Sozial Medien

Sozial Medien an der Regierung: Virdeeler, Erausfuerderungen a wéi et benotzt gëtt

Sozial Medien an der Regierung sinn e Spillwiessel.

Iwwerhaapt hunn net vill Saachen d'Art a Weis wéi de Public mat Regierungen interagéiert méi wéi sozial Medien geännert.

Am soziale kënnen d'Leit en direkten Dialog mat Politiker, Biergerbeamten a souguer ganz Regierungsbehörden engagéieren. Et gëtt hinnen och eng Chance fir zréck ze engagéieren.

Bei Hootsuite hu mir mat lokalen, staatlechen a federalen Regierungen op der ganzer Welt geschafft. Mir kennen déi eenzegaarteg Ufuerderunge fir sozial Kommunikatiounen op allen Niveauen vun der Regierung.

Mir wëssen och wéi wichteg et ass fir Regierungen net nëmmen un eng séier fortschrëttlech Welt unzepassen, mee och wéi se vun neie Kommunikatiounsforme profitéiere kënnen.

Dofir wëlle mir d'Virdeeler vun der Benotzung vu soziale Medien an der Regierung ofbriechen - vu Sensibiliséierung bis Krisekommunikatioun. Mir wäerten och e puer vun den Erausfuerderunge kucken, déi d'Regierungen op de soziale Medien stellen a Léisunge ubidden fir Risiko ze reduzéieren.

Bonus: Download Hootsuite's Joresrapport iwwer Regierung Social Media Trends. Fannt eraus wéi führend Regierungsagenturen soziale Medien benotzen, eis Top fënnef recommandéiert Méiglechkeetsberäicher, a méi.

Schlëssel Virdeeler vu soziale Medien an der Regierung

Sozial Medien sinn net nëmmen e gudde Wee fir Memes ze deelen an ze halen mat wat am Trend ass. Et kann och e ganz mächtege Wee sinn fir Regierungsagenturen mat der Ëffentlechkeet ze interagéieren.

Drënner sinn sechs Virdeeler fir sozial Medien an der Regierung ze benotzen.

Kris Kommunikatioun

D'Verbreedung vum COVID-19 ass onendlech a bal all Aspekt fir den ëffentleche Secteur, inklusiv Kommunikatioun. Ëffentlech Informatiounsfachleit, wéi Dir, gi gefrot regelméisseg Updates an onsécheren Zäiten un eng ängschtlech Ëffentlechkeet ze liwweren.

Wéi gitt Dir sécher datt Dir sozial Medien effektiv an dësen Zäiten benotzt?

Mat vill Leit um Rand an op hir Schiirme gekollt, kéint de falsche Message d'Saachen verschäerfen. D'Ëffentlechkeet sicht d'Regierung net nëmme fir Richtung, mee och fir den Toun ze setzen, wéi et ëmgeet. Et ass besonnesch wichteg fir den ëffentleche Secteur de Message op eng kloer, roueg a professionell Manéier erauszekréien. Dëst bedeit keen Iwwerbenotzung vun Ausrufezeeche oder Tweets an all-Caps. Setzt d'Beamten virun an d'Mëtt, déi wichteg Messagen op eng kontrolléiert a berouegend Manéier kënne vermëttelen - wéi den National Institute of Health et mécht.

D'Stad Newark, New Jersey benotzt Facebook Live fir hir Bierger während der Kris informéiert ze halen. Kuckt ee vun de Buergermeeschter Ras Baraka alldeegleche Videoupdates hei ënnen a kuckt eise Guide fir Facebook Live ze benotzen fir Tipps wéi Dir Är eege Sendung starten.

Special Coronavirus (COVID-19) Update - Abrëll 4, 2020

Special Coronavirus (COVID-19) Update - Abrëll 4, 2020

Gepost vun der Stad Newark, NJ - Stadhaus Samschdeg, 4. Abrëll 2020

Fir méi iwwer d'Benotzung vu soziale Medien fir Krisekommunikatioun hu mir e prakteschen Artikel mat Tonne handlungsfäeg Tipps an e puer hëllefräich Tools.

Bierger Engagement

En engagéierte Publikum ass e glécklecht Publikum.

A wann Dir de Public engagéiert hält, kënnt Dir se iwwer d'Politik an d'Themen informéieren, déi hinnen am meeschte wichteg sinn.

Dëst mécht duebel Pflicht:

  • Dir bauen Vertrauen. Sozial Medien ginn Iech d'Méiglechkeet méi transparent ze sinn. A wann Dir Iech opmaacht, wäert de Public Iech méi Vertrauen (méi doriwwer hei ënnen).
  • Dir humaniséiert Är Mark. Ze oft vergiessen d'Leit datt et tatsächlech Leit hannert Agencen a Regierungsbüroen sinn. Sozial Medien ginn Iech eng Chance fir de Publikum ze weisen datt hey, Dir sidd och Mënsch.

Zum Beispill, huelt dëse Video vum National Park Service Instagram Konto. Och wann et just 30 Sekonnen laang ass, war de Video en Engagement Hit mat méi wéi 25,000 Views.

Dëse Post op Instagram

E Post gedeelt vum National Park Service (@nationalparkservice)

An dann ass et d'Nextdoor App, déi lokal Regierunge benotze fir Stadhäiser z'organiséieren, d'Bierger iwwer Sécherheetsprobleemer ze educéieren a Gemeinschaftsgruppen ze engagéieren. Préift eise komplette Guide fir d'Nextdoor Noperschaft App ze benotzen fir méi Tipps wéi Dir se benotzt fir mat Bestanddeeler ze verbannen.

Baut ëffentlech Vertrauen

Laut enger Ëmfro vun Open the Government, wëlle méi wéi d'Halschent vun de Wieler méi Authentizitéit an Transparenz an hirer Regierung gesinn.

A firwat géifen se net? Just wéi e Geschäft ass d'Fäegkeet fir authentesch an éierlech mat Ärem Publikum ze bleiwen entscheedend fir eng gutt Relatioun mat hinnen ze bauen. Sozial Medien bidden eng perfekt Avenue fir transparent a kloer mat Äre Bestanddeeler wéi méiglech ze bleiwen.

E super Beispill dovun ass d'Alexandria Ocasio-Cortez déi Instagram benotzt fir hir Follower e Bléck hannert dem Rido ze ginn wéi de Kongress funktionnéiert.

Alexandria Ocasio-Cortez Instagram Geschicht

An d'Resultater sinn onheemlech. Net nëmmen ass hir sozial Medien Engagement mat all Post eropgaang, awer et mécht hatt méi authentesch fir Leit op der ganzer Welt.

Setzt de Rekord direkt

D'Nationalgarde huet d'Leit festgeholl fir hir Hënn wärend der COVID-19 Pandemie ze trëppelen? Verbreed de Virus iwwer WhatsApp?

Nee an nee.

Kris + soziale Medien = e groussen Zuchtgrond fir falsch Informatioun an Desinformatioun. Benotzt sozial Medien Nolauschteren fir Ongenauegkeeten z'identifizéieren an deementspriechend z'äntwerten. Kee Grond fir alles unzegoen - e puer Inhalter kënnen ze lächerlech sinn fir eng Äntwert ze garantéieren. Awer wann Dir gesitt datt eng bedeitend Unzuel vu Leit fir Falschheeten falen oder verbreeden, benotzt offiziell Plattforme fir de Rekord direkt ze setzen.

Test Messagerie

Sozial Medien ass e fantastesche Wee fir Äre Message mam Public ze testen.

Et ass egal ob Dir e Kandidat sidd deen no engem super Slogan sicht oder eng Regierungsagentur déi no engem Wee sicht fir mat Ärem Publikum ze verbannen. Sozial Medien benotzen ass super well et ass:

  • Niddereg Aktionär
  • E super Wee fir Iech direkt Feedback ze ginn
  • Net nëmme kënnt Dir Messagerie testen, awer Dir kënnt och sozial Medien profitéieren fir effektiv Messagen och ze kreéieren.
  • Dir wäert fäeg sinn ze gesinn wat mat Ärem Publikum am Trend ass a wat se faszinéiert. Dir kënnt dann dës Informatioun benotze fir direkt mat hinnen ze verbannen.

Loosst eis en einfacht Beispill kucken: Campagne Slogans.

Dir fänkt un Iech selwer e puer einfache Froen ze stellen wéi: "Wat këmmeren meng Bestanddeeler? Wéi wäert meng Kampagne hëllefen hir Probleemer ze léisen? An dann distilléieren Dir d'Äntwerten erof an e puer Slogans.

Wann Dir e puer Ausdréck hutt, déi Dir denkt datt si staark sinn, kënnt Dir Social Media Posts maachen, déi jiddereng vun de Slogans als Saz oder Hashtag enthalen. Maachen dëst fir een bis dräi Méint. Zum Schluss, kuckt wéi ee Slogan am meeschten Engagement a Boom gesammelt huet, Dir hutt e staarke Kampagneslogan dee mat de Leit resonéiert.

Dat ass en einfacht Beispill - awer d'Wourecht ass do: Mat sozialen Medien kënnt Dir verschidden Aarte vu Messagerie testen fir ze kucken wat am meeschte mat Äre Bestanddeeler resonéiert.

Fir méi, gitt sécher eisen Artikel iwwer A / B Testen op sozialen Medien ze liesen.

Elo datt Dir d'Virdeeler vun der Kombinatioun vu soziale Medien a Regierung kennt, loosst eis e puer vun de beschte Weeër kucken wéi Dir et zu Ärem Virdeel benotze kënnt.

Spuer Suen

Traditionell ëffentlech Outreach ass deier.

Tatsächlech verbréngen Féderalen Agenturen an den USA ongeféier $ 1.5 Milliarde pro Joer op ëffentlech Bezéiungen a Reklammen eleng. An dat ass just e Réckgang am Eemer am Verglach zu wéi vill Regierungsbehörden ausginn fir Froen ze beäntweren an Servicer iwwer Call Centers ze liwweren.

Zum Beispill verbréngt d'US Sozialversécherungsverwaltung ongeféier $ 275 Millioune pro Joer un Call Centers fir Froen ze beäntweren an Themen ze léisen.

Sozial Medien kënnen dës Käschten dramatesch reduzéieren.

Amplaz fir Reklammen ze verbréngen, kënnen d'Regierungsentitéiten elo méi kosteneffizient sozial Plattforme profitéieren fir Sensibiliséierung iwwer Themen ze erhéijen déi d'Öffentlechkeet muss wëssen. No allem sinn dës Plattformen hir Publikum scho benotzt.

7 Social Media Tipps fir Regierungsagenturen

Et ginn zwou Aarte vu soziale Medienkonten dobaussen: Soapboxes an Owesiessen.

A Seef Këscht Social Media Kont konzentréiert sech op selwer. Si benotze sozial fir hir Messagen an Themen ze vermëttelen ouni hir Publikum ze engagéieren.

En Owesiessen, op der anerer Säit, invitéiert d'Publikum an en Dialog mat hinnen. Si encouragéieren Diskussioun an Engagement tëscht dem Host (Dir) an de Gäscht (Äre Publikum).

Um Enn vum Dag wëllt Dir en Dinnerparty sinn. Hei sinn fënnef Tipps wéi Dir genau dat maache kënnt.

1. Lauschtert fir relevant Gespréicher

Dat éischt wat Dir sollt fokusséieren als Social Media Manager ass no Ärem Publikum lauschteren.

Firwat? Einfach: Är Publikum wäert Iech soen wat se wëllen héieren.

Ier Dir iwwerhaapt dësen Tweet oder Facebook Post schreift, musst Dir Är Publikum a Bestanddeeler besser kennen wéi se selwer kennen.

Vill Social Media Marketing - privat oder ëffentlech - maachen de Feeler fir Posts ze maachen ier se iwwerhaapt wësse wat hire Publikum vun hinnen wëll gesinn. Dëst resultéiert zu engem nidderegen Engagement an engem ganz ineffektive Social Media Kont.

Dofir musst Dir déif an Äert Publikum tauchen. Fannt eraus wat se wëllen. Gruef an hir Péng Punkten. Hëlleft hir Problemer ze léisen.

Och sozial Medien kënnen eng super Geleeënheet fir Regierungsagenturen sinn fir all Froen ze beäntweren déi d'Publikum hätt.

D'Chicago Transit Authority mécht eng fantastesch Aarbecht dovun. Wann et Verspéidungen, Konstruktiounen oder Streckenännerunge fir d'U-Bahn oder Buslinnen sinn, kënnt Dir sécher sinn datt d'CTA's soziale Medienkonten prett sinn fir ze schwätzen an Froen doriwwer ze beäntweren.

Net nëmmen dat, awer si hunn och e Team vu Leit déi all Tweet liesen a reagéieren.

Si wësse genee wat hire Publikum vun hinnen wëll: Keng Blödsinn Informatiounen iwwer Transitstreckverspéidungen a Stéierungen. Si kënnen dann dat liwweren a massiv Engagement gesinn. Also verbréngt e bëssen Zäit an d'Gedanke vun Äre Bestanddeeler ënnerzegoen. Wat wëllen se? Mat wat kämpfen se? A wéi wäert Äre Social Media Kont mat hinnen engagéieren?

Fir ze hëllefen, kuckt eise Guide fir Publikumfuerschung ze maachen.

2. Educéiert Äert Publikum mat wäertvollen Inhalt

Ee Rand vun de Regierungssozial Medienkonten op privaten ass de Fakt datt Dir Zougang zu enger massiver Quantitéit un Informatioun hutt wéi Ëmwelt-, wëssenschaftlech a biergerlech Daten. Als solch erkennen d'Leit Äre Kont direkt als glafwierdeg an zouverlässeg.

Dat heescht, datt si vill méi gewëllt sinn fir Iech als Quell vu Wëssen an Erzéiung ze kommen.

Huelt zum Beispill d'NASA soziale Medienkonten. Jiddereen ass gefëllt mat pädagogesche Posts iwwer Weltraumfuerschung a Physik.

Dëse Post op Instagram

E Post gedeelt vun der NASA (@nasa)

Dëse Post op Instagram

E Post gedeelt vun der NASA (@nasa)

Si hunn och eng vun de populäersten soziale Medien Präsenz vun all Regierungsagentur well se a) hire Publikum kennen an, b) glafwierdeg, pädagogesch Posts kënne bidden déi dëse Publikum interesséieren.

Bottom Line: Dir kënnt Är Kredibilitéit als Regierungsagentur profitéieren andeems Dir Äert Publikum educéiert.

3. Haalt et einfach

Denkt drun datt d'Majoritéit vun Ärem Publikum Är Posts kuckt wärend Dir duerch Honnerte vun aneren scrollt. A Kris verlaangt Dir vläicht extra Opmierksamkeet, awer Dir "konkurréiert" ëmmer nach mat anere Messagen - also maacht Ären Inhalt sou einfach wéi méiglech ze konsuméieren an ze deelen.

Benotzt einfach Grafiken, vermeit grouss Textblocken, a probéiert Ären Haaptpunkt duerchzeféieren ouni d'Leit ze froen op e Link ze klicken oder e laange Video ze kucken.

D'Weltgesondheetsorganisatioun (WHO) huet eng exzellent Aarbecht gemaach fir kloer op de soziale Medien ze kommunizéieren wéi d'COVID-19 Kris sech weider entwéckelt, hir Updates sinn informativ an zum Punkt.

4. Engagéieren

Wärend senger Zäit als Buergermeeschter war den aktuellen New Jersey Senator legendär fir seng Notzung vu soziale Medien fir direkt mat senge Wieler ze engagéieren.

Vun der Fëllung vu Potholes:

Cory Brooker tweet

Fir Kriminalitéit ze bekämpfen (eescht):

Cory Brooker tweet

Fir iwwerhaapt Leit iwwer den Ozean ze hëllefen (Aart vun):

Cory Brooker tweet

Domat huet hien d'Bierger hir Regierung méi no bruecht.

"Wa mir sozial Medien ëmfaassen, hu mir méi Kontroll iwwer d'Newark narrativ iwwerholl," sot de Booker. "Mir hunn d'Reaktiounsfäegkeet vis-à-vis vun den Awunner erhéicht. Mir hunn méi vun eise Wieler ugezunn fir un der Regierung deelzehuelen.

Gesitt Dir wat geschitt ass? Andeems hien sech mat senge Wieler am sozialen engagéiert, konnt hien d'Serviceleistung an d'Zefriddenheet vun de Bierger verbesseren. Sozial Medien kënnen datselwecht fir Iech maachen.

A wann et vläicht verlockend ass fir sozial Medien Engagement a Krisenzäiten ze pausen fir op dréngend Messagerie ze fokusséieren - net! Reaktiounsfäeger ass kritesch wa vill Servicer suspendéiert sinn an d'Leit net perséinlech mat ëffentlechen Agenturen kommunizéieren.

An der Mëtt vun der COVID-19 Pandemie huet den US Center for Disease Control Zäit geholl fir en Twitter Chat ze hosten.

An d'NYC Subway Team reagéiert geduldig op hir 1 Millioun Unhänger wann se kënnen.

5. Post regelméisseg

Wärend eng Kris regelméisseg geplangte Programméierungen ënnerbrieche kann, an Zäite vu relativer Normalitéit sollt Dir all Effort maache fir konsequent Inhalter ze deelen a mat de Public ze engagéieren.

A schütt net virun Posten déi d'Leit kënne laachen. Wann Dir witzeg kënnt ouni offensiv oder krass ze sinn, kënnt Dir den Twitter Jackpot schloen wéi den National Cowboy Museum.

Regierungen an hir Agencen mussen ausserhalb vun Krisenzäiten net langweileg sinn.

6. Bleiwen sécher

Einfach Moossname kënne Regierungsorganisatioune géint Sécherheetsverstéiss schützen. Eng Social Media Management Plattform, zum Beispill, ass e super Tool fir all Är Social Media Konten an Aktivitéit iwwer verschidde Teams oder Leit ze managen.

Iwwerpréift an approuvéiert Messagen, loggt all Aktivitéiten an Interaktiounen, séchert de Login Zougang, a setze Post Iwwerpréiwung an Genehmegungen op.

Hei ass e séieren Iwwerbléck iwwer d'Erlaabnesfäegkeete vun Hootsuite fir Organisatiounen mat ville Leit - oder Teams - déi verantwortlech sinn fir sozial Medien.

Kuckt eise Schrëtt-fir-Schrëtt Guide fir Sozial Medien Sécherheet fir méi Tipps wéi Dir Är Organisatioun online schützt.

7. Bleift konform

Konform mat Privatsphär Ufuerderunge bleiwen ass kritesch fir all Regierungsorgan. Fir grouss Organisatiounen mat multiple Social Media Praktiker, Best Practices fir sozial Medien Benotzung opzebauen kann hëllefen d'kollektiv Konformitéit vun all Benotzer ze garantéieren.

Richtlinnen fir akzeptabel an verbueden Inhalt, Datehandhabung, Biergerengagement, a souguer Tonalitéit sinn e puer bescht Praxis Beispiller Organisatiounen kënnen ëmsetzen fir hir Team konform ze halen.

Wann Dir sozial fir eng Regierung oder Agence mat Hootsuite verwalten, maachen d'Integratioune vun eise Partners Social Media Archivéieren et einfach konform ze bleiwen mam Freedom of Information Act (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR), an aner ëffentlech records Gesetzer.

An de leschte Joeren hunn d'Regierungsorganer an hir Mataarbechter op dramatesch Verréckelung vun den ëffentlechen Erwaardungen zum politeschen a staatlechen Discours missen reagéieren.

Innovativ Politiker an hir Mataarbechter passen sech séier un andeems se héich engagéierend sozialen Inhalt kreéieren fir Unhänger Ënnerstëtzung ze sammelen - wärend se och voll konform a sécher bleiwen. Fir all Regierungsorgan, déi ëffentlech Gefiller an Engagement wëllen erfaassen an erhalen, ass d'Ëmfaassung vun der neier Ära vum soziale Medien Diskurs kritesch.

Besser informéieren an engagéieren op sozialen Medien mat Hootsuite. Vun engem eenzegen Dashboard kënnt Dir Inhalt an all Netzwierk plangen a verëffentlechen, relevant Gespréicher iwwerwaachen, an ëffentlech Gefill ronderëm Programmer a Politik moossen mat Echtzäit sozial Nolauschteren an Analysen. Probéiert et haut gratis.

Probéiert et gratis

Buch eng personaliséiert Demo ouni Drock fir ze kucken wéi Hootsuite hëlleft Regierungen an Agenturen:

→ Bierger engagéieren
→ Krisekommunikatioun managen
→ Servicer effizient liwweren

Buch Är Demo elo

Verbonnen Artikelen

Hannerlooss eng Äntwert

Är E-Mail-Adress gëtt net publizéiert ginn.

Zréck erop zum Knäppchen