E-commerce

De Wäert vum personaliséierte Marketing fir Ecommerce

E gutt ausgeführte personaliséierte Marketingprogramm kann op Persoun-zu-Persoun Gespréicher ausgesinn wéi déi, déi e Shopper an engem Zille-a-Mörtelgeschäft erliewen.

Et ass einfach eng wierklech gutt Clientserfarung ze erkennen wann Dir et hutt.

Stellt Iech vir, Dir besicht eng Top-Notch Kichen Boutique an engem chic Shopping Beräich. Deen interesséierten Associé am Geschäft hëlleft Iech eng Espressomaschinn ze wielen, recommandéiert Espresso Bounen a bitt Tipps fir wéi a wéini d'Maschinn ze botzen an erhalen.

Dann, eng Woch méi spéit, wann Dir zréck an de Buttek kommt, erkennt de Mataarbechter Iech, freet iwwer d'Espressomaschinn an d'Bounen, a schéngt wierklech un Är Äntwerten a Gefiller interesséiert ze sinn.

Dësen einfachen Akt fir ze erënneren wien Dir sidd - am Mier vu Clienten déi den Associé all Dag gesäit - mécht Iech wéi e geschätzte Client. Dës Erfahrung mécht Iech de Buttek an den Associé schätzen. Also wann hatt iwwer Är Famill freet, wat Dir haut den Owend kacht, oder wann Dir jeemools eng Scanpan CS+-Spanne probéiert hutt, fillt et sech wéi e Gespréich mat engem vertrauenswürdege Beroder, net wéi e Verkafsplaz.

Foto vun engem Retail Buttek Employé

Wéi en Associé deen Froen an engem Geschäft stellt, mussen d'Entreprisen, déi u personaliséierte Marketing interesséiert sinn, un Datesammlung als Gespréich denken.

Personaliséierte Marketing

Tatsächlech ass dëst Gespréich personaliséierte Marketing. E Léierbuch géif de Begrëff anescht definéieren. Et géif soen datt personaliséierte Marketing Datenanalyse an digital Technologien benotzt fir nei oder potenziell Cliente individuell Messagen a Produktofferen ze bidden.

Wéi och ëmmer, am Kär kann personaliséierte Marketing e Gespréich sinn.

Wann d'Gespréich net gutt geet, kann d'Erfahrung vum Client schrecklech sinn. Wann Dir jeemools eng E-Mail Message vun engem Händler kritt hutt, déi mat der Linn "Hallo %%%FIRST NAME%%%" ufänkt, versteet Dir wéi e schlecht Gespréich schued, e schlechte Versuch vu personaliséierte Marketing ka fillen.

Dës selwëcht Aart vun Trennung ka geschéien tëscht enger Werbekampagne an den Transaktiouns-E-Mailen, déi e Client no engem Kaf kritt. E Shopper, deen op en Händler gezunn ass wéinst der lëschter Annonce Kampagne vun der leschter, kann bemierken wann et sech erausstellt datt d'E-Mail Messagen vun der Mark faarweg sinn.

D'Rou App

"Ech wäert ee vun eise Clienten als Beispill benotzen; [et ass] Rou, d'Meditatiounsapplikatioun, "sot de Garin Hobbs, Direkter vun der Dealstrategie bei Iterable, déi eng Wuesstumsmarketingplattform mécht.

"Déi meescht App-Verkeefer tendéieren hiert Publikum an, wahrscheinlech, zimlech breet Sträicher ze segmentéieren: déi, déi se gratis benotzen; déi, déi de Wäert gesinn hunn fir Premium ze bezuelen, "sot den Hobbs, a bäigefüügt datt dëst net genuch ass. Rou gesinn d'Engagementraten erheblech falen och nodeems d'Cliente fir en Abonnement bezuelt hunn. D'Clientë goufen op Rou vu senge Reklammekampagnen gezunn, awer hunn dunn en Trennung erlieft.

"Also loosst eis nodenken wat d'Leit op eng Meditatiounsapp zéie kënnen, wéi Calm. Dir géift mengen datt Meditatioun e gemeinsame Wäert ass. Awer verschidde Grënn zéien jidderee vun eis dozou.

"Eng Persoun kéint et maachen fir Stressrelief oder fir Angscht ze reduzéieren. En aneren kéint et maachen fir eng Geleeënheet ze hunn ewechzekréien an all Dag nëmme fënnef Minutten auszeschléissen. Et ass just dee banneschten Rou ze fannen an d'Méiglechkeet zréck an d'Mëtt ze kommen. Dat ass ganz anescht wéi Stress oder Besuergnëss. Eng drëtt Persoun - sou wéi eng athletesch-minded Persoun déi vill kierperlech Training mécht - wéinst dem mentalen Trainingsaspekt. Eng Persoun kéint kommen fir dës nei Aart vun intellektuell Gewunnecht z'entwéckelen. Da kann et eng Persoun ginn déi e méi neien Alter Liewensstil adoptéiert, an aus wéi engem Grond och ëmmer, hie fillt sech wéi Meditatioun en Deel dovun ass. Schlussendlech hu mir vläicht een deen no Weeër sicht fir méi erfëllt an entspaant ze fillen, awer vläicht fille wéi Meditatioun e bësse knaschteg ass. Et ass fir Leit déi Kristalle ronderëm hiert Haus verstoppen. Ech sinn net wierklech sécher ob dat fir mech ass, "huet den Hobbs weider.

"Also elo hu mir sechs verschidde Leit, déi all op de gemeinsame Wäert vun der Meditatioun gezunn sinn," huet den Hobbs d'Wuert "Wäert" mat Loftzitater betount wéi hie geschwat huet. "Awer subjektiv sinn et vill verschidde Saachen déi se hei féieren."

Gitt an Huelt

Hei ass d'Erausfuerderung. Markéierer déi wëllen z'identifizéieren wat all Client dréit fir ze shoppen an ze engagéieren, solle Froen stellen wéi de virwëtzeg Store Associé hei uewen erwähnt.

E puer vun dëse Froen kënnen als Deel vun engem initialen Verkaf kommen wann d'Ecommerce Software vun engem Händler en Numm an Adress sammelt. D'Gespréich an d'Gespréich kéint an enger wëllkomm Serie weidergoen. Et kéint esou einfach sinn wéi e Shopper ze froen ob si E-Mail Messagen oder Text léiwer wëllt oder ob se léiwer eng App oder den mobilen Internet benotze géif.

Dëst Gespréich geet weider mat all neie Kaf an nei Interaktioun. Et ass holistesch well d'Gespréich net nëmmen an der E-Mail stattfënnt, mee op der Websäit vum Geschäft a senger App wann e Client mat engem Clientsservice Agent interagéiert.

Ufro fir Klärung

Wann eng Fro gestallt gëtt oder Verhalen beobachtet gëtt, muss se verstanen ginn. Wann d'Äntwert oder d'Verhalen vum Client net kloer ass, klären et.

Et ass en inherente Risiko fir eng falsch Inferenz ze maachen. E Geschäft kéint d'Gespréich verursaachen oder, nach méi schlëmm, e Client auserneen bréngen.

"Wann ech gesinn datt iergendeen seng ganz Dategeschicht Männer Kleeder kaaft, awer op eemol gesinn ech e Kleed, wat ass d'Bedeitung vun deem Kleed?" Hobbs gesot.

"Wa mir direkt Inferenz benotzen, kann ech ofschléissen datt et entweder e Kaddo fir een aneren ass oder et fir sech selwer ass. Et ass 2020, a mir kënnen d'Wierfel op Froen wéi dës net rullen. Dat Kleed kéint fir de Client sinn, an Dir musst dat respektvoll froen oder entdecken - op eng Manéier déi de Client sech sécher fillt, déi de Client fillt wéi e gewënschten Deel vun Ärem Markpublikum, awer et muss och gefrot ginn an e Wee dee ganz echt an authentesch ass fir Markewäerter ", sot den Hobbs.

Dëst kéint heeschen, datt Dir d'Polling op der Websäit vun engem Händler benotzt, progressiv Profiléierung per E-Mail, oder aner Weeër fir Klärung ze froen. Et ass net anescht wéi e gudde Buttek Associé kéint probéieren ze verstoen wat wierklech wichteg ass fir e Client a wat seng oder hir Motivatioune sinn.

Féierung fir Loyalitéit

"D'Konkurrenzfeld fir all Kategorie vum Ecommerce Retail - Guttheet, fir all Kategorie vun allem - ass extrem dicht. Den Internet huet sou eng Chancegläichheet erstallt fir jidderee mat enger Iddi ... fir erauszegoen a mat souguer de gréisste Marken ze konkurréiere. D'Konsumenten sinn absolut verwinnt fir de Choix, "sot den Hobbs.

"Denkt un nëmmen een eenzegen Artikel, wéi eng Patagonia Puffjacket. Ech konnt elo einfach eng Dose Plazen oplëschten, wou ech déiselwecht Jackett zum selwechte Präis kafe konnt an ëmmer nach Saachen wéi gratis Iwwernuechtungsverschécken kréien. Also wat soll mech op déi eng Mark versus déi aner zéien?

"Déi richteg Äntwert ass zweefach: Wäert an Erfahrung. An déi zwou Qualitéite sinn héich subjektiv. Awer wéi mir nodenken wéi d'Konsumenten mat Marken interagéieren, Wäert an Erfahrung sinn normalerweis d'Qualitéiten déi wichteg sinn. Dat ass wat eis zitt. Dat ass wat eis hält. Et ass manner iwwer Gewunnecht a méi iwwer déi vill, vill verschidde psychologesch a kierperlech Saachen déi an d'Loyalitéit goen an hëllefen Präferenz ze kreéieren.

D'Gefiller a Virléiften vun engem Individuum beaflossen eng subjektiv Vue. An ee vun de beschte Weeër wéi en Händler dës Gefiller a Virléiften entdecken kann ass duerch d'Gen an huelen vun engem Client Gespréich.

Verbonnen Artikelen

Hannerlooss eng Äntwert

Är E-Mail-Adress gëtt net publizéiert ginn.

Zréck erop zum Knäppchen