E-komercija

Padidinkite pelną naudodami el. pašto kampaniją

Paprasta trijų dalių el. pašto automatizavimo serija gali padėti el. prekybos įmonėms susigrąžinti klientus ir padidinti pelną.

Dėl daugelio priežasčių nuolat į internetinę parduotuvę grįžtantys lojalūs klientai yra raktas į sėkmę. Šie nuolatiniai pirkėjai kainuoja palyginti pigiau ir dažnai išleidžia daugiau už kiekvieną užsakymą.

Tačiau kartais šie santykiai su klientais nublanksta. Pirkėjas gali būti įsigijęs kelis kartus, tačiau laikui bėgant jo užsakymai retėja, kol galiausiai iš jo nieko negirdite. Kai kurie klientai pirmą kartą gali daugiau niekada nesilankyti jūsų internetinėje parduotuvėje. Tačiau jūsų verslas gali pakartotinai įtraukti bent kelis iš jų ir susigrąžinti juos naudodamas el. pašto rinkodaros automatizavimą.

Norėdami pradėti, atpažinkite klientus, kurių kampanija bus naudinga. Tada pradėkite trumpą trijų dalių el. pašto automatizavimo seriją, kurią sudaro (i) pasiūlymas, (ii) vertybės ir funkcijos ir, jei reikia, (iii) atsisveikinimas. Kiekvienos dalies el. laiško turinys – temos eilutė, teksto kopija, raginimas veikti – skirsis priklausomai nuo pasibaigusio kliento. Ir kiekvieną dalį gali sudaryti vienas el. pašto pranešimas arba keli.

Taigi mūsų trijų dalių automatizavimas gali turėti, pavyzdžiui, du pasiūlymų el. laiškus, tris vertingus el. laiškus ir atsisveikinimo el. laišką iš viso šešiems pranešimams.

Pasiūlymai

Pirmoji el. pašto automatizavimo dalis yra pasiūlymas. Jūsų el. prekybos įmonė susisiekia su nebegaliojančiais klientais su unikaliu pasiūlymu, kuris yra geresnis už tą, kurį jie rastų kitu atveju.

Šis pasiūlymas gali būti kelių formų. Tai gali būti paprasta nuolaida. Galite įtraukti specialų nemokamo pristatymo pasiūlymą. Galbūt pasiūlymas yra dovana perkant. O gal turite specialią garantiją, kurią galite pasiūlyti.

Jūsų grąžinimo pasiūlymas gali prasidėti nuo paprastos nuolaidos. Čia pavyzdyje taikoma 25 proc.

Jūs neprivalote prisirišti prie vieno konkretaus pasiūlymo. Pavyzdžiui, galite nuspręsti, kad šį pasiūlymo etapą turėtų sudaryti trys pranešimai. Pirmasis galėtų būti nemokamas, dviejų dienų pristatymas. Antroje žinutėje gali būti nurodyta 25 procentų nuolaida, o trečiojoje – abi.

Jūsų įmonė turėtų atlikti A/B arba kelių variantų testus, kad sužinotų, kurie pasiūlymai arba pasiūlymų derinys susigrąžina daugiausiai klientų ir pelno.

Be paties pasiūlymo, taip pat patikrinkite temos eilutę, teksto kopiją, grafinius elementus ir net tada, kai siunčiami el.

Savybės ir vertybės

Jei geras sandoris nepaskatina prarasto kliento, pabandykite priminti pirkėjui apie savo įmonės ypatybes ir vertybes. Šiame etape jūs parduodate savo įmonės prekės ženklą.

Sutelkite dėmesį į tuos dalykus, kurie išskiria jūsų verslą nuo konkurentų.

Pavyzdžiui, jei jūsų gaminiai yra ekologiški, paminėkite šį faktą. Jei viskas, ką parduodate, yra veganiška ir be žiaurumo, reklamuokite tai. Jei dalis jūsų parduotuvės pelno yra paaukota labdarai, priminkite žmonėms. Neabejotinai išsakykite savo verslo vertės pasiūlymą.

Vertės nustatymo etape jūs parduodate savo el. prekybos įmonės prekės ženklą. Priminkite netekusiems klientams, kuo jūsų verslas ypatingas.

Vertės nustatymo etape jūs parduodate savo el. prekybos įmonės prekės ženklą. Priminkite netekusiems klientams, kuo jūsų verslas ypatingas.

Čia dar kartą patikrinkite savo el. Kurių temų eilutės turi geriausius atvirų rodiklių rodiklius? Kuri kopija sulaukia daugiausiai paspaudimų?

Sudie

Paskutinis etapas yra atsisveikinimas. Šioje žinutėje galite išreikšti apgailestavimą, kad kurį laiką nieko negirdėjote iš pirkėjos, ir leisti jai atsisakyti sąrašo.

Kartais tiesiog reikia atsisveikinti. Kaip paskutinį žingsnį laimėjimų kampanijoje, sudėliokite viską. Suteikite pirkėjams galimybę atsisakyti.

Kartais tenka atsisveikinti. Kaip paskutinį žingsnį laimėjimų kampanijoje, sudėliokite viską. Suteikite pirkėjams galimybę atsisakyti.

Ši žinutė yra emocinis raginimas pagaliau paskatinti klientą imtis veiksmų. Kaip ir kiekvienoje fazėje, išbandykite, kad surastumėte geriausią kopiją, temos eilutę ir raginimą veikti.

Grupės

Jei jūsų el. prekybos verslas nori susigrąžinti kuo daugiau klientų, apsvarstykite keletą el. pašto automatizavimo būdų. Kiekvienas iš šių srautų gali būti nukreiptas į skirtingą klientų grupę.

Paimkite geriausius 1 ar 2 procentus savo klientų. Tai pirkėjai, kurie dažnai perka, perka didelės maržos prekes ir galbūt net nukreipia kitus vartotojus į jūsų verslą.

Plataus masto mažmenininkas, turintis daug produktų, šie pirkėjai gali pirkti kas savaitę. Kitoje parduotuvėje didžiausias 1 procentas gali apsipirkti tris ar keturis kartus per metus. Nepaisant to, turėtumėte sugebėti atpažinti geriausius savo klientus.

Pasiūlymo ir vertės fazės pranešimų turinys turėtų skirtis klientams, kurie kažkada buvo tarp 1 ar 2 procentų geriausių, nei kitiems.

Pavyzdžiui, įsivaizduokite klientą, kuris įsigijo vieną pirkinį, bet per pastaruosius keturis mėnesius neatsakė į pasiūlymą, nepirko pakartotinai ir net neatidarė el. Vis tiek tikėtumėte vėl sudominti šį pirkėją, bet galbūt nepasiūlysite tokio paties lygio nuolaidos, kokią pasiūlytumėte buvusiam didžiausiam klientui.

Patyriau šią pakartotinio įtraukimo strategiją. Tai gali būti labai veiksminga. Jis dirbo daugiakanaliam verslui, turinčiam tūkstančius produktų, ir tiesioginiam vartotojui gamintojui, turinčiam vos kelis produktus.

Savo verslui nustatykite ir suteikite pirmenybę trims ar keturioms klientų grupėms, kurios turėtų gauti naudos. Pereikite į kiekvieną grupę, išbandydami pranešimus kiekvienoje fazėje. Galų gale turėsite segmentuotą, pelną didinančią automatizuotą seriją.

Susiję straipsniai

0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
Atgal į viršų mygtukas