Social Media

9 būdai, kaip valdyti savo B2B socialinę žiniasklaidą kaip B2C čempioną

Nors socialinė žiniasklaida yra pagrindinis bet kurio verslo rinkodaros kanalas, į vartotoją orientuotas bendruomenės valdymas atrodo smagus. Tiesą sakant, nebent esate B2B įmonės socialinės žiniasklaidos strategas, galiu lažintis, kad dauguma prekės ženklų, kuriuos sekate socialiniuose tinkluose, nėra jūsų programinės įrangos įmonės (eek), finansų įmonės ar biuro valdymo programos. Tačiau, kaip socialinis strategas, seku daugybę prekių ženklų, iš kurių niekada nieko nepirkau, tik tam, kad pajusčiau jų estetiką, prekės ženklo balsą ir pagrindinę įtraukimo strategiją.

Evernote tviteryje

B2C prekės ženklai yra ekspertai, padedantys savo socialinėms paskyroms jaustis žmogiškesnėmis. Štai kodėl mes sudarėme devynių patarimų, kurių B2B rinkodaros specialistai gali pasimokyti, sąrašą. Yra keturi pagrindiniai šių pamokų etapai:

  • Sukurkite savo prekės ženklo estetiką
  • Plėskite savo sekėjų paskyrą
  • Socialinės žiniasklaidos įsitraukimo skatinimas
  • Savo sekėjų ir klientų išlaikymas

Pradėkime.

Sukurkite savo prekės ženklo estetiką

Jūsų prekės ženklo estetika yra absoliučiai pirmas dalykas, kurį jūs arba jūsų rinkodaros komanda turi nustatyti prieš pasinerdami į socialinę strategiją. Ir būkime atviri, vartotojams skirti prekių ženklai daug geriau naudoja kūrybines komandas, kad sukurtų darnią prekės ženklo estetiką. Tai reiškia bet ką – nuo ​​jūsų prekės ženklo spalvų iki balso ir tono. Ne, nemanau, kad jūsų „Instagram“ tinklelis ar „LinkedIn“ sklaidos kanalas turi atrodyti visiškai darniai, bet kiekvienas įrašas turi atspindėti jūsų prekės ženklą.

1. Sudarykite prekės ženklo tonų vadovą

Nors dizainas ir kopijavimas yra vienodai svarbūs bet kokiems socialinės žiniasklaidos įrašams, manau, kad lengviau suderinti toną su esamu prekės ženklo dizainu nei atvirkščiai. Jei dar neparašėte bendro pobūdžio vadovo savo įmonės svetainei ir rinkodaros medžiagai, pradėkite nuo to. Nuspręskite, koks tonas bus oficialiausias (pvz., pranešimai spaudai, naujienų pranešimai, vykdomosios komandos el. laiškai) iki įprasčiausio (pvz., socialiniai tinklai ir reklaminiai el. laiškai).

Jei kyla sunkumų, pradėkite nuo žodžių, kurie jums tinka visiškai niekada nenorėčiau naudoti socialiniuose įrašuose. Po to nustatykite žodžius, kuriuos norėtumėte naudoti apibūdindami savo pasiūlymą – nuo ​​reklaminių žodžių iki rinkodaros kampanijos antraščių. Šie pratimai turėtų padėti parengti tam tikras gaires jūsų socialinės žiniasklaidos vadovams.

O kol pradedate, peržiūrėkite kitus tonų vadovus ir ieškokite idėjų. „WordStream“ turime vieną, o „MailChimp“ vadovas taip pat yra vienas iš mano mėgstamiausių.

2. Sukurkite socialinius asmenis

Ne kiekvienas socialinis kanalas yra lygus. Taigi, net jei „LinkedIn“ ir „TikTok“ valdo tas pats socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistas, jie tikrai turėtų juos traktuoti kaip atskirus subjektus. Man atrodo, kad lengviausia vadovautis socialinės žiniasklaidos tonų vadovu ir kiekvienam kanalui sukurti „pirkėjo“ asmenybes.

socialinių tinklų asmenybių pavyzdžiai

Nesijaudinkite – jie gali būti daug mažiau sukurti nei įprastas pirkėjas, tačiau čia kreipkitės pagalbos į savo produktų rinkodaros specialistus!

Didinamas sekėjų skaičius

Kai turite aiškią savo socialinės žiniasklaidos turinio estetiką ir kryptį, turite įsitikinti, kad pasiekiate žmones. Atėjo laikas sutelkti dėmesį į auditorijos didinimą ir daugiau sekėjų.

3. Vykdyti konkursus ir dovanų

Nors tai gali atrodyti kaip pigus būdas pritraukti naujų sekėjų, dovanos socialiniuose tinkluose yra išbandytos ir tikros – jos pavogtos tiesiai iš socialinių tinklų influencerių vadovo.) Į vartotojus orientuotos paskyros ir influenceriai dažniausiai pasirenka savo prekes, kurias dovanoti. taip pat yra puikus pasirinkimas B2B paskyroms. Būkime atviri, kuri įmonė nenorėtų sutaupyti dviejų mėnesių programinės įrangos prenumeratai!?

b2c Instagram dovanų pavyzdys

Tačiau, jei negalite priversti komandos pasirašyti, kad nemokamai atiduotumėte savo gaminį, pagalvokite apie tai, kas A.) paprastai yra populiarus arba B.) šiek tiek susijęs su jūsų produktu, pvz., priedą ar partnerio pasiūlymą. .

4. Bendraukite su kitais prekių ženklais

Geriausias būdas pritraukti daugiau žmonių pažinti jūsų įmonę ir toną – bendrauti su kitais prekių ženklais jų socialinėse paskyrose. Pagalvokite apie tai: užuot tekę mokėti už parodymus ar įstrigti tarp žmonių, žiūrinčių jūsų įrašus, dalyvaukite savo partnerio auditorijoje nemokamai. Jei komentuojate ir pakartotinai skelbiate jų turinį, labiau tikėtina, kad jie sugrąžins malonę.

Mano mėgstamiausias visų laikų pavyzdys yra tai, kaip „MoonPie“ bendrauja su kitais prekių ženklais „Twitter“. Jei ieškote kitokio pavyzdžio, ieškokite tik savo mėgstamiausių memų paskyrų „Instagram“ arba net to, kaip „TikTok“ leidžia vartotojams „duetuoti“ vieni kitų vaizdo įrašus. Bet aš turiu galvoje, kaip tu gali ne patinka šis mainas?!

MoonPie tviteryje

Įsitraukimo skatinimas

Turėti sveiką sekėjų skaičių yra puiku, o kitas žingsnis – priversti juos bendrauti su jūsų prekės ženklu. Tai reiškia, kad mėgsti nuotraukas, komentuoti įrašus ir kt. Štai keli B2C prekių ženklų, kurie puikiai įsitraukia, patarimai.

5. Pasižymėkite tikrais žmonėmis

Prisipažinsiu, esu priklausomas nuo Aerie. Man ne tik patinka „American Eagle“ džinsai, bet ir jų prekės ženklo „Aerie“ treniruočių drabužiai ir maudymosi kostiumėliai. Bet nukrypstu. Geriausias dalykas jų socialinėje strategijoje ir bendroje prekės ženklo strategijoje yra atsisakymas retušuoti bet kurį savo modelį. Laikydamiesi šios panašios prekės ženklo linijos, jie taip pat vykdo kampaniją #AerieREAL, kurioje jų produktai dėvi savo klientus.

aerie Instagram Live pavyzdys

Skatinkite savo klientus ir pasekėjus pristatyti jūsų produktus savo versle ar kasdieniame gyvenime. Nors tai gali būti ne taip įdomu, kaip leopardo rašto antblauzdžiai, mano knygoje taip pat gerai pabrėžiama, kaip jūsų verslas padeda kitiems atlikti savo darbą.

6. Užsiimkite realiu laiku

Gali atrodyti, kad per šias karantino dienas visi ir jų mama tiesiogiai transliuoja socialinius tinklus, tačiau tai taip pat rodo, kad dar daugiau žmonių dalyvauja realiuoju laiku. Nors tiesioginiai vaizdo įrašai jau buvo įtraukiami 3 kartus daugiau nei įrašyti vaizdo įrašai, galėčiau lažintis, kad šis skaičius išaugs, kai „Facebook“ paskelbs naujausią statistiką.

Apsvarstykite galimybę pradėti tiesioginę transliaciją ir pasidalyti savo įmonės kultūra, pasidalyti pramonės / įmonės naujienomis arba tiesiog atsakyti į kai kuriuos DUK. Tai suteiks jūsų verslui dar vieną žmogiškąjį elementą. Kai jūs (arba jūsų socialinės žiniasklaidos vadovas, generalinis direktorius ar bet kas) galite pažvelgti į kamerą ir atsakyti į tiesioginius klientų klausimus, tai yra gana galinga.

Savo sekėjų ir klientų išlaikymas

Gerai, jei turite prekės ženklo estetiką ir įsitraukusių pasekėjų, viskas, ar ne? Negali būti! Turite neatsilikti nuo socialinės žiniasklaidos, kad išlaikytumėte savo sekėjus ir pasiektumėte klientus.

7. Atsakykite į komentarus

Savaitės pradžioje gali būti lengva įkelti savo socialinio planavimo platformą ir leisti kalendoriui veikti pačiam. Patikėk, aš ten buvau. Tačiau pasiūlyti savo klientams greitus atsakymus į jų pastabas ar klausimus yra so svarbu. Ypač kai visi patiriame produktyvumo pliūpsnį juokingu paros metu, jūsų klientui gali tekti žinoti šį atsakymą dabar, prieš vėl patenkant į nuosmukį.

Puikus to pavyzdys yra „Spotify“ paskyra „Twitter“ ir garsieji „TikTokers“ – nekenčiate to girdėti. Populiariausios paskyros reaguoja į komentarus, net jei tai tik patinka. Kas dar geriau, socialinės platformos algoritmai apdovanoja už tokį kūrėjų įsitraukimą. Šis „TikTok“ vartotojas nuolat rodomas mano „Jums“ puslapyje ir nuolat plečia savo auditoriją. TikTok galite pamatyti čia (ar galite pasakyti, kad pabėgau pas savo tėvus karantine?).

TikTok komentarai

8. Parodykite puikų aptarnavimą

Ne toks nuolankus girtis socialiniuose tinkluose yra tai, kam buvo sukurta kiekviena platforma. Aš turiu galvoje, rimtai, ar visų kitų naminiai kepiniai atrodo geriau nei mano realiame gyvenime?! Kodėl jų bananų duona tokia fotogeniška?

Nesvarbu, ar tai būtų atvejo analizės paskelbimas (pažiūrėkite vaizdo įrašą apie savo klientą, gaukite vaizdo įrašą apie savo klientą), ar pakartotinis klientų pagyrimų perdavimas „Twitter“ žinutėmis, išeikite ir lankstykite juos. Dar geriau, papasakokite apie tai, kaip jūsų paslauga palengvino jų gyvenimą, produktyvesnį ir pelningesnį.

Žvaigždėto interneto Instagram pavyzdys

Pro patarimas: B2C prekės ženklai paprastai turi „Twitter“ paskyras, skirtas klientų aptarnavimui, pvz., @SpotifyCares. Jei nenorite, kad įprastas sklaidos kanalas būtų užpildytas palaikymo užklausomis, pagalvokite apie palaikymo paskyros, kurią galėtų valdyti jūsų klientų aptarnavimo komanda, kūrimą.

„Spotify“ klientų aptarnavimo tviteryje

9. Išlaikyti reguliarų ritmą ir kampanijas

Paskutinis, bet akivaizdžiai ne mažiau svarbus dalykas – jūs *turite* išlikti aktyvūs savo socialinėse paskyrose. Jei jaučiatės priblokšti dėl darbo, pasirinkite vieną paskyrą kaip pagrindinę, sukurkite jai turinį ir naudokite ją kitoms. Aš asmeniškai rekomenduoju „Instagram“ padaryti pagrindine paskyra, nes tam reikia apgalvotų vaizdų IR kopijos, kurią galima lengvai pakartotinai paskelbti „LinkedIn“, „Facebook“ ir „Twitter“ (arba netgi galite naudoti „Pinterest“!).

Atminkite, kad kalendoriaus tvarkymas – dar ne viskas. Per dieną turėtumėte praleisti bent valandą naršydami socialiniuose tinkluose; tikrinti komentarus, retweet'us, mygtukus, patinkančius, sekimus, pramonės naujienas, atsakyti į įrašus ir tt Tai bus verta! Šis laikas ir energija padės jums sugalvoti naujas turinio idėjas, įgyti traukos platformose, suprasti naudotojų skausmo taškus ir efektyviau nukreipti savo auditoriją. O jei naudojate socialinio valdymo platformą, visas procesas bus supaprastintas nustatant tinkamus įspėjimus.

Būtinai naudokitės šiais patarimais visose socialinės žiniasklaidos platformose

Paliksiu jums paskutinį patarimą: nesusitelkite tik į „LinkedIn“. Tai galingas B2B pardavimo ir rinkodaros įrankis, tačiau jei norite sukurti prekės ženklą, pasinaudokite kūrybiškesniais socialinės žiniasklaidos tinklais! Nebijokite parodyti savo tikrų spalvų. Įvairinimas padidins prekės ženklo pripažinimą naujoms auditorijoms ir padės išlaikyti savo klientus.

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas