Social Media

Rinkodaros specialisto vadovas, kaip naudoti naudotojų sukurtą turinį socialinėje žiniasklaidoje

Vartotojų sukurtas turinys (NST) yra bet koks turinys – tekstas, vaizdo įrašai, vaizdai, apžvalgos ir kt. – sukurtas žmonių, o ne prekių ženklų. Prekės ženklai dažnai dalinsis NST savo socialinės žiniasklaidos paskyrose, svetainėje ir kituose rinkodaros kanaluose.

Daugeliui prekių ženklų Instagram yra pagrindinė UGC platforma. Naudotojai kuria ir dalijasi įrašais su jūsų prekės ženklu, pateikdami auditorijai jūsų produktus ir paslaugas. Dar geriau, tuo turiniu galite dalytis su savo auditorija, taip padidindami savo patikimumą.

Šiame įraše paaiškinsime, kodėl turėtumėte sukurti vartotojo sukurto turinio strategiją. Taip pat paaiškinsime, kaip įtraukti NST į jūsų socialinės rinkodaros pastangas.

Premija: Perskaitykite nuoseklų socialinės žiniasklaidos strategijos vadovą su profesionaliais patarimais, kaip padidinti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje.

Kodėl vartotojų sukurtas turinys?

Kuo svarbus vartotojų sukurtas turinys ir kodėl jūsų prekės ženklas turėtų tai rūpintis? Štai trys pagrindinės priežastys, dėl kurių UGC yra pagrindinė rinkodaros strategija, kurios negalite ignoruoti.

Skatinkite autentiškumą

Vartotojai 2.4 karto dažniau vertina vartotojų sukurtą turinį kaip autentišką, palyginti su prekių ženklų sukurtu turiniu. Tai labai padidina prekių ženklų patikimumą, nes dauguma žmonių teigia, kad mažiau nei pusė prekių ženklų kuria autentišką turinį.

Šis mielas kūdikio, nešiojančio Warby Parker akinius, atvaizdas surinko daugiau nei 15,000 XNUMX teigiamų įvertinimų ir įkvėpė komentarų, pvz., „Aš mirštu nuo mielo“. Jei prekės ženklas būtų pastatęs šį įvaizdį su aktoriumi ir aukštomis gamybos vertybėmis, ar žiūrovai būtų taip sujaudinti?

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino Warby Parker (@warbyparker)

Sukurti pasitikėjimą

Nesvarbu, ar tai produktas, ar paslauga, ar patirtis, šiuolaikiniai vartotojai nori žinoti, ką jie gaus prieš užsakydami. Pavyzdžiui, 30 procentų tūkstantmečio amžiaus žmonių neitų į restoraną, jei tos vietos „Instagram“ buvimas nėra pakankamai didelis. Jie tiesiog nepasitiki, kad patirtis bus tai, ko jie ieško.

Atminkite, kad tie valgytojai tikrina paties restorano profilį ir kitų klientų turinį.

Viskas priklauso nuo pasitikėjimo kūrimo. 92 procentai vartotojų pasitiki pažįstamų žmonių rekomendacijomis, o 70 procentų pasitiki vartotojų nuomone internete.

„Burt's Bees“ „Instagram“ tinkle dalijasi klientų atsiliepimais apie savo produktus kartu su UGC. Tai padeda sustiprinti sekėjų pasitikėjimą produktais ir prekės ženklu.

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino Burt's Bees (@burtsbees)

Skatinkite pirkimo sprendimus

Visi ankstesni naudotojų sukurto turinio pranašumai iš tikrųjų lemia šį: poveikį pirkimo sprendimams. Ir tai yra didvyris. Beveik 80 procentų žmonių teigia, kad NST turi didelę įtaką jų pirkimo sprendimams.

Nepamirškite „Instagram“ istorijų, kai bendrinate naudotojų sukurtą turinį, skirtą pirkti. Sujungę istorijų betarpiškumą ir išliekamąją svarbiausių dalykų galią, galite sukurti ilgalaikį albumą, kurį potencialūs pirkėjai galės žiūrėti tiek laiko, kiek jiems reikia patogiai eiti į jūsų svetainę pirkti.

Pavyzdžiui, arklys turi daugiau nei 70 naudotojų sukurto turinio pavyzdžių #thehorse Insta Story, rodančių savo laikrodžius įvairiuose kontekstuose.

Jei neįtraukiate vartotojų sukurto turinio rinkodaros, prarandate galingą įrankį, kuris gali tiesiogiai paskatinti daugiau pardavimų.

3 pagrindiniai būdai, kaip naudoti vartotojų sukurtą turinį socialinėje žiniasklaidoje

1. Sukurkite prekės ženklo troškimą

Žmonės iš prigimties yra pavydus būrys. Dalijimasis išskirtiniu vartotojų sukurtu turiniu yra puikus būdas sužadinti prekės ženklo troškimą. Turizmo ir gyvenimo būdo prekių ženklams ypač naudinga parodyti savo kelionės tikslą per lankytojo objektyvą.

„Destination British Columbia“ savo „Instagram“ paskyroje naudoja UGC, kad parodytų nuostabias scenas iš visos provincijos taip, kad tai būtų prieinama kasdieniam keliautojui.

Naudotojų sukurto turinio pavyzdžiai, kuriais jie dalijasi, surenka tūkstančius teigiamų įvertinimų ir įkvepia sekėjus į provincijos dalis, kuriose jie galbūt niekada anksčiau nebuvo aplankę (ar net negirdėjo).

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino Destination British Columbia (@hellobc)

Žinoma, ši strategija tinka ir produktams. „Everlane“ neseniai reklamavo savo naujus batus per „Instagram“ naudotojų sukurtą turinio kampaniją, rodančią, kaip batai skiriasi nuo tradicinių „Wellington“ batų.

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino Everlane (@everlane)

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino Everlane (@everlane)

Tai buvo puikus būdas sukurti vartotojų norą naujo produkto, kuris prasidės pavasario lietaus sezonu.

2. Parodykite (ir įkvėpkite) lojalumą prekės ženklui

Kurti norą – tai paskatinti žmones pirmą kartą patirti jūsų prekės ženklą. Lojalumo prekės ženklui kūrimas yra ilgalaikių santykių, dėl kurių laikui bėgant, pardavimas vyksta daug kartų.

Žmonės, kuriantys ir bendrinantys naudotojų sukurtą turinį, greičiausiai bus tarp didžiausių jūsų gerbėjų. Tikriausiai jie ne kartą pirko iš jūsų. Jei jie įsigijo tik vieną pirkinį, tikriausiai tai buvo prasmingas. UGC leidžia panaudoti šį prekės ženklo jaudulį ir skatinti nuolatinio lojalumo jausmą žmonėms, kurie gali būti mažiau susipažinę su jūsų prekės ženklu.

„Color Street“ yra tiesioginės rinkodaros įmonė, parduodanti menines nagų lako juosteles per nepriklausomus stilistus. Jie reguliariai dalijasi vartotojų sukurto turinio pavyzdžiais savo socialiniuose kanaluose. Kadangi jų klientai yra ir pardavėjai, dalijimasis jų turiniu sukuria prekės ženklo palaikymo jausmą, skatinantį nuolatinį lojalumą.

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino @colorstreet

Nepriklausomai nuo jūsų pardavimo modelio, bendrinimas NST gali padėti sukurti lojalumą prekės ženklui, nes parodysite, kaip jums rūpi klientų patirtis.

3. Sukurkite turinio biblioteką

Sukurti naują, šviežią, puikiai atrodantį turinį savo socialinės žiniasklaidos kanalams gali būti nuolatinis iššūkis. Naudotojų sukurto turinio kampanijos yra būdas padėti sukurti savo turinio biblioteką, kad visada turėtumėte atitinkamą medžiagą, kuria galėtumėte dalytis.

„Whole Foods“ naudoja grotažymę #WholeFoodsHaul, kad paskatintų pirkėjus dalytis nuotraukomis apie tai, kas yra jų pirkinių krepšelyje. Tai puikus, nuolatinis turinio šaltinis, kuris yra vizualiai nuoseklus ir atitinka prekės ženklo „Instagram“ išvaizdą.

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino Whole Foods Market (@wholefoods)

Geriausios naudotojų sukurto turinio bendrinimo praktikos

Visada prašykite leidimo

Kaip parodyta aukščiau, prekės ženklo grotelės yra puikus būdas rinkti vartotojų sukurtą turinį. Tačiau verta prašyti leidimo net tada, kai įraše yra jūsų žyma.

Žymos su grotelėmis kartais gali įgyti savo gyvenimą, o žmonės gali naudoti jūsų prekės ženklo žymas su grotelėmis, nebūtinai žinodami, kad susiejote jas su vartotojų sukurto turinio kampanija. Pakartotinis šio turinio bendrinimas be aiškaus leidimo yra patikimas būdas nužudyti gerą valią ir suerzinti kai kuriuos geriausius grupės gynėjus.

Štai kaip „Whole Foods“, „Hello BC“ ir „Color Street“ paprašė leidimo dalytis anksčiau pateiktuose pavyzdžiuose naudojamais įrašais:

„Whole Foods“ prašo „Instagram“ vartotojo leidimo bendrinti savo turinį

Sveiki BC prašo Instagram vartotojo leidimo dalytis savo turiniu

„Color Street“ klausia „Instagram“ vartotojo, ar jie gali pasidalinti savo turiniu savo sklaidos kanale

Kai prašote leidimo, parodote originaliam plakatui, kad vertinate jo turinį ir paskatinate juos pasidalinti savo įrašu su auditorija. Jūs taip pat vengiate karšto vandens, kai kalbate apie autorių teises. Be to, tai tiesiog teisinga.

PS: „Hootsuite“ vartotojai turi prieigą prie programos, pavadintos TINT, kuri rūpinasi vartotojų sukurto turinio teisių užklausomis.

Pripažinkite pradinį kūrėją

Kai bendrinate naudotojų sukurtą turinį savo socialinės žiniasklaidos kanaluose, aiškiai nurodykite pirminį kūrėją. Pažymėkite juos tiesiai įraše. Nurodykite, ar naudojate jų vaizdus, ​​​​žodžius, ar abu. Visada suteikite kreditą ten, kur reikia mokėti.

Jei planuojate bendrinti naudotojų sukurtą turinį socialinės žiniasklaidos platformose, patikrinkite, kaip kūrėjas nori būti įtrauktas į įvairius kanalus. Pavyzdžiui, jei norite bendrinti nuotrauką iš Instagram savo Facebook puslapyje, paklauskite pirminio kūrėjo, ar jis turi Facebook puslapį, kurį galėtumėte pažymėti.

Tinkamo kredito suteikimas yra svarbus būdas atpažinti turinio kūrėjų darbą ir padeda užtikrinti, kad jie nesidomėtų naudoti ir skelbti apie jūsų prekės ženklą. Tai suteikia papildomos naudos, nes gerbėjams ir pasekėjams lengviau patikrinti, ar turinį tikrai sukūrė kažkas, nepriklausantis jūsų įmonei.

Mainais pasiūlykite ką nors vertingo

Jei norite, kad gerbėjai ir sekėjai jums pateiktų vartotojų sukurtą turinį, turite jiems ką nors pasiūlyti mainais. Socialinės žiniasklaidos konkursas gali būti puikus būdas greitai pritraukti daug NST.

Tačiau per daug nesikoncentruokite į NST kūrėjų apdovanojimą prizais. Viena apklausa parodė, kad tik 32 procentai vartotojų sukūrė ir dalinosi NST, nes norėjo laimėti prizą. Vietoj to 60 procentų teigė, kad bendrino NST, kad gautų daugiau teigiamų įvertinimų arba kad jų turinį pateiktų pagrindinis prekės ženklas.

Tai puiki naujiena prekių ženklams, nes tai reiškia, kad galite naudoti prekės ženklo grotažymę, kad ištisus metus galėtumėte nuolat tiekti naudotojų sukurtų turinio rinkodaros parinkčių, jei reguliariai dalinsitės geriausiais indėliais, tinkamai įvertindami turinio kūrėjus.

Kuo daugiau bendrinsite NST, tuo daugiau žmonių bus motyvuoti pažymėti jus įrašuose, jų manymu, galbūt norėsite bendrinti.

Aiškiai nurodykite, kokio turinio ieškote

NST kūrėjai nori, kad bendrintumėte jų turinį. Tai reiškia, kad jie nori, kad pasakytumėte jiems, kokį turinį greičiausiai bendrinsite.

Tik 16 procentų prekių ženklų pateikia aiškias gaires, kokį vartotojų sukurtą turinį jie nori, kad gerbėjai kurtų ir dalintųsi. Tačiau daugiau nei pusė vartotojų nori, kad prekės ženklai jiems tiksliai pasakytų, ką daryti, kai kalbama apie UGC. Nebijokite būti tikrai konkretūs. Padėkite žmonėms lengvai bendrinti turinį, kuris atitinka jūsų poreikius.

Žinoma, tai reiškia, kad turite aiškiai suprasti, ką norite gauti iš UGC. Kaip ir bet kuriai rinkodaros priemonei, vartotojų sukurtai turinio rinkodarai reikalinga strategija. Žinoma, malonu, kai žmonės tave pažymi gražiose nuotraukose. Bet kaip galite naudoti šį turinį savo rinkodaros tikslams paremti?

Atsisėskite su savo socialinės žiniasklaidos strategijos dokumentu ir ieškokite būdų, kaip NST suderinti su jūsų esamais rinkodaros tikslais. Tada sukurkite paprastą teiginį, pagrįstą ta informacija, kuri tiksliai pasakytų naudotojams, kokio tipo turinį dažniausiai rodysite.

Gavę paprastą ir aiškų NST klausimą, pasidalykite juo visur, kur žmonės gali sąveikauti su jūsų prekės ženklu: jūsų socialinių kanalų biografijose, kituose naudotojų sukurto turinio socialinės žiniasklaidos įrašuose, svetainėje, fizinėje vietoje ar net jūsų svetainėje. produkto pakuotė. Atsispausdinkite žymą su grotelėmis aiškiai matomoje vietoje ir žmonės pradės ją naudoti, pvz., #FaceYourFierce grotažymę ant veidrodžių Abercrombie & Fitch persirengimo kambariuose:

Žiūrėti šį pranešimą "Instagram"

Įrašas, kurį pasidalino 🍍ElainE☄ (@elaines_bb)

Naudokite paieškos srautus, kad rastumėte naudotojų sukurtą turinį, kurį galbūt praleidote

Jei sutelksite dėmesį į naudotojų sukurto turinio rinkimą tik tada, kai naudotojai pažymi jus arba naudoja jūsų prekės ženklo grotažymę, prarasite daugybę potencialaus turinio. Vykdydami socialinio klausymosi programą turėtumėte stebėti visus savo prekės ženklo ar produktų paminėjimus socialinėje žiniasklaidoje, net jei nesate pažymėtas.

Jei radote įrašą, kurį norėtumėte bendrinti su savo auditorija, susisiekite su turinio kūrėju ir paprašykite leidimo. Jie gali būti mažiau linkę nei tas, kuris pažymėjo jus arba naudojo jūsų prekės ženklo grotažymę, tačiau blogiausia, ką jie gali pasakyti, yra ne. Jei jie atsakys „taip“, būtinai praneškite jiems apie savo NST prekės ženklo grotažymę ir paraginkite ją naudoti būsimuose įrašuose.

Mokykitės iš pateikto turinio, nesvarbu, ar juo dalinatės, ar ne

Vartotojų sukurtas turinys yra ne tik galingas rinkodaros šaltinis, bet ir puikus klientų tyrimų šaltinis. Būtinai skirkite laiko pažvelgti į gerbėjų kuriamą NST ir išanalizuoti jį, kad gautumėte pamokų, kurios galėtų padėti pagerinti jūsų socialinės rinkodaros pastangas.

Pvz., galite pastebėti, kad gerbėjai naudoja jūsų produktus ar paslaugas taip, kaip negalvojote. Arba galite pastebėti, kad jie mėgsta naudoti jūsų produktus kartu su kitu produktu. Tai gali sudaryti jums galimybę bendradarbiauti su kitu prekės ženklu.

Kita vertus, pagalvokite apie vaizdus, ​​kuriuos tikėjotės pamatyti, bet kurių gerbėjai nesukūrė. Naudokite šią informaciją (arba informacijos trūkumą) norėdami ištirti savo prielaidas apie tai, kaip žmonės galvoja apie jūsų produktus ir prekės ženklą.

Taip pat peržiūrėkite žymas su grotelėmis, kurias žmonės naudoja kartu su jūsų prekės ženklo grotelėmis. Galite atrasti kai kurias naujas grotažymių bendruomenes, apie kurias dar nežinote.

Galiausiai pažvelkite į kalbą, kurią žmonės vartoja savo vartotojų sukurto turinio įrašuose. Kokius žodžius jie vartoja kalbėdami apie jūsų produktus ar paslaugas? Galite atrasti naujų mąstymo ar kalbėjimo apie savo pasiūlymą būdus, kurie geriau atitiktų tai, kaip vartotojai jau suvokia jūsų prekės ženklą.

Atsisiųskite TINT programą ir įtraukite ją į „Hootsuite“ prietaisų skydelį, kad įtrauktumėte UGC per kelias minutes. TINT renka autentišką klientų turinį, rūpinasi teisių užklausomis ir perkelia jį į „Hootsuite“ medijos biblioteką, kur jis paruoštas publikuoti jūsų pasirinktame socialiniame tinkle.

Pradėkite

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas