E-commerce

Am Joer 2022 verléieren Händler d'Halschent vum Verkaf op zréckbestallt Artikelen ausser se kompenséieren mat Erfarung, laut Forrester

Marken stinn 50% vun hire Verkaf op zréckbestallt Artikelen ze verléieren, ausser se kompenséieren mat Clientssupport, sot Forrester a sengem Predictions 2022: Client Experience Bericht. De Bericht huet och Trends fir Pandemie Ära Servicer virausgesot souwéi Aarbechtspraktiken déi d'Clienterfarung beaflosse kënnen. D'Fuerschungsfirma huet och hir 2022 Konsumenteprognosen publizéiert, suggeréiert datt Markwäerter weiderhin e Faktor fir Cliente wäerte sinn.

Client Churn wéinst Versuergungskettenprobleemer. Produkt Disponibilitéit ass ee vun den heefegste Grënn firwat d'US Konsumenten vun engem Händler kafen wéi deen op deem se ursprénglech geplangt waren, laut Forrester. Dës net adresséiert Produktmangel kënnen zu Frustratioun féieren, wat negativ op d'Clientloyalitéit beaflosst. Marken déi hir Versuergungsketten stabiliséieren, proposéieren intern Alternativen zu Produkter déi net op Lager sinn a proaktiv Clienten iwwer Mangel an erwaart Disponibilitéit mellen sinn an der beschter Positioun fir de Client Churn ze bekämpfen, huet Forrester virausgesot.

D'Clientë wëllen datt e puer Pandemie-Ära Servicer Deel vum neie Normal sinn. Zënter dem Ufank vun der Pandemie hunn d'Firmen nei Weeër agefouert fir Geschäfter ze maachen, wéi d'Curbside Pickup, Senior Shopping Stonnen, méi einfach a méi flexibel Fluchännerungen a virtuell Alternativen zu traditionell perséinleche Servicer oder Erfarungen. "Marken, déi den Iwwergank zum neien Normal navigéieren, vermeiden eng Grousshandel Reversion an analyséieren aktuell Clientssiicht a Fuerschung fir ze evaluéieren wéi eng Servicer ze halen, upassen oder ze werfen," sot Forrester.

Ee Fënneftel vun de Retail- a Konsumgidderfirmen kompromittéiere mat der Clientserfarung. Typesch wuessen d'Clienterwaardungen nëmme méi staark, awer dës Ufuerderunge kënnen d'Mataarbechter belaaschten. Déi lescht an en halleft Joer oder sou huet d'mënschlech Käschte vun dëse Komfort beliicht. Bal 40% vun den US Konsumenten soen Bedenken iwwer d'Aarbechtspraktiken vun de Firmen beaflossen hir Kaafentscheedungen, laut Forrester. D'Fuerschungsfirma prognostizéiert datt d'nächst Joer méi Geschäfter hir Verantwortung fir hir Mataarbechter betruechten wéi se hir Clientserfarung a Produktoffer plangen.

Firmenwäerter wäerte weiderhin en Differenzéierungsmëttel sinn. Markewäerter stoungen de leschte Summer am Mëttelpunkt an dat wäert weiderhi de Fall sinn, awer de Forrester virausgesot datt de Fokus op ökologesch Nohaltegkeet wäert verschwannen. Bis Juli dëst Joer haten dräi Fënneftel vun de Fortune 500 Firmen sech fir d'Klimaaktioun engagéiert, erop vun 32% d'Joer virdrun; a just haut huet Microsoft ugekënnegt datt et zielt fir de Waasserverbrauch vum Datacenter ëm 95% bis 2024 ze reduzéieren.

"Marken, déi e Stand iwwer méi héich gelueden Themen huelen, këmmere sech op e klenge Segment vun hyperbewosst Konsumenten mat enger perséinlecher Verbindung zu dëse Wäerter", sot Lai et al.

Firwat mir eis oppassen. Prognosen kënnen getraff oder verpasst ginn, a Forrester's sinn net anescht. Wéi och ëmmer, dës Prognosen entspriechen sech mat deem wat vill Geschäfter erlieft hunn a wéi de Konsumentesentiment zënter dem Ufank vun der Pandemie geännert huet. Wärend déi meescht Prognosen net direkt mat SEO oder PPC verbonne sinn, kënne se Rezensiounen, Annoncekampagnen a Clientloyalitéit beaflossen, wat d'Strategie fir Sichbemarker staark beaflosst.

Versuergungskettenprobleemer sinn e wichtege Faktor fir Händler ginn, wat d'Inventarentscheedungen souwéi d'Annoncekampagnen virun der Cyber ​​​​Woch beaflosse kënnen. Et ass keng Iwwerraschung datt méi Ënnerstëtzung an Transparenz verhënnere kënnen datt Cliente Bestellungen annuléieren oder bei e Konkurrent goen.

Ongeféier 60% vun den US an de UK Konsumenten ware sech eens datt d'Pandemie de Wee geännert huet wéi se shoppen. Nodeems Dir iwwer e Joer un d'Servicer an d'Features gewinnt ass, déi se bequem an d'Sécherheet maximéieren, kann et e Schock sinn ze fannen datt e puer Geschäfter dës Servicer net méi ubidden elo datt d'Pandemie méi ënner Kontroll ass. Dës onsympathesch Iwwerraschung kéint a Bewäertungen oder Churnraten reflektéiert ginn wéi d'Clienten Geschäfter sichen déi nach ëmmer un dës Bedierfnesser entspriechen.

Ob d'Wäerter an d'Ethik vun Ärer Mark e Verkafspunkt fir Äre bestëmmte Publikum sinn, sollt berücksichtegt ginn ier Dir dës Wäerter en Deel vun Ärem Marketing mécht. Konsumenten kënne mat dëser Aart vu Messagerie resonéieren, wat d'Loyalitéit stäerken, awer si wäerten Iech schlussendlech fir Är Wäerter verantwortlech halen an dat ass bal sécher Ressourcen opzehuelen déi soss anzwuesch zougedeelt kënne ginn.

Verbonnen Artikelen

Hannerlooss eng Äntwert

Är E-Mail-Adress gëtt net publizéiert ginn.

Zréck erop zum Knäppchen