Selbstserviceoptiounen op de folgende Weeër ubidden:

  • Benotzt Social Media Messagerie Bots oder Websäit Chatbots déi hëllefen automatesch Probleemer ze léisen oder Clienten hir Froen ze beäntweren.
  • Hutt eng FAQ Säit déi liicht zougänglech ass vun Ärer Websäit Homepage. Gitt sécher datt et ëmfaassend ass an all déi allgemeng Froen beäntwert.
  • Dir kënnt och e Gemeinschaftsforum hunn, wou d'Clienten Froen beäntweren an Themen fir aner Clienten léisen.
  • Wann uwendbar fir Äert Geschäft, bidd grëndlech Dokumentatioun wärend Dir Är Clienten a Form vun Demovideoen oder Tutorials ubitt. Op dës Manéier wäert d'Zuel vun de Clientsservice Ufroen déi entstinn vill manner sinn.
Interaktive Checklëscht - erhéicht de Blogverkéier

2. Gitt séier mat Ären Äntwerten

D'Konsumenten haut sinn héich ongedëlleg a wëllen net Stonnen waarden fir hir Ufroen beäntwert ze kréien. Dofir ass séier mat Ären Äntwerten super wichteg, oder et ass héich wahrscheinlech fir Är Clienten ze churnen.

Vergewëssert Iech datt Äert Clientsservice Team kontinuéierlech all Clientsservicekanäl iwwerwaacht. Dëst kënnen E-Mailen, Live Chat, In-App Messagerie, Social Media, etc. 

Wann Äert Clientsservice Team méi Zäit hëlt fir op Clienten ze reagéieren, si si méi wahrscheinlech frustréiert a verloosse schlecht Bewäertunge fir Är Mark. Am Géigendeel, wann Dir séier mat Ären Äntwerte sidd, wäerte Cliente frou sinn a si héich wahrscheinlech Är Mark un hir Frënn a Famill ze recommandéieren.

Och wann Dir keng direkt Resolutioune fir Probleemer kënnt ubidden, kënnt Dir op d'mannst probéieren automatiséiert Äntwerten ze setzen déi d'Cliente versécheren datt Dir an de Problem kuckt. Probéiert zréck mat de Resolutiounen ze kommen sou séier wéi Äert Team kann.

3. Hunn eng grëndlech intern Wëssensbasis

Eng grëndlech intern Wëssensbasis ze hunn ass vital fir e gudde Clientsservice ze bidden. Nëmme wann Är Clientsservice Reps Zougang zu ëmfaassend Dokumentatioun hunn, kënne se fäeg sinn Är Clienten korrekt a séier Resolutiounen ze bidden.

Wann Är Clientsservice Reps keen Zougang zu enger Wëssensdatenbank hunn, gi se wahrscheinlech falsch Informatioun ubidden oder séier Fixer als Resolutiounen ubidden. Op laang Siicht wäerten d'Clientë méi Problemer hunn, an dëst wäert hir Frustratioun bäidroen.

Dir kënnt iwwerleeë fir an eng intern Wëssensbasis Software z'investéieren, mat där Dir Produkthëllefdokumenter, technesch Guiden a Standardbetribsprozedure fir Äert Clientsserviceteam opstellt. Mat sou engem Tool hëlleft Dir un Dokumentatioun kollaboréieren an se aktualiséieren wann Är Produkter oder Servicer änneren.

4. Personaliséiert d'Erfahrung

Et ass vill méi einfach a méi bëlleg d'One-Size-fits-all Äntwerte fir Clientsufroen ze benotzen. Dës kënnen heiansdo funktionnéieren, awer vill Mol sou generesch, repetitiv Clientsservice Äntwerte kënnen Är Clienten irritéiert a verwiesselt féieren.

Amplaz kënnt Dir probéieren personaliséierte Clientsservice ze bidden. Dëst wäert Är Clientë frou loossen, a si wäerte méiglecherweis bei Iech zréckkommen fir hiren nächste Kaf. Och wann d'Virnimm an d'Location fir d'Personaliséierung benotzen kann e gudde Start sinn, awer et endet net do.

Fir wierklech personaliséiert Erfarungen ze bidden, sollt Dir Zougang zu de Kafgeschicht vun de Clienten hunn, d'Problemer déi an der Vergaangenheet opgeworf a geléist goufen, an aner relevant Informatioun. Dir kënnt dat maachen andeems Dir e Client Relationships Management (CRM) Tool benotzt.

Mat engem CRM-Tool kënnt Dir all Detailer iwwer Är Clienten späicheren an se eropzéien wann se mat Clientsservice Ufroe kommen. Op dës Manéier missten Är Clienten net vun Ufank un d'Thema z'erklären, an Dir kënnt vill méi präzis Resolutiounen ubidden.

5. Benotzt Social Media als Client Service Channel

Vergaangen sinn d'Deeg wou d'Konsumenten d'Gedold haten fir Är Clientssupport E-Mail Adressen ze fannen fir ausgeglach E-Mailen ze falen déi d'Thema erklären. Oder rufft Clientsfleeg a waart op hiren Tour. Haut wëllen d'Clienten d'Saache séier fäerdeg kréien. An de beschte Wee fir dat ass duerch sozial Medien.

Top Geschäfter sinn op sozialen Medien als Client Service Kanal geplënnert. Et gi verschidde Grënn dofir:

  • Clientsservice duerch sozial Medien ass eng relativ méi bëlleg Optioun fir Geschäfter.
  • Clientsservice Social Media Handle fannen ass ganz einfach fir Clienten.
  • Sozial Medien ass eng oppe Plattform well all Är Interaktioune mat Clienten fir jiddereen siichtbar sinn. Dofir ass d'Benotzung vu soziale Medien als Clientsservice Kanal e super Wee fir Äre Ruff vun Ärer Mark ze bauen. Wann en neie Lead Är Produkter oder Servicer berücksichtegt, kënne se iwwerzeegt sinn Iech iwwer Konkurrenten ze wielen wéinst dem exzellente Clientsservice deen Dir op sozialen Medienplattformen ubitt.
  • Well sozial Medien Plattforme fir jiddereen op sinn, hëllefen d'Clienten och heiansdo géigesäiteg mat Resolutiounen, an doduerch eng Online Gemeinschaft fir Är Mark opzebauen.

Dofir ass et definitiv eng gutt Iddi engagéiert Social Media Handle fir Clientsservice opzestellen wann Dir dat net scho gemaach hutt. Dir kënnt Är Konkurrenten a Clienten analyséieren fir d'Plattformen ze wielen déi am meeschte wahrscheinlech vun Äre Clienten benotzt ginn.

6. Mënschheet Äre Client Service Interaktiounen

Clientsservice ugebuede vu ville Geschäfter ass dacks robotesch a feelt Empathie. Dëst ass net déi bescht Praxis fir e gudde Clientsservice ze bidden. 

Wann Marken robotesch handelen an hir Feeler zouginn, ass et einfach fir Clienten frustréiert ze ginn. Awer amplaz, wann e richtege Client Service Vertrieder mat Clienten interagéiert an eng gutt Verbindung baut, wäert Dir iwwerrascht sinn ze wëssen wéi vill méi verzeiend Cliente kënne sinn.

Wann Dir all Client Service Interaktiounen humaniséiert, fannt Dir déi meescht vun Äre Clienten méi empathesch mat Ärer Mark. Och wann et gréisser Feeler vun Ärem Enn gëtt, géift Dir feststellen datt amplaz frustréiert ze ginn, Är Clienten Äre Standpunkt verstoen an zefridden mat der Resolutioun sinn.

Fir de Client Service Interaktiounen ze humaniséieren, kënnt Dir ufänken d'Gespréicher mat den Nimm vun Äre Clientsservice Vertrieder unzefänken. Virnumm, eng Foto, a souguer eng kuerz Aféierung hëllefen Iech besser mat Äre Clienten ze verbannen, an domat wäert d'Thema net sou vill eskaléieren wéi soss.

7. Offer Omnichannel Client Service

Verschidde Clienten hu verschidde Virléiften fir Clientsservice Channels. E puer hale sech un E-Mailen, e puer wäerte sech un de soziale Medien halen, während e puer tëscht deenen zwee alternéiere kënnen. Dofir musst Dir Är Clienten Omnichannel Service ubidden andeems Dir mat hinnen interagéiert op Channels déi se léiwer hunn.

Andeems Dir Omnichannel Clientssupport ubitt, kënnen Är Clienten och d'Gespréich op engem Kanal starten an op deem aneren weiderfueren ouni sech selwer erëm z'erklären. 

Zum Beispill kann e Client en Thema op Twitter erklären an dann och eng E-Mail doriwwer schécken. Fir esou e Fall wëllt Dir se net op béide Kanäl erreechen. Amplaz kënnt Dir op engem Kanal äntweren, iwwerpréift mat hinnen iwwer hire bevorzugten Kanal, a fuert d'Interaktioun do weider.

8. Sidd proaktiv mat Ärer Approche

Oft erreechen d'Clienten Iech mat Probleemer nodeems se probéiert hunn d'Thema selwer ze léisen. Dofir, wa se Iech erreechen, si si scho frustréiert. Also, Dir musst Iech ëm zwou Saache këmmeren - hire Problem léisen an se zu gléckleche Clienten maachen.

Amplaz reaktiv ze sinn, kënnt Dir betruechten eng proaktiv Approche fir Clientssupport ze huelen. Dëst bedeit méiglech Problemer z'identifizéieren ier de Client decidéiert de Clientsservice ze kontaktéieren. Eng proaktiv Approche ze hunn hëlleft Iech de Problem an de Knospe ze knacken, vill manner Effort ze huelen, a wäert Är Clientë frou loossen.

Fir eng proaktiv Approche ze hunn, kënnt Dir konsequent fir Client Feedback duerch In-App Messagerie oder E-Mail froen. D'Chancen sinn datt Clienten Iech mat hire Reklamatiounen erreechen wann d'Thema net vill eskaléiert ass. Dëst gëtt Iech eng besser Chance fir d'Loyalitéit vun de Clienten zréck ze gewannen.

Dir kënnt och Är Clientsservicedaten analyséieren an d'Problemer identifizéieren déi am meeschten opkommen. Op dës Manéier kënnt Dir d'Problemer identifizéieren déi dacks optrieden an e Wee fannen fir sou Probleemer permanent ze léisen.

Probéiert dës Tipps fir en exzellente Clientsservice ze bidden

Nieft gudde Qualitéitsprodukter a Servicer, ass de gudde Clientsservice och vital wann Dir als renomméiert Mark um Maart erausstinn. Andeems Dir en exzellente Clientsservice ubitt, kritt Dir d'Méiglechkeet se fir eng Liewensdauer op Är Säit ze gewannen. D'Tipps an dësem Guide benotzen hëlleft Iech just dat ze maachen.

Also, fänkt direkt un d'Strategien an dësem Artikel ëmzesetzen, an Dir wäert definitiv Verbesserung am Client Liewensdauer Wäert a Markebewosstsinn gesinn. 

Wat braucht Dir, fir Är Inhaltsstrategie Rock ze maachen?

Verbonnen Artikelen

Hannerlooss eng Äntwert

Är E-Mail-Adress gëtt net publizéiert ginn.

Zréck erop zum Knäppchen