Inhalt Marketing

Sozial Medien Kommentaren: Wësst Dir wéi Dir am Beschten op se reagéiert?

Déi meescht Leit si gutt genuch, awer op de soziale Medien kënnen d'Saache ganz séier Süden goen. 

Roserei, Trolling, negativ Feedback, an NFSW Themen si just e puer vun den Themen déi Dir braucht fir ze léieren ze handhaben wéi Äert Geschäft op sozialen Medien fir Clientsfleeg a Marketing navigéiert. 

Et ass kloer datt de breet Zougang an d'Popularitéit vu soziale Medien et en onheemlech mächtegt Tool maachen wann et ëm Social Media Marketing kënnt, awer déiselwecht Kraaft mécht et och héich zerstéierend wann net richteg geréiert. 

Mat schwieregen Situatiounen ëmzegoen erfuerdert Takt a Wëssen vun de Leit hannert der Tastatur.

Déi folgend Tipps hëllefen Iech mat e puer vun den heefegsten soziale Medien Kommentaren ze këmmeren déi ëmmer erëm opkommen.  

Wichtegkeet vun der Verfollegung an Äntwert op Social Media Kommentaren

Mir kennen vill Marken deenen hir Haltung zu sozialen Medien Moderatioun "net mäi Zirkus" ass. Net néideg ze soen, si maachen et net ganz gutt online. 

Et gi vill Virdeeler fir an effektiv Social Media Iwwerwaachung a Moderatioun ze investéieren. 

Als éischt e puer Statistiken:

  • 94% an enger Ëmfro vun Review Trackers gesot datt si iwwerzeegt wieren e Geschäft duerch eng Online Bewäertung ze vermeiden.
  • Statistike gesammelt vum HubSpot weisen dat 35% vu Clienten hunn sozial Medien benotzt fir eng Firma ze schummen no schlechtem Clientsservice. Vun dësen, 30% wäert un e Konkurrent goen wann d'Mark net reagéiert.
  • HubSpot seet och datt d'Äntwert op sozialen Medien Ufroe kéint d'Mark Plädoyer sou vill verbesseren wéi 25%.
  • 47% vun de Konsumenten tëscht 18 an 34 Joer hu sozial Medien benotzt fir iwwer de Clientsservice vun enger Mark ze beschwéieren.
  • Déi duerchschnëttlech sozial Medien Benotzer besicht 6 verschidde Social Media Plattformen all Mount, laut Data Reportal.

Wéi dës Statistike weisen, ginn et e puer gutt Grënn firwat Marken esou vill wéi méiglech soziale Medien Kommentarer verfollegen a reagéieren.

Hei sinn e puer méi:

Boost Äert Geschäft

Kommentaren a Reaktiounen op sozialen Medien si grad esou wichteg wéi Posts, wann net méi. 

Wéi mir gesinn hunn, kënnt Dir ganz einfach Clienten un negativ Rezensiounen verléieren wann Dir net mat onzefriddenen Keefer handelt. 

Vill negativ Kommentaren iwwer eng Mark maachen et wahrscheinlech net op TrustPilot, awer si kënnen nach ëmmer vun Dausende vu Auge gesi ginn. 

Op Plattformen wéi Twitter, zum Beispill, kënnen d'Kommentaren eleng duerch Likes a Retweets vill Traktioun gewannen. 

Opgepasst op d'Kommentaren kann och Firmen hëllefen d'Positioun vun hirer Mark ze verbesseren an nei Clientë bréngen. 

Een an dräi Konsumenten entdeckt nei Produkter a Marken iwwer sozial Medien, dat heescht datt se wahrscheinlech Froen stellen, kommentéieren iwwer si oder op eng aner Manéier Interessi ausdrécken. 

Andeems Dir op dës virwëtzeg sozial Medien Benotzer reagéiert, kënne mir se fréi a Clientë maachen duerch Promotiounen a Remise. 

Méi wichteg, Äntwert op Kommentaren erhéicht de soziale Medien Engagement a Visibilitéit, wat zu enger besserer Markbewosstsinn féiert.

Verwalte Äre Ruff vun Ärer Mark

Déi ëffentlech Natur vu soziale Medien bedeit datt, wa mir mat engem negativen Kommentar ze dinn hunn oder op eng Fro äntweren, vill Aen op eis sinn. 

Wéi mir dës Kommentarer handhaben geet e laange Wee fir d'Mark Perceptioun a Ruff ze gestalten. 

Zum Beispill, wéi pro ReviewTrackers, erwaarden d'Clienten eng Äntwert bannent 7 Deeg nodeems se eng negativ Bewäertung gepost hunn. 

Et ass egal ob dat e Post, e Kommentar, eng Mentioun oder e Tag ass - Clienten erwaarden stellar Clientsservice op sozialen Medien. 

Chip Bell, e Client Service Expert a Bestseller Autor, seet:

"Am Kapp vum Client fänkt d'Auer un wann hien oder hatt eng negativ Iwwerpréiwung postt, an Äre Ruff fällt mat all Stonn wou Dir verspéit eng Äntwert ze ginn."

Och wann et e reelle Problem ass, deen Dir net direkt léise kënnt, einfach d'Thema unerkennen an éierlech an entschëllegt doriwwer ze sinn, kann e wäite Wee goen fir rose Clienten ze berouegen.

Et baut och e Ruff datt Dir Iech ëm Är Clienten këmmert. 

Virun allem eng Strategie déi effektiv Resolutioun vu Kommentaren op sozialen Medien involvéiert, souwuel positiv wéi negativ, baut Vertrauen. 

Mir wëssen scho datt modern Konsumenten wéi Millennials net vun Iech kafen ausser se vertrauen Äert Geschäft. 

Erhéijung Client Loyalitéit

Zousätzlech fir de Ruff ze formen, prompt Engagement an d'Léisung vun Themen op sozialen Medien Kommentarer kënne laangfristeg Clientloyalitéit kreéieren. 

Et ass méi einfach a 70% méi bëlleg en existente rosen Client an e widderhuelende Client ze maachen wéi et ass en neien ze fannen.

Dës Clientë sinn och méi wahrscheinlech eng Firma oder Geschäft un hir Frënn ze referenzéieren a Kollegen eemol se e staarke Bindung geformt hunn, wat e wichtege Zänn an Inbound Marketing ass. 

Identifizéieren Lücken an Themen mat Äre Produkter oder Servicer

Mat sou vill Leit, déi mat Marken op sozialen Medien interagéieren an doriwwer schwätzen, sinn sozial Medien eng Goldmine vun Abléck fir Geschäfter.

Benotzer Feedback ze kréien ass sou einfach wéi d'Clientsentiment ze moossen an d'Gespréicher ze verfolgen. 

Wann eng Firma just ufänkt, ass ee Wee fir dëst ze maachen einfach déi populärste Kommentarer op en Excel Dokument opzehuelen. 

Dës Kommentare kënnen analyséiert a verglach ginn mam Gewiicht vum Benotzersentiment. 

Méi grouss Geschäfter kënne sech leeschte fir Software-Tools ze bezuelen déi Markennimm an de Kommentaren sammelen a kartéieren an se an handlungsfäeg Abléck ëmsetzen. 

Egal wéi de Fall, op sozialen Medien Feedback duerch Kommentaren ze tippen ass eng fantastesch Quell vu geschäftlechen Abléck. 

Marken kënnen et souguer op dës Manéier benotze fir Konkurrenten ze verfolgen, sou datt kritesch Geschäftsintelligenz kritt. 

MARKET Intelligenz

Wéi verfollegen Social Media Kommentaren: Tools an Tricks

Mir hunn festgestallt datt et kritesch ass fir op sozialen Medien Kommentaren iwwer Äert Geschäft ze verfollegen an ze äntweren. 

Wéi och ëmmer, wësst Dir wéi Dir dës Kommentaren iwwerhaapt fannt?

Wéi Är Clienten wahrscheinlech iwwer Är Firma op verschidde soziale Kanäl schwätzen, ass et fäeg dës Cross-Plattform ze verfolgen eng wichteg Fäegkeet. 

Hei sinn e puer Virschléi fir elo ëmzesetzen:

Setzt Iwwerwaachungsstreams op

Et gëtt eng ganz Rëtsch vu soziale Medien Tools déi sozial Medien Teams kënne benotzen fir en Aa ze halen fir Kommentaren an Ernimmungen betreffend Är Mark. 

Dëst ass déi einfachst a bescht Optioun, an dës Tools si meeschtens ganz bezuelbar. 

Zum Beispill, TweetDeck erstellt Streamen a Lëschte vu soziale Medien Kommentarer vu verschiddene Plattformen, alles op engem prakteschen Dashboard. 

Verfollegt Mentiounen, Kommentaren an Äntwerten op all Social Media Plattform

Marken déi net de Budget oder de Besoin vun engem dedizéierten Social Media Moderatiounsinstrument hunn, kënnen awer déi gebierteg Features benotzen déi an all Plattform integréiert sinn. 

Dës Tools sinn dacks zimlech mächteg, awer si kënne méi Zäit an Effort huelen. 

Zum Beispill, Facebook huet en Notifikatiounstab, wou Dir Informatioun iwwer all Äntwerten, Tags, Kommentaren an aner Aktivitéiten kritt, déi op Ärem Kont stattfannen. 

Twitter weist och Notifikatiounen wann Dir Inboxen, Mentiounen, Retweets, Kommentarer, ënner anerem hutt. 

Mat ville vun dëse Marken kënnt Dir personaliséieren wéi eng Eventer Notifikatiounen ausléisen fir mat Filteren ze hëllefen. 

Ähnlech Funktiounen verlängeren op Instagram, Pinterest, LinkedIn, a méi. 

Verschidden Zorte vu sozialen Medien Kommentaren a Wéi ze äntweren

Wa mir fannen wat Clienten an aner sozial Medien Benotzer iwwer eng Mark op sozialen Medien soen, ass de schwéieren Deel nach ze kommen. 

An dësem Fall, déi richteg Saach ze fannen fir ze soen, op genau déi richteg Manéier, ka méi schwéier sinn wéi erwaart.

Et gi verschidden Aarte vu soziale Medien Kommentaren an Interaktiounen, déi all Mark iergendwann oder deen aneren begéint. 

Zum Beispill, hei sinn fënnef allgemeng Szenarie a wéi mir Iech recommandéieren Iech mat hinnen ëmzegoen:

1. Froen

Dëst ass ee vun den heefegsten Kommentaren déi mir gesinn.

 E puer wäerte praktesch Froen iwwer Är Produkter oder Servicer sinn, während e puer perséinlech oder souguer provokativ kënne sinn, an d'Firmakultur, Personal, Wäerter a Visioun goen. 

Ob déi Persoun hannert dem Kommentar wierklech duercherneen ass oder just virwëtzeg ass, ass et wichteg d'Fro unzeerkennen an sou séier wéi méiglech eng Äntwert ze kréien. 

2. Roserei Clienten

Onzefridden Clienten sinn e reegelméissegen Optriede. 

Si kéinten onglécklech sinn mat engem Produkt, engem Service deen Dir ubitt oder einfach enttäuscht mat Ärer Mark am Allgemengen.

An dësem Fall ass et wichteg sou séier wéi méiglech ze äntweren a loosst de Client wëssen datt Dir schafft fir de Problem ze léisen. 

Fannt dann d'Ursaach vum Problem well a ville Fäll rosen Clienten d'Resultat vu repetitive Themen sinn. 

3. Ënnerstëtzung Ënnersichunge

Sozial Medien sinn e legitime Client Support Kanal fir déi meescht Marken haut ginn.

Vun Versandufroen bis Ufroe fir Remboursementer, kënnt Dir erwaarden all Dag vill vun dësen ze handhaben. 

Heiansdo hëlleft et separat Clientssupport Channels ze hunn. Wann net, kënnt Dir dës Themen einfach direkt ophuelen.

Denkt just drun professionell, héiflech an hëllefsbereet ze sinn. Sidd och net defensiv awer sief séier Verantwortung iwwerhuelen a séier handelen. 

4. Indirekt / neutral Kommentaren

E puer Kommentarer sinn nëmme Benotzer déi haart denken. 

An dësem Fall kënnt Dir wielen ze äntweren oder net ofhängeg vum Potenzial fir weider Engagement.

5. Deelt, retweets, ernimmt

Et ass super wann sozial Medien Benotzer oppassen op wat Dir postt a gär hutt, retweet, kommentéiert an deelt Är Posts. 

E puer wäerten och zitéieren wat Dir post, wat e super Wee ass fir Är Social Media Präsenz ze validéieren an ze wuessen. 

Dir musst net op dës äntweren, awer et wier flott déi Persoun unzeerkennen an encouragéieren se dat weider ze maachen. 

KIT Brand Richtlinnen Bundle

Beschte Praktiken Wann Dir mat Social Media Kommentaren handelt

Et ass bal onméiglech all Social Media Interaktioun virauszesoen a wéi eng Mark soll reagéieren. 

A ville Fäll, just en Toun ze hunn Sozialer Medienstrategie an Richtlinnen wäert e Social Media Team am Aklang mat Geschäftsziler halen.

Et ginn e puer beschten Praktiken déi mir héich recommandéieren wann et drëm geet mat sozialen Medien Kommentaren ëmzegoen. 

Bleift ëmmer positiv a professionell

Egal ob Dir Clienten begéint, déi mat Iech de Geck maachen, Sarkasmus benotzen, oder direkt provokativ, behalen eng professionell Haltung wann Dir dës Kommentarer behandelt.

Entwéckelt an erhalen eng ënnerschiddlech Perséinlechkeet

Professionell ze sinn heescht net un Charakter feelen. Clienten Léift Marken mat hell an memorablen Persona. Fillt Iech gratis Memes, GIFs ze benotzen, ënner anerem fir Wärme fir Ären Toun ze addéieren.

Sief éierlech

Wann Dir keng direkt Äntwert hutt, sot et. Wann e Produkt e Problem huet deen Dir bewosst sidd, unerkennt et a sot wat Dir doriwwer maacht. 

Transparent a vulnérabel ze sinn ass besser fir Clienten ze pazifizéieren an Loyalitéit ze bauen wéi Kommentaren ze ignoréieren oder Verspriechen ze bidden déi Dir net kënnt halen.

Huelt Saachen offline wann néideg

Interaktiounen déi potenziell entzündlech, sensibel sinn oder d'Deelen vu perséinlechen Informatioune erfuerderen, sollen op privat Chats, Telefon oder E-Mail Support geplënnert ginn.

Ëmmer Mooss a bericht iwwer Är Social Media Aktivitéiten

Verfollegt d'Benotzerfeedback, d'Clientsentiment, an d'Niveaue vun der Interaktioun fir Iech ze hëllefen Är Servicer ze verbesseren. 

Apaken

Dir sidd elo besser bereet fir séiss (a komplex) soziale Medien Kommentarer ze handhaben.

Awer op si reagéieren ass Deel vun engem méi breeden Effort deen sozial Iwwerwaachung an Nolauschteren involvéiert. Déi bescht Marken vun der Welt maachen manuell oder automatiséiert sozial Nolauschteren als kriteschen Deel vum digitale Marketing. 

Wëllt Dir méi iwwer dëst wëssen? Liest eise Blog Post iwwer d'Wichtegkeet vun sozial Iwwerwaachung a sozial Nolauschteren!

Verbonnen Artikelen

Hannerlooss eng Äntwert

Är E-Mail-Adress gëtt net publizéiert ginn.

Zréck erop zum Knäppchen